Přehled strategie služeb ITIL

Co je ITIL? ITIL je zkratka pro knihovnu infrastruktury informačních technologií. Podniky v oblasti informačních technologií používají strategii služeb ke zlepšení svého stávajícího obchodního procesu a předpovídání budoucí cesty a směru jejich firmy. Definujte cíle firmy a způsob, jakým plánují tyto cíle dosáhnout. V tomto tématu se dozvíme o strategii ITIL Service.

Prvky strategie služeb ITIL

Prvky zahrnující úspěšnou servisní strategii -

1) Vytváření hodnoty - Před zahájením prodeje nového produktu by mělo být provedeno due diligence, aby se ověřilo, zda to přinese přidanou hodnotu a prokáže se, že je prospěšné pro organizaci teprve poté, mělo by se postupovat vpřed

2) Aktiva služeb - jedná se o seznam všech zdrojů, které firma bude potřebovat k úspěšné realizaci projektu. Budou klíčovými aktivy a budou hrát klíčovou roli při realizaci projektu. Příklad jedince s klíčovými dovednostmi, surovinami a peněžní pomocí

3) Typy poskytovatelů služeb - Níže jsou uvedeny v podstatě 3 typy poskytovatelů služeb

  • Interní poskytovatel služeb - existují v organizaci pro pomoc konkrétním obchodním jednotkám
  • Sdílené služby - jednotka existuje v organizaci, jejíž služby jsou sdíleny ve velmi segmentech v organizaci
  • Externí poskytovatel služeb - lze na ně pohlížet jako na konzultanty, kteří jsou firmou najati, aby pomohli projektu na krátkou dobu, dokud projekt nebude trvat.

4) Struktura služeb - jak je způsob, jakým budou služby dodávány zákazníkům. To pokrývá celé spektrum od fáze vývoje až po fázi implementace a konečné dodávky. Všechny požadavky, které společnost může potřebovat při sestavování produktu, a překážky, kterým mohou čelit, časové lhůty a konečný nástup klientů

5) Definování trhu služeb - trh, na který se podnikání snaží zacílit. Dívá se společnost na konkrétní místa, firemní klienty nebo jednotlivé klienty? Jak to plánuje? Pokud v odvětví existuje již existující hráč, s jakými problémy bude společnost čelit? Jaký je tržní podíl konkurenta a kolik tržního podílu se společnost snaží dosáhnout

6) Rozvoj nabídky služeb - to je fáze kreslení, kde společnost potřebuje naplánovat všechny podrobnosti a jak doufá, že dosáhne konečného produktu. Zahrnuje spoustu brainstormingu a plánování, implementaci a realizaci až do konečného dokončení projektu

7) Finanční řízení - jedná se o finanční prostředky, které bude společnost potřebovat k provedení projektu, jaký je rozpočet na vývoj projektu, kolik bude přiděleno a kolik příjmů společnost plánuje získat z prodeje produktu. V závislosti na nákladovém rozpočtu může organizace přidělit různé rozpočty různým útvarům. V ideálním případě by oddělení, které generuje nejvyšší příjmy, mělo být přiděleno nejvyšší rozpočet, protože peníze použije produktivním a efektivním způsobem, aby nakonec dosáhly vysoké ziskovosti

8) Portfolio služeb - zahrnuje seznam všech produktů, které společnost plánuje postavit. Její portfolio všech produktů. Seznam může zahrnovat jak aktuální, tak i budoucí produkty. Výrobky, které se připravují a jsou na pokraji dokončení.

9) Řízení poptávky - to zahrnuje promítání poptávky, kterou by jejich produkty a služby generovaly. To dává společnosti představu o tom, zda je možné investovat do nového produktu nebo služby.

10) Návratnost investice - to je nejdůležitější krok, protože určuje, zda je projekt rentabilní nebo ne. Pouze v případě, že je to výhodné, stojí za to realizovat projekt, trávit čas a zdroje na něm,

Fáze strategie služeb ITIL

Strategie může být dále rozdělena do různých fází

  1. Definice - jaká je strategie
  2. Analyzujte, jak bude strategie implementována, jaké by mohly být překážky při úspěšném provádění strategie
  3. Schválení - před implementací strategie musí být vedena vrcholovým vedením a musí být schválena, než bude implementována
  4. Implementujte strategii po dokončení výše uvedených kroků

Finanční řízení IT služeb

Aby byla společnost rentabilní, musí být náklady spravovány efektivně. Je třeba zvýšit produktivitu, zvýšit zisky a minimalizovat náklady. Proto vedení věnuje velkou pozornost finančnímu plánování.

Nadměrné nebo nedostatečné přidělování zdrojů může mít přímý dopad na ziskovost organizace. Klíčem je optimální alokace zdrojů. Jako základní princip oddělení, které generuje nejvyšší příjmy, by měl být přidělen nejvyšší rozpočet

Vedení musí také pečlivě sledovat účetní zásady firmy, roční rozpočet a alokaci

Řízení obchodních vztahů-

Zaměřuje se na budování silného vztahu mezi společností a jejími zákazníky. Je to způsob rozvoje věrných zákazníků. Společnosti často najímají manažery vztahů, jejichž jediným úkolem je udržet stávající zákazníky. Pro společnosti, aby si vybudovaly dlouhodobé vztahy s klienty, je prvořadé, aby klienti důvěřovali zaměstnancům. To se děje v průběhu let a vyžaduje vědomé úsilí od společnosti. Když je takový dluhopis vytvořen, zpětná vazba klientů a návrhy se stávají velmi důležitými předtím, než společnost uvede na trh nové produkty a služby a chce provést změny stávajících produktů a služeb.

Hodnota strategie služeb -

Servisní strategie se nezaměřuje pouze na dlouhodobé cíle firmy, ale také bere v úvahu management, corporate governance, účetnictví, tržní podmínky, konkurenci. Strategie služeb je základem, na kterém může organizace dlouhodobě růst a fungovat. Je důležité, aby organizace fungovaly strategickým způsobem

Pomáhá také organizaci efektivně a produktivně provádět každodenní operace. Organizace občas musí ustoupit a vidět na širší a větší obrázek. Zarovnejte své produkty a služby s potřebami a požadavky svých klientů

Doporučené články

Toto je průvodce strategií služeb ITIL. Zde diskutujeme o prvcích, hodnotě a různých fázích strategie služeb ITIL. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -

  1. Co je ITIL
  2. Rámec ITIL
  3. Rozhovory s ITIL
  4. Scrum Project Management
  5. Zkouška ITIL | Úroveň certifikace
  6. Spravované služby ITIL

Kategorie:

Rozvoj podnikání