Analýza zákazníků -
Úvod do zákaznických analytických technik
Společnosti pro analýzu zákazníků, které mají dobré vztahy se svými zákazníky, mají tendenci automaticky mít také silné služby pro analýzu zákazníků. Jinými slovy, pokud jsou vaši klienti / zákazníci spokojeni s vašimi produkty a službami, pak nebudou jen nadále investovat do vaší společnosti, ale budou také propagovat to samé mezi svými přáteli a rodinou, což vám umožní rozšířit a posílit vaši značku v ziskové způsob.
Podívejme se podrobněji na analytické techniky zákazníků:
Značky se neustále vyvíjejí a mění způsob interakce se svými zákazníky. Zákazníci jsou základem úspěchu všech značek a učení nových metod jejich spojení tvoří základ úspěchu a neúspěchu pro společnosti. Proto musí značky neustále sledovat, jak jejich cílové publikum vnímá zákaznický servis a vztahy se zákazníky. Zatímco mnoho lidí používá tyto termíny zaměnitelně, ale oni se mírně liší od sebe navzájem.
Zde je několik způsobů, jak mohou značky vytvořit pevný vztah se zákaznickou základnou, a tím zlepšit jejich loajalitu a sílu.
- Zacházejte se svými zákazníky jako s lidmi, nejen s obchodními obchody. Naučte se poslouchat je a jejich zpětnou vazbu, abyste mohli odpovídat jejich očekáváním
- Pokud je to možné, vždy pracujte na principu, že zákazník má vždy pravdu. I když někdy může být zákazník na vině, je důležité vyhovět všem jeho potřebám za všech okolností.
- Vždy se snažte poskytnout svým zákazníkům osobní pozornost, aby i nadále investovali do vašich služeb a produktů
- Komunikujte se svými zákazníky a klienty upřímně a transparentně, aby byla vždy jasná komunikace
Neustálá komunikace a zapojení spolu s trpělivostí a porozuměním pomohou zákazníkům oslovit jejich zákaznickou základnu a účinně s nimi spolupracovat v každé fázi. Skvělé analytické služby pro zákazníky zase efektivně vybudují důvěru klientů a zákazníků pro vaši značku a společnost. Tato důvěra je velmi důležitá, protože pomůže vaší společnosti zůstat na vodě v obtížných a bouřlivých časech, protože právě povzbuzení a důvěra zákazníků přivede společnost na další úroveň růstu a rozvoje. Jinými slovy, silný a dobrý vztah se zákazníky je výhodný pro zákazníky i klienty, protože to povede ke zvýšení jejich dosahu a cíle. Budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem je proto jednou z nejlepších investic, které může každá společnost udělat, nejen pro současnou dobu, ale také pro budoucnost.
Zároveň je důležité pamatovat na to, že spokojenost vašich zákazníků opravňuje k mnoha věcem, kromě toho, že jim poskytujete uber zdvořilých agentů nebo jim nabízejí některé služby. Je nesmírně značkové, musí se snažit být v každé fázi potřeb zákazníka a poskytovat jim produkty a služby, které mohou vyžadovat. Odpovědí na jejich požadavky a dotazy v každé fázi vytvoří značky věrných zákazníků, kteří jsou nezbytní pro přežití a růst jakékoli společnosti. Značky si dále musí pamatovat, že pokud zákazník musí do vztahů se zákazníky investovat hodně tvrdé práce a úsilí, pak je to záhada. Je tomu tak proto, že čím obtížnější je pro zákazníky přístup k informacím o službách a produktech, tím větší je šance, že budou znechuteni a zvýší se. Proto je opravdu důležité, aby značky a společnosti byly vždy dostupné svým zákazníkům. Mnoho lidí by mohlo zajímat, proč je důležité, aby značky vyvinuly toto zvláštní úsilí, aby se spojily se svými zákazníky. Zde je několik důležitých statistik, které ukazují, že spokojenost zákazníků má dopad na celkový růst a vývoj značek a musí být neustále zaměřena na společnosti.
- Zákazník, který je s tímto zákaznickým servisem zcela spokojen, přispívá ke značce téměř 2, 6krát větší zisk ve srovnání se zákazníkem, který je se službami značky poněkud spokojen.
- Zcela spokojený zákazník má sklon přispívat 17krát více zisku než zákazník spokojený s produkty společnosti
- Zákazník, který není spokojen se společností, může snížit zisk společnosti téměř 18krát, což z nich činí velmi důležitou investici.
S tolika společnostmi a značkami dostupnými na trhu analytiků zákazníků je konkurence téměř nekonečná. Vznik internetu také způsobil značkám nové výzvy a problémy, pokud jde o rozšiřování a zapojení. Jediným kliknutím mohou konkurenti nashromáždit své zákazníky pouhým kliknutím na tlačítko. Proto může být uspokojivý zákazník snadný, ale získávání analytiků loajality zákazníků může být úplně jiná míčová hra. Pointa je proto, že bez dobrého zákaznického servisu bude míra udržení trpět. Trvalá přítomnost vašich zákazníků tím, že jim poskytnete správné produkty a informace, pomůže značkám dosáhnout zákaznické základny, čímž vytvoří loajalitu a angažovanost.
Dalším důležitým trendem, který je třeba mít na paměti při rozhovoru o zákaznických službách, je splnit očekávání nové střední třídy. Jedná se o novou střední třídu, která má k dispozici spoustu peněz a měnící se očekávání. Jejich požadavky se neustále mění a splnění jejich očekávání bude novou výzvou pro značky a společnosti. Proto je třeba, aby se značky zapojily do této třídy prostřednictvím nových kanálů, jako jsou sociální média, protože tato třída cílového publika je na těchto médiích aktivní.
Kanály jako Facebook, Instagram a Twitter jsou důležitými prostředky, díky nimž se značky mohou s touto částí publika spojit efektivním a úspěšným způsobem. Zároveň si uvědomujeme, že pouhé vytvoření stránky na těchto kanálech nestačí, je důležité je zapojit do těchto kanálů prostřednictvím nepřetržitého investování a zapojení. Podle globálního zákaznického servisu American Express bude téměř 42 procent lidí vyprávět své rodině a přátelům o pozitivních analýzách zákaznických zkušeností na sociálních médiích, zatímco více než 53 procent z nich upozorní na špatnou zkušenost.
Proto je řešení negativní zpětné vazby stejně důležité jako získání pozitivní zpětné vazby. Vytvoření silného sociálního vlivu a postavení je proto důležité pro společnosti napříč všemi sektory a může být zdrojem nevyužitých příležitostí pro značky, aby zvýšily svůj dosah a zapojení úspěšným způsobem. Mnoho uživatelů navíc odesílá dotazy a stěžuje si značky na platformách sociálních médií; také když značky komunikují se svými zákazníky na sociálních médiích, zvyšuje to také jejich úspěšnost a úroveň zapojení. Navíc k tomu smartphone získává velký dosah a popularitu téměř ve všech koutech světa, a to ignorování platforem sociálních médií je jednou z největších chyb, které může v této fázi každá značka udělat.
Vzhledem k tomu, že téměř 60 procent online analytického provozu zákazníků je generováno smartphony, je vytváření plánů speciálně přizpůsobených pro uživatele smartphonů něco, k čemu musí značky již začít přistupovat, aby si na své stávající zákaznické základně nechyběly.
Důležitost naplnění očekávání zákazníků je proto prvořadým zájmem o značky ve všech kategoriích a sekcích. Z tohoto důvodu získává analytika zákazníků velký význam pro fungování společností a organizací napříč všemi kategoriemi. Analýza zákazníků je definována jako proces, kterým se přijímají klíčová obchodní rozhodnutí na základě chování zákazníků. Mnoho lidí si může myslet, že tento proces není nový a mají do značné míry pravdu. Mnoho technik zákaznické analýzy existuje již velmi dlouhou dobu.
Některé z nejpopulárnějších zdrojů analytických technik zákazníků:
-
Tým zákaznických služeb společnosti:
Každá společnost zabývající se analýzou zákazníků má svůj vlastní tým zákaznických služeb, který v očích zákazníků působí jako tvář a název značky. Pokud se situace zhorší na základě očekávání zákazníků nebo pokud společnosti zjistí, že se jejich cílové publikum jakýmkoli způsobem snižuje, může tým služeb zákazníkům pomoci najít správnou odpověď. To je důvod, proč je tým zákaznických služeb nesmírně důležitý, ale smutnou skutečností je, že společnosti mají obecně tendenci nevyužívat své znalosti a cenné poznatky. Pokud společnosti chtějí skutečně investovat do svých zákazníků, je dobré investovat do softwaru na zakázku, aby mohli identifikovat příležitosti k růstu a rozvoji v této oblasti. Dobrá společnost, která se zaměřuje na své zákazníky, se musí v pravidelných intervalech naučit investovat do měsíčních setkání a shrnutí se svým zákaznickým týmem. Využití těchto zákaznických údajů je základem úspěchu značek a společností všech typů.
-
Poradní výbory pro zákazníky:
Tito jednotlivci se skládají ze skupiny současných i minulých zákazníků a pomáhají značce porozumět svým zákazníkům prostřednictvím vlastních zkušeností a učení. Ačkoli mnoho společností neinvestuje do takového týmu, je to velmi důležité, protože by to mohlo společnostem pomoci získat cenné informace o cílovém publiku a řešit jejich problémy osobně a efektivně. To je zvláště užitečné, když společnosti přemýšlejí o změně svého marketingového přístupu nebo se připravují na uvedení nové výrobní základny na trh. Poradenská rada pro zákazníky dává značkám nový pohled na jejich výrobky a služby, které jsou vnímány v myslích jejich cílového publika. Stručně řečeno, jejich zpětná vazba je nezbytná pro to, aby všechny značky a společnosti dosáhly další fáze růstu a vývoje.
-
Profily zákazníků:
To by mohlo být složité pro značky a organizace, ale je to nesmírně důležité a důležité. Analýzy hodnoty zákazníků registrované komunity členů a profilů stoma nelze nikdy podceňovat. Shromažďování údajů o uživatelích je pro společnosti skvělou investicí, protože může značkám pomoci vytvářet efektivní marketingové kampaně a získávat neocenitelné informace o zákaznících. Profily zákazníků se musí snažit získat spoustu informací, nejen osobních údajů. Některé z věcí, na které by se společnost pro analýzu zákazníků mohla zaměřit, jsou očekávání zákazníků, informace o produktech a aspekty produktů, které zákazníci mají rádi atd. To může značkám pomoci vytvořit personalizované a efektivní kampaně, které účinně zvyšují spojení a loajalitu značky. Profily zákazníků jsou proto účinnými médii, díky nimž značky mohou svým zákazníkům rozumět intimním a osobním způsobem. To je něco, co může značkám pomoci dosáhnout další úrovně loajality a angažovanosti.
-
Karta zpětné vazby produktu:
Jakmile zákazník investuje do vašich služeb a produktů, je důležité vzít si zpětnou vazbu a postřehy. Pamatujte, že téměř všichni zákazníci rádi vyjadřují své názory, což je pro společnosti skvělé pole údajů. Zákazníci jsou skvělým zdrojem informací pro řadu věcí a mohou značkám poskytnout cenné informace o řadě věcí, jako jsou názvy produktů, popisy funkcí a očekávání zákazníků. Tyto nápady mohou pomoci značkám vytvářet kampaně, které jsou jedinečné, inovativní a přizpůsobené současně. Udržujte si přehled o odezvě a požadavcích na produkty, protože to může společnostem pomoci splnit jejich potřeby a vytvořit marketingové kampaně, které komplexně zacílí na potřeby cílové skupiny.
-
Průzkumy zákazníků:
Tato forma sběru dat existuje již velmi dlouho. Téměř všechny společnosti ve všech sektorech investují do nějakých průzkumů zákazníků nebo do jiných. Mnoho značek však má tendenci klást stejné otázky všem svým zákazníkům a častěji než ne, informace shromážděné prostřednictvím těchto průzkumů obecně nejsou dostatečné nebo zbytečné. Jediným způsobem, jak to vyřešit, je pravidelná aktualizace průzkumů zákazníků. Je důležité, aby značky kladly zákazníkům širokou škálu otázek a dotazů. Pokuste se vše o produktu dozvědět úplně z pohledu zákazníka. Získejte lepší vhled do zákazníka ze všech možných úhlů, protože to pomůže značkám vyvíjet lepší a vylepšené produkty a služby. Mnoho obchodníků se navíc obává skutečnosti, že průzkumy kladou mnoho otázek, zatímco realita je taková, že společnosti nejsou nikde blízko bodu nasycení. To znamená, že značky musí klást relevantní otázky a v tomto procesu zjistí, že zákazníci jim mohou poskytnout širokou škálu užitečných informací.
Analytika zákazníků je základem pro získání důležitých a cenných poznatků od zákazníka. Jediným způsobem, jak mohou značky růst a prosperovat, je přizpůsobit se měnícímu se tržnímu scénáři a investovat do dobrého vztahu se zákazníkem. Budoucnost marketingu má kořeny v personalizaci a uspokojování potřeb každého zákazníka; zákaznická analýza má potenciál efektivně přivést značky do této fáze.
Související kurzy: -
Toto je průvodce zákaznickou analytikou a technikami zákaznické analýzy, které jsou snadno zapamatovatelné. Tento příspěvek představuje kompletní přehled o zákaznické analýze. Jedná se o následující externí odkaz související s analýzou zákazníků, prohlédněte si odkazy pro více informací:
- Kurz zákaznické analýzy
- Přehled zákaznické analýzy Onboarding Selling