Emoční zpravodajské dovednosti
Emotional Intelligence Skills (EQ) lze vysvětlit jako talent nebo schopnost znát jméno a spravovat osobní emoce při analýze a porozumění emocím jiných lidí. EQ tak pomáhá při profesionálním i osobním spojení s ostatními velmi úspěšným způsobem, a to i v širším rozsahu rolí i kontextech.
Mark Creamer
Jaká procenta rozhodnutí, která jste učinili na pracovišti, jsou emotivní ve srovnání s racionálními? Většina lidí obvykle navrhuje, že je to 20 procent nebo méně. Pravda je však taková, že každé rozhodnutí, které přijímáme, je 100 emocionálních, a pak se řídíme tímto rozhodnutím, které je podloženo několika logickými důvody. Důvodem, proč jsme všichni, jsou pravidla lidských emocí a toto emocionální zavazadlo nemůže zůstat doma. Přijetí této skutečnosti a řešení těchto důsledků by bylo velmi příznivé nejen pro vás, ale bylo by také užitečné pro vaše pracoviště.
Jak je uvedeno v knize „Práce s dovednostmi emoční inteligence“, kterou napsal Daniel Goleman, existuje silné propojení mezi dovednostmi emoční inteligence a výkonem na pracovišti. Zjistil, že ze všech kompetencí bylo asi 67 procent kompetencí spojeno s dovednostmi emoční inteligence a byly velmi důležité pro vysoký výkon na pracovišti. Goleman dále prohlásil, že emoční inteligenční schopnosti člověka jsou dvakrát důležitější než jeho inteligenční kvocient nebo technické znalosti pro dosažení vysokého výkonu.
O schopnostech emoční inteligence
"Posuzujeme se podle našich záměrů a ostatních podle jejich dopadu na nás."
- John Wallen
Přestože byl termín „dovednosti emoční inteligence“ vytvořen na počátku 90. let, velmi rychle jej přijali vedoucí představitelé podniků, kteří z něj učinili koncept řízení velmi důležitý. Podle pokynů EQ je úspěch ovlivňován a inspirován několika osobními vlastnostmi, jako je sebekontrola, dovednosti vycházet s ostatními nebo vytrvalost. O EQ bylo napsáno mnoho výzkumů a článků a o tom, jak je možné mezi zaměstnanci vylepšit, ale manažeři najímání si mohou snadno udělat mnohem lepší úsudky při najímání, pokud přijímají lidi, kteří již mají vyšší úroveň EQ.
Význam dovedností emoční inteligence při práci
EQ je efektivní při zvládání stresu a je důležité při podpoře týmové práce a spolupráce, protože pomáhá získávat znalosti ve vztazích. Naše schopnosti pracovat v týmu jsou ovlivněny našimi emocemi, takže potřebujeme sílu spojit se, integrovat se a utišit se ve vztazích existujících na pracovišti. Vynikající znalosti, dovednosti emoční inteligence kombinované se skvělými zkušenostmi vám mohou pomoci, ale EQ je životně důležitým faktorem, který rozhodne o vašem úspěchu a růstu v organizaci.
Většinou se EQ na pracovišti projevuje jako:
- Obviňovat ostatní ve štábu
- Není schopen slyšet vysoce kritickou zpětnou vazbu
- Pasivní, agresivní nebo kombinace obou pasivně-agresivních komunikací
- Vůdci, ne ve zvyku poslouchat a kteří se dostanou z kontaktu se svými týmy
- Nepříjemné nebo neocenitelné rozmanité formy názorů
Kategorie dovedností emoční inteligence
Zaměstnanci, kteří mají vyšší EQ, jsou schopni pracovat v týmech lépe a jsou velmi flexibilní a také schopni přizpůsobit se změnám. EQ je nezbytná pro úspěch v práci, proto ve své knize o EQ nazvané „Emoční inteligenční schopnosti: Proč na tom může záležet více než IQ a práce s dovednostmi emoční inteligence“ navrhl pět účinných kategorií EQ:
-
Sebeuvědomění
: Osoba moudrost o tomto sloupu sebevědomí snadno pochopí a analyzuje své silné i slabé stránky. To mu pomůže analyzovat dopad činností, které podnikl, na jiné lidi. Sebevědomý člověk je dobře zvládnutelný a hodně se učí kritice konstruktivních dovedností emoční inteligence kolem něj.
-
Samoregulace
: Vyšší EQ znamená, že osoba může předvádět své emoce vyzrálým způsobem a zároveň podle potřeby praktikovat zdrženlivost. Namísto toho, aby na své pocity zakryl víko, člověk dobře ví, jak je překonat se správnou mírou dominance a omezením.
-
Motivace:
Bylo zjištěno, že lidé, kteří jsou citově inteligentní, jsou vysoce motivovaní. Motivují je nejen peníze nebo pracovní zařazení, obvykle jsou považovány za vysoce optimistické a silné, většinou v neuspokojivých situacích. Je to jejich vnitřní cíl, který je řídí.
-
Empatie:
Osoba, která má kvalitu projevující se empatie, bude obecně soucitná a bude také velmi dobře analyzovat lidskou povahu. To také pomáhá osobě snadno se spojit s ostatními zaměstnanci nebo členy týmu na emoční úrovni. Schopnost projevovat empatii tak pomáhá člověku poskytovat lepší služby a podniknout správné kroky vůči zájmům ostatních lidí.
-
Lidské dovednosti
: Být osobou s vyššími emocionálními inteligenčními schopnostmi způsobuje větší afinitu a tito lidé mohou snadno budovat důvěru se svými členy týmu. Většinou se snaží držet dál od zvyku backstabbingu a mocenských bojů. Většinou mají rádi ostatní kolem sebe a projevují úctu ostatním členům týmu nebo kolegům, kteří s nimi pracují.
Těchto pět pilířů EQ je nezbytných pro úspěšné uchazeče, kteří mohou snadno prosperovat a vytvářet na pracovišti pozitivní prostředí. Proto je velmi důležité, aby organizace hledaly nové zaměstnance s vyšším EQ a na podobné frontě by také měli mít obchodní vedoucí nebo manažery, kteří mohou rychle reagovat emočně inteligentním způsobem, aby vyhověli požadavkům svých pracovníků a jejich potřeby. Emocionální potřeby zaměstnanců na pracovišti stojí za pozornost. Organizace, které investují do konceptu EQ, vlastní mnohem angažovanější zaměstnance, kteří jsou více angažovaní.
10 Efektivní způsoby podporování dovedností emoční inteligence v organizacích
Pokud jde o role a povinnosti tradičního vedení, musí se vůdci současné organizace mnohem pečlivější a citlivější na to, co je pro jejich zaměstnance nejdůležitější. Proto sdílíme několik efektivních způsobů, jak zvýšit emoční inteligenci zaměstnanců.
- Zjištění stresu a reakce na něj: první krok k posílení cvičení emoční inteligence, abyste zjistili, jak se stres cítí. Víte, jak se vaše tělo cítí a reaguje, když je ve stresu? Díky pozornosti na fyzické reakce, které se vyskytují při jakékoli reakci, můžete snadno regulovat úzkost nebo nervozitu, kdykoli k tomu dojde. V podmínkách, kdy začnete být stresovaní nebo naštvaní, je můžete snadno zvládnout pomocí aktivit, které zmírní stres, což vám pomůže při uklidnění.
- Postarej se o lidi kolem: Péče, i když jedno jednoduché slovo a snadno proveditelné, ale je zřídka opravdové v doručování nebo ne vždy vyjádřeno. Proto se vůdci musí naučit vytvářet dokonalou rovnováhu mezi srdcem a hlavou. Jako vůdce je třeba projevit zralý postoj spojený s vášní a měl by být soucitnější, aby vytvořil rovnováhu mezi tím, co se vyžaduje od lidského ducha, a tím, co je v práci potřeba. Zaměstnanci nikdy nepožadují ruku za práci, jen chtějí ocenit své úsilí a tvrdou práci. Stačí ukázat další úsilí, které jste vynaložili vyslovením poděkování a být vůdcem s vysokým EQ, měli byste být v souladu s tím.
- Rozvíjejte emocionální povědomí: Bylo zjištěno, že mnoho lidí se vymaní z emocí, hlavně ze základních emocí, jako je radost, zlost, strach nebo smutek. Důvodem mohou být negativní vzpomínky nebo zážitky z dětství, díky nimž se učí pokusit se blokovat nebo uzavřít své pocity. Ačkoli naše pocity mohou být popřeny, zkresleny nebo počet, nelze je zcela vyloučit. Proto, abychom byli zdraví a emocionálně inteligentní na emoční frontě, je třeba obnovit spojení s nepříjemnými nebo silnými emocemi. Musíme přinést změnu ve způsobu, jakým reagujeme na naše pocity nebo způsob, jakým je prožíváme. Pokuste se rozvíjet emocionální povědomí buď pomocí nějakého průvodce nápovědy, abyste dosáhli rovnováhy v životě.
- Být zodpovědný: být vůdcem neznamená, že se nemůže rovnat jiným zaměstnancům. To jasně naznačuje, že člověk by se měl držet také zodpovědný a zároveň prosazovat podobná pravidla, jak získat zakázku, jak se očekává od zaměstnanců. Tato perspektiva je vždy přijímána nejlepšími vůdci, ale v současném scénáři by toto chování mělo být mezi vůdci úmyslné. Zaměstnanci jsou vždy potěšeni vůdci, kteří budou sdílet svá privilegia i výhody. Transparentnost vedení a připouštění, kdykoli se mýlíte, je vždy ceněna. Zaměstnanci si vždy cení vůdců, kteří jsou relativní a přístupní.
- Neverbální komunikace: počínaje tónem hlasu po řeč těla, vše, na které se vztahuje neverbální komunikace, má v úmyslu posílat zprávy, které nechcete. Musíte se tedy naučit vykonávat kontrolu nad neverbální komunikací, která jednoduše začíná soustředěním na ostatní, pečlivě naslouchejte před úsudky a také správným očním kontaktem a zároveň poskytněte svůj názor. Úspěšná neverbální komunikace zcela závisí na schopnostech zvládat stres. Je důležité zjistit své osobní emoce a zároveň analyzovat signály, které vysíláte i přijímáte.
- Embrace Emoce: Několikrát každý den je to místo, které vás kontroluje a zároveň provádí autoevaluaci vašeho myšlenkového procesu. Pomůže to při hledání vašich silných a slabých stránek, emocí nebo nedostatků. To vám pomůže při přijímání skutečnosti, že každý na této zemi není dokonalý. Zkontrolujte, zda můžete tuto skutečnost přijmout. Jste připraveni pracovat na vašich lakunách, abyste zlepšili svou emoční inteligenci?
- Dávejte pozor na potřeby: Pokud váš tým nefunguje dobře nebo se štáby nerespektují vašich objednávek, nepracujete jako dobrý vůdce. Musíte neustále udržovat svůj radar citlivosti. To naznačuje, že musíte mít na paměti i ohled na členy týmu, aby ukázali svůj plný potenciál. Každý člověk má schopnost ukázat vylepšení a také zvýšit svou produktivitu. Toho lze nejlépe dosáhnout prostřednictvím průběžných i pravidelných zpětných vazeb, návrhů a doporučení.
- Myslet před jednáním: Myslet je nezbytně nutné, proto jen analyzujte a najděte výsledky akcí, které jste provedli. Nejlepší způsob, jak vás dát do jejich boty, před provedením jakékoli významné akce. Pomůže to zjistit dopad nebo důsledky vašich akcí v reálném čase. Pokud se stane nezbytným a má negativní dopad, zjistěte, jak můžete ostatním v týmu pomoci snadno zvládnout negativní dopady.
- Ukažte humor a pokoru: Nejlepší způsob, jak hledat pozornost, je nechat svou práci mluvit za ni a ne za vás. Nejlepší způsob, jak získat ocenění, je, když ostatní mluví dobře o vás a vašich akcích. Naučte se tedy zaměřit pozornost na ostatní, a to bude zobrazovat aspekt emoční inteligence, pokorný aspekt vaší osobnosti. Kdykoli čelíte jakýmkoli výzvám větším nebo menším, zhluboka se nadechněte a vždy předvádějte svůj nejlepší smysl pro humor.
- Být odpovědný: Být citově inteligentní znamená být pokorný a vždy připraven nést jakoukoli odpovědnost. Měli byste být připraveni převzít odpovědnost za své činy, kdykoli se situace nedaří. Jen pro případ, že jste někomu ublížili, upřímně se omlouváme za vaše špatné jednání. Zkuste odejít od zbytečných argumentů. Naučte se odpouštět a zapomenout namísto toho, abyste ve svém srdci vychovávali pocit rozhořčení. Mít pomstu nebo pomstychtivý přístup je pro každého člověka špatné a snižuje podíl emoční inteligence. Naučte se zůstat šťastní a šířit smích všude kolem.
Doporučené články
Zde je několik článků, které vám pomohou získat více podrobností o schopnostech emoční inteligence, takže stačí projít odkaz.
- Primer to Market Intelligence
- 12 důležitých nástrojů Business Intelligence (výhody)
- Swarm Intelligence Applications Definice a 5 nejlepších příkladů pro podnikání
- Aplikace umělé inteligence napříč odvětvími