Nástroje TQM - Důležité zásady a seznam různých nástrojů v TQM

Obsah:

Anonim

Přehled nástrojů TQM

TQM Tools je zkratka pro celkové nástroje řízení kvality, nikoli pro jeden typ organizace, ale pro všechny druhy organizací. Uvádí, že všichni zaměstnanci, včetně vedení, se musí snažit o zlepšení stávajícího obchodního procesu, zvýšení produktivity a efektivity a propojení mezi různými odděleními v organizaci

Základem, na kterém organizace působí, je ziskovost, pro kterou potřebuje klienty a zákazníky. Udržování spokojenosti a spokojenosti klientů je tedy také jednou z hlavních charakteristik TQM. Všichni zaměstnanci tedy musí usilovat o zlepšení stávající kultury, procesů a systémů na místě a sladění cíle organizace s jejím dlouhodobým cílem a nezahrnováním spokojenosti zákazníků.

Podnik nebo společnost má různé divize, cílem managementu je zajistit, aby všechna oddělení pracovaly s nejvyšší efektivitou a produktivitou, aby nedocházelo k plýtvání zdroji a aby společnosti nevznikly další náklady, které by přímo ovlivnily její produktivitu. S příchodem moderních technologií existují různé nástroje, které určují a pomáhají měřit úroveň produktivity a efektivity.

Principy nástrojů TQM

Ale předtím, než o nich budu hovořit, rád bych diskutoval o zásadách, kterými se řídí nástroje TQM.

  • Závazek-

Všichni zaměstnanci a vedení se musí zavázat ke zvyšování efektivity a produktivity organizace a kvality produktů a služeb, aby byl zákazník na konci spokojený a spokojený. Aby se zvýšila angažovanost, může vedení vyvolat další peněžní pobídky nebo zaměstnance měsíčních programů atd.

  • Kultura-

Celá kultura organizace by se měla snažit dosáhnout spokojenosti zákazníků. A to musí začít od nejvyššího vedení a rozšířit se do organizace

  • Zaměření na zákazníka-

Konečným cílem organizace je udržení zákazníků a přidání nových, aby byla zachována loajální zákaznická základna. Veškeré vyrobené zboží a služby musí být zaměřeny na uspokojení zákazníka a udržení jeho spokojenosti.

  • Zmocnění zaměstnanců-

Aby mohli zaměstnanci porozumět cílům, kultuře a étosu organizace, musí jim být poskytnuto nezbytné školení, musí být citlivé na politiky a chování související s pracovním prostorem. A co je nejdůležitější, musí být vzata v úvahu jejich zpětná vazba, aby cítili, že se o ně organizace postará, díky tomu se budou cítit zmocněni a budou pracovat s nejvyšší produktivitou.

  • Neustálé zlepšování-

S příchodem moderní technologie jsou k dispozici různé nástroje, které pomáhají měřit úrovně zlepšení a kde je prostor pro další rozvoj.

Seznam nástrojů TQM

Níže je uveden seznam nástrojů TQM, které může management použít v řízení celkové kvality

  • Pareto princip -

Pareto princip je také známý jako pravidlo 80/20. Uvádí, že většina problémů pochází z několika příčin, to znamená, že 80% problému pochází z 20% příčin, takže pokud primární příčiny a identifikované mohou být zpracovány. Je však také důležité identifikovat tyto příčiny ve správný čas, aby mohly být problémy vyřešeny v zárodku a aby nesměly vyvrcholit velkými výzvami pro organizaci, což může zase vyžadovat spoustu zdrojů času a energie vyřešit je.

  • Bodový graf -

Toto jsou grafy, které mají 2 osy, na kterých jsou vykresleny proměnné, které chceme měřit. Osa Y je obecně to, co chceme předpovídat, například to mohou být náklady na oddělení nebo výnosy, které generuje, problémy s vychystáváním oddělení, nebo zboží a služby, které zákazníci preferují z hlediska nejvyššího prodeje před doba. Osa X může obecně být časové období, to znamená, že studujeme vztah v průběhu časového období a sledujeme, jak se mění

  • Kontrolní graf-

Stanovují limity, ve kterých jsou povoleny odchylky v rámci oddělení nebo kvalita produktu a služby, ale pokud jsou tyto limity porušeny, stává se to obavou. K použití kontrolního diagramu a organizace potřebuje mnoho dat a zkušeností k nastavení limitů, pokud jsou stanoveny nesprávné nebo nesprávné limity a velmi často poruší management, bude muset neustále provádět změny.

  • Vývojové diagramy -

Obvykle se používají k popisu celého výrobního procesu nebo provozního procesu, od výroby, zpracování, distribuce a nakonec prodeje výrobků a služeb. Slouží jako přehled celého obchodního procesu. Je navržen tak, že i když outsider vidí proces, může pochopit, jak podnik funguje.

  • Schémata příčin -

Účelem diagramu je spojit příčiny s účinky, pomáhá identifikovat opakované příčiny obav pro organizaci a to, co je způsobuje. Je to velmi užitečné při pochopení širšího obrazu organizace a pomáhá uspořádat faktory ve správném pořadí a posloupnost událostí tak, aby mohly být systematicky řešeny a řešeny.

  • Histogram-

Histogram je jako sloupcový graf, kde máte sloupcový graf, na ose x máte položku a osa y je hodnota této položky. Můžeme například dosáhnout tržeb za posledních 12 měsíců nebo dokonce 12 let. To pomáhá vedení pochopit, jak podnik funguje.

  • Kontrolní seznamy-

Kontrolní seznam, jak název napovídá, je seznam položek, které jsou důležité a je třeba je dosáhnout, a je důležité, aby žádná z nich nebyla vynechána, proto je tam kontrolní seznam. Účelem je, aby operace byly prováděny správně a ne pro sběr dat. A všechny položky jsou kontrolovány před přijetím jakéhokoli rozhodnutí.

Závěr-

Nástroj celkového řízení kvality se tedy zaměřuje na zlepšení stávajícího procesu organizace efektivním a produktivním způsobem. Existují nástroje, které může management použít ke zvýšení kvality svých produktů a služeb. A jak se vyvíjí technologie nového věku, objeví se další metody.

Doporučené články-

Toto byl průvodce nástroji TQM Tools. Zde diskutujeme přehled, principy a seznam různých nástrojů používaných při řízení celkové kvality. Další informace naleznete také v následujících článcích -

  1. Koncept Six Sigma
  2. Agilní řízení
  3. Nástroje a techniky řízení projektů
  4. Zásady řízení jakosti celkem
  5. Rozptyl Plots v Matlabu