„Nejzákladnější ze všech lidských potřeb je potřeba porozumět a porozumět jí. Nejlepší způsob, jak porozumět lidem, je poslouchat je. “

Ralph G. Nichols

Úvod do efektivních poslechových dovedností

Schopnost přesně přijímat a interpretovat zprávy během procesu komunikace je známá jako poslech. Poslechové dovednosti jsou klíčem k efektivní komunikaci. Koncentrace spolu s používáním jiných smyslů a nejen slyšení mluvených slov jsou efektivní poslechové dovednosti. Pokud nemáte schopnost poslouchat efektivně, budou zprávy snadno nepochopeny a proces komunikace se pokazí, takže odesílatel bude frustrovaný. Komunikační schopnost, kterou byste měli ovládat, je tedy poslechová dovednost. Poslech se stal dnes v organizacích tak důležitým, že několik nejlepších zaměstnavatelů poskytuje svým zaměstnancům školení v oblasti efektivních poslechových dovedností, protože si je vědomo, že efektivní poslechové dovednosti mohou vést k lepší spokojenosti spotřebitelů, zvýšení produktivity, většímu sdílení informací, což povede k dalšímu inovativní a kreativní práce, menší chyby a méně plýtvání časem. Efektivní poslechové dovednosti doma pomáhají rozvíjet děti, které jsou soběstačné a vynalézavé a mají schopnost řešit své problémy. Pomáhá při budování vztahů.

Efektivní poslechové dovednosti:

  1. Udržování očního kontaktu

Musíte se připravit na poslech. Poslech osoby při práci na obrazovce počítače nebo při skenování místnosti povede pouze k tomu, že reproduktor bude věnovat určité procento vaší rozdělené pozornosti. Proto je nezbytné čelit reproduktoru a udržovat oční kontakt pro efektivní poslechové dovednosti. Udržování kontaktů s očima neznamená, že musíte upřeně hledět na reproduktor. Občas se můžete dívat dál a pak normálně pokračovat v konverzaci, ale je důležité být zcela přítomen, když s vámi někdo mluví. Pokud se mezi tím musí udělat něco důležitého, dejte o tom vědět řečníkovi a také je informujte, když je práce dokončena, že jste opět připraveni poslouchat.

  1. Odstraňte rozptýlení, buďte pozorní a uvolnění

Po navázání očního kontaktu je důležité relaxovat. Rozptýlení, jako je telefon, knihy, papíry a další věci, by mělo být odloženo, protože toto chování narušuje proces naslouchání a dává řečníkovi, který vás nezajímá. Jiná rozptýlení, jako je hluk a aktivita na pozadí, by měla být mentálně vyloučena. Měli byste se zaměřit na řečníka a soustředit se na to, co se reproduktor snaží komunikovat, tím, že z vaší mysli vyložíte další věci, jako jsou vaše vlastní pocity, myšlenky a zkreslení. Osobním předsudkům je třeba se vyhnout a musíte se snažit být nestranní. Kromě toho je třeba se příliš soustředit na přízvuk mluvčího a jeho řečové manýrismy, jinak se budou rozptýlit. Důležité je zde věnovat pozornost tomu, co se řečník pokouší komunikovat.

Přejdeme k dalším efektivním poslechovým dovednostem.

  1. Mějte otevřenou mysl

Poslechové dovednosti se zlepší, pokud k tomu dojde, aniž by soudil řečníka nebo mentálně kritizoval věci mluvené druhou osobou. Pokud vás to, co reproduktor říká, alarmuje, pak se cítíte znepokojeni, ale neříkejte si: „tento krok byl hloupý“. Ve chvíli, kdy začnete činit soudy, ohrožujete své efektivní poslechové schopnosti. Nesnažte se přejít k závěrům. Je třeba mít na paměti, že řečník používá jazyk k vyjádření svých pocitů a myšlenek v mozku mluvčího. Tyto pocity a myšlenky lze zjistit pouze nasloucháním. Nechte mluvčího doplnit jeho větu a nesnažte se přerušit a dokončit věty posluchače.

  1. Procvičte si aktivní poslech a poslouchejte slova řečníka

"Nejsilnějším způsobem, jak se spojit s jinou osobou, je poslouchat." Jen poslouchej. Snad nejdůležitější věcí, kterou jsme si navzájem dávali, je naše pozornost. “

Rachel Naomi Remen

Mysl by mělo být umožněno vytvořit mentální model sdělovaných informací. Mozek zařídí abstraktní kontakty nebo vytvoří doslovný obrázek, pokud jste zaostřeni a vaše smysly jsou zcela v pohotovosti. Pokud posloucháte delší dobu, zkuste se soustředit a mějte na paměti klíčové fráze a slova. Musíte se soustředit a myslet pouze na to, co řečník říká, i když to nemusí znít zajímavě.

Většina lidí přemýšlí o tom, jak odpoví, když mluví někdo jiný. Neměli byste používat čas na plánování toho, co řeknete síť. Místo toho se musíte zcela soustředit na to, co řekl řečník. Měli byste okamžitě znovu zaostřit v případě, že se vaše myšlenky začaly divit. Pro efektivní poslechové dovednosti předstírejte, že budete testovat to, co jste slyšeli a rozuměli. Můžete sedět u přítele nebo člena rodiny a poté jim poskytnout zpětnou vazbu o tom, co jste slyšeli. Zaostřeno bude snazší, když se nebojíte o to, jak budete reagovat.

  1. Nepřerušujte a nesnažte se ukládat svá „řešení“

Míra, v jaké je myšlení i mluvení, se liší od člověka k člověku. V případě, že jste osoba, která přemýšlí rychle a má pohyblivost v mluvení, pak musíte zpomalit, uvolnit své tempo a poslouchat druhou osobu, která by mohla mít potíže s vyjádřením sebe sama nebo která by mohla být promyšleným komunikátorem. Neměli byste přerušit řečníka, protože posílá řadu zpráv, jako je to, aby si řečník uvědomil, že jste důležitější než on, nebo máte něco zajímavějšího, relevantnějšího nebo přesnějšího, nebo vám nezáleží na tom, co si řečník myslí, nebo vy nemám čas na jeho názor nebo že se nejedná o rozhovor, ale o soutěž, kterou se snažíte vyhrát.

Když někdo mluví o problému, neměli byste nabízet řešení, protože lidé obecně chtějí najít svá vlastní řešení a zeptali by se v případě, že by potřebovali radu. Druhý člověk obvykle chce, abyste poslouchali a pomohli mu při hledání jeho vlastního řešení. Máte-li velmi dobré řešení, zkuste jeho řečníka a požádejte ho, zda by rád poslouchal vaše nápady a nabídl mu toto řešení.

Přejdeme k dalším efektivním poslechovým dovednostem.

  1. Pokud potřebujete položit objasňující otázky, počkejte, až se řečník zastaví

Pokud nedokážete nic porozumět, musíte požádat řečníka o vysvětlení. Musíte však být trpěliví a místo přerušování řečníka byste měli počkat, až se řečník zastaví, a pak ho požádat, aby objasnil bod, kterému jste nemohli porozumět, a řekl něco jako: „Nerozuměl jsem co jsi zmínil o… “

  1. Ptejte se pouze pro zajištění porozumění

Předpokládejme, že během oběda vám kamarád vypráví o výletu do Dubaje a zní to velmi nadšeně. Popisuje všechny krásné věci, které tam dělala a viděla. Když popisuje věci, zmiňuje také vzájemného přítele, se kterým se zde setkala a strávila čas. Neměli byste vyskočit ve chvíli, kdy uslyšíte o společném příteli, a zeptat se: „Ach, jak je Shaheed? Dlouho jsem od ní neslyšel. “To posune diskusi z výletu do Shaheeda a jejího rozvodu, jejích dětí a následně do zákonů týkajících se péče o děti. V této diskusi bude čas a výlet do Dubaje bude zapomenut.

K takovým typům konverzačních afronací dochází většinou. Pro efektivní poslechové dovednosti je třeba se tomu vyhnout. Naše otázky často vedou k pokynům, které nesouvisejí s tím, kam jsme si mysleli, že diskuse půjde. V takových případech je důležité vrátit se zpět k tématu, o kterém se původně uvažovalo. Když si uvědomíte, že vaše otázka vedla k tomu, že řečník zmizel, musíte převzít zodpovědnost za to, že konverzaci opět uvedete na správnou stopu, jako byste například zmínili něco jako: „Bylo hezké slyšet o Shaheedovi po tak dlouhé době, ale říct více o vaší cestě do Dubaje. “

Přejdeme k dalším efektivním poslechovým dovednostem.

  1. Zkuste cítit, co ten reproduktor cítí

Empatie je srdce i duše efektivních poslechových dovedností. Pokud jste překonáni pocitem smutku, když řečník vyjadřuje smutek, nebo pokud se cítíte radostně, když osoba, se kterou mluvíte, vyjadřuje radost nebo se cítíte strach, když druhá osoba popisuje její obavy a vy jste schopni tyto pocity sdělit pomocí vašich slov i výrazů obličeje se vaše poslechové schopnosti rozhodně zlepšily.

Abyste prožili empatii, musíte se dostat do obuvi druhé osoby a také cítit, jaké to je být jako ta druhá v daném okamžiku, odkud přicházejí a proč. Představte si, jaký bude jejich život a boje, kterým budou muset čelit. Musíte se podívat na problémy z pohledu mluvčího. Lidé ocení skutečnost, že jste je opravdu slyšeli a snažili se jim porozumět. To nepřichází snadno, ale vyžaduje soustředění spolu s energií. Je to však užitečná i velkorysá věc a nejen to ukazuje, že vaše efektivní poslechové schopnosti, ale také pomáhá při usnadňování komunikace, jako nic jiného.

  1. Dejte reproduktoru pravidelnou zpětnou vazbu

Pro efektivní poslechové dovednosti musíte ukázat, že rozumíte tomu, odkud reproduktor pochází, a přemýšlíte o jeho pocitech. „Musel jsi se cítit nadšený!“ „Jak strašné utrpení pro tebe.“ „Dokážu dokázat, že jsi musel být zmatený.“ Pokud pocity řečníka nejsou jasné nebo skryté, pak je třeba parafrázovat obsah zprávy. občas. Můžete také přikývnout nebo prokázat své porozumění výrazy obličeje nebo „uh huh“ nebo „hmmm“, které je dobře načasované. Toto poskytne řečníkovi důkaz, že jste poslouchali a že jste sledovali její cyklus myšlenek a nejen se zapojovali do svých vlastních myšlenek, zatímco mluvčí mluví.

Pojďme k posledním efektivním poslechovým dovednostem.

  1. Věnujte pozornost pokynům, které jsou neverbální nebo tomu, co nebylo řečeno

Poslouchejte nejen svými ušima, ale také očima. Musíte sledovat a vyzvednout další informace, které jsou přenášeny neverbální komunikací. Zvláštní pozornost by měla být věnována řeči těla řečníka, jako jsou jeho výrazy obličeje, pohyby očí a držení těla. Když se s někým setkáváte tváří v tvář, je snadné odhalit podráždění, nudu a nadšení velmi rychle, když se podíváte na výrazy v očích, způsob, jakým je ústa nasazena, sklon ramen atd. Tato vodítka nemohou být ignorováno. Ty dávají vodítka smyslu, který je přítomen za mluvenými slovy a co se druhý člověk ve skutečnosti snaží sdělit. Při poslechu je třeba mít na paměti, že slovy je zprostředkována pouze zlomek zpráv.

Většina přímé komunikace je neverbální. Mnoho informací lze shromáždit, aniž by vyslovil slovo. Telefonická konverzace také odhalí hodně o člověku tónem hlasu.

„Efektivní poslechové dovednosti jsou dovednosti, které podporují všechny pozitivní lidské vztahy, tráví nějaký čas přemýšlením a rozvíjením vašich poslechových dovedností - jsou stavebními kameny úspěchu.“

Pro efektivní poslechové dovednosti musíte mít otevřenou mysl, rozvíjet zvědavost a toužit po neustálém růstu. Přirozeně zvědaví lidé vidí konverzace jako příležitosti k učení. Neustále hledají něco nového a dívají se na každého, s nímž mluví, jako na člověka, který jim může naučit něco nového. Jsou otevřeni myšlence, že způsob, jakým vidí věci samy, nemusí být jediným způsobem nebo nejlepším způsobem a nemají pocit, že je třeba vždy bránit své názory nebo způsob, jakým vidí svět. Tito lidé neustále hledají nové výzvy. Vždy se snaží po celý život zkoušet nové zkušenosti a dobrovolnictví. Naslouchání druhým je přirozený a snadný způsob, jak pokračovat v jejich cestě rozvoje sebe sama.

Doporučený článek

Toto byl průvodce dovednostmi efektivního poslechu. Zde také diskutujeme 10 efektivních poslechových dovedností. Další informace naleznete také v následujících článcích -

  • 10 nejlepších způsobů, jak zvýšit osobní efektivitu (metody)
  • 10 účinných tipů, jak zlepšit své dovednosti při vyjednávání

Kategorie:

Rozvoj podnikání