- Komunikace nápadů
- Staňte se aktivním posluchačem
- Vyhněte se narušení a negativním otázkám
- Vyhněte se příležitostnému
- Nikdy nespěchejte
- Získejte osobní
- Následná opatření po komunikaci
- Buďte odhodláni porozumět
- Buďte citliví a uznávejte technické rozdíly
- Vyvarujte se používání chybných frází / slov
- Získejte zpětnou vazbu
„Komunikace je považována za skutečnou práci vedení“
Nitin Nohria
Komunikační myšlenky - Budování silnějších týmů je snem každého vůdce, který si zachovává stejné komunikační myšlenky jako základna, kterou většina organizací dnes plánuje přijmout účinné metody pro komunikaci myšlenek. Záleží na tom, co říkáte, ale jak to říkáte. Komunikace je tedy jedinečnou vlastností, která pomáhá oddělit špatného vůdce od účinného vůdce v organizaci. Zlatým klíčem k efektivnímu vedení je tedy „komunikace“.
Jasná a dokonalá komunikace vyžaduje hodinu; všichni si velmi dobře pamatujeme, že se „Titanic“ propadl kvůli nedostatečné komunikaci. Kdyby existovala jasnější komunikace, tragédii bylo možné zabránit a mnoho životů by bylo zachráněno. Stejně tak komunikace hraje velmi důležitou roli v našem životě a podnikání. V průzkumu, který provedl časopis CIO, uvedl seznam nejlepších tří dovedností potřebných pro profesionály 70 procent čtenářů jako jednu ze životně důležitých dovedností.
Tak proč ne brainstorming a aktualizovat naše komunikační schopnosti sledováním níže uvedených deseti vysoce účinných metod komunikace nápadů v podnikatelském prostředí. Jedná se o vysoce efektivní tipy, které pomáhají při komunikaci nejen se zaměstnanci v práci, ale také se zákazníky, nadřízenými, spolupracovníky i podřízenými. Některé z efektivních komunikačních rysů jsou sdíleny níže, že pokud budou použity konzistentním způsobem, jistě pomohou dosáhnout lepších výsledků komunikace.
Komunikace nápadů
Měli jste pocit rozhovoru se stěnami při interakci s někým na pracovišti? To je opravdu nepříjemný pocit, jakmile vás slyší, ale neexistují žádné známky toho, že by byl slyšen od posluchače. Je to osobní návrh, abyste se svým kolegům, podřízeným nebo nadřízeným nedělali totéž. Nejdůležitějším pravidlem lepších komunikačních nápadů je uvědomit si, že vás slyšíte. Můžete tak učinit vytvořením interaktivní relace a zapojením posluchačů do hry. To jistě pomůže při posilování vašich osobních znalostí a také vytváří dobrý dojem. Reakce na cokoli, co bylo řečeno kývnutím nebo použitím slova „Vidím“, nebo jednoduše parafrázováním věty, má dopad na všechno, co se říká. Další dobrou akcí je podpora zpětné vazby od všech pracovníků v organizaci.
Předpokládejme, že se zeptáte svého podřízeného „Nemáte soubor nebo zprávu?“ A odpověď, kterou dostanete, je „Ano“. To je velmi matoucí, protože to může znamenat ano, máte pravdu a nemám soubor ani zprávu. Nebo to také může znamenat ano, mám požadovanou zprávu nebo soubor.
To jasně ukazuje, že kladení negativních otázek bude mít většinou vágní nebo nejasné odpovědi, které povedou ke zmatkům. Je proto lepší, abyste vždy hledali kladně orámované otázky (jako „Máte dotaz nebo zprávu, o kterou jsem žádal?“). Pokud je to třeba, měli byste se vždy pokusit o potvrzení negativních otázek, jako je „Mám pravdu, že nemáte soubor nebo zprávu?“
Přerušení mají za následek přerušení, takže se jednoduše vyhněte přerušení, hlavně při sdělování nápadů svým zákazníkům. Bylo vidět, že zákazníci se většinou rozčilovají, pokud je často přerušujete. V případě potřeby jednoduše přerušte pronásledování a řekněte druhé osobě svůj pohled na komunikační myšlenky a jejich význam. Tímto způsobem má druhá osoba možnost buď opravit nebo potvrdit svůj nápad a nakonec to pomůže ušetřit spoustu času.
Být příležitostný je přísné ne-ne. Tím, že jste neformální s kolegy nebo podřízenými, si určitě vytvoříte dobrý vztah, což vám pomůže dobře odvést práci. Při komunikaci s nápady o práci je však také velmi důležité stanovit mezní hodnotu, aby byla příležitostná. Pokud se ukáže, že je hanebný nebo naštvaný, může to vyvolat nechtěnou reakci ze strany příjemce. Takže lépe si ujasněte jazyk a v situacích, jako je vztek, se zhluboka nadechněte a udržujte si chlad.
V případě písemné komunikace je lepší zachovat profesionalitu ve vašich e-mailech, dopisech, telefonních hovorech nebo obchodních jednáních. Tím, že je velmi příležitostné, může vést k tomu, že se příjemci někdy cítí nepříjemně. Existuje závažný problém s elektronickými médii, jako jsou e-maily a sociální média, která se v dnešní době velmi často používá pro komunikaci. Je velmi obtížné zjistit, který tón se používá při komunikaci myšlenek skrze ně. Proto je lepší komunikovat nápady osobně naplánováním schůzky s příjemcem nebo poslat zprávu profesionálním způsobem.
Během komunikace nikdy nečekejte nic; před komunikací si udělejte pauzu. Dávat pauzy, i když krátké, opravdu funguje zázraky, zejména když komunikujete nápady s personálem nebo na pracovišti. To, co je potřeba, je jen malá přestávka a krátký čas na přemýšlení. Bylo zjištěno, že spěchání při komunikaci myšlenek nikdy nefunguje, spíše způsobuje, že se všechno pokazí. Obvykle se ukazuje, že když spěcháme na věci, buď na něco zapomeneme, nebo jsme povinni ztratit informace, které mají být sděleny. Totéž se děje při komunikaci také, že jsme zapomněli jen na několik důležitých věcí, které je třeba sdělit, celá myšlenka komunikace jde na seno. Takže při komunikaci vašich nápadů efektivním způsobem stačí udržet tempo pomalé a vždy věnovat pozornost, protože prodloužení času opravdu způsobí obrovský rozdíl ve způsobu, jakým komunikujeme.
Firemní komunikace může být někdy opravdu nudná podle stejných standardů, tak proč nezačínat organizační konverzace. Myslete na dialogy spíše než na monology. Mantra dělá konverzaci osobnější, poutavější a efektivnější. Jak se axiom říká: „Lidé se nestarají o to, kolik toho víte, dokud nevědí, kolik vám záleží.“ Podle klasické obchodní teorie musí vůdci zůstat na paži. Abyste věděli, co se děje v mysli lidí, musíte s nimi rozvinout smysluplný vztah. Nejlepší způsob, jak být při komunikaci osobní, je nechat stranou vaše ego a nahradit jej empatií. Empatičtí komunikátoři vykazují vyšší úroveň transparentnosti a autentičnosti, a pomáhají jim tak zlepšovat jejich schopnost komunikovat.
Do konverzace můžete také přidat osobní kontakt mluvením o něčem, co není spojeno s prací, ale souvisí s jejich životy. Pomůže vám to při vypouštění stráží, například o víkendu se můžete zeptat na fotbalový zápas podřízených. Interakce na osobních úrovních by však také měla být v určitých mezích, ale pomůže také budovat důvěru pro dlouhodobou a účinnou komunikaci.
Většinu času po komunikační konverzaci předpokládáte, že vše bylo sděleno podle přání. Zpráva byla přijata, jak bylo zamýšleno, ale většinou se tak nestane tak, jak si myslíme, že musí dosáhnout. Abychom zajistili, že zpráva byla sdělena správným způsobem, měli bychom si zvyknout na následná opatření, zejména pokud souvisí s něčím důležitým. To pomůže vyhnout se nejasnostem v porozumění a zlepší komunikaci mezi odesílatelem a příjemcem. Jen za předpokladu, že příjemce slyšel vaši zprávu a zpráva byla pochopena tak, jak má být, je přísné ne-ne. Ve světě efektivní komunikace byste měli hledat následná opatření, jakkoli je to zřejmé. Sledování pouze pomáhá při zlepšování a zefektivnění komunikace obousměrným způsobem podle potřeby.
Koncept zaměřený na analýzu a porozumění vychází ze známého autora Stephena Coveyho. Tyto komunikační myšlenky naznačují, že komunikátor musí být také dobrý posluchač. Spíše řečník by se měl pokusit porozumět také tomu, co se sděluje. Pochopením myšlenky komunikace může být i ta nejnáročnější zpráva snadná. Proto je o to důležitější být trpělivý a otevřený při komunikačních interakcích se zaměstnanci nebo pracovníky. Většinou nemáme v úmyslu ztotožnit se s tím, co se osoba snaží komunikovat; místo toho se snažíme skočit k našemu pohledu. Příště tedy při komunikaci pracujeme na lepším porozumění komunikační části a poté začneme komunikovat. Znalost hodnoty a porozumění komunikaci je opravdu velmi důležitá, než ji sdělíte.
Někdy si posluchači příliš neuvědomují aktualizace technologií, takže existuje mnoho možností, že zákazníci nemají požadované technické znalosti. Proto je lepší být v tomto případě velmi opatrný a vysvětlit jim věci jednodušším a laickým jazykem. Stejně jako nepoužívejte zkratky a ujistěte se, že zkratky lépe identifikují nebo jim rozumějí. Například v podané informační technologii může zkratka „ASP“ znamenat „aktivní stránku serveru“ nebo „poskytovatele aplikačních služeb“, takže je lepší objasnit, kterou z nich používáte při komunikaci. Zkuste se tedy vyhnout běžným chybám, ať už celý rozhovor proběhne přes jejich hlavu, nebo aby se kvůli nedostatku technických znalostí cítili ponižováni.
Lepším způsobem vysvětlení technické koncepce je efektivní využití analogií. Ačkoli analogie mají určitá omezení, jsou však užitečná k popisu jakéhokoli neznámého nebo méně známého pojmu. Jedním z příkladů analogie je porovnání myšlenky brány firewall s bankomatem v bance. Stejně jako při návštěvě banky nikdo z nás nešel přímo do trezoru. Spíše jdeme do okénka, necháme si ověřit své údaje a jakmile je stanovena naše totožnost, pokladník dostane peníze z trezoru a dá nám je na okénku.
Chybné interpretace jsou běžným problémem při komunikaci, říkáme něco bez špatných záměrů, ale druhou osobou to špatně posoudí. Chceme říct něco jiného, ale způsob výslovnosti vede k předávání něčeho jiného. Stejně jako v případě čínského jazyka typický zvuk „ma“ s vyšším tónem označuje „matku ze zákona“, ale s klesajícím a stoupajícím tónem se rozumí „kůň“. Při používání slova „vy“ buďte opatrní, protože používání tohoto slova způsobuje pocit ohrožení nebo způsobuje, že se posluchač cítí defenzivně. Například místo toho, abyste řekli „musíte mluvit hlasitěji“, je lepší říci „Mám potíže se slyšením.“, Protože slovo má dvojí význam.
Jakmile je vše hotové a konečně hotovo, nejlepší metodou efektivní komunikace je požádat přijímače, aby poskytli zpětnou vazbu. Udělejte si čas na to, abyste si osobně promluvili s kým často komunikujete. To vám pomůže při hledání, jak se můžete zlepšit a jaké aspekty můžete zlepšit, pokud jde o váš styl komunikace. Zpětná vazba je jednoduchá doporučení, která pomáhají rozvíjet lepší porozumění se spolupracovníky, zaměstnanci nebo podřízenými. Zpětné vazby jsou velmi důležité, i když není snadné je požádat.
V zásadě si tedy promluvte, než budete mluvit, a sledujte dos a nedělat komunikační mantru, aby byl efektivním komunikátorem mezi svými kolegy, nadřízenými a podřízenými. Neexistuje žádný klíč k tomu, aby se stal účinným komunikátorem, ale přijetím výše uvedených tipů lze určitě zlepšit a zlepšit jeho styl komunikace. Dávejte pozor na to, jak ostatní s vámi komunikují a jakým způsobem komunikujete s ostatními. Praktickým pozorováním způsobů komunikace se můžete lépe naučit efektivní komunikační styly. Jednoduše tedy pokračujte a komunikujte s krásným světem kolem vás a vylepšujte každý den svůj styl komunikace implementací těchto tipů na efektivní komunikaci. Většina organizací také podporuje sdílení obou dialogů i vstupů od zaměstnanců, aby se interní komunikace v týmech zlepšila a zefektivnila, protože to nakonec organizaci také pomáhá.