NE - 2 mimořádně jednoduché anglické slabiky, a přesto na tom není nic jednoduchého!

Toto slovo je pravděpodobně nejkonfliktnějším slovem v anglickém slovníku. Přemýšlejte o tom - všichni se cítíme nuceni používat jej v určitém okamžiku našeho života, ale obecně nerad nesnášíme být na jeho přijímajícím konci, zejména v práci. Ve chvíli, kdy v práci použijete toto obávané slovo, jste považováni za blbec, lenocha, hnětače nebo dokonce spoilportu. Ale pak znovu, pokud by toto slovo ve vašem slovním slovníku nikdy rezonovalo, stali byste se rohožkou dveří, která by ostatním umožňovala vařit vás v práci. Vidíte, konfliktní!

V tomto příspěvku vám ukážeme, jak dosáhnout nemožného - jak říct „Ne“ v práci, aniž by to znělo jako blbec. S těmito silnými tipy uvidíte, že je to skutečně možné!

  1. Začněte téměř ano

Jasně zde: „téměř ano“ není „ano“. Místo toho je to jako „Dejte mi čas přemýšlet o tom“, koupíte si čas, abyste se dozvěděli více o požadovaném závazku.

Víte, nikdo nemá rád osobu, která bezdůvodně odmítá. Neříkáme, že musíte přijmout každou žádost, která vám přijde. Říkáme však, že pokud svou odpověď zahájíte přímým „Ne“, rychle si budete rozvíjet pochybnou pověst, že jste blbec. Místo toho házejte slovy jako „jistý“, „jistě“, „možný“, „mohu“ atd., Abyste odzbrojili druhou stranu.

  • Vypadá to možné.
  • Jsem si jistý, že pro vás můžu něco udělat.
  • Určitě se k vám vrátím.

Žádná z těchto frází nenaznačuje pevný závazek. Přesto je pravděpodobné, že dostanou lepší odpověď než přímé odmítnutí. Skoro ano vám umožňuje zjistit, jak nepřiměřená je tato žádost, než učiníte odůvodněné rozhodnutí ji odmítnout.

  1. Noste svou empatii

Toto je často nepochopený sentiment, takže zde strávíme trochu času.

Na rozdíl od soucitu vás empatie zmocňuje k uznání pozice druhé osoby a dostatečné péči, abyste pomohli správně. Postoj empatie vás také zmocňuje k jasnému přijetí všech požadavků. Nepochybujete o tom, že ten druhý je pro vás, aby vám něco ztížil. Místo toho víte, že žádost je skutečná, a proto na ni reagujete racionálně.

Zvažte například, že k vám chodí nový zaměstnanec - hlavní recepční - a zeptá se, zda můžete pomoci zjistit jeho chybějící id. Máte pocit, že se bojí, a víte, že to lze napravit těžkopádným, ale produktivním voláním na zákaznický servis / zabezpečení.

  • Bez empatie se soustředíte na velkou hromadu práce, která na vás čeká. Vyčerpáte číslo zákaznického servisu a vraťte se zpět do své práce. I když se tato odpověď může zdát rozumná, může se to také projevit jako naprosto nepříjemná. (Ten chlap je nový, takže si pravděpodobně zaslouží přestávku).
  • S empatií si uděláte krátkou pauzu, abyste ujistili nováčka, že to není žádný velký problém. Můžete také zavolat zákaznický servis sami a vést nováčka ke správnému operátorovi. To by vám mělo trvat méně než 5 minut, ale může vás získat obdivovatele na celý život.

Zde je další příklad: Zvažte, že zaměstnanec k vám - účetnímu - přistoupil a požádal o podrobný výpis mezd (podle měsíce), aby naplánoval svou daň. A dělá to, když jste zaplaveni prací na konci roku.

  • Bez empatie se soustředíte na velkou hromadu práce, která na vás čeká. Požádáte ho, aby později neúmyslně oddálil jeho daňové úspory.
  • S empatií pochopíte jeho potřebu daňového plánování. Jste ochotni pomoci, ale s ním se podělte o úkoly s vysokou prioritou čekající na vašem stole. Podrobné prohlášení, které chce, bude trvat déle, a proto by mělo být odsunuto na později. Možná mu však můžete pomoci tím, že rychle vytáhnete příslušné údaje o jeho celkové mzdě, aby mohl udělat nějaký pokrok, zatímco čeká na podrobnou zprávu? Je pravděpodobné, že na to bude pozitivně reagovat.

Vidíš ten rozdíl?

Opět to není tak, jako bys souhlasil s jakýmkoli závazkem, který ti přijde. Ale s empatií

  • Posloucháte bez odporu.
  • Vysíláte vibrace, že jste spravedliví, přístupní a podporující bytostí (což určitě jste) .
  • Také vyzýváte druhou osobu, aby odpověděla stejným způsobem.

  1. Kopej hlouběji

Dobře, takže jste zaplaveni prací a najděte si ještě další požadavek. Cítíte se vůči druhému empatičtí, ale absolutně neexistuje způsob, jak se můžete více ujmout. Nebo si to myslíte.

Externí žádosti často nesprávně interpretujeme, protože předpokládáme, že pro nás znamenají více práce . To však není vždy pravda. Můžete narazit na úkol nebo požadavek, který byl speciálně navržen tak, aby vám věci usnadnil - možná to může zefektivnit těžkopádný proces, nebo vám pomůže udělat věci hladší a rychlejší, nebo dokonce (lapat po dechu) snížit vaši pracovní zátěž.

S tím, že se více společností zaměřuje na paradigma „méně je více“ (menší úsilí o větší produktivitu, méně údajů pro více informací o dopadu atd.), Je známo, že k tomu dochází. Vykopejte hlouběji a zjistěte, co přesně pro vás další požadavek znamená, než proměňte toto téměř ano na neatraktivní.

  1. Parafrázujte žádost

Byli byste ohromeni tím, kolik firmy trpí v komunikaci. (Říkáte, že-šunka-a druhý říká, aby-může-k, a to jak s odkazem na skromné ​​rajče!) Takže vždy parafrázovat žádost, kterou obdržíte, takže druhá strana chápe, čemu rozumíte.

Zde také pomáhá parafrázovat váš požadavek, jakmile jej rozdělíte na proveditelné úkoly.

To pomáhá se 2 věcmi:

  1. Požadavek si naplánujete do hlavy za předpokladu, že to uděláte. (To je pro vás pozitivní myšlení!)
  2. Druhá osoba se dozví o úsilí vynaloženém na splnění žádosti.

Často se jedná o bod, ve kterém druhý chápe nepřiměřené úsilí a buď jeho žádost zjednoduší nebo ji zcela stáhne. Konečný výsledek: dosáhli jste toho, co jste chtěli, aniž byste použili toto obávané 2-slabické slovo. Pěkný!

  1. Přesměrování na třetí osobu

Ujišťujeme vás zde - nejedná se o předání peněz. Jde však o použití správného přístupu k přesměrování žádosti na správnou osobu.

Často jsme naštvaní nesprávně směrovanými požadavky. Ve skutečnosti tyto formy představují podnikovou existenci, když říkají „Ne“, zde vás mohou vykreslit jako necitlivého flákače. Ale co kdybyste přesměrovali žádost s úmyslem, aby se věci dokončily?

Zvažte například tuto neobvyklou situaci: Byl jste jednomyslným zástupcem pro účetní oddělení a všechny žádosti zaměstnanců jsou nasměrovány vaší cestou. Ale protože jste zaplaveni prací na konci roku, uvažujete o přesměrování části na svého kolegu, Macy.

Tak,

  • Dáte vědět Macy předem, aby mohla pohodlně sdílet práci.
  • Když obdržíte nový požadavek, věnujte chvilku jeho posouzení a poté vyfotíte užitečnou poznámku Macy o povaze žádosti. (Příklad: vytiskněte podrobný platový výkaz pro zaměstnance ABC z listu XYZ).
  • Aktualizujete také původní iniciátor a dále ho požádáte, aby předal slovo o novém vlastnictví: Macy je novým kontaktním místem pro požadavky na účetnictví. Můžete však zůstat k dispozici.

Je to mnohem lepší způsob, než náhlé, „Ne. Zeptejte se Macy. Už to nedělám. “

  1. Odložit žádost

Toto je rychlé: Řekněme, že najdete skutečnou žádost, která vám přijde na cestu, a jste přesvědčeni, že jste skutečně tím pravým člověkem, který na tom pracuje. Ale v současnosti prostě nemáte čas. Zvažte odložení žádosti, spíše než odpovězte přímým číslem.

Schopnost převzít odpovědnost je v práci velkým přínosem. Pokud tedy cítíte důležitost žádosti a zároveň si všimnete, že to není nutně naléhavé, promluvte si s žadatelem o „oddálení“ žádosti. To vám může získat překvapivé body brownie, pokud ostatní vycítí váš skutečný závazek převzít tuto práci později.

  1. Změkčte své ne laskavostí

Ano, konečně dosáhneme toho přímého „Ne“, které musíte jednoduše použít, abyste zůstali empatičtí.

Přímé „ne“ je jedinou odpovědí pro všechny (NE) „ještě jednou“ časy, kdy se z vás stane pádový chlap pro goof-up jiného. Trik spočívá v jejich odlišení od situací téměř ano.

  • To je, když tento spolupracovník požádá o pomoc při měsíční prezentaci počtvrté v řadě.
  • Nebo váš týmový kolega zapomene informovat klienta o zvýšení sazeb, ještě jednou. A znovu žádá vaše nadřízené mezilidské dovednosti, aby věci vyhladily.
  • Nebo když váš šéf přidělí tuto nevděčnou práci, kterou nikdo jiný nechce, a slibuje, že se příští měsíc to bude jinak.

Dostanete drift.

Zde to pomáhá změkčit vaši odpověď laskavostí, i když budete mít bolesti, abyste zdůraznili, jak vaše reakce posílí další. Snažte se informovat ostatní, že odmítáte, protože jste necitliví, ale protože:

  1. V práci máte více naléhavých priorit. (Pokud je to možné, vyjasněte si je výslovně, aby zde nebyl prostor pro pochybnosti.)
  2. Jste oddáni učení druhého. Udělali jste víc, než jste udělali, a je čas, aby ostatní dohonili, když se pohybujete dál.

Toto je také typ reakce, která se použije, když se nechcete vyhýbat budoucí příležitosti. Řekněme například, že vás spolupracovník zve na víkendový brunch, a přestože se chystáte jít, musíte se o to postarat. Také byste chtěli nechat prostor pro budoucí pozvání. Opět pepřte své „ne“ s laskavostí a zároveň výslovně objasněte svůj důvod odmítnutí. Tím zajistíte, že váš vztah zůstane srdečný a zároveň vám poskytne prostor, abyste se zbavili neočekávaných závazků.

  1. Hranice definujte pomocí pevného čísla

Dobře, takže jsme udělali velké bolesti v tipech (1) až (7), abychom zajistili, že vaše odpověď je něco jiného než škubnutí. VUT v Brně - nastanou situace, kdy budete muset doslova položit nohu, když udělíte zdvořilý, ale agresivně pevný „NE“. To je nezbytné, pokud chcete definovat silné hranice.

  • Klient nebo spolupracovník vás zve, abyste se stýkali mimo práci, což je v rozporu s politikou společnosti.
  • Týmový kolega neustále očekává, že si vezme svou část práce, když se uvolní.
  • Obdržíte jakýkoli druh sociálních / osobních / kulturních / finančních / profesionálních požadavků, které jsou zjevně nevítané a mimo vaši zónu pohodlí.
  • Jednáte s osobou, která má pověst, že je necitlivá nebo nepříjemná.

Tato odpověď nezměkčuje. Chcete, aby dotyčná osoba dostala zprávu, i když se v té době zdá být drsná. Pochopte, že nejste blbec, a máte právo odmítnout bez viny nebo omluvy. V závislosti na situaci se můžete cítit ochotni dodatečně sdílet důvod svého odmítnutí.

  1. Zvažte otázku WHO

Jak vidíte, tento příspěvek vás učí jemně říkat „ne“, zatímco říká „ano“ . Budou však chvíle, kdy by vaše odpověď neměla být nic jiného než přímočaré „Ach ano“. Chcete-li zkontrolovat, zda je to jeden z těch časů, zjistěte, kdo dělá ten bláznivý, nepřiměřený časově náročný-ne-váš-pracovní požadavek.

Pokud vám v práci přichází žádost od NEJLEPŠÍHO chlapa (a tím máme na mysli osobu, která podepíše vaši šekovou kontrolu, šekovou kontrolu šéfa a šekovou kontrolu šéfa), jste lépe se dostat na to hned teď, žádné otázky.

Ale jsou tu dobré zprávy. To jsou také druhy žádostí, které bude podporovat váš šéf, a možná i jeho šéf. (Pamatujte na ty placené kontroly!) Takže se nemusíte stydět zařadit si svůj podíl na dokončení těchto směšných úkolů s vysokou prioritou. To může zahrnovat opětovné stanovení priorit u čekajících úkolů u vašeho šéfa, získání jeho pomoci k rychlému získání informací nebo dokonce přijetí „pomocníka“, aby se věci urychlily.

Poslední slovo…

Jak vám řekne každý zkušený profesionál, firemní vztahy se daří, když dokážete efektivně komunikovat harmonické „ne“, i když říkáte „ano“ nebo naopak. Nevzdávejte se svého okamžitého instinktu, abyste se zbavili úkolu. Při správném použití může být vaše „Ne“ použito k rozšíření vaší mentorské lodi s juniorem, k rozšíření vašeho spojení s spoluhráčem nebo k posílení vašeho partnerství s klientem. Snažte se tyto tipy využít k budování prosperujících a vzájemně obohacujících partnerství (nikoli pouhých asociací).

Kategorie:

Rozvoj podnikání