Druhy komunikace

Uvažovali jste o své nejcvičovanější činnosti, kterou dobrovolně cvičíte téměř stejně často jako své dýchání?

Pokud jste to ještě uhodli, jedná se o „ komunikaci “. Neustále komunikujeme každou chvíli prostřednictvím různých forem, kanálů, gest a výrazů, vše jako přirozená reflexe našeho já. Ale i když je to zcela dobrovolné, naše komunikace není vždy vědomá. Někdy komunikujeme bez našeho jasného vědomí, což vede k zavádějícím nebo dokonce protichůdným projevům našeho já.

A leží zde klíč k superlativní komunikaci: povědomí. Pokud si můžeme být neustále vědomi jemných komunikačních signálů, které vysíláme každý okamžik, můžeme to vyrovnat tak, aby odrážely to, co chceme vyjádřit. Naše komunikace pak již není náhodná, je to zcela náhodná!

Pojďme tedy o krok zpět a zeptej se:

  • Víte, že komunikujete každou chvíli? S sebou, s ostatními, s přírodou?
  • Víte o různých výrazech vaší komunikace?
  • A konečně, neustále komunikujete to, co chcete sdělit, tak, jak to chcete udělat?

Odpovědi, které dostáváme na tyto myšlenky vyvolávající otázky, jsou často smíšené a směřují k nejistému „ne“. Prostřednictvím tohoto příspěvku řešíme toto dilema. Vrháme světlo na různé typy komunikace a jejich vícerozměrné výrazy, abyste si mohli rozvíjet mimořádně povědomí o vaší komunikaci.

Různé typy komunikačních strategií

Dobře, takže tohle je zvláště pro vás, pokud vás počáteční část tohoto příspěvku vágně překvapila.

"Komunikujete každou chvíli?" Jak je to možné? Není to, jako bych měl každou minutu otevřená ústa, “slyšíme, že se ptáte. Aha, ale vidíte, komunikujeme nejen verbálně, ale také neverbálně, a dokonce i neformálně. V tomto grafu je nastíněna celá škála různých typů komunikačních kanálů a výrazů, které si užíváme.

Jak vidíte, existuje přinejmenším 6 různých typů komunikace: neverbální, verbální-ústní-face-to-face, verbální-ústní-distanční, verbálně psané, formální a neformální typy komunikace. Přidejte k tomu neomezené příležitosti, které internetová dálnice nabízí, a máte absolutní zlatý důl komunikačních možností!

V následujících sekcích tohoto příspěvku upozorňujeme na jemnější nuance těchto odlišných výrazů, aby vaše komunikace byla vědomá, soustředěná a mocná.

Formální typy komunikačních dovedností

Tento typ komunikace je také označován jako „oficiální komunikace“ a zahrnuje rozsah slovních výrazů, které řeší formální potřebu.

To je:

  • Provádí se přes předem určený kanál. Příkladem formální komunikace je například velké množství vašich interakcí v rámci vaší profese, finanční komunikace (z a do vaší banky, věřitelů, dlužníků atd.) A právní projevy.
  • Tato neformální komunikace je časově náročnější, protože sleduje konkrétní komunikační protokol.
  • Dokonce i v případě ústních projevů (na schůzkách, seminářích atd.) Je často podložena písemnou komunikací, která může poskytnout doklady o ústním rozhovoru. (Tato písemná komunikace by mohla být stejně jednoduchá jako zápis ze schůzky, stejně složitá jako podrobná nahrávka.)
  • Považován za spolehlivý zdroj informací. (Takže když od své banky obdržíte právní upozornění, raději si toho všimněte!)

Formální komunikace tvoří jádro našeho profesního života (i když ne veškerá profesionální komunikace je formální). Stát se odborníkem na tento typ komunikace je proto základem profesionálního rozvoje a úspěchu. Níže uvádíme jednoduché tipy, jak vyniknout ve svém vyjádření a profesi.

  • Začněte objasněním účelu vaší komunikace.
  • Ať už používáte ústní nebo písemný výraz, vždy se řiďte dobře definovanou strukturou, kterou vaše publikum snadno pochopí.
  • Udržujte svůj tón otevřený, profesionální a přátelský.
  • Na závěr opakujte opakování toho, co prostřednictvím této komunikace očekáváte : vyjasnění vašeho postoje, odpovědi na otázky, výzva k akci atd. Také vyjasněte veškerá omezení, která se na tuto komunikaci vztahují (jako je důvěrnost, lhůta pro odpověď atd.) .)
  • Nakonec děkujeme vašemu publiku za poslech. (To funguje dobře i pro písemnou komunikaci.)

Neformální komunikace

Neformální komunikace je překvapivě populární a označuje se také jako „(neoficiální) réva“. Často se jedná o ústní informace. Ve skutečnosti vám právě tento typ komunikace otevírá neoficiální, ale provokativní informace.

Neformální komunikace je

  • Spontánní a plynulý, bez formálního protokolu nebo struktury. Proto je tento druh informací také méně spolehlivý nebo přesný.
  • Komunikační kanál, který se šíří jako požár, protože neexistují žádná formální pravidla.
  • Většinou ústní, bez dokumentace. Z tohoto důvodu mnozí podkopávají hodnotu neformální komunikace a nazývají ji pouhým klepem.

Nehledě na jeho nevýhody je neformální komunikace považována za „uživatelsky přívětivou“, a proto nabízí při výhodném používání obrovské výhody. Vezměme si například tento příklad, kde je společnost obsluhována 3 různými restaurátory. Zaměstnanci se mohou dozvědět o načasování služby, pravidlech a předpisech prostřednictvím formální komunikace zaslané vedením společnosti. Ale budou informováni o upřednostňovaném stravování dne prostřednictvím neformální komunikace s přáteli a kolegy. Tento typ komunikace tedy dobře poslouží, pokud chcete ovládat nebo povzbuzovat pozitivní názory, nápady a výrazy, aniž by je vypadalo, jako by na ně „vrcholový management“ narazil.

Poznámka: V moderní době jsou sociální sítě z „neoficiálních“ zdrojů (jako jsou vaše osobní kanály Facebook a Twitter, LinkedIn atd.) Výkonnými zdroji neformální komunikace a často se používají k utváření veřejného mínění.

Ústní komunikace (tváří v tvář)

Ústní komunikace tváří v tvář je nejuznávanějším typem komunikace. To, co vyjadřujete, vychází přímo z toho, co mluvíte. Opět to může být formální nebo neformální: s vašimi přáteli a rodinou, na formálním setkání nebo semináři, ve spolupráci s vašimi kolegy a šéfem, v rámci vaší komunity, během profesionálních prezentací atd.

Tento druh komunikace

  • Zlepší se s praxí. Čím více praktikujete s vědomím, tím větší kontrolu nad ústními projevy budete mít.
  • Je vibrující a-live! To znamená, že i přes všechny minulé zkoušky vám ústní komunikace nabízí příležitost pro vyladění, revizi, odvolání a opravu toho, co vyjadřujete. Je to tedy nejsilnější typ komunikace a může pracovat pro nebo proti vám s každým výrazem.
  • Zaujme vaše publikum více než jiné typy komunikace. Posluchač (nebo publikum) často očekává, že s vámi bude mluvit ústní komunikací, což umožní obousměrnou komunikaci více než kterýkoli jiný kanál.

Pro dokonalou osobní komunikaci

  • Vždy se setkávejte s očima publika s důvěrou, přesvědčením a otevřeností.
  • Cvičte před zrcadlem, abyste zdokonalili svůj tón a výrazy, takže vyhovují zprávě, kterou chcete sdělit. Tyto dvě stránky často vyjadřují více, než vaše slova.
  • Cvičte pomocí role-play . To znamená, že i když nacvičujete před zrcadlem, upřímně se zeptejte: „ Jsem připraven přijmout tuto zprávu tímto tónem a výrazem? "Pokud nejste přesvědčeni, vaše publikum nebude." Takže cvičte znovu, dokud to nenajdete.
  • Vědomě zapojte účast publika. To je síla tohoto typu komunikace, takže se nikdy nedovolte, aby váš ústní projev byl pro vás jednosměrný. Můžete to udělat kladením otázek, získáváním jejich názorů a povzbuzováním vyjádření nových nápadů.
  • Nakonec se staňte aktivním posluchačem . Efektivní ústní komunikátor nejen mluví, ale také aktivně naslouchá svému publiku.

Ústní komunikace (vzdálenost)

Dálková (ústní) komunikace učinila svět menším a dostupnějším místem. Mobilní telefony, VOIP, videokonference, dvousměrné webináře atd. Představují moderní rozšíření komunikace na dálku, čímž se projevuje na další jemné úrovni. A v tomto typu komunikace má váš tón hlasu a tempo doručení přednost před jinými výrazy.

Pro efektivní ústní komunikaci na dálku

  • Věnujte vyšší prioritu poslechu . Když se vám nepodaří poslouchat, zjistíte, že více lidí se pokouší mluvit současně, což podkopává hodnotu této formy komunikace.
  • Mluvte o něco pomaleji, než byste v komunikaci tváří v tvář. Tím zajistíte, že si budete stále vědomi jemných nuancí vašeho tónu a přijímač má čas pochopit, co sdělujete.
  • Při poslechu vždy opakujte to, čemu rozumíte. Tento typ komunikace postrádá neverbální signály, které byste obdrželi při osobní komunikaci (která může naznačovat jemné výrazy, jako je hněv, přátelskost, vnímavost, sarkasmus atd.). druhá strana také chtěla sdělit.
  • V případě potřeby noste přátelskou tvář s úsměvem na rtech a očích. Cítte tuto přátelskou tvář. Váš tón automaticky předá vaši otevřenost a vnímavost druhé osobě. (To nemusí být vhodné, pokud očekáváte, že telefon upozorní, proto se ujistěte, že váš obličej vyhovuje vaší zprávě.)
  • Nakonec to podpořte písemnou komunikací, pokud je to možné. Záměrem je potvrdit odebrání z komunikace, aby všechny strany byly na stejné stránce. To má smysl i pro neformální hovor s vaším přítelem - možná můžete poslat rychlou textovou zprávu, aby znovu opakoval, jak příjemné bylo mluvit s ním, a poté potvrdit poslední výzvu k akci.

Psaná komunikace

Před několika desítkami let byla písemná komunikace závislá na spolehlivém starém pošťákovi, když jsme psali lidem, kteří byli daleko. Ve výjimečných případech to zahrnovalo i formální oznámení nebo právní upozornění od banky, pronajímatele, obchodního klienta atd. Jaké překvapení tedy bylo, že tento typ komunikace nyní převzal všechny aspekty našeho světa!

Přemýšlejte o tom, pokud spojíte veškerou písemnou komunikaci, se kterou denně komunikujete - textové zprávy, které posíláte přes svůj mobilní telefon, aktualizace na Facebooku a Twitteru, osobní a profesionální e-maily, sakra, dokonce i blogy, které píšete - bylo by to daleko překonat jakoukoli jinou verbální komunikaci, která vás baví. Opravit? Dává smysl pak být absolutním profesionálem v tomto typu komunikace. Níže jsou uvedena 3 pravidla, která vám mohou pomoci se tam dostat.

  • Sledujte jasnou strukturu, aby vaše komunikace nebyla všude. To může zahrnovat krátký úvod, program, tělo zprávy a závěr. Chytrost a efektivita vaší komunikace spočívá v tom, jak jste schopni zachytit tuto strukturu ve svém způsobu komunikace (e-mail, textové zprávy, rychlá aktualizace stavu na sociálních médiích atd.).
  • Pokud je to možné, vyjasněte si kontext vaší komunikace. To se může zdát jako zbytečná zpráva pro neškodnou textovou zprávu. Ale budete překvapeni množstvím zdánlivě neškodné (písemné) komunikace, která zasahuje špatné oči a uši. Proto dbejte na to, aby váš kontext byl přiměřeně jasný, bez ohledu na to, kdo je příjemcem.
  • Vždy se mýlejte na pravé straně opatrnosti. Existuje jen velmi málo případů, kdy je písemná komunikace čistě formální (adresovaná profesionálním kolegům a seniorům nebo třetím stranám) nebo čistě neformální (adresovaná pouze vašemu bezprostřednímu příteli / rodinnému kruhu). Častěji, pokud spadá mezi tyto dva režimy. Proto hrajte v bezpečí úpravou poloformálního tónu, udržujte svou komunikaci čistou (v jazyce a výrazu) a otevřenou (bez urážky jakékoli skupiny). Věřte nám, když říkáme, že je mnohem lepší, aby vaši přátelé mysleli na vás jako na „tuhého“ komunikátora, než na to, aby váš šéf považoval za „urážlivého“ komunikátora!

Neverbální typy komunikace

Tento typ komunikace je jemnější, ale mnohem silnější. Zahrnuje celou škálu fyzických pozic a gest, tónů a tempa hlasu a postoj, se kterým komunikujete.

V posledních několika desetiletích odborníci na řeč těla odhalili, jak zaujatá pozice, gesta rukou, které podporujete, a další aspekty vaší fyzické osobnosti ovlivňují vaši komunikaci. Je užitečné strávit několik hodin rychlostí základních gest řeči těla, takže nechtěně neodesíláte smíšené zprávy se svými gesty a řeči. Tuto zprávu můžete také použít k podpoře své zprávy, aby byla ještě působivější.

Ale navzdory tomu, co ti tito odborníci říkají, nastanou chvíle, kdy řeč těla, kterou chcete přizpůsobit, je v úplném kontrastu s tím, jak se cítíte (jako když používáte „přátelské“ držení těla, když se vnitřně cítíte ohroženi nebo zastrašováni). Proto je neverbální komunikace nejúčinnější, pokud jsou tyto tři aspekty ve vaší komunikaci konzistentní.

  1. Co říkáte svými slovy.
  2. Co sdílíte se svými postoji a gesty. (Lze je však naučit vyjádřit správnou zprávu).
  3. To, co cítíte uvnitř vás, a tedy ovlivní jemnou zprávu, kterou cítíte nuceni sdílet mimo vás.

Jak vidíte, (1) a (2) lze naučit s trochou praxe. Ale (3) musí být vědomě postaveno, abyste se neustále přizpůsobovali tomu, co chcete vyjádřit.

Například,

  • Když chcete, aby vás vaši vrstevníci považovali za přátelskou osobu, je to proto, že se vám lidé opravdu líbí a starají se o ně.
  • Pokud chcete, aby vás váš tým považoval za silného vůdce, je to proto, že skutečně berete odpovědnost za sebe a tým.
  • Když chcete, aby vás vaši kolegové, senioři a ostatní poslouchali, je to proto, že jsou přesvědčeni, že je budete skutečně poslouchat a zohledňovat jejich myšlenky a názory.

Dostanete drift.

Komunikace je mocná činnost, která k nám přichází stejně přirozeně jako dýchání. S trochou povědomí může být naše komunikace bezchybná, takže druhá osoba nejen přijímá naši zprávu, ale je jí také otevřená. Necháme vás s tímto mocným citátem Enlightened Master Paramahamsa Nithyanandy, odhalující špičku tak silnou, že ukazuje svou sílu v jakémkoli typu komunikace (formální, neformální, verbální, neverbální atd.).

"Komunikace začíná posloucháním!"

Až se příště ocitnete uprostřed frustrující konverzace, zaměřte se na poslech. To vám pomůže pochopit, co vaše publikum chce slyšet od vás, takže najdete způsob, jak přizpůsobit svou komunikaci tak, aby se vaše publikum také stalo vnímavým. Když posloucháte a vaše publikum také naslouchá, jste zapojeni do nejlepší formy komunikace!

Doporučený článek

  • Jaké jsou výhody dluhu vs vlastní kapitál?
  • Efektivní ústní komunikace v podnikání

Kategorie:

Rozvoj podnikání