Úvod do Six Sigma v TQM
Začněme nejprve diskusí o tom, co je TQM nebo Total Quality Management? Jak vidíme na dnešním konkurenčním trhu, je velmi důležité dodržovat standardy kvality zákazníků, aby zůstali relevantní jako úspěšná organizace v tomto odvětví, a také zajistili, aby bylo možné zvýšit zisky. Aby bylo zajištěno, že tento TQM přichází na místo, aby splnil požadovaná očekávání zákazníka. pojďme diskutovat o konceptu Six Sigma v TQM.
Total Quality Management lze definovat jako integrovaný přístup k řízení organizace, který umožňuje dlouhodobý úspěch díky spokojenosti zákazníků. V procesu TQM se očekává, že se všichni členové organizace budou podílet na zlepšování procesů, produktů, služeb a kultury, ve které pracují.
Za účelem dosažení nejvyšší kvality při co nejnižších nákladech Six Sigma naplňuje cíl TQM s mnohem vyšší přesností pomocí správných nástrojů a metod k dosažení úspěšného podnikání s nejvyšší kvalitou a obrovským ziskem.
Termín „Six Sigma“ vytvořil Bill Smith, inženýr společnosti Motorola. V 70. letech začala společnost Motorola experimentovat s metodami řešení problémů pomocí nástrojů statistické analýzy a později v 80. letech oficiálně zahájila program Six Sigma.
Six Sigma je metodika, která provokuje myšlenky a která se používá pro zvýšení spektra možností zlepšení pro podnikání na základě vypočtených rizik a opatření, aby bylo možné zvolit cestu k získání nejlepší možné kvality produktu nebo služby poskytované zákazníkem a tím uspokojit jejich potřeby.
Cíle Six Sigma v TQM
Six Sigma zahrnuje použití pokročilých statistických nástrojů v procesu řízení v rámci strukturované metodologie pro získání přehledu potřebného k dosažení kvalitnějších produktů a služeb než kterýkoli jiný poskytovatel na trhu a také pomáhá při účinném snižování počtu defektů a předcházení výskytu defektů napříště. Abychom pomohli tomuto procesu, Six Sigma věří v dosažení následujících cílů:
- Snížit vady procesů, produktů a služeb poskytovaných zákazníkům.
- Použít statistický přístup a vědecké metody k omezení nejlepších technik, které mají být implementovány pro dosažení celkové kvality.
- Six Sigma zdůrazňuje postup DMAIC (definování, měření, analýzu a kontrolu) k řešení problémů.
- Vyvíjet neustálé úsilí při zlepšování a zajišťování nejlepšího plánu pro splnění veškeré odpovědnosti.
- Organizace provádějící programy Six Sigma často zahrnují tým, kterému jsou přiděleny dobře definované projekty schopné přímo ovlivnit konečný výsledek.
Celková kvalita prostřednictvím Six Sigma
Bez ohledu na to, jak konvenční by se mohly metody Six Sigma zdát, ale způsoby nejsou, protože zdůrazňuje skutečnost, že je třeba myslet a přistupovat k problémům s novými alternativami k dosažení celkové kvality. Zaměřuje se na pokus analyzovat proces řízení a dekódovat plán, který lze improvizovat, aby se dosáhlo co nejlepšího řešení.
Implementace Six Sigma
Six Sigma pomáhá při dosahování cíle celkového řízení kvality tím, že řeší následující body a zajišťuje, že jsou implementovány za účelem uspokojení potřeb zákazníků:
1. Závazek vedení
Six Sigma poskytuje vrcholovým vedoucím pracovníkům a vedoucímu vedení vybavené školení o zásadách a statistických nástrojích, které jsou potřebné pro řízení rozvoje infrastruktury řízení pomocí programu Six Sigma. To zahrnuje řešení jakýchkoli překážek, které mohou nastat na úrovních organizační hierarchie, a poskytnutí svobody experimentovat a upravovat způsoby pro ty, kteří pracují na modulu, aby přemýšleli a znovu vytvořili plán spodního řádku.
2. Zaměření na zákazníka
Se zaměřením na potřeby zákazníků a splnění požadovaného výsledku pracuje Six Sigma na odstraňování příležitostí pro defekty v budoucnosti a pomáhá také vyvinout systémy, které jsou vyvíjeny, mnohem bez závad. Pomáhá také při udržování a navazování úzkých vztahů s externími zákazníky a interními zákazníky (zaměstnanci).
3. Strategické rozmístění
Six Sigma se zaměřuje na špičkový přístup strategického nasazení pro budování zdrojů společnosti se správnou podporou, správnými lidmi, správným projektem a správným nástrojem pro identifikaci a práci na hlavní příčině pro zlepšení metrik výkonu.
4. Integrovaná infrastruktura
V organizaci je řádně přidělena práce projektovému týmu Six Sigma, aby bylo zajištěno, že program je efektivně implementován a skládá se z následujících úrovní:
- Vedení tým - jehož účelem je definovat a zkontrolovat pokrok projektu.
- Šampion - Kdo působí jako vedoucí a odstraňuje překážky, pokud existují, pro projektový tým.
- Master Black Belt - Působí jako technický průvodce a poskytuje úplnou znalost kvalitních nástrojů používaných pro vývoj systému.
- Černý pás - řídí projekt.
- Zelený pás - Podporuje černý pás.
5. Disciplinovaný rámec
Projekty Six Sigma jsou implementovány pomocí přístupu DMAIC (definovat, měřit, analyzovat a kontrolovat), což dává jasný plán, který je třeba dodržovat. Takto disciplinovaný rámec tak pomáhá udržovat neustálý pokrok v analýze a improvizaci, aby bylo dosaženo celkové kvality systému.
6. Vzdělávání a školení
V programu Six Sigma a metodikách zlepšování systému pro všechny úrovně v organizační hierarchii je dodržován postup školení shora dolů. Jako metodika založená na inovacích důkladně využívá kvalitních a statistických nástrojů k transformaci praktického problému na praktické řešení novými způsoby, a tak pomáhá při dosahování bezchybného systému s celkovou kvalitou.
Přístupy Six Sigma
Existují dva přístupy, které praktikuje Six Sigma:
1. DMAIC
Tento přístup je založen na organizaci, která vyvíjí systém pro zákazníky. Pomáhá při zlepšování stávajícího obchodního systému pomocí následujících kroků:
- Definovat
- Opatření
- Analyzovat
- Zlepšit
- Řízení
2. DMADV
Tento přístup je založen na potřebách a spokojenosti zákazníků, když je potřeba vytvořit nový design nebo produkt, a následuje tyto kroky:
- Definovat
- Opatření
- Analyzovat
- Design
- Ověřte
Závěr
Závěrem lze říci, že technika Six Sigma ji odlišuje od ostatních kvalitativních iniciativ na trhu. Program Six Sigma zahrnuje použití kvalitních a statistických nástrojů strukturovaným způsobem pro získání přehledu potřebného k dosažení lepších, rychlejších a levnějších produktů a služeb, než jaké nabízejí jejich současníci. Výsledky také hovořily s organizacemi tím, že jim zajistily Total Quality Management, a proto se osvědčily při uspokojování potřeb a očekávání zákazníků úspěšně.
Doporučené články
Toto byl průvodce Six Sigma v TQM. Zde jsme diskutovali koncepty, přístupy Six Sigma v TQM. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -
- Vlastnosti projektového manažera
- Co je Business Intelligence?
- Top 5 štíhlých nástrojů Six Sigma Concepts | kvalitní
- Využití Lean Analytics k vybudování silnější společnosti
- Principy nástrojů TQM