Nadměrné poskytování - V případě jakéhokoli podnikání nebo vztahu je nejdůležitější částí řízení očekávání a může být zcela problematické. Termín „pod příslibem a nad dodáním“ není v dnešní generaci neznámým pojmem, ani není překvapením vědět, že ho používají všechny společnosti, ať už malé nebo velké, k běhání svých zákazníků. Identické naléhá na skvrny při nastavení naděje nižší, než co lze skutečně realizovat. Ačkoli existuje spousta scénářů, kdy tato profesní stratagem je vynikající, neměli bychom zapomenout na to, že pokud je nesprávně uděláno nebo nadměrně zneužíváno, určitě to selže.
Chápeme, proč je to špatný nápad a proč je třeba je používat opatrně a opatrně.
„Značná hrozba pro převahu nás nespočívá v tom, že náš cíl nastavíme příliš vysoko a příliš rychle ho propadneme, ale v tom, že náš cíl nastavíme na příliš nízký a že dosáhneme našeho místa.“ Toto je intuitivní hodnocení osobou, která nikdy podnikový sektor, ale jistě měl nějaký skvělý náhled, kterému musí rozumět každý certifikovaný personál.
"Splň příslib, ale při dodávce to vyndej z krabice!" To se na první pohled zdá být racionální, dokonce i inteligentní. Řekněte všem klientům, že projekt bude trvat déle než dva týdny, i když ve skutečnosti to bude trvat maximálně jeden týden, a pak je ohromí tím, že projekt doručíte před odhadovanou lhůtou.
Závěs v tom je, že je to opravdu hrozná víra, když se na to díváme z větší perspektivy. Nakonec klienti začnou předpokládat, že jste určitě špatní uhodnout minimální čas potřebný k provedení projektu, a tento předpoklad způsobí, že vy a vaše firma vypadáte neschopní. Nebo nejhorší scénář může být, že klienti pochopí vaši taktiku, a proto v dlouhodobém horizontu; nebude to fungovat.
Podmínkou, kdy společnosti splňují přísliby, ale v době dodání je dodávka, je podobná, ale opačná situace výše uvedeného scénáře. Zdá se, že tato situace i ze jména vede k velmi špatným výsledkům. Tento je příliš zjevný, než aby byl vyzkoušen, a proto by se mu mělo za všech možných nákladů vyhnout. A přesto se čas od času lidé cítí nepříjemně v době, kdy se musí přiznat, že jsou přetíženi, a nyní nemají příslušné zdroje nebo že projekt nelze dokončit v odhadovaném časovém rámci. Díky nedostatečnému plnění společnosti ukazují, že jim nelze důvěřovat a že nemáte jistotu, jak je třeba spravovat rozpočet, zdroje nebo čas.
Zde je katalog vysvětlující, jak překračování požadavků při práci selhává:
# 1. Nepřekonatelná nastavení nepraktických přesvědčení
Představte si scénář, ve kterém vám váš zaměstnavatel přidělil nějakou práci, a zavázali jste se, že to provedete za tři týdny. Vaše společnost přidělí úkol a vy se zavazujete, že to uděláte za dva týdny. V běžné situaci nadměrného poskytování to dokončíte za pouhý týden. Pravděpodobně se bude cítit božsky a váš zaměstnavatel si může dokonce poplácat záda za úspěch, ale s tímto hodnocením jste si v mozku zaměstnavatele vytvořili převládající myšlenku. Očekává se, že můžete dokončit svůj úkol před termínem a že vaše slova by neměla být brána příliš vážně. Pokud nebudete opatrní včas, pak je pravděpodobné, že by váš zaměstnavatel mohl začít očekávat doručení při každé možné příležitosti bez ohledu na skutečnou lhůtu, na které jste se dohodli. Proto ji z dlouhodobého hlediska začnou považovat za samozřejmost a už pro ně nebude překvapením a pamatují si, že den nebude daleko, když nebudete moci překonat dodávky a ten den se může ukázat jako katastrofální den pro vás.
# 2. Nadměrné poskytování - Nepředávejte jim nápady, které nelze provést
Když váš klient řekne, že vítá „myšlení mimo krabici“, okamžitě začnete rozvíjet nápady, které jsou náročné a narušující. Ale v době prezentace se váš klient zhoršuje a prokazuje se, že není vtisknut. Jediná myšlenka, která přijde na mysl, je: „Vše, co jsme udělali, bylo, poskytnout nějaké další výhody, pak to, co se pokazilo, které zhoršilo temperament klienta a proč se klient stal tak šíleným, že hrozil, že uzly uzel s firmou?“ Pokud nový „overdriven“ plán je důkladně prozkoumán, pak je vidět, že nový plán nepracuje s aktuálním původním plánem a je podle činnosti klienta irelevantní. To vytváří nepříjemný scénář a má nejvyšší potenciál zpětného vzplanutí. Jakmile zákazník začne věřit, že vaše myšlení nemá nic společného s realitou, pak si to ve svém srdci napravte, že toto vnímání zákazníka je těžké odmítnout a z dlouhodobého hlediska by mohlo nepříznivě ovlivnit váš vztah s vaším zákazníkem. Proto je lepší před předložením nápadu promyslet všechny možné pochybnosti a překážky a ukázat, jak jsou plány spojeny s přesným obchodním modelem vašeho zákazníka.
# 3. Nadměrné poskytování - ztráta času a finančních prostředků
Existují případy, kdy společnosti nad doručují jen proto, že ve svých srdcích fixovaly, že produkt s nadměrným dodáním je mnohem lepší než to, co bylo původně plánováno s klientem, aniž by věděli, jak klient produkt může používat, a to vede k úplnému plýtvání zdroji a čas. Například, pokud vám váš zaměstnavatel poskytl soubor a řekl vám, abyste zkontrolovali správnost údajů v souboru, ale vy spolu s kontrolou údajů jste strávili čas zlepšováním jeho výhledu. Později namísto získání odhadu zjistíte, že jsou požadována pouze data a je převáděna do tabulky, přemýšlejte, jak špatně byste mohli mít pocit, že veškeré vaše úsilí šlo marně. Prozatím se to může zdát skvělý nápad, ale bez pevné cesty, kterou je třeba následovat, se to prostě stává plýtváním, nedostatkem času a peněz.
# 4. Overdelivering - Přestaňte házet zbytečné věci na svého klienta
Chcete-li zůstat na špičce v oblasti nejnovějšího know-how, módy, modernizace produktů a technických aktualizací, a existují různé zdroje, z nichž můžete získat tyto nejnovější příběhy, jako jsou různé průmyslové weby, LinkedIn, Twitter a Facebook. Jako pracovník v agentuře je možné, že budete chtít sdílet tyto vzrušující informace se svými klienty. Skutečností však je, že to, co se vám může zdát zajímavé, může být pro vašeho klienta zbytečné. Proto sdílení odkazu pokaždé, když zjistíte něco zajímavého pro svého zákazníka, může selhat. Pokud chcete od svého klienta úplné hodnocení za vynaložené úsilí, pak zvolte, že jste outstripping A co je nejdůležitější, zkontrolujte a ujistěte se, zda informace, které sdílíte s klientem, jsou relevantní pro jejich podnikání nebo ne, a pokud ano, pak jakými způsoby.
# 5. Overdelivering- Po špatné cestě
Člověk by si mohl myslet, že nic nemůže být horší, než ztráta času a prostředků na zbytečnou a zbytečnou práci. Pravda však je, že překračují něco, co by ostatní projekty velmi poškodilo nebo narušilo. Realita je taková, že nikdy nemůžeme znát celý obraz ve firmě. Ve skutečnosti ve velkých společnostech nikdo nemůže znát celý plán a každému z nich je představena pouze část programu, pouze druh znalostí, které jsou relevantní pro jejich řádnou práci na projektu. Je proto možné, že nebudete vědět, na čem ostatní lidé pracují nebo jaká je míra pokroku jiných projektů. Pokud se vám náhodou podaří zlobit, i když neúmyslně, ovlivníte ostatní položky nepříznivě, což zkomplikuje a zkomplikuje život ostatních pracovníků.
# 6. Nedopusťte, aby vaše firma vypadala špatně s napůl připravenými plány
Někdy se společnosti 'nadšený z hledání fascinující šance a možné metody změny na klientských trzích. V tomto vzrušení rychle spěchali úvodní schůzku s klienty, aby získali zpětnou vazbu, jen aby zkontrolovali její příležitost. Tyto druhy schůzek jsou pro firmu odrazem, protože i když agentura pořádala neformální schůzku, klienti se jí účastní v naději, že to bude správné. To by nemělo zapomenout, že následky tohoto případu nejsou jemné nebo mírové. Tyto scénáře staví agenturu do backlogu z pohledu klienta. Aby se těmto situacím zabránilo, měly by společnosti zajistit, aby byla omezení prezentace zákazníkovi předem dobře vysvětlena.
# 7. Nečekejte na hodnocení po celou dobu navíc investovanou do dokončení úkolu
Rozsah doteku projektu nebo běžně známý jako změna směru klienta je termín, jehož se téměř všechny firmy staly oběťmi tak či onak. Ve většině případů společnosti pouze plní svůj úkol nebo jde nad rámec toho. Není pro ně špatné vidět sebe jako hrdiny, ale tento odpor. Toto nesprávné umístění nebo nesprávný přístup lze považovat za slabost společností a toto vnímání pokračuje v dlouhodobém horizontu. Abychom se těmto situacím vyhnuli, nikdy nebudeme docela ani očekávat potlesk za práci navíc. Ale ani vám nezanechává kredit, který si zasloužíte, a toho lze dosáhnout udržováním stálé komunikace v průběhu celého projektu. A tím, že dáte klientovi vědět, proč a jak projektový tým vynaložil velké úsilí.
# 8. Nechtěl jsem ti sundat oko z trofeje
Nejfilantropičtější práce zaměřená na poskytování nadměrně vybavených zařízení klientům se může kdykoli odrazit. Klienti ponesou odpovědnost za produkty s rychlým ovládáním za chyby, nesprávnou komunikaci nebo přerušení, i když neexistují žádné korelace. Pokud jste ve vnímání zákazníka byli rozostřeni a rozptýleni v rutinních záležitostech, pak si dejte pozor, můžete ztratit důvěru vašeho klienta. Protože bez ohledu na to, i když se klient mýlí, je jeho vnímání vždy správné. Než se tedy postaráte o službu s přidanou hodnotou, ujistěte se, že se vaše společnost postará o standardní požadavek klienta, nebo by to mohlo ohrozit váš vztah.
# 9. Přesměrování - Střih na rychlé
Lidé se občas dostanou do práce. Mimořádné úsilí vynaložené společností může být považováno za invazi do jejich zóny pohodlí a mohlo by vaši firmu postavit do špatného oka klienta a může vám poskytnout špatnou zpětnou vazbu.
To by nemělo být bráno negativně, protože vynaložení mimořádného úsilí na práci je skvělé a často to dělá trik. V tomto konkurenčním světě chtějí všichni být před ostatními a v tom není nic špatného, ale není nic špatného s pozorností a kdy a jakým způsobem překonáváte, protože nikdy nevíte, kdy by se to mohlo odrazit a veškeré vaše úsilí může jít dál ruiny. Protože nejsou dva lidé stejní, jak tedy může stejná taktika fungovat pro všechny? Podobně, overdriving není pro všechny a není vhodný pro všechny podmínky. Všechno má své hranice, stejně tak je to příliš rychlé a člověk se musí naučit hledat tyto limity.
Jak tedy vyjednat - a nastavit platformu pro dlouhodobou věrnost a spolehlivost?
Existují tři způsoby, jak toho dosáhnout, což zahrnuje:
- znát hranice využití času, zdrojů a peněz;
- být v předstihu ohledně záměrů; a
- Mít alespoň dvoutýdenní dobu zpracování na dokončení projektu.
Výše uvedená pravidla nestanovují cestu pro příslib a nad dodávku. Ve skutečnosti by se scénáři nedostatečných příslibů a nadměrného plnění nemělo vyhýbat nežádoucímu riziku, které by mohlo nejnebezpečnějším způsobem narušit pověst firmy. Nejenže staví společnost do kompromitujících pozic, ale může dokonce narušit důvěru klientů. Pokud si společnosti přejí nadměrně dodávat produkt, pak by měly tvrdě uvažovat a důkladně naplánovat, aby fungoval ve jejich prospěch a nikoli v protikladu.