Přehled životního cyklu ITIL

Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL) je plánovaná struktura, jejímž hlavním účelem je zlepšit efektivitu IT oddělení společnosti. Toto oddělení nezůstává jen back-office podpora, ale IT úředníci jsou servisní partneři podniku. V tomto tématu se budeme učit o ITIL Lifecycle.

ITIL je navržen tak, aby plánování, výběr, údržba a poskytování IT služeb jakéhokoli podnikání bylo systematizováno a standardizováno.

Když se společnost rozhodne přijmout ITIL, vyžaduje vyškolené a certifikované pracovníky, aby ji udržovali a také vedli společnost a její IT oddělení. Microsoft, IBM a Hewlett Packard Enterprise jsou společnosti, které již ITIL úspěšně používají.

Evoluce ITIL

  • V roce 1989 byl zaveden ITIL pro standardizaci správy IT služeb. To pomohlo zefektivnit služby v organizacích.
  • V roce 2001 byl představen ITIL v2, který zahrnoval skutečné procesy a spolehlivý systém podpory ve prospěch organizací.
  • 2007 nám přinesl ITIL v3, který poskytl pokyny pro návrh, servis a provoz. Zpětná vazba ke zlepšení byla také zahájena pro neustálé zlepšování.
  • V roce 2011 poskytl ITIL v3 širší perspektivu a přidal více zaměření na strategii,
  • 2019 nám dává ITIL v4, který doufá, že poskytne zlepšenou roli správy IT v ekonomice služeb. Zajišťuje praktické vedení a při vytváření vazeb mezi ITIL a novými technologiemi, jako je DevOps.

Fáze životního cyklu ITIL

Aby mohly služby IT fungovat hladce, je nutné dodržovat zásady životního cyklu ITIL. Tento životní cyklus je rozdělen do 5 fází. Ty jsou vzájemně propojeny, takže konečným cílem je vždy zaměření.

  1. Strategie služby

Tato fáze je nejdůležitější, protože je jádrem služeb ITIL Lifecycle. Jednotná a racionální strategie je klíčem k lepšímu řízení služeb poskytované jakoukoli organizací. Obchodní cíle společnosti a postupy IT oddělení by měly být v synchronizaci. Cíle by měly být v souladu se strategiemi.

Počáteční krok, který je třeba učinit, je tedy následující:

Chcete-li zjistit, kdo jsou zákazníci?

Jaké jsou požadované služby? +

Jaké dovednosti nebo kvalifikace jsou potřebné?

Odkud pocházejí finanční prostředky a jak bude dodávka provedena?

Jak bude určována peněžní hodnota?

Kdo převezme odpovědnost za obchodní vztahy?

Jaký je účel správy IT služeb?

  1. Návrh služby

V této fázi se strategie fáze 1 převádějí na aktivitu. Nyní jsou myšlenky přesunuty do dalšího kroku a probíhá plánování a projektování. Také je předem stanoveno časové období, ve kterém je třeba službu provést.

Tento proces zahrnuje:

Pochopení strategie.

Vytvoření prospektu služby

Zajištění nákladové efektivity politik a služeb

Stručný seznam efektivních dodavatelů

Podívejte se do bezpečnostního systému

  1. Přechod služby

Jakmile je navržena, je strategie testována tak, aby byla připravena ke skutečnému provedení nebo můžeme říci, že je připravena ke spuštění. Toto je fáze, kdy je postup důkladně zkontrolován, takže při konečném předložení zákazníkovi není problém.

Tento přechod zahrnuje:

Nová služba, která bude implementována pro každý design.

Každý návrh, který se má otestovat a zobrazit.

Jakékoli změny nutné pro správu služeb.

Zkoumají se také všechna rizika pro služby.

Dosažení obchodního cíle.

  1. Provoz služby

Zde je služba prezentována zákazníkovi a připravena k provozu. Spokojenost zákazníků by měla být zajištěna poskytovatelem služeb zde a je jeho povinností sledovat, jak služba provádí. Pokud se vyskytnou nějaké problémy, je třeba je nahlásit.

Kroky lze shrnout takto:

Služby jsou poskytovány sankcionovaným uživatelům.

Cena by měla být efektivní a měla by být zvýšena kvalita.

Spokojenost uživatele.

Obchodní vylepšení.

  1. Neustálé zlepšování služeb

Ačkoli jsou služby plánování, navrhování a implementace pečlivě prováděny, je vyžadováno nepřetržité monitorování, aby bylo dosaženo všech strategických cílů této služby IT. Jakmile je těchto cílů dosaženo, mohou být stanoveny nové cíle a proces může začít znovu.

Zajištěním řádného provedení každé fáze životního cyklu ITIL společnost ví, že jejich služby a obchodní strategie jsou na stejné stránce.

Hlavní zásady ITIL

Toto je několik pravidel ITIL, která mohou být společná i pro jiné metody.

  • Zaměření na vytváření hodnoty přímo nebo nepřímo
  • Uznávejte, co je dobré, a pracujte na slabších aspektech
  • Práce na malých projektech, improvizace během práce a měření práce pro budoucí použití.
  • Transparentnost mezi členy týmu i akcionáři a vlastníky společnosti, protože to se vždy ukáže jako prospěšné pro všechny zúčastněné.
  • Realizace projektu až do jeho dokončení by k němu měla mít holistický přístup, protože to je odpovědností systému hodnot služeb (SVS).
  • Využití zdrojů, nástrojů, postupů by mělo být optimální a praktické, protože na čase a financích záleží.
  • Lidské zdroje by měly být zapojeny pouze v případě potřeby, protože je to jednodušší se softwarem.

ITIL zkoumá, jak mohou být znalosti správců využity ve prospěch organizace ve větším měřítku.

ITIL je prospěšný, jak je uvedeno v:

  • Pokud jde o cíl, je podnikání a jeho IT oddělení lépe sladěno.
  • Služba je poskytována v časové ose a jsou spokojení zákazníci.
  • Zdroje jsou optimálně využívány, což má za následek snížení nákladů.
  • Je jasnější, co se týče nákladů a aktiv IT.
  • Prostředí je přizpůsobivější a otevřenější změnám, které jsou velmi užitečné.

ITIL se ukazuje jako dobrá infrastruktura pro podniky, které nemají pevnou základnu služeb, ale mohou odborníky hledat, aby tuto práci vykonávali co nejlépe.

Doporučené články

Toto byl průvodce životním cyklem ITIL. Zde diskutujeme vývoj, fáze, principy a hlavní účel použití ITIL v IT oddělení společnosti. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -

  1. Principy agilního řízení projektů
  2. Životní cyklus řízení projektů
  3. Agilní plánování pí
  4. Microsoft Project Server

Kategorie:

Rozvoj podnikání