Strategie řešení konfliktů na pracovišti

Konflikty jsou normální i zdravou součástí vztahů. Pro všechny dvě osoby je obtížné se vždy dohodnout na všech věcech. Protože konflikty jsou nevyhnutelnou součástí vztahů, je důležité mít dovednosti, které pomohou při řešení těchto konfliktů zdravým způsobem. Pokud konflikty nebudou řádně vyřešeny, mohou to značně poškodit vztah. Naopak, pokud jsou strategie řešení konfliktů na pracovišti prováděny způsobem, který je pozitivní a ohleduplný, poskytuje to příležitost k růstu a v konečném důsledku posiluje pouto, které existuje mezi dvěma osobami zapojenými do konfliktu. Naučením dovedností, které jsou potřebné pro úspěšné řešení konfliktů, lze udržovat osobní a profesionální vztahy a také posilovat.

Konflikty vznikají kvůli existenci rozdílů. Stává se to vždy, když mezi lidmi existuje neshoda, pokud jde o jejich touhy, nápady, vnímání, motivaci a hodnoty. Občas se tyto rozdíly mohou jevit jako triviální, ale když konflikt vyvolá silné pocity, tvoří jádro problému hluboce osobní a vztahová potřeba. To je potřeba cítit se bezpečně a bezpečně a potřebovat pocit, že si ceníte a respektujete. Konflikty obecně vznikají v organizacích, když jsou lidé ve stresu. Například, když dojde ke změnám na obzoru nebo blížícím se termínům, je každý pod tlakem.

Schopnost úspěšného řešení konfliktů na pracovišti a jejich řešení závisí na řadě klíčových dovedností. Klíčové dovednosti, které jsou užitečné při řešení konfliktů, jsou -

Schopnosti řešení konfliktů na pracovišti

  • Dovednost 1 - rychlé uvolnění stresu

Důležitou součástí strategií řešení konfliktů na pracovišti je schopnost zvládat a také zmírňovat stres v situacích, kdy dochází ke konfliktu. Pomáhá udržovat rovnováhu, soustředit se, udržuje vás v kontrole situace bez ohledu na výzvy, kterým čelíte. Pokud vám chybí schopnost zůstat soustředěni a mít nad sebou kontrolu, je pravděpodobné, že vás mohou emocionálně ohromit situace, které jsou náročné a zahrnují konflikty. To vám znemožní zdravou reakcí na situaci. Podle psychologa Connie Lillas mohou lidé, kteří jsou ohromeni stresem, reagovat třemi běžnými způsoby -

  • Foot on the gas - Toto je rozrušená nebo rozzlobená stresová reakce. Jste příliš emotivní, upoutáni, zahřátí a nejste schopni sedět.
  • Nožní brzda - Jedná se o odezvu na stres, která je stlačena nebo stažena. Vymizíte se, vypnete a neukazujete moc emocí ani energie.
  • Noha na plyn i brzdu - Jedná se o stresovou reakci, která je zamrzlá a napjatá. Vykazujete tendenci mrznout pod tlakem a nejste schopni nic dělat. Vypadáte paralyzovaně a pod povrchem jste velmi rozrušeni.

Stres bude rušit vaše schopnosti strategií řešení konfliktů na pracovišti, protože omezí vaše schopnosti související se čtením neverbální komunikace odesílané druhou osobou, nasloucháním tomu, co druhá osoba skutečně říká, má povědomí o vaše vlastní pocity, komunikovat vaše potřeby jasným způsobem a udržovat kontakt s vašimi potřebami, které jsou hluboce zakořeněny.

Nejúčinnějším způsobem spolehlivého a rychlého uvolnění stresu je pomocí smyslů - čich, chuť, dotek, zvuk a zrak. Každý člověk má však jiný způsob, jak reagovat na smyslové vstupy, a proto musíte zjistit, co pro vás uklidňuje.

  • Dovednost 2 - emoční vědomí nebo empatie

Je velmi důležité mít pochopení a uznání vašich emocí i emocí ostatních. Emoční vědomí je klíčem k pochopení sebe i ostatních. Pokud si nejste vědomi svých pocitů nebo důvodů, proč se cítíte tímto způsobem, nebudete schopni efektivně komunikovat nebo řešit neshody. I když znát vaše vlastní pocity mohou znít jednoduše, několik lidí se pokouší uklidnit nebo ignorovat silné emoce, jako je strach, smutek a zlost. Schopnost osoby zvládat konflikty však závisí na udržení spojení s těmito pocity. V případě, že se bojíte emocí, které jsou silné, nebo pokud kladete důraz na nalezení řešení, která jsou velmi racionální, zhorší to vaši schopnost najít a vyřešit rozdíly.

Emoce mohou být vhodné nebo nevhodné, ale nikdy nejsou dobré nebo špatné. Proto je pro strategie řešení konfliktů na pracovišti důležité, abyste ostatním pomohli rozpoznat případy, kdy jsou jejich emoce nevhodné, a situace, kdy je vhodné tyto emoce vyjádřit.

Emoční vědomí je považováno za klíčový faktor strategií řešení konfliktů na pracovišti, protože vědomí související s vaší emocionální zkušeností od momentu k momentu nebo emoční uvědomění spolu se schopností zvládat všechny vaše pocity způsobem, který je vhodným základem procesu komunikace, který pomáhá při řešení konfliktních strategií na pracovišti. Emocionální vědomí pomáhá člověku v tom, aby pochopil věci, které ve skutečnosti trápí druhou osobu, má pochopení sebe sama a věci, které vám skutečně způsobují potíže, bude motivován, dokud nebude konflikt na pracovišti nalezen, komunikovat jasným a efektivním způsobem a přitahovat i ovlivňovat ostatní lidi.

Měli byste mít schopnost se dostat do obuvi druhé osoby a také jim poskytnout podporu v tom samém. Empatie jednoduše zahrnuje povědomí o pocitech a emocích druhé osoby. Empatie je nezbytným prvkem emoční inteligence, což je spojení mezi ostatními a já, protože to je způsob, jakým my jako jednotlivci chápeme, co zažívá jiná osoba tak, jak je cítíme sami. Empatie přesahuje soucit, který lze považovat za cit pro jinou osobu. Empatie je spíše pocit s druhou osobou pomocí představivosti.

  • Dovednost 3 - Vylepšení vaší neverbální komunikace

Nejdůležitější informace, které se vyměňují v době argumentů, jakož i konflikty, se obvykle sdělují neverbálním způsobem. Neverbální komunikace je obvykle zprostředkována použitím výrazů obličeje, které jsou poháněny emočně, intenzitou hlasu, tónu, tempa, gesta a držení těla. Komunikace beze slov je nejdůležitější komunikací. V situacích, kdy jsou lidé na něco rozrušeni, slova, která používají, zřídka pomáhají sdělovat problémy i potřeby, které leží v jádru problému. Když člověk poslouchá, co je cítit spolu s tím, co se říká, je spojení s jeho vlastními potřebami a emocemi hlubší a také s těmi druhé osoby. Poslech tímto způsobem také poskytuje osobní sílu, informace a také usnadňuje druhé osobě, aby si ho poslechla.

Když jste uprostřed konfliktu, pomáhá věnovat pozornost neverbální komunikaci druhé osoby, protože tak můžete zjistit, co se druhá osoba ve skutečnosti snaží říci. To vás nejen přiměje dosáhnout kořene problému, ale také vám pomůže reagovat způsobem, který vytvoří důvěru. Napjatou výměnu lze do značné míry uvolnit dotyčným nebo zájmovým výrazem obličeje, uklidňujícím dotykem nebo klidným tónem hlasu.

Schopnost číst druhou osobu přesně závisí na vašem vlastním emočním vědomí. Čím větší povědomí máte o svých vlastních emocích, tím jednodušší pro vás bude vymyslet beze slov záchytné body, které jdou dlouhou cestu k odhalení toho, co druhý člověk cítí.

  • Dovednost 4 - Využijte Humor a také hrajte, abyste zvládli výzvy

Jakmile se vytvoří rovnováha mezi emocemi a stresem, uvolní se vaše schopnost hravosti, potěšení i radosti. Studie ukázaly, že je pro vás snadné překonat protivenství, dokud nebudete mít nepřetržité okamžiky radosti. Podobnou roli hraje humor, když čelíte konfliktu. Můžete se vyhnout řadě konfrontací a vyřešit neshody a argumenty tím, že budete komunikovat způsobem, který je vtipný. Humor má schopnost vám pomoci mluvit o věcech, které by jinak bylo obtížné vyjádřit jinak, aniž by způsobily urážku druhé osobě, ale je velmi důležité, abyste se spolu s ostatními lidmi smáli a ne s nimi. Konflikt se může ve skutečnosti ukázat jako příležitost k vytvoření větší asociace a konektivity, když je využití humoru, stejně jako hry, omezeno hněvem a napětím, překonává problémy a uvádí situaci do perspektivy.

  • Dovednost 5 - Asertivita

Asertivita se zabývá postavením se za vaše vlastní práva. Je to vyjádření víry, pocitů a myšlenek způsobem, který je čestný, přímý a vhodný. Měli byste být schopni zastávat svá osobní práva nebo práva ostatních lidí způsobem, který je pozitivní a klidný, není agresivní. Také byste neměli přijímat nic špatného. Nicméně i když jste asertivní, musíte respektovat víru, pocity a myšlenky druhé osoby. Měli byste mít možnost vyjádřit své názory jasným a pevným způsobem, ale bez použití agrese. Váš bod by měl být přenesen na druhou osobu, aniž by vás rozrušil nebo rozčilil. Model, který lze použít, je „Popište situaci, vyjádřete své pocity a upřesněte, co chcete dělat“.

  • Dovednost 6 - Aktivní poslech

Aktivní naslouchání je třeba praktikovat, aby bylo zajištěno, že máte úplné porozumění postavení osob, které jsou zapojeny do konfliktu. Tato dovednost je vyžadována bez ohledu na skutečnost, že jste aktivním účastníkem konfliktu nebo potenciálním mediátorem. Schopnost aktivního naslouchání je obtížné zvládnout a k rozvoji této dovednosti je třeba hodně času a trpělivosti.

Jak název napovídá, aktivní poslech znamená aktivní naslouchání druhé osobě. To znamená soustředit se úplně na to, co říká druhá osoba, místo pasivního „pasivního“ poselství, které se řečník snaží sdělit. Aktivně poslouchá zapojení všech smyslů osoby a také zahrnuje věnování řečníka úplné pozornosti. Je velmi důležité, aby osoba, která je „aktivním posluchačem“, byla také „pozorována“, aby poslouchala, jinak by reproduktor mohl mít pocit, že to, o čem mluví, není pro posluchače zajímavé.

Proto, pro strategie řešení konfliktů na pracovišti úspěšně, se budete muset naučit a procvičit výše uvedené dovednosti. Potřebné dvě základní dovednosti jsou schopnost rychle snížit stres během chvilky a schopnost zůstat v pohodlí vlastních emocí, takže můžete reagovat konstruktivními způsoby, i když jste uprostřed hádky nebo uprostřed vnímaného útoku. Schopnost řešení konfliktních strategií na pracovišti je tedy závislá na vaší schopnosti -

  • Zvládnutí stresu rychle a zároveň zůstat klidný a pohotový. Zůstat v klidu vám pomůže číst i interpretovat komunikaci, která je verbální a neverbální.
  • Ovládání vašeho chování a emocí. Když máte kontrolu nad svými emocemi, můžete snadno komunikovat o svých potřebách bez potrestání, bojování nebo ohrožení druhé osoby.
  • Věnujte pozornost mluveným slovům a pocitům, které vyjadřují ostatní lidé.
  • Mít povědomí a respektovat rozdíly. Problémy lze téměř vždy vyřešit rychleji, pokud se vyhneme neúctěným slovům a činům.

Doporučeno

Zde je několik kurzů, které vám pomohou získat podrobnější informace o strategiích řešení konfliktů na pracovišti a pomohou vám získat podrobnější informace o strategiích řešení konfliktů na pracovišti, takže zde jsou některé odkazy, které vám pomohou.

  1. Konflikt v organizačním kurzu
  2. Organizační konflikty - co to je?
  3. Druhy organizačních konfliktů
  4. Důležité výhody efektivní komunikace nápadů

Kategorie:

Rozvoj podnikání