Úvod do BPO Interview Otázky a odpovědi
Outsourcing Business Process Outsourcing, jak se nazývá, naznačuje, že podnikání je zadáváno externě jiným společnostem nebo zemím, které vykonávají práci za levnější náklady. Když společnost chce vedlejší práci, kterou mají vykonávat lidé, kteří jsou v ní dobře znalí, mohou tito odborníci udělat tím, že jim zaplatí méně a získají kvalitní práci. Outsourcing se obvykle provádí mezi dvěma zeměmi. Hlavními oblastmi, které se na tom podílejí, jsou IT a komunikace, lékařské a zdravotnické služby, pojišťovnictví, finance, právo a jurisdikce atd. Následuje několik otázek, které můžete položit, když jdete na pohovor s firmou BPO.
Nyní, pokud hledáte práci související s BPO, musíte se připravit na 2019 BPO Interview Otázky. Je pravda, že každý pohovor se liší podle různých profilů práce. Zde jsme připravili důležité otázky a odpovědi týkající se rozhovoru s BPO, které vám pomohou uspět v pohovoru.
V tomto článku 2019 BPO Interview Questions, představíme 10 nejdůležitějších a často kladených BPO Interview otázek. Tyto otázky jsou rozděleny do dvou částí:
Část 1 - Otázky k rozhovoru s BPO (základní)
Tato první část se zabývá základními otázkami a odpověďmi BPO Interview
Q1. Jaké jsou dva typy call center v BPO?
Odpovědět:
Existují dva typy call center. Mohou to být příchozí call centra a odchozí call centra. Odchozí call centra jsou odpovědná pouze za přijímání hovorů a odchozí call centra jsou odpovědná za uskutečňování hovorů. Převážná volací centra jsou převážně centra, která přijímají hovory od zákazníků, zatímco odchozí volací centra uskutečňují hovory, které souvisejí s dotazováním na produkty a také uskutečňují prodejní hovory. Může existovat také třetí typ call centra, které je potřebné pro sběr dat a jejich analýzu.
Q2. Jaké jsou různé typy BPO?
Odpovědět:
BPO jsou rozděleny do následujících oddělení:
- Oddělení back office
- Oddělení call centra
- Oddělení prodeje
- Nákupní oddělení
- Správní oddělení
Přejdeme k dalším otázkám BPO Interview
Q3. Vysvětlete, co je to call centrum?
Odpovědět:
Call centrum je místo, kde se na hovorech účastní různí zákazníci a které jsou zpracovávány zástupci call centra na velkém počtu. Call centra mají dva typy, které lze říci jako příchozí a odchozí call centra. Odchozí call centra jsou odpovědná pouze za přijímání hovorů a odchozí call centra jsou odpovědná za uskutečňování hovorů. Převážná volací centra jsou převážně centra, která přijímají hovory od zákazníků, zatímco odchozí volací centra uskutečňují hovory, které souvisejí s dotazováním na produkty a také uskutečňují prodejní hovory. Může existovat také třetí typ call centra, které je potřebné pro sběr dat a jejich analýzu.
Q4. Jaké jsou základní vlastnosti, které jsou nezbytné pro úspěch v odvětví BPO?
Odpovědět:
Toto jsou základní otázky BPO Interview položené během rozhovoru. Průmysl BPO je v těchto dnech velmi konkurenceschopný. Abychom uspěli a vystoupali na stále rostoucí žebřík, musíme být tvrdě pracující, vytrvalí a mít opravdu dobrou komunikaci. To dává skutečně obchodovatelný přístup. Jakmile budete mít tyto vlastnosti, můžete snadno získat velké množství příležitostí k růstu. Můžete také vydělat hodně deviz, protože získáte také mnoho příležitostí na místě. Kromě výše uvedených vlastností je třeba se také přizpůsobit práci v směnách, udržovat učení jako tým a mít pozitivní přístup ke všem novým procesům učení a uspokojovat všechny klienty, kteří využívají outsourcing.
Q5. V BPO jsou dvě pole. Jedním z nich je technická podpora a druhým zákaznický servis. Který z nich má pro průmysl BPO větší hodnotu?
Odpovědět:
V Indii se BPO zaměřuje především na technickou podporu a služby zákazníkům. Oba jsou nedílnou součástí ekosystému BPO. Zákaznický servis se může vypořádat s čímkoli, od problémů s telefonním připojením až po pojistné nároky. Na druhé straně technická podpora pomáhá zákazníkům ze zahraničí vypořádat se s různými technickými problémy. Tuto podporu lze nastavit pomocí připojení Wi-Fi nebo se může jednat o problémy s instalací softwaru. Ve skutečnosti lze říci, že technická podpora je součástí zákaznického servisu.
Část 2 - Rozhovory s BPO (pokročilé)
Podívejme se nyní na pokročilé otázky BPO Interview.
Q6. Vysvětlete základy zacházení se zákazníky u příchozích nebo odchozích zákazníků?
Odpovědět:
Kdykoli přijmeme příchozí procesní volání, měl by být zákazník, kterému se říká, pohodlný, musí být osloven velmi zdvořile a musí mít klidný konverzační tón. Agent musí trpělivě naslouchat všem problémům, pokusit se porozumět jejich problémům a poté co nejdříve poskytnout řešení, které může společnosti získat dobrou vůli a lepší hodnocení. Odchozí procesy se liší od příchozích procesů a agent musí mít náležitý přesvědčivý a reklamní profil. Jejich hlavním cílem by mělo být přesvědčit zákazníka a vysvětlit jim hodnotu, která jim bude přinesena. V tomto případě je nejdůležitější mít správné hřiště od samého začátku hovoru, aby přilákalo potenciálního zákazníka a přesvědčilo ho.
Q7. Který proces je pro váš hlas nejvhodnější - hlas nebo web?
Odpovědět:
Zde lze na tuto otázku odpovědět dvěma způsoby. Pokud je vaše odpověď hlasová, můžete říci, že se můžete snadno těšit na konverzaci s lidmi. Můžete dále vysvětlit, jak jste dobří při řešení problémů, kterým lidé čelí a že jste posluchači trpěliví, a velmi dobře při řešení problémů, což pomáhá spokojenému zákazníkovi. Pokud jste s druhou možností spokojeni, můžete říct, že své dovednosti můžete využít při procesu webového chatu. Můžete rozumět chatu a vést náhodné rozhovory s klienty a snadno řešit jejich problémy.
Přejdeme k dalším otázkám BPO Interview
Q8. Vysvětlete rozdíl mezi BPO a call centrem?
Odpovědět:
BPO jsou nadmnožina, která se skládá z oddělení back office, oddělení call centra, oddělení prodeje, oddělení nákupu a administrativního oddělení. Call centra jsou součástí outsourcingu front office, kde jsou společnosti v přímém kontaktu se zákazníky. BPO mají také KPI, kde se vyvíjí software, a také zpracovávají finance a HR služby.
Q9. Kde vidíte BPO na současném trhu?
Odpovědět:
Toto je nejvíce dotazovaná BPO Interview Question v rozhovoru. V současné situaci, kdy IT průmysl selhává, je BPO sektor průmyslem, který dosáhl milníku a v této hospodářské krizi si vede dobře. Díky tomuto odvětví se míra nezaměstnanosti snížila.
Q10. Vysvětlete rozdíl mezi KPO a BPO?
Odpovědět:
KPO poskytuje hlavně služby založené na znalostech, které zahrnují lékařské vyúčtování, dokumentaci nebo jak požadovat pojištění. Zatímco BPO je zcela orientován na služby zákazníkům. Podnikání, které je zadáno externě, pomáhá přinášet více zákazníků a vytvářet více zákazníků.
Doporučený článek
Toto byl průvodce seznamem otázek a odpovědí na rozhovor BPO, aby mohl kandidát snadno provést zásah do těchto dotazů na rozhovor. Zde v tomto příspěvku jsme studovali top BPO Interview Otázky, které jsou často kladeny v rozhovorech. Další informace naleznete také v následujících článcích -
- Kafka Interview Otázky Nejčastější odpověď
- 10 hlavních otázek rozhovoru s OpenStack
- Dotazy na pohovor Oracle SOA
- Otázky a odpovědi týkající se dědického rozhovoru