Rozdíl mezi ITIL a ITSM
ITIL
ITIL znamená IT infrastrukturu knihovna je struktura sestávající z nejlepších ITSM praxe. Jedná se o obecné procesy, postupy, kontrolní seznamy a úkoly, které může každá organizace začlenit do svých obchodních strategií. ITIL je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS. Skládá se z řešení osvědčených postupů a souvisejících teorií a zkoušek.
ITIL se skládá z pěti knih, které pokrývají životní cyklus ITIL:
- Servisní strategie
- Návrh služeb
- Přechod služby
- Provoz služby
- Neustálé zlepšování služeb
ITSM
ITSM je zkratka pro správu IT služeb. Zde jsou spravovány IT služby zákazníka. V zásadě se to týká procesu správy IT služeb, jako je plánování, provoz, kontrola a poskytování. Je velmi zaměřen na zákazníka a má nepřetržitý proces analýzy a zlepšování procesů, IT služeb a také IT infrastruktury. Díky tomu je rámec mimořádně účinný a nákladově efektivní. Dříve termín ITSM znamenalo správu technologie, ale nyní se stal procesem poskytování cenných služeb zákazníkům.
ITSM sestává z činností, jako jsou postupy, zásady atd. Jaké jsou prováděny organizacemi pro navrhování, plánování, dodávky, provozování, údržbu a kontrolu IT služeb? Například dělat vše, co je zapotřebí k záchraně firmy před narušením, pomocí útočných a defenzivních metod k vyřešení problémů s IT a řízením rozpočtu IT na plynulejší výdaje.
Jak to souvisí s ITIL a ITSM?
Lidé se často zaměňují mezi těmito dvěma termíny a existují chvíle, kdy se jeden používá místo druhého. Co dělat, to lze pochopit v rámci ITSM a jak to udělat, v rámci ITIL. Jednotlivec požadující kvalifikaci ITSM se může rozhodnout pro kurz ITIL.
Srovnání Head to Head mezi ITIL vs ITSM (Infographics)
Klíčové rozdíly ITIL vs. ITSM
- ITIL a ITSM jsou dvě různé věci a neměly by se zaměňovat. Tým ITSM používá tým IT k lepšímu řízení poskytování služeb. Zatímco Itil je jednou z osvědčených postupů rámce ITSM. Dá se tedy říci, že ITIL je iITSM, ale ne každý ITSM je ITIL.
- Pokračování předchozího bodu je často vidět, že ITSM je v mnoha organizacích dodržován bez přístupu k osvědčeným postupům. Existují i jiné takové přístupy, jako je COBIT, IT4IT atd., Které jsou ITSM dobře známy.
- ITSM je také známý jako správa IT služeb, zatímco ITIL již není nazýván knihovnou IT infrastruktury, protože se již v ITIL v3 neuvádí.
- ITSM se používá k plánování a správě změn v systému, aby byl podnik ziskový, zatímco ITIL sladí IT s dotčeným podnikem a poskytuje služby svým zákazníkům.
- ITSM spravuje rozpočet IT tak, aby bylo možné platit účty a investovat v případě potřeby. ITIL činí poskytování IT služeb nákladově efektivní s minimálním plýtváním a věří ve věci dělat hned od
Srovnávací tabulka ITIL vs ITSM
Níže je nejvyšší srovnání mezi ITIL a ITSM
| Aspekty | ITIL |
ITSM |
| Definice | Nejlepší postupy ITSM jsou vyučovány ITIL | Správa služeb, které je třeba dodávat zákazníkům |
| Funkce | ITIL je jedním z rámců potřebných k implementaci ITSM | ITSM má mnoho dalších rámců, jako je šest sigma, DevOps, COBIT atd |
| Akronym | ITIL se již podle ITIL v3 nazývá knihovna IT infrastruktury | ITSM je také známý jako správa IT služeb |
| Použití | Sladění IT s dotčeným obchodem a poskytování služeb zákazníkům | Naplánujte změny v podnikání a spravujte je, abyste udrželi zisk v zisku. |
Výhody používání ITIL
Existuje mnoho postupů ITIL, které mohou být přínosem pro vaše podnikání. Pomáhá při:
- Udržet podnikání a IT v souladu, aby bylo možné poskytovat lepší služby k uspokojení uživatelů.
- Nejlepší IT služby jsou poskytovány analýzou úrovně dostupné kapacity, bezpečnosti a kontinuity a konečně s řešením pro jejich zajištění.
- Minimalizace nákladů na dodávky IT služeb pokusem o správné uvedení procesu do praxe a snížení nákladů na plýtvání.
ITIL zvolil čtyři dimenze pro hladký chod servisního systému:
- Lidé a firmy
- Informace a technologie
- Kolegové a dodavatelé
- Proudy hodnot a postupy
Přijměte a přizpůsobte se
Organizace musí pečlivě rozhodnout, jaké postupy přijmout a přizpůsobit a které ignorovat, podle svých požadavků. Porozumění kultuře a hodnotám vaší společnosti je důležité, protože pokud si vyberete proces, který je v rozporu, dokonce i po investování času a peněz do tohoto rámce, zaměstnanci tento proces ignorují, obviňují systém z toho, že neposkytli požadované výsledky, a nakonec organizace musí opustit rámec ITIL.
Člověk by tedy měl přijmout pouze ty části, které jsou potřebné, a přizpůsobit myšlenky ideálu pro vaši organizaci. Např. existují organizace, které se mohou rozhodnout pouze pro operační postupy, jako je řízení incidentů a řízení změn. Jsou malou součástí rámce ITIL, ale přinášejí hodnotu.
Jiné rámce ITSM
ITIL není jediný rámec ITSM, který je produktivní. I když je to široce používaná, existují společnosti, které spolu s ITIL používají i jiné rámce. Společné rámce ITSM jsou:
- COBIT, který je ideální pro byrokracii, audit a dohody, pracuje v těchto oblastech s ITIL velmi dobře.
- Agile a DevOps jsou dobré pro nové podnikání. Ačkoli se od ITIL docela liší, pokud organizace dokáže zjistit hodnoty, které každá z nich poskytuje, výsledky budou skvělé.
- Lean je nejvhodnější pro neustálé zlepšování a snižování a také pro eliminaci zbytečného úsilí.
Přijetí služeb ITIL znamená, že člověk by měl být schopen učinit svou organizaci efektivnější, efektivnější a agilnější.
Rámec ITSM se neustále mění podle potřeb zákazníků a zajišťuje, aby technologie a správný proces byly v souladu, aby bylo možné dosáhnout obchodních cílů.
Existují organizace, které hodnotí řešení ITSM, aby ověřily své schopnosti ITIL. Člověk si tedy musí vždy vybrat služby ITSM, které jsou certifikovány pro provádění osvědčených postupů ITIL.
Doporučené články
Toto byl průvodce ITIL vs. ITSM. Zde diskutujeme také klíčové rozdíly ITIL a ITSM s infografikou a srovnávací tabulkou. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -
- Itil vs Agile Musí vědět, který je nejlepší?
- COBIT vs ITIL Musí vědět, který je nejlepší?
- ITIL vs DevOps Musí vědět, který je nejlepší?
- Rámec ITIL se strategií služeb