Plánování managementu kvality - úvod
Jak už název napovídá, řízení kvality je celkové sledování produktu, služeb nebo interních procesů jakékoli organizace za účelem jeho celkového zlepšení. Zajišťuje konzistentnost dodávaného produktu nebo služby, takže pokaždé, když je zákaznická zkušenost nejvyšší kvality. Plánování řízení kvality se neomezuje pouze na produkt nebo službu, ale také na procesy a cíle organizace. Udržování jednotnosti cílů organizace, produktu nebo služeb je základní funkcí plánování řízení kvality.
Cílem dosažení špičkového plánování řízení kvality je dosáhnout jeho zařazením do dalších čtyř kategorií, které zahrnují plánování kvality, kontrolu ujištění a zlepšení.
- Plánování kvality je nejdůležitějším krokem k dosažení procesu řízení kvality. Pomáhá při určování oblastí, které je třeba zlepšit, a způsobu a prostředků k dosažení požadovaných cílů. Zahrnuje také zajištění kvality a kontroluje část celkového řízení kvality. V zásadě je plánování řízení kvality prvním krokem a poskytuje cestovní mapu pro další procesy.
- Quality Assurance je kombinace procesů, technik, které pomáhají při identifikaci prostředků k dosažení požadované úrovně kvality pro konkrétní produkt nebo službu. Pomáhá při identifikaci zpoždění v již zavedených procesech tak, aby bylo možné dosáhnout cíle, kterým je dosáhnout neochvějné kvality.
- Kontrola kvality, jak název napovídá, je kompilací všech těch procesů řízení kvality, které pomáhají dosáhnout úrovně kontroly na požadované úrovni stanovených standardů kvality a upozorňují na jakoukoli odchylku od nich. Primárně kontroluje kvalitu produktu nebo služby, aby ověřil, zda se jedná o stanovené standardy.
- Zlepšení kvality je neustálý nikdy nekončící proces řízení kvality, který průběžně aktualizuje. S příchodem nových technologií a vhodnějších metod měření standardů kvality zavedených v systému je to holistický proces, který zahrnuje nejen aplikaci novějších systémů z času na čas, ale také znovuobjevování starších systémů a stále nalézání lepších metod. Organizace si nemohou dovolit zůstat stagnující ve způsobu, jakým fungují, musí neustále obnovovat starší procesy s novými vylepšenými verzemi.
Průvodce osvědčenými postupy plánování plánování kvality
Aby bylo zajištěno, že plánování řízení kvality je plodný proces, existují určité osvědčené postupy, které, pokud budou důsledně dodržovány, se stanou pro všechny organizace plynulými plavbami a nebudou považovány za jiný úkol, než jsou běžné funkce organizace.
- Plánování řízení kvality je nedílnou součástí cílů organizace.
- Monitorování procesů, ne lidé, je klíčem k účinné kontrole kvality
- Systematický přístup k plánování řízení kvality
- Analýza problému a ne pouhá identifikace
- Zlepšení kvality je nekonečný proces řízení kvality
Plánování řízení kvality je nedílnou součástí cílů organizace
Plánování řízení kvality by nemělo být chápáno jako funkce odlišná od rutinních procesů organizace, je to nepřetržitý proces, který je třeba dodržovat v každodenní praxi organizace, spíše než ji samostatně přijímat a poté hledat mezery ve vnitřním procesu. . Zaměstnanci mnohokrát cítí, že je to překážka v jejich práci, i když je nedílnou součástí celkového procesu poskytování vynikající kvality výrobků.
Je to malý postupný proces, který zajišťuje, že později nebudou nalezeny žádné velké mezery, které je třeba napravit. Jedná se o postup neustálého kladení otázek, jak lze procesy zlepšovat pro lepší výsledky, než kdo může získat lepší výsledky. Posouvá zaměření na proces řízení kvality pro zodpovězení složitých otázek, spíše než na lidi. Je nezbytné pochopit, že kvalita může být měřena kvantitativně a musí být řízena za každou cenu.
Není obtížné řídit kvalitu, je obtížné zůstat na stížnostech zákazníků a neví, jak je vyřešit. Pro lepší program řízení kvality je nezbytné zdokumentovat každý proces řízení kvality tak, aby mohla být kvalita měřena v konečném smyslu a aby byly stanovené specifické standardy centrálně uznávány a dostupné jednomu a všem v systému, takže neexistuje žádná dvojznačnost v systému. různé funkce programu managementu kvality a v cíli, kterého se společnost snaží dosáhnout plánováním managementu kvality.
Monitorování procesů, ne lidé, je klíčem k účinné kontrole kvality
Organizace pochopily, že procesy vyžadují neustálé zlepšování, nikoli lidé. Jakýkoli proces sám o sobě není komplexní a nemůže být dokonalý. Namísto nabízení lidí pro nevýkonné společnosti se nyní soustředily na to, aby se podrobně seznámily s vlastními procesy a pokusily se v nich zjistit mezery, podrobně je analyzovaly a vyřešily problémy.
Společnosti nyní chápou, že hladké a snadné procesy nejen zvyšují rychlost a kvalitu fungování organizace, ale také důvěru a loajalitu zákazníka, což vede k dalšímu přístupu zaměřenému na zákazníka. Pochopili, že tímto způsobem se stává kolektivní odpovědností každého zaměstnance a místo toho, aby se soustředili na vykonávání pouze své práce nebo na znát pouze svou práci, přemýšlejí zaměstnanci o provedení práce a o podrobnostech procesu.
Efektivní systém plánování řízení kvality lze implementovat, pokud jsou všichni zúčastnění lidé spíše součástí procesu řešení než problému. Každý účastník, ať už jsou to zaměstnanci, zákazníci nebo dodavatelé, by měl být součástí procesu řízení kvality a normy stanovené společností pro dosažení požadované úrovně kvality by měly být v souladu se všemi zúčastněnými stranami. Zapojení každého jednotlivého sektoru týmu pomůže nejen při dosažení holisticky dosažitelného cíle, ale také k jeho realizaci.
Systematický přístup k plánování řízení kvality
Pro program řízení kvality by měl být dodržován systematický přístup, zajištění co nejlepší kvality pro klienta nelze dosáhnout kvalitativními údaji. Procesy a systémy musí být jasně analyzovány, aby bylo zajištěno, že ve všech aspektech produktu nebo služby je udržována stálá kvalita. Tímto způsobem se s celými procesy zachází jako s úplným systémem a neviděli póly od sebe navzájem.
Každý proces řízení kvality ve vzájemném vztahu, identifikace aspektů každého procesu je nezbytný pro zlepšení jakékoli organizace, teprve potom může být plodný přístup k programu řízení kvality pro všechny. Místo toho, aby obviňoval lidi, by se společnost měla zaměřit na nápravu problému a poté trénovat a motivovat lidi k tomu, aby používali procesorové systémy řízení kvality způsobem, který zvyšuje produktivitu a slušnou kvalitu.
Společnosti by měly být proaktivní v přístupu ke zjišťování jakýchkoli problémů na začátku, spíše než k nalezení způsobů, jak je vyřešit později. Měly by být připraveny průběžně sledovat veškerý vývoj a průběžně dokumentovat vše, vytvářet zprávy, neustále je kontrolovat a analyzovat, aby umožňovaly lepší kvalitu údržby. Taková metoda zajišťuje, že společnosti se nebudou probouzet jeden krásný den k nějakému závažnému problému, ale budou čas od času řešit menší problémy, aby později neslyšely do závažného problému.
Plánování řízení kvality bylo vždy součástí rámce organizace, v dřívějších dobách se to provádělo formou kontroly různých aspektů výrobního procesu. V dnešní době se s příchodem technologie proměnila v různé dobře definované teorie, nástroje a postupy, které vedou k řádnému a komplexnímu plánování řízení kvality. Pro zdůvodnění výše uvedeného si vezměme příklad Six Sigma, který byl vyvinut pouze pro zjištění změn ve výrobních procesech v elektronickém průmyslu především pro společnost Motorola Inc., zatímco Six Sigma je dnes svatým grálem plánování řízení kvality a používá se v mnoha průmyslových odvětvích a v několika odděleních.
Doporučené kurzy
- Školení certifikace řízení logistiky
- Online školení o prodeji
- Online certifikační školení v oblasti řízení značky
Analýza problému a ne pouhá identifikace
Dalším důležitým aspektem plánování řízení kvality je analýza problému. Kontrola kvality může být vykonávána, pouze pokud existuje jednoznačná metoda hloubkové analýzy příslušných procesů. Kontrola kvality může být prováděna, pokud jsou procesy podrobně analyzovány na pravděpodobný rozptyl a jsou použity vhodné metody pro kontrolní funkci plánování řízení kvality.
Kontrola kvality je průběžný proces řízení kvality a nelze jej delegovat na konkrétní funkci nebo na konkrétní rozměr jakéhokoli výrobního procesu, vyžaduje inspekci a nápravu v každé fázi výroby, aby byla zachována požadovaná úroveň kvality. Pravidelné přezkoumání již existujícího systému jde dlouhou cestou při řešení menších problémů pouze v raných fázích.
Správná analýza a přezkoumání jsou nezbytné pro pochopení příčiny konkrétního zpoždění, kontroly kvality nebo QC, jak se běžně označuje, je proces řízení kvality, ve kterém je každý produkt pečlivě zkoumán a analyzován tak, aby nejprve zachytil jakoukoli vadu. aby bylo možné přijímat správná a včasná rozhodnutí. Každé rozhodnutí je účinné pouze tehdy, je-li přijato uvážlivě a je založeno na skutečných skutečnostech a číslech, a proto je nezbytné, aby organizace čas od času shromažďovaly údaje a informace, aby je pečlivě analyzovaly a dospěly k nezbytným závěrům.
Jakmile jsou stanoveny standardy kvality, měly by být sděleny všem týmům, aby věděly, co se od nich očekává, a navíc by měly být standardy kvality archivovány jako referenční bod pro jiné situace, které by se mohly v budoucnu objevit, aby všechny týmy byly na stejné stránce a v systémech neexistuje dvojznačnost.
Zlepšení kvality je nekonečný proces řízení kvality
Zlepšení kvality není statické; je to jako nekonečná řeka, která neustále teče. Jakmile jsou údaje analyzovány a stanoveny standardy kvality, je úkolem plánování řízení kvality zajistit, aby byly splněny dohodnuté cíle. To lze dosáhnout sdělením stanovených standardů všem zúčastněným stranám, navíc jsou standardy kvality stanoveny v souladu se zpětnou vazbou od všech zúčastněných stran a každý z nich je stejně zapojen.
Tímto způsobem v systému neexistuje dvojznačnost a každý zaměstnanec nebo výrobní linka ví, co se od nich očekává, takže program řízení kvality se stává trvalým procesem a je dosahován každý den během různých zúčastněných procesů. Neustálé zlepšování kvality se nazývá K aizen japonský termín, který představil Masaaki Imai ve své knize s názvem Kaizen. Kaizen v zásadě odkazuje na probíhající proces neustálého určování způsobů, jak dosáhnout kontroly kvality na každé úrovni organizace od nejvyšší úrovně až po hierarchii.
Je aplikován na všechny procesy organizace v každé fázi od logistiky, montážní linky, nákupu a dokonce i na všechny zúčastněné strany, tj. Jeho zaměstnance a dodavatele. V zásadě se zaměřuje na dosažení štíhlé výroby, tj. Odstranění všech odpadních procesů ze systému tak, aby výroba byla bezproblémová a při co nejmenších dosažitelných nákladech s maximálním přínosem as maximálními standardy kvality.
Zahrnuje také dosažení základu stanovených standardů kvality tím, že náklady a čas, stejně jako rozsah příslušné služby, nejsou nepříznivě ovlivněny a plánování řízení kvality se stává univerzálním přístupem, v němž jsou brány v úvahu náklady a další přínosy.
Plánování řízení kvality nebo Total Quality Management běžně označované jako TQM je rozsáhlá doména, která zajišťuje, že standardy kvality jsou nejen stanovovány, zajištěny, kontrolovány, ale také čas od času dosahovány a průběžně revidovány. Nemělo by být považováno za funkci oddělenou od organizace, ale je nedílnou součástí celkové strategie a přístupu organizace. V tomto věku zmenšujících se marží se společnosti nemohou vyhnout investování do programu řízení kvality, ale stala se nezbytnou součástí jejich firemní strategie.
Zapojuje všechny zúčastněné strany, které se podílejí na procesu řízení kvality, protože se nejedná o systém odlišný od systému, ale do značné míry jeho součást. Konec konců jsou to zaměstnanci, kteří musí dosáhnout stanovených standardů a musí usilovat o dosažení stanovených standardů, což by přispělo k celkovému rozvoji společnosti jako celku.
Doporučené články
Zde je několik článků, které vám pomohou získat více podrobností o plánování řízení kvality, takže stačí projít odkaz.- 5 nejlepších užitečných nástrojů pro správu výkonu zaměstnanců
- Nejlepších 10 mýtů o řízení projektu bylo přerušeno
- Top 10 užitečných činností v oblasti správy času, které zvýší vaši produktivitu
- 9 Důležité způsoby, jak zlepšit správu dodavatelského řetězce