Co je BPO?

Před podrobným porozuměním BPO a způsobu, jakým ovládá celé podnikání, musíme porozumět pojmu „outsourcing“. Když jsme v IT společnosti, všichni jsme slyšeli slovo Outsourcing, ale neznáme jeho skutečný význam. Nyní je čas vědět, co znamená Outsourcing? Outsourcing je dohoda, ve které jedna společnost najímá třetí stranu za účelem plnění jejího specifického úkolu nebo činností, které často zahrnují převod zaměstnanců a aktiv ze společnosti na třetí stranu nebo naopak. Pojďme mít příklad některých nadnárodních společností jako Adobe, Amdocs, Amazon atd., Které jsou společnostmi založenými na produktech (což znamená, že se více zabývají vývojem projektu / softwaru), pokud mají požadavek na testování nebo podporu pro svůj projekt od svého klienta, pak budou mít dohodu s nějakou další společností, jako je Tech Mahindra, Infosys, TCS atd., která bude pracovat v jejich zastoupení pro klienta. Tímto způsobem organizace zadávají společnostem třetích stran zadaný úkol nebo činnosti. Tento outsourcing zahrnuje domácí i zahraniční kontrakty. Zaměstnanci organizace, která pracuje jako třetí strana, mohou buď pracovat ve své vlastní společnosti, nebo se někdy stěhují do své najímající společnosti, aby vykonávali svou práci podle požadavků.

Takže BPO, což je zkratka pro Business Process Outsourcing, je podmnožinou Outsourcingu, který zahrnuje uzavírání operací, obchodní odpovědnosti třetím poskytovatelům služeb. Těmito obchodními povinnostmi mohou být mzdy, personalistika, účetnictví, podpora zákazníků (což zahrnuje zacházení se zákazníky a řešení jejich dotazů prostřednictvím e-mailů nebo hovorů). Společnost BPO má kořeny téměř ve všech průmyslových odvětvích, jako je výroba, IT, finanční služby, inženýrské služby atd. Nyní mohou společnosti zadávat poskytovatelům služeb BPO jakýkoli úkol / práci / práci. Se změnou obchodní reality nyní společnosti hledají nové způsoby, jak optimalizovat své náklady, kde BPO v tom hraje hlavní roli. Společnosti zadávají outsourcing rozmanité škály služeb od nízké úrovně, která zahrnuje zákaznickou podporu až po vysokou úroveň, která zahrnuje průzkum trhu a analýzu, která vyžaduje vysoce kvalifikovanou pracovní sílu.

Typy BPO

Můžeme kategorizovat BPO na jiném základě. BPO jsou obecně rozděleny do dvou kategorií na základě služeb:

  1. Funkce back office: Organizace, které outsourcují dodavatele pro celou řadu funkcí back-office nebo interních kanceláří, jako jsou mzdy, účetnictví, HR, QA (Quality Assurance).
  2. Funkce front office: Organizace, které zadávají dodavatelům služby zákazníkům, jako je technická podpora, marketing.

Na základě umístění dodavatele je BPO rozdělena do 3 kategorií:

  1. Offshore: Když organizace zadá úkol externě společnostem mimo svou vlastní zemi. Pokud například některá americká společnost zadá svůj projekt do Indie.
  2. Nearshore: Když organizace zadá úkol externě společnostem, které jsou blízko jejich země. Například pokud některá americká společnost zadává svůj projekt v Mexiku externě.
  3. Onshore: Když organizace zadává úkol společnostem své vlastní země, ale může být v jiném městě, státě atd. Příklad, pokud nějaká indická společnost v Dillí zadává svůj projekt v Bangalore.

Výhody BPO

Níže jsou uvedeny některé z výhod BPO:

  1. Zvýšená efektivita: Outsourcingové společnosti jsou efektivnější než interní oddělení, protože se specializují na specifikovaný úkol / obor. Outsourcované společnosti mají ve své doméně dlouholeté zkušenosti a odborné znalosti, takže efektivita je mnohem vyšší než u vlastních zaměstnanců.
  2. Snížit náklady: Hlavním přínosem outsourcingu, který společnosti hledají, je snížení nákladů. V západních a východních zemích existuje velký měnový rozdíl, takže společnosti zadávají práci externě společnostem v zemi, které je stojí s minimem as vysokou účinností, protože by to prospělo jim i společnostem poskytujícím outsourcing.
  3. Zaměřte se pouze na primární cíl: U outsourcingu není nutné platit další režii všem úkolům, a tudíž zmrazit jejich energii, aby se zaměřili pouze na posílení podnikání, vytváření nových klientů a na výzkum a vývoj podnikání.
  4. Vysoce kvalifikovaná práce: V oblasti outsourcingu mají projekt / úkol zadaný dodavatelským společnostem vysoce kvalifikované zdroje, kteří jsou odborníky ve své doméně, a proto poskytují nejlepší výsledky pro svěřený úkol. Mají zkušenosti s cateringem pro zákazníky v této oblasti z let.
  5. Lepší pokrytí zdrojů: Outsourcingové společnosti již udržovaly soubor zdrojů, takže by práce nebránila, pokud by měly nadměrné pracovní nebo mimořádné situace se zdroji.
  6. Ušetřete na infrastruktuře: Při outsourcingu práce není nutné zřizovat celou infrastrukturu a zbytečně investovat do ní, protože outsourcovaná společnost za ni nese celou odpovědnost a podle toho účtuje poplatky.

Proč potřebujeme BPO?

Mnoho velkých společností a podniků si vybralo BPO ze svých vlastních důvodů a každý podnikatel má svůj individuální pohled na jeho výběr. Primárním motivem všech je rozvíjet a rozšiřovat své podnikání s méně režijními náklady a soustředit se pouze na hlavní cíl, BPO jim v tom hodně pomohlo. S ohledem na výše uvedené výhody BPO, jako jsou snížené náklady, efektivita, větší flexibilita, rozšíření jejich globální přítomnosti atd. Stále více společností volí outsourcing obchodních operací. Nejen v oblasti IT, ale ve všech oblastech, outsourcing pomáhá podnikatelům, jako je mluvení o zpracovatelském průmyslu, výroba velkých firem se provádí v jiné společnosti, zatímco maloobchod, marketing, testování textilu nebo strojů jsou outsourcovány někde jinde. Kromě toho, outsourcing vytváří obousměrné podnikání, protože společnost, která outsourcing své práce získává své vlastní výhody a outsourcingová společnost získává svého nového klienta, a tedy prostřednictvím něj vydělává peníze. Tím se zvyšuje a zlepšuje obchodní řetězení.

Jak Cloud Computing BPO funguje tak snadno?

Podniky na celém světě si jsou vědomy výhod cloud computingu a těží z něj. Před několika lety se malé firmy nebo startupy nemohou dostat do obrazu obchodního procesu kvůli nedostatku zdrojů a znalostí trhu. Nyní však mnoho podniků směřuje k cloudovému prostředí, zejména k malým a středním společnostem, protože jim poskytuje velké snížení nákladů a flexibilitu, protože nemusí ve svých vlastních systémech udržovat celou složitou infrastrukturu, kterou mohou „ Ani si to nemyslím. BPO rozšiřuje podnikání a profituje z organizací uzavíráním obchodních povinností a operací, zatímco cloud poskytuje těmto podnikům médium tím, že zvyšuje rychlost a efektivitu zapojení hodnotového řetězce. Není divu, že BPO a cloud jdou dobře dohromady a ukazují své individuální výhody tím, že nabízejí škálovatelnost, obratnost, snížení nákladů, flexibilitu a zajištění obrovského organizačního růstu a úspěchu. Níže jsou uvedeny některé z výhod, které BPO s cloud computingem:

  1. Snadnost přístupu: Nyní poskytovatelé služeb BPO nemusejí udržovat infrastrukturu velkých datových center na svém pracovišti, aby ji mohli používat. Díky cloud computingu se organizacím usnadnil přístup k datům uloženým v cloudu na sdílené platformě, která je přístupná oběma společnostem. To má otevřenou možnost zapojit se do outsourcingu podnikání i pro malé a střední podniky.
  2. Agility: Poskytovatelé služeb BPO mohou využít výhod cloud computingu, protože nemusí čekat na podnikově náročnější obchodní procesy. Jakékoli změny provedené klientem se projeví na sdílené platformě a zkracují tak čas na projednávání a provádění změn v jejich vlastní infrastruktuře. Pokud je například úloha QA zadána externě, jsou provedeny jakékoli změny provedené v existující funkci nebo implementaci nové funkce, bude klientem tlačen do cloudu, a proto bude přístupný poskytovatelem a prodejcem BPO.
  3. Snížení nákladů: Není třeba udržovat celou infrastrukturu a utrácet peníze za nábor IT lidí, kteří hledají poskytovatele služeb BPO. Klíčovou funkcí cloud computingu je platba za použití. Náklady byly pro poskytovatele BPO drasticky sníženy dokonce i v době obnovy po katastrofě, protože cloud má svůj vlastní vestavěný plán obnovy po havárii.
  4. Spolehlivost: Vysoká spolehlivost přináší výhodu hostování webových aplikací v cloudu. Kritici však mají svá stanoviska ohledně zabezpečení dat v cloudu, ale lze ji zmírnit pečlivým výběrem dodavatelů dat. Před hostováním by mělo být provedeno řádné posouzení rizik v oblasti soukromí a zotavení. Cloud je však do značné míry spolehlivý ve srovnání s vlastními stroji / servery a také vylepšil proces BPO.

Požadované dovednosti

Společnosti posuzují poskytovatele služeb BPO na základě různých parametrů, než zadají své obchodní povinnosti. K tomu mají odborníky, kteří se zabývají celým procesem outsourcingu, včetně přezkoumání jejich práce, řízení zdrojů, řízení nákladů, řízení procesů atd. Některé potřebné dovednosti BPO jsou uvedeny níže:

  1. Experti na kvalitu: Organizace berou tento parametr velmi vážně, protože kvalita je jejich primárním cílem. Mají své odborníky, kteří provádějí analýzy, metriky a vykazování kvality práce externě zadané společnosti. Sledují každodenní práci s nimi pomocí inteligentních nástrojů dostupných na trhu a hlásí své manažery, pokud externí dodavatelé nesplňují své standardy kvality.
  2. Odborníci na školení: Odborníci na školení hrají hlavní roli při outsourcingu projektu, protože zatímco společnost s outsourcingem nemá o projektu žádné znalosti, takže odborníci na školení provádějí online zasedání, konferenční hovory, aby je školili o požadavcích projektu a jejich očekáváních. Tato školení se odehrávají nejen na začátku projektu, ale po každém malém intervalu nebo když mají zvláštní požadavky
  3. Administrační experti: Outsourcing projektu neznamená pouze přiřazení projektu nebo obchodního požadavku. Vyžaduje spoustu komplexní analýzy a péče o všechno, jako jsou svátky (kdy bude práce vypnutá) z obou stran, dny fakturace, umožnění přepravního zařízení, pokud zdroje pracují v nepatrných směnách, povodňových opatřeních, atd. Všechny tyto práce jsou řešeny administrativními odborníky.
  4. Experti na rizika: Analýza rizik hraje důležitou roli při outsourcingu obchodních operací. Rizikem může být únik dat a představa o jejich projektu, nebo to může být riziko kontinuity provozu i v případě katastrofy. Před outsourcingem projektu je tedy provedena řádná analýza rizik a mezi dvěma stranami jsou podepsány mnohé právní dokumenty, které deklarují různé rizikové faktory a jejich příslušné důsledky a řešení.

Rizika BPO

Najmutí externího dodavatele pro obchodní činnost je věcí vysokého rizika účinnosti, kvality a bezpečnosti. Týká se to zejména toho, že společnosti ohlásily nedostatek kvalifikovaných zdrojů, škrtnutí kvůli politickým otázkám atd. Některá rizika při outsourcingu obchodních procesů jsou uvedena níže:

  1. Zabezpečení: Při outsourcingu společnosti často čelí riziku soukromí, zejména v případě, že poskytovatelé služeb BPO se nacházejí v jiné zemi, která má odlišné bezpečnostní požadavky. Porušení dat a soukromí představuje vážnou hrozbu. Mnoho organizací dokonce neposkytuje poskytovatelům BPO úplný přístup k jejich soukromým datům.
  2. Problémy s kvalitou: Existují problémy, když externí společnosti neposkytují kvalitní výsledky ani po určitých varováních. V takovém případě může jejich převzetí z projektu a najmutí jiného dodavatele narušit celý pracovní postup a může mít nepříznivý dopad na projekt.
  3. Podceňování nákladů: Společnosti, které najímají dodavatele BPO, někdy podceňují celkové náklady projektu, protože prodejní společnosti zahrnují některé ze svých skrytých nákladů, jako je aktualizace hardwaru / softwaru, fluktuace měny, požadavek na další zdroje atd.
  4. Výzvy v oblasti vztahů: Společnosti občas čelí komunikačním výzvám kvůli jazykovým bariérám, které mnoha prodejcům brání v najímání, a tím zpožďují celkový proces obchodních operací.

Jak technologie BPO as pomůže při růstu kariéry?

Outsourcing dosáhl obrovské popularity na celém světě a pomáhá při vytváření konkurenční výhody mezi organizacemi. Outsourcing, který byl považován za pouhý koncept před lety, mnoho organizací, ať už velkých nebo malých, jej nyní přijímá velmi rychle. Nyní se organizace přepracovávají tak, aby poskytovaly dostatek outsourcingových služeb, ale vyžaduje to hodně plánování, strategií, metodik a zcela novou sadu odborníků na manažerské dovednosti, kteří dokážou zvládnout celý proces outsourcingu, a proto vytváří mnoho pracovních míst nejen pro střední úroveň, ale pro vysoce kvalifikované profesionály. Mnoho lidí z různých odvětví, jako je tradiční bankovnictví, účetnictví, profil volání, dělá kariéru v outsourcingu vážně. Protože se společnosti rozšiřují jak ve zdrojích, tak ve službách, potřebují odborníky v různých oborech. Některé z vysoce specializovaných možností kariéry jsou:

  1. Správci přechodu
  2. Manažeři vztahů
  3. Experti na přepracování procesů
  4. Experti na strategické plánování.

Závěr

Hlavním cílem outsourcingu je zajištění účinnosti a kvality při nízkých nákladech, ale někdy to může být náročné. Na trhu je k dispozici mnoho inteligentních nástrojů, které řídí dodavatele a snižují související riziko a zlepšují komunikaci mezi dvěma stranami a zvyšují kvalitu, jako jsou Smartsheets, které se používají k automatizaci celé spolupráce. Outsourcing dělá zázraky v éře podnikání a bezpochyby podniky mohou udržet dobře, pokud budou integrovány s technologií.

Doporučené články

Toto byl průvodce Co je BPO ?. Zde jsme diskutovali o konceptu, riziku, kariéře, požadovaných dovednostech, výhodách a typu BPO. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -

  1. Rozhovory s BPO
  2. Outsourcing vs offshoring
  3. Metodika projektového řízení
  4. 10 úžasných způsobů, jak zvýšit vaše kariérní vyhlídky

Kategorie:

Rozvoj podnikání