Úvod do celkového řízení kvality Příklad
Koncepce celkového řízení jakosti přijímá odlišný přístup k řízení, který se zaměřuje na celkový rozvoj organizace, uspokojuje potřeby zákazníka a zároveň sleduje vývoj organizace a důležité lidské zdroje (zaměstnanci) jsou neustále aktualizovány všemi technikami a otevřeným prostorem pro učení . V tomto tématu se seznámíme s příkladem Total Quality Management.
Úplné řízení kvality získalo v Japonsku uznání po druhé světové válce (W. Edwards), Japonci použili TQM k rekonstrukci své ekonomiky po zničení způsobené světovou válkou.
To bylo vytvořeno ke zvýšení kvality služeb a přinést vysoké výsledky, tento koncept stal se populární od časných osmdesátých lét. Každá organizace vyžaduje kvalitu ve všech aspektech a odstraňuje závady, plýtvání z provozu. Celková metoda řízení kvality zahrnuje řízení a zaměstnance, kteří vyrábějí zboží a služby, aby zvýšili podnikání a snížili ztráty v důsledku nechtěných praktik, „kvalita je předvídatelná míra uniformity a spolehlivosti při nízkých nákladech a vhodná pro trh“.
Přístup založený na celkové kvalitě popisuje kulturu, přístup a organizaci, která se zavazuje poskytovat zlepšené produkty a služby, které uspokojí požadavky zákazníků. Celkové řízení kvality je strategie řízení, která zahrnuje proces zlepšování vztahů mezi zaměstnancem a zaměstnancem, vztah mezi spotřebitelem a obchodem s cílem dosáhnout lepších výsledků ve výrobě zboží a služeb.
Technika řízení celkové kvality je vylepšenou verzí podnikání, firmy se mohou spolehnout na úplné řízení kvality, aby přežily podnikání na tomto rychlém a konkurenčním trhu. Vyžaduje pouze zkvalitnění a změnu činností managementu, které vedou k transformaci akcí a kultury. Total quality management je kombinace 3 slov-
Celkem - celkem v něm.
Kvalita - Vynikající produkty a služby.
Management - Způsob manipulace.
Díky kombinaci celkového řízení kvality je strategie nebo umění řízení celku k dosažení úspěšného cíle. Klíčovým faktorem v celkovém řízení kvality je aplikace kvantitativních metod a lidských zdrojů, které jsou hlavním cílem zlepšování procesu a poskytování co nejlepšího zákazníkům a získávání zpět zákazníků s novými požadavky. Celkové řízení kvality vyžaduje velmi disciplinovaný přístup, s technikami řízení a stávajícím upgradovaným úsilím a sadou nástrojů.
Zásady celkového řízení kvality
Celkové řízení kvality se řídí několika definovanými principy -
- Vrcholový management je zodpovědný za kvalitu produktového managementu, který by měl vytvořit návrh organizační struktury, designu a procesu (výroby) pro povzbuzení dobré kvality.
- Kvalita produktu by měla plně uspokojovat potřeby zákazníka. Pokud zákazník řekne, že je dobrá, pak je kvalita považována za lepší. K dosažení tohoto úspěchu by měly být požadavky jasně a hluboce zaznamenány se všemi body, které je třeba pochopit.
- Výrobní proces musí být navržen takovým způsobem, který zajistí kvalitní výrobu a služby.
- Lidské zdroje, které pracují s projektem, by měly nést odpovědnost za nejlepší výkon, pokud jde o kvalitu projektu, každý člen týmu musí pochopit, že musí vzájemně spolupracovat. Jiná práce bude trpět.
Příklady celkového řízení kvality
Pojďme se podívat na populární příklady celkového řízení kvality.
-
Total Quality Management ve zdravotnických organizacích
Zdravotnické organizace se snaží zvýšit své zisky na všech úrovních nemocnic v naší společnosti. Důraz je kladen na TQM pro celý vývoj v systému zdravotní péče. TQM je nutností, aby organizace veřejného a soukromého sektoru nemocnic získaly celosvětově rostoucí procento. Celkové řízení kvality snižuje náklady, vytváří vyšší úroveň efektivity a poskytuje vysoce kvalitní péči pacientům. Míra spokojenosti zákazníků je nejdůležitějším faktorem a zákazníci ve zdravotnictví mohou být v mnoha ohledech kritičtí, aby získali slušnou částku zisku, musí zdravotnická organizace studovat všechny aspekty, a pak mohou výhody s velkým podílem na trhu získat pouze zákazníci i organizace.
Zdravotnictví je velmi závislé na lékařech a jejich službách, kde je kupujícím pacient. Systém se musí starat o náklady na jmenování, lékařské ošetření, kvalitu nemocnice, kvalitu lékařů a včasné služby. Náklady a uspokojivé ošetření jsou z dlouhodobého hlediska klíčem k nemocničním podnikům. Pro dosažení nejlepších výsledků by organizace měly dodržovat tyto zásady.
- Pacient je prioritou a organizace by se měla zaměřit na požadavky zákazníka, léčba by měla být primárním cílem.
- Dobrý a poutavý vůdce je požadavek a dobrý vůdce by se měl vždy postarat o to, kdo může udržovat zapojení zaměstnanců k dosažení cíle organizace.
- Zapojení zaměstnanců je místo, kde by každý zaměstnanec, včetně lékařů, měl cítit odpovědnost a zapojit se do práce, kterou vykonává, pak může z podnikání těžit pouze organizace.
- Organizace musí udržovat prioritu zlepšování a pravidelné kontroly a může zlepšovat povahu.
-
Total Quality Management v nadnárodních společnostech
TQM je nezbytným nástrojem pro MNC k udržení jeho parametru zisku. MNC si najímá vynikající skupinu lidí, aby se podívali na svůj graf a snažili se růst pomocí několika praktik.
TQM je držen v hlavě, management dohlíží na vylepšenou technologii a okamžitě se chopí výhod. Společnost se stará o zaměstnance i zákazníky, diskuse probíhají na široké úrovni, aby bylo možné pokrýt každý bod a odpovědnost lze rozdělit mezi tým. Lidské zdroje jsou udržovány v důvěře, společnost je otevřená naslouchání zákazníkovi o všech pochybnostech a dotazech, společnost také bere na vědomí, co se zákazníkovi pokazilo. TQM je nezbytné pro vedení záznamů o grafu společnosti, ať už roste nebo ztrácí.
-
Total Quality Management v rozvojových ekonomikách
TQM je celosvětově přijímán a je implementován ve velkém měřítku tak, aby bylo dosaženo co největšího zisku z projektů. Společnosti a velké organizace na celém světě používají k růstu svých ekonomik.
- TQM byl představen v Japonsku sám poté, co byl vypálen ve světové válce. Manažeři rychle reagovali na změny, které potřebovali, aby snížili náklady, zkrátili dobu vývoje, výsledky a uspokojili zákazníky v konkurenčním scénáři. Pro každého manažera bylo výzvou přežít, protože Japonci přestavovali svou ekonomiku. Japonci vnímají kvalitu z důvodů- Japonské tradiční řemeslo a pozornost k detailům nejsou skryty. Kvalita byla v letech přežití prioritou, Japonsko shromažďovalo jídlo pouze proto, že vyváželo vysoce kvalitní zboží za nízkou cenu. Kvalita zůstala klíčová, což pomohlo Japoncům shromáždit jídlo a materiály, které potřebovali během let přežití.
- Naše průmyslová odvětví se snaží vyrovnat se s konkurencí na trhu, americká ekonomika se spoléhá na dovážené produkty a technologie. Pro vyvážení vlastního zboží používají americké společnosti přístup založený na celkovém řízení kvality, kde kvalita je klíčovým faktorem.
-
Total Quality Management ve stavebnictví
Stavba je jednorázový proces, který je stále kreativní, a proto se bere v úvahu, že proces výstavby je drahý a vyžaduje opětovné úsilí při obnově budovy (nebo podobné). TQM se používá ke snižování nákladů a zvyšování produktivity a úsilí lze spočítat, pokud se výkon zvýší. Ve stavebnictví se kvalita měří podle míry spokojenosti majitelů návrhářů, konstruktérů a domů.
Doporučené články
Toto je průvodce příkladem Total Quality Management. Zde jsme diskutovali o principech a příkladech celkového řízení kvality. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -
- Co je agilní dodavatelský řetězec?
- Poznámky k řízení kvality celkem
- Koncepce celkového řízení kvality
- Seznam nástrojů TQM
- Techniky řízení jakosti