Koncepce přehledu ITIL

ITIL je zkratka pro informační knihovnu informačních technologií; Účelem přehledu ITIL je pomoci podnikům kombinovat IT v jejich každodenním provozu. Je to rámec pro správu služeb informačních technologií; v současné době je nejnovější verzí ITIL 4, která je založena na letech praxe a pozorování. Je vytvořen tak, aby udržoval širší pohled na zákaznický servis, digitální transformaci a zvyšoval hodnotu společnosti. Společnosti mohou vylepšit své služby pomocí IT služeb. Přehled služeb ITIL Value Systems - Jedná se o klíčovou součást rámce ITIL 4, jak název napovídá, pomáhá společnostem synchronizovat všechny komponenty, které se používají k poskytování služeb zákazníkům. Pomáhá identifikovat všechny komponenty a také vyhodnotit přínos každé komponenty. Mohou určit, zda některá komponenta postrádá účinnost a může být dále vylepšena nebo zpracována, nebo také odstranit komponentu.

Top 4 faktory v přehledu ITIL

Pro společnosti je nejdůležitějším aspektem vytváření zisků, pokud komponenta nepřispívá k ziskům, pak pro společnost není užitečná. Existují čtyři základní součásti systémů hodnoty služeb ITIL. Níže je uveden seznam 4 faktorů.

1. Organizace a lidé

Organizace musí fungovat hladce a efektivně, se všemi odděleními jasně definovanými a známými o své úloze a povinnostech ao způsobu, jakým přispívají k celkové produktivitě a ziskovosti organizace.

V dnešní moderní době jsou společnosti často rozmístěny do různých geografických oblastí. Žádné oddělení nemůže pracovat a pracovat izolovaně, musí existovat snadné propojení mezi týmy. A dřeváky, které mohou zpomalit operace, musí být okamžitě identifikovány a napraveny.

Lidé jsou klíčovými zdroji organizace, pouze pokud jsou zaměstnanci organizace šťastní a spokojení, budou pracovat s nejvyšší účinností. Organizace se musí starat o své zaměstnance. Existuje několik způsobů, jak zvýšit vnitřní i vnější motivaci zaměstnanců.

Vnitřní motivace -

  • Dávat zaměstnancům odpovědnost a samostatnost.
  • Zahrnutí jejich podnětů do rozhodovacího procesu.
  • Umožnit zkoumat různé způsoby práce a dát jim flexibilitu při práci.

Vnější motivace -

  • Svázání jejich odměny s jejich výkonem.
  • Dávat jim spravedlivé a slušné zvýšení každý rok.

2. Informace a technologie

To se týká organizace, která má zavedené moderní systémy správy IT, které napomáhají celkovému rozvoji organizace. Práce s nejnovějšími technologiemi pomáhá organizaci zůstat relevantní a snižuje náklady, protože moderní technologie snižuje závislost na člověku a zvyšuje účinnost.

3. Partneři a dodavatelé

Jsou to klíčoví hráči, kteří pomáhají fungování organizace. Partneři jsou ti, kteří dodávají finanční prostředky, a dodavatelé poskytují suroviny potřebné k výrobě služeb, které může organizace prodat. Oba jsou pro fungování společnosti zásadní. S pomocí IT a systematické databáze lze vytvořit, která může pomoci sledovat počet finančních prostředků a surovin, které každý partner a dodavatel poskytli.

4. Hodnotové toky a procesy

Společnost může využívat IT služby pro zefektivnění stávajících procesů a služeb. Postupem času může být stávající proces zastaralý pomocí technologických vzorců, kde lze pomalý proces identifikovat a zpracovat. Vytváření hodnot je zároveň zásadní pro úspěch organizace.

Cílem společnosti by mělo být vytvoření nových kanálů pro vytvoření hodnoty. Správa IT služeb může pomoci při identifikaci nových trendů k vytvoření hodnoty. Faktory ITIL 4 berou v úvahu tyto čtyři komponenty, které nebyly součástí předchozích verzí. Zaměřuje se na vytváření hodnotných vedlejších produktů a služeb, které poskytuje.

Kdo může používat ITIL?

Všechny organizace mohou používat ITIL bez ohledu na jejich velikost, podnikání a průmysl, ve kterém působí. Mohou použít ITIL k řešení technických a obchodních problémů, kterým čelí. Použitím ITIL optimalizujte a zvyšujte kvalitu svých služeb s ohledem na potřeby zákazníků a aktuální trendy a požadavky.

Proč společnosti používají ITIL?

Společnosti mohou používat ITIL pro následující účely:

  • Řízení poptávky - Efektivní řízení poptávky klientů, zajištění toho, že mají k dispozici zdroje pro uspokojení stávající poptávky, a současně vytváření opatření, která zabrání zastaralosti zásob z poklesu poptávky.
  • Finanční řízení - Správa fondů nebo finanční řízení je nesmírně důležité. Efektivní správa prostředků je nezbytná, aby nedošlo ke zpoždění v placení dodavatelů, zaměstnanců, úhradě fixních a variabilních nákladů. Doporučuje se mít nějaké nadbytečné prostředky na pokrytí nepředvídaných událostí.
  • Rozvíjení tržních prostorů - to znamená vytvoření trhu pro jejich produkty a služby, identifikaci typů zákazníků, jejich požadavků, potřeb a toho, co lze udělat pro zlepšení jejich služeb, aby vyhovovaly jejich požadavkům.
  • Řízení obchodních vztahů - Udržování vztahů s dodavateli a klienty je rozhodující pro dlouhodobý vztah s nimi a pro rozvoj důvěry s nimi. Věrní zákazníci budou i nadále přinášet podnikání udržitelným způsobem.
  • Portfolio služeb a implementace strategie - Použití IT k vytvoření přehledu o všech službách, které společnost poskytuje, a identifikování potenciálních příležitostí, kde mohou vytvářet nové služby. Jakmile je vytvořen úplný seznam, mohou být přidány do portfolia aktiv společnosti.

Závěr

  • Pomáhá společnosti poskytovat služby rychlým a efektivním způsobem využíváním nejnovějších IT mechanismů.
  • Sladění strategických a dlouhodobých cílů společnosti s IT.
  • Zlepšení způsobu, jakým společnosti dodávají své výrobky, a zvyšování spokojenosti zákazníků.
  • Úspora nákladů pomocí moderních postupů a systémů IT.
  • Celkově se zvyšuje efektivita a produktivita organizace.
  • Může být také použit ke změně struktury organizace, pokud existuje prostor pro zlepšení.
  • Může být použit k řízení zdrojů organizace efektivním a produktivním způsobem. To zahrnuje pracovní sílu, suroviny a další klíčové faktory, které podnik používá ve svých každodenních pracích a operacích.

Doporučené články

Toto je průvodce přehledem ITIL. Zde diskutujeme o konceptu, Top 4 faktorech a využití ITIL ve společnostech. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -

  1. Pochopení strategie služeb ITIL
  2. Proč by měl být používán provoz ITIL?
  3. Představujeme návrh služeb v ITIL
  4. Fáze životního cyklu služeb ITIL

Kategorie:

Rozvoj podnikání