Úvod do otázek a odpovědí na rozhovor ITIL

ITIL (také známý jako knihovna infrastruktury informačních technologií) je soubor postupů ITSM a zaměřuje se především na sladění a údržbu IT služeb podle současných tržních a obchodních standardů.

Nyní, pokud hledáte práci související s ITIL, musíte se připravit na 2019 ITIL Interview Otázky. Je pravda, že každý pohovor se liší podle různých profilů práce. Zde jsme připravili důležité otázky a odpovědi týkající se rozhovorů ITIL, které vám pomohou dosáhnout úspěchu při pohovoru.

V tomto článku o otázkách rozhovoru ITIL z roku 2019 představíme 10 nejdůležitějších a často používaných otázek rozhovoru ITIL. Tyto rozhovory jsou rozděleny do dvou částí:

Část 1 - Otázky k pohovoru ITIL (základní)

Tato první část zahrnuje základní otázky a odpovědi týkající se rozhovorů ITIL.

Q1. Vysvětlete správu modelu životního cyklu služeb ITIL?

Odpověď :
ITIL Service Management se vždy snaží implementovat bohaté výkonové a obchodní standardy podle aktuálního tržního scénáře. Pro udržení a implementaci těchto změn poskytuje ITIL 5 různých vrstev fází životního cyklu.

  1. Strategie služeb: Jedná se o základní základní úroveň životního cyklu služeb a používá se hlavně ke kontrole, zda jsou všechny politiky a strategie správně implementovány a udržovány. Funguje to hlavně z hlediska výkonu na vysoké úrovni.
  2. Návrh služby: Tato fáze se zabývá především implementací myšlenkového procesu a strategií do jiného procesu a nabízenými službami z pohledu uživatele.
  3. Service Transition: Pokrývá hlavně a zahrnuje komunikaci mezi projekty a provozy. Zahrnuje také zlepšení účinnosti služeb (kdykoli je to zapotřebí) pro lepší přechod služeb.
  4. Servisní operace: Tento proces se používá hlavně k zajištění přetečení procesu do konce a stabilních servisních operací z pohledu koncového uživatele.
  5. Neustálé zlepšování služeb: Tento proces byl v zásadě implementován pro práci s výše uvedenými čtyřmi etapami za účelem zlepšení služeb a pracovních příležitostí a udržení řádného sladění s ohledem na současné průmyslové standardy.

Q2. Vysvětlete měření ITIL Service Management?

Odpověď :
Toto jsou běžné otázky rozhovoru ITIL, které byly položeny v rozhovoru .ITIL poskytuje čtyři vrstvy měření správy služeb k řízení a řízení různých služeb a různých výstupů.

  1. Pokrok: Jedná se hlavně o postup v současném provozu služeb.
  2. Soulad: Zabývá se souladem současného průmyslového procesu a tržních standardů.
  3. Účinnost: Pracuje na procesu účinného udržování služeb
  4. Účinnost: Jedná se o údržbu služby a efektivitu pracovního postupu.

Q3. Co myslíš tím RACI modelem?

Odpověď :
Model RACI se používá hlavně k definování rolí z pohledu služeb a provozu ITIL. Níže naleznete čtyři oddíly modelu RACI.

  1. Odpovědný: Toto objasňuje odpovědnost a definované osoby za úspěšné zpracování a dokončení přiřazené úlohy.
  2. Odpovědný: Definuje osoby, které jsou odpovědné za přiřazené úkoly spojené s různými položkami úlohy.
  3. Konzultace: Identifikuje nebo definuje konzultovanou skupinu nebo osoby.
  4. Informováno: Definuje osoby, které jsou informovány o probíhajících úkolech a odpovídajícím pokroku.

Přejdeme k dalším dotazům na rozhovor ITIL.

Q4. Vysvětlete rozdíly mezi portfoliem služeb a katalogem služeb?

Odpověď :
Portfolio služeb se v zásadě zabývá službami poskytovanými různými prodejci a poskytovateli v různých regionech a trzích. Poskytovaly to samé s ohledem na současné průmyslové standardy a perspektivu proveditelnosti zákazníka. V případě Katalogu služeb však poskytuje služby a nabídky, které jsou uvedeny v Katalogu služeb.

Q5. Co tím myslíš Portfolio Management?

Odpověď :
Portfolio Management se v zásadě zabývá celkovou správou organizačních služeb a jejich různými artefakty založenými na současných tržních a průmyslových standardech. Má čtyři různé vrstvy pro vytvoření správné reprezentace řízení.

  1. Definovat: Zabývá se rozsahem a obchodními požadavky, které jsou brány v úvahu.
  2. Analyzovat: Přiřadí se ke správnému procesu plánování plánování podle definovaného rozsahu podnikání a požadavků.
  3. Schválit: Toto se spojuje zejména s procesem přijímání schválení pro práce, které jsou prováděny na základě analýzy rozsahu a vývoje.
  4. Charta: Po obdržení schválení je toto poslední fáze. Zde jsou všechna plánovací a související díla nasazována a řádně prováděna.

Část 2 - Otázky k pohovoru ITIL (pokročilé)

Podívejme se nyní na pokročilé otázky pohovoru ITIL.

Q6. Vysvětlete různé typy servisních operací?

Odpověď :
Níže naleznete různé typy servisních operací:

  1. In-Sourcing: Zabývá se interním řízením organizace.
  2. Out Sourcing: Zabývá se externím řízením organizace.
  3. Co-Sourcing: Zabývá se udržováním rovnováhy a kombinace postupů zadávání a zadávání zdrojů.
  4. BPO: Definuje proces související s outsourcingem podnikových procesů.

Q7. Vysvětlete různé typy poskytovatelů služeb?

Odpověď :
Toto jsou nejoblíbenější dotazy na rozhovor ITIL, které byly položeny v rozhovoru. Níže naleznete různé typy poskytovatelů služeb, kteří jsou součástí procesu ITIL:

  1. Interní poskytovatel služeb: Zabývá se interním řízením organizace a má fyzickou přítomnost v obsluhující organizaci.
  2. Externí poskytovatel služeb: Zabývá se externím řízením organizace. Zabývá se některými specifickými a zvláštními scénáři podle současného tržního standardu.
  3. Share Services: Má autonomní přítomnost v organizaci.

Q8. Vysvětlete použití správy služeb kontinuity služeb ITSM?

Odpověď :
Níže naleznete různá použití správy služeb kontinuity služeb ITSM:

  1. Udržuje plány kontinuity podnikání.
  2. Definuje plány zkoušek na základě rozsahu podnikání a validačních parametrů.
  3. Identifikuje a analyzuje řízení rizik a jeho preventivní přístupy.
  4. Vytváří a definuje plán ITSCM.
  5. Rovněž se podílí na pravidelných analýzách rizik.
  6. Analyzuje také obchodní dopady a srovnávací analýzu z pohledu koncového uživatele.

Přejdeme k dalším dotazům na rozhovor ITIL.

Q9. Vysvětlete 7 systémů řízení změn?

Odpověď :
Níže naleznete různé parametry systému řízení změn:

  1. RAISED: Kdo zvýšil změnu?
  2. RETURN: Jaký návrat bude změna doručena?
  3. DŮVOD: Jaký je důvod změny?
  4. RIZIKA: Jaká rizika existují, nebo neprovedeme změnu?
  5. ZDROJE: Jaké zdroje budou potřebné k provedení této změny?
  6. VZTAHY: Jaké jsou vztahy mezi touto a jinými změnami?
  7. ODPOVĚDNÝ: Kdo je zodpovědný za provedení této změny?

Q10. Vysvětlete několik aspektů návrhu služeb?

Odpověď :
Níže naleznete několik důležitých implementovaných služeb:

  1. Návrh a správa portfolia služeb.
  2. Proces, návrh měření a technická architektura.
  3. Identifikace obchodních potřeb a odpovídající přístupy.

Doporučené články

Toto byl průvodce seznamem otázek a odpovědí na pohovor ITIL, aby uchazeč mohl tyto otázky na pohovor ITIL snadno zakročit. Zde v tomto příspěvku jsme studovali top ITIL Interview Otázky, které jsou často kladeny v rozhovorech. Další informace naleznete také v následujících článcích -

  1. Interview Otázky AWS
  2. Java Spring Interview Otázky
  3. Teradata Interview Otázky
  4. Návrh služeb ITIL Definice
  5. Strategie služeb rámce ITIL
  6. 5 fází životního cyklu služeb ITIL

Kategorie:

Rozvoj podnikání