Vše o technikách řešení konfliktů ao tom, jak vám to pomáhá
Mýlit se je bolestivě lidské. A proto dochází ke konfliktům téměř ve všech vztazích. Je to součást dynamiky, která přichází se skutečnými lidskými interakcemi. Dokážete si vlastně vzpomenout na jakýkoli vztah ve vašem vlastním životě, který neviděl jeho podíl na konfliktu (a který z něj vyrostl)?
Nepočítáme!
Tam jsme zjistili, že konflikty nemusí být nutně * špatnou * věcí; naznačují, že vztah je živý a možná i prosperující. Ale umožnit jim pokračovat bez řešení je definitivní sebevražda. Ať už tedy pracujete na vyřešení konfliktu, který jste (částečně) vytvořili, nebo se ocitnete jako dobrovolný rozhodce mezi dvěma třetími stranami, mít ve své soupravě nástrojů je nepopiratelnou výhodou technik řízení konfliktů, které vám pomohou vyhladit věci.
Je to také výhoda, kterou si vědomě rozvíjíte.
Výchozí „strategií“ technik řešení konfliktů (pokud byste ji mohli nazvat), je bojová nebo letová reakce. Když čelíme potenciálně nepříjemné situaci, přebírají naše zvířecí instinkty. Ale to je stěží vyvinutá reakce!
V tomto příspěvku vám dáme 10 (vědomých) technik řešení konfliktů. Můžete je použít ve svém osobním životě ke zvýšení interakce s těmi, kteří jsou pro vás nejdražší, nebo je můžete použít v práci k vybudování silných profesionálních partnerství. Záměrem je, abyste byli vybaveni, abyste neustále vyhrávali vítěze!
Strategie řešení konfliktů:
TOP 10 Tipy pro techniky řešení konfliktů jsou následující
-
Nereaguj
Ať už děláte cokoli, nereagujte. Zopakujme si, že:
Dělat. NE. Reagovat. VŮBEC!
(Je to tak důležitý tip.)
Pamatujte, že vaší první reakcí je boj nebo závislost na letu. A to z vás dělá zvíře: neochvějné a nepředvídatelné zvíře. Doušek!
Nebudete vyhrát žádné války s tímto přístupem, takže nemilosrdně zahltí vaši první reakci (a možná druhou a třetí jednu-dvě). Místo toho se vědomě rozhodněte odejít.
Chápeme, že se to snáze řekne, než udělá, zejména pokud jste nedílnou součástí situace (Techniky řízení) a cítíte se ohromeni emocemi. Ale my vám říkáme, že je určitá radost z toho, že od toho všeho (prozatím) odchází, i když druhá strana stále mumlá a koktá.
Tip mírotvorce: Toto je užitečná rada, i když hrajete přátelskou třetí stranu. Nereagujte na základě vašich počátečních úsudků; mohli byste nakonec podpořit zbývající stranu, nebo ještě horší, odcizit obě strany!
Toto jsou nejužitečnější techniky řešení konfliktů
-
Vyciťte ty otravné emoce
Už jste někdy byli (bohužel) zasvěceni do opravdu špatného dne, když se zdálo, že se vesmír vyrovnává, aby vás otřásl? Uvidíme, jak to jde …
Probudíte se pozdě a všimnete si, že alarm je vybitý z baterií. Darnské baterie dolarových obchodů! Spěcháte na koupel a nařídíte ji včas do kanceláře, ale váš spolubydlící vás bil do koupelny. Zdvojnásobit! Mohl bych si také vzít kávu? pokud je v domě mix kávy. Nekupuje dnes někdo s potravinami? Jste frustrovaní a potřebujete svou kávu !!
Vesmír je tu proto, aby vás zbavil frustrace z kávy. Takže to pěkně pošle vašeho (ne-tak-hezkého) souseda, který si vybral ten den, aby si stěžoval, že váš zahradní keř přestřelil jeho směs. Takže strávíte dalších 20 minut cajolingem / hádáním / křičením, dokud nebudete mít zuřící bolest hlavy. PRVNÍ konflikt dne…
Dobře, cokoli! Spěcháte do koupelny, abyste si všimli, že váš spolubydlící si stále užívá sprchu. Ještě třeskáte a křičíte, dokud nevyjde a ještě nemáte další zuřící boj, který trvá ještě déle. DRUHÝ konflikt dne … A pokračuje. Bože, tento bláznivý den nikdy neskončí !!!
Zní povědomě?
Řekneme vám, co v této situaci pozorujeme: Váš * první * konflikt nezačal s vaším sousedem, ale s vaším vlastním já, když jste zjistili, že jste zaspali. Ten hněv se pak změnil ve frustraci (s vaším pokojem), protože byl nucen čekat. A ani se nedostaneme do vaší závislosti na kávě. všechny ty emoce kocoviny !!
To je kořen každého konfliktu: emocí, které pocházejí z předchozích situací. Konflikty vznikají, když se rozhodnete sdílet (a šířit) své negativní emoce.
Pokud se chcete trénovat se zatracenými dobrými schopnostmi v oblasti řešení konfliktů, prvním krokem je cítit tyto otravné emoce, dokud se jich nezbavíte. Coz v kterémkoli bodě, můžete cítit pouze jeden „typ“ emocí zde, pozitivní nebo negativní. A tento trend pokračuje, dokud vy (vědomě) neuděláte něco, abyste zasáhli.
Ve skutečnosti je to asi první věc, která se má dělat po nástrojích pro řešení konfliktů. Nereagují; dostat pryč sám a dostat to všechno ven, dokud nepřejdete na druhou stranu . Teprve pak můžete přijít s úspěšným plánem řešení. Pokud můžete ve všech svých přidruženích sledovat tento jeden krok, přirozeně vám přijdou techniky řešení konfliktů.
Tip mírotvorce: Jako třetí strana v řešení konfliktu máte skvělou příležitost dostat některou ze stran z jakékoli (počáteční) negativní reakce. Jednoduše poslouchejte jejich výkřik (bez přispívání), dokud jim nedojde pára. Jakmile budou hotové, aby vyjádřili své emoce, budou mít mentální prostor, aby naslouchali vašemu pohledu a pracovali na řešení.
-
Sledujte svůj odraz v práci
Budeme zde citovat přední osvícený mistr Paramahamsa Nithyananda, když řekneme:
"Vždycky vidíš svět tak, jak jsi, ne takový, jaký je svět."
Nehrajeme zde Zen-talk, ale dovedeme vás k praktickému tipu, jak vyřešit konfliktní situaci!
Pokud jste měli šanci hrát mírotvorce během technik řešení konfliktů, určitě jste si všimli, jak každá strana napodobuje druhou. Když jedna strana útočí, druhá strana plánuje svůj protiútok. Když se jedna strana uklidní (i na chvíli), druhá strana se také uklidní. A tento tenisový zápas pokračuje, dokud se někdo nerozhodne konflikt ukončit a ten druhý nepřijme.
Konflikt přetrvává, když se žádná ze stran nevzdává. Ale podívejte se také zde, napodobují a navzájem se odrážejí. I v konfliktu jsou nástroje pro správu skvěle synchronizovány !!
Pokud počkáte, až se ten druhý podá jako první, skončíš zbytečně dlouho dlouho! ( Pokud se ukáže, že druhá strana není lídrem v technikách řešení konfliktů a úmyslně neobrací věci). Ale v každém případě jste ztratili !
Pokud se chcete stát lídrem v technikách řešení konfliktů, přestaňte honit poslední slovo IN. Místo toho se rozhodnete konflikt vyhnat. To neznamená, že jste pokaždé „odevzdáni“; jednoduše to znamená, že se rozhodnete ukončit nástroje pro správu konfliktů. Po tomto, můžete stále získat svůj názor přes a chytře vyhrát hru.
-
Jednejte nejprve se sebou, pak s druhým
To, co jsme doposud dělali, vám pomáhá internalizovat tento nesmírně důležitý tip k zvládnutí technik řízení. Nejprve se vypořádejte s YOURSELF.
Můžeme vám dát celou řadu technik a frází, které můžete použít k podpoře technik řešení konfliktů. Ale váš osobní úspěch nebo neúspěch s těmito technikami se scvrkne na jednu relevantní otázku:
CHCETE ŘEŠIT řešení konfliktů?
Uvidíte, měli byste nejprve chtít rozlišení (a ne odplatu). Pokud to opravdu chcete, najdete způsob, jak toho dosáhnout. Uděláte, co bude potřeba, pro techniky řešení konfliktů a jejich řešení.
K tomu nemůže dojít, pokud se soustředíte na druhou zúčastněnou stranu. Když se jich účastní, vaše první instinktivní reakce je vehementem „NE“, coz pravděpodobněji cítíte raněnou stranu (postoj, který dokonce i druhá strana napodobuje / cítí). Pouze časem (a možná nepřetržitým donucením) zahnete za roh.
Nebo si můžete (vědomě) vybrat, zda to chcete. (Proč táhnout konflikt? Sníží to jen vaši energii a vaši pověst.)
Tato volba se přirozeně stane, když odstoupíte od konfliktu a nejprve se vypořádáte se sebou.
Poznámka: Odtud je to mnohem jednodušší. Najdete nejen techniky (a záměry) technik řešení konfliktů, ale také najdete způsob, jak je vyřešit podle vašeho výběru.
-
Převzít vlastnictví
Ano, nyní jste připraveni sednout na místo řidiče. Vysílejte to převzetím vlastnictví.
To se stane, když vaše věty začnou znít jako „ Mohu / budu /… “, spíše než „Měli byste / musíte / nemusíte…“
- "Rozumím…"
- "Vcítím se do tebe …"
- "Vidím, odkud pocházíš …"
Zde je třeba zaměřit pozornost na ukazování prstů (marné cvičení, které vede k dalším hrám viny). Když otočíte prstem směrem k sobě, pozornost druhého se okamžitě zastaví, takže nyní máte prostor pro chytré umístění (opětovného) řešení.
-
Útok na problém, nikdy osobnost
V tuto chvíli je v pořádku, abyste vyjádřili svůj (stále protichůdný) názor. Během útoku na problém si však zachovejte zodpovědnost za své myšlenky a pocity, nikoli za osobnost.
- "Vidím, odkud přicházíš." Ale to je pro můj tým náročné. “
- "Vcítím se do tebe." VUT v Brně, stále je tu dopad projektu. “
V každém konfliktu vzniká skutečný problém ze dvou protichůdných názorů na stejnou situaci, nikdy ze 2 osob. Ale pokud se soustředíte na osobu (kterou považujete za protivníka v konfliktu), skutečný problém se pohodlně ukryje.
Myslíš, že je toho příliš? Uvažujme to s příkladem.
Velké staveniště prosazovalo bezpečnostní standardy pro celou jeho posádku. Nový vedoucí projektu trval na tom, aby tyto standardy byly za všech okolností dodržovány. Jeho záměr byl jednoduchý: vždycky nejprve BEZPEČNOST. Na druhou stranu byla stavební posádka předchozí manažerem vyškolena, aby pracovala pro jiné paradigma: nejprve BUDGET.
Takže když jim chyběly přilby nebo bezpečnostní postroje, jednoduše to udělali bez toho, aby raději spravovali další prostředky. Jak si dokážete představit, vedlo to k častému konfliktu mezi novým manažerem a jeho posádkou, protože ani jeden nerozuměl (ani neposlouchal) druhému pohledu. Legrační bylo, že obě strany ve skutečnosti zamýšlely pomáhat druhým. Posádka si dělala starosti s rozpočtovými omezeními manažera a sám manažer se více staral o bezpečnost své posádky. Starali se o sebe, ale nebyli schopni vyjádřit to pravé coz, co se snažili dělat práci druhého!
Co si myslíte, že je zde skutečný problém: naléhání nového manažera na bezpečnost jeho posádky nebo respektování posádky (původního) rozpočtu manažera? Ani! Konflikt vznikl jednoduše kvůli 2 protichůdným názorům, takže žádná ze stran nedostala úplný obraz. Kdyby přestali uvažovat o příčině pohledu druhého, přesunuli by se do řešení technik řešení konfliktů, které každý vyhraje, za pouhé sekundy!
Pokud se na to můžete také soustředit jednou rukou, automaticky pozvete druhou stranu, aby vás také odrazila. Z tohoto prostoru vzájemného souhlasu lze nalézt oboustranně výhodné řešení.
-
Buďte ochotni dělat kompromisy
Slovo „ kompromis “ je často špatně chápáno jako slabý postoj, díky čemuž jste proti své opozici bezmocní. Ve scénáři technik řešení konfliktů nemůže být nic dále od pravdy.
Zvažte, že jste měl hlavní argument při práci s kolegou z jiného týmu. Měli jste protichůdný názor a každý se rozhodl držet se jeho pohledu, protože je to všechno o tom, že jste v pořádku!
Po argument, jdete do kanceláře svého nadřízeného manažera (kdo je mimochodem váš oblíbený manažer) si myslí, že budete bezpodmínečně podporováni. A ty si myslíš: „Jen se dívej. Chystám se ohlásit tento konflikt a přimět toho druhého k pokárání. Ukážu mu, kdo je šéf! “
To se nestane!
Třetí strany (a mírotvorci) si jsou dostatečně vědomi, aby chytili každou stranu, která je tvrdohlavá, že má pravdu. Toto je ego při hře a nezískáte během procesu řešení konfliktů žádné příznivce ani sušenky. Otevřít se kompromisu znamená vzdát se této tvrdohlavosti. Toto je jediný klíč k odemknutí oboustranně výhodného řešení, jediné funkční řešení, které může vycházet z jasných technik řešení konfliktů.
-
Zpět svého soupeře
Jak sakra můžete „zpět“ protivníka, toho, kdo je na druhé straně?
Pokud se stále držíte tohoto přístupu, doporučujeme vám vrátit se k opakování kroků 1-8, dokud nebudete opravdu připraveni na kompromis. K tomuto kompromisu může dojít, pouze pokud se rozhodnete nechat druhou stranu vyhrát (pamatujte, win-win řešení).
Kromě toho, co si myslíte, že se stane s jinou stranou, když najednou odejdete, „rozumím vaší situaci. Jak vám mohu pomoci opravit a vyhrát? “
Jo, na chvilku bude šokován … příjemně překvapen … vítězný, a pak bude napodobovat a odrážet tvou akci. To nás přivádí k dalšímu kroku …
-
Střílejte na to, co chcete
Toto je vítězné řešení, které požadujete od technik a řešení konfliktů. Ale musíte si ji zahrát správně a uložit ji jako poslední.
Podívejte se, jakmile váš soupeř ve svém jazyce „vyhraje“, nemá za co bojovat. Proč s tebou bude dál bojovat? S láskou vás také zvítězí.
Většina procesů řešení konfliktů pokračuje jednoduše proto, že nemáme sílu mysli, abychom se vypořádali s předchozími kroky. Pokud to však můžeme trpělivě vydržet, staneme se absolutním mistrem v technikách řešení konfliktů, a to nejen k vyřešení konfliktu, ale také k tomu, abychom vyhráli vítězné řešení (pro vás).
-
Oslavte řešení
A konečně je to vaše odpověď na řešení, které rozhoduje, zda byl proces řízení konfliktů skutečně vyřešen nebo byl potlačen až později.
Vůdce v oblasti řešení konfliktů nadále nejlépe využívá všechny cíle. I když konečné řešení nebylo přesně podle vašeho původního záměru, nyní máte ve své sadě nástrojů novou výhodu - váš bývalý soupeř se nyní stal potenciálním přítelem!
\
Doporučené kurzy:
Toto byl průvodce tipy na techniky řešení konfliktů, které jsou snadno zapamatovatelné. Tento příspěvek je kompletní heads-up na 10 nejlepších tipů technik řešení konfliktů Takže zde jsou některé kurzy, které vám pomohou získat více podrobností o technikách řešení konfliktů a procesu řešení konfliktů, takže stačí projít odkaz, který je uveden.
- Strategické řízení
- Řízení dodavatelského řetězce