„ Neboj se konfliktu; objetí - je to vaše práce. “

Význam řešení sporů na pracovišti - Spory probíhají na pracovišti. Jsou nevyhnutelné. Důležitý je však význam Řešení sporů. Spory se dějí kvůli přítomnosti lidí, kteří mají různá očekávání, nedostatek informací, dezinformace nebo špatné informace a umožňující emocím řídit rozhodnutí. Spor je jednou z hlavních příčin stresu zaměstnanců. V důsledku této skutečnosti se spor stává kritickým, ať už se jedná o vyhýbání se sporům, argumentům, trvalým sporům nebo dokonce sporům.

Přijetí jednoduchých kroků k okamžitému vyřešení sporů může zabránit tomu, aby se některé spory na pracovišti zvýšily. Je snadné vyhnout se sporům, pokud jsou v počátečních částech diskuse učiněny kroky k šíření hněvu a usnadnění komunikace. Význam řešení sporů může probíhat promyšleným použitím řady kroků. Význam řešení sporů může snížit stres na zaměstnance a několik dalších problémů souvisejících se zdravím. Pokud manažeři jednají rychle, aby vyřešili problémy, které existují mezi spolupracovníky nebo mezi spolupracovníky a sebou samými, lze zabránit šikaně a náhradě pracovníků.

Spory mají negativní vliv na týmovou práci a produktivitu, pokud nejsou řešeny. Použití technik a strategií pro řešení sporů na pracovišti pomůže při udržování zdravého prostředí. K řešení sporů jsou zapotřebí specifické dovednosti vedení, schopnosti řešit problémy a rozhodovat.

Techniky a strategie řešení sporů

  • Tip 1 - Definování chování, které je přijatelné

Pozitivním krokem k vyhýbání se sporům je definování toho, co představuje přijatelné chování. Vytvoření rámce pro rozhodování, použití zveřejněného prohlášení pro delegování pravomoci, poskytování povzbuzování ke správným praktikám podnikání v oblasti řízení talentů, rozvoje vedení, budování týmů a spolupráce pomůže předcházet sporům. Popisy práce by měly být jasně definovány, aby si lidé byli vědomi toho, co se od nich očekává. Kromě toho bude při vyhýbání se sporům také pomáhat řetězec příkazů, který je dobře formulován pro umožnění účinné komunikace. Mělo by být jasně zveřejněno, co bude a co nebude tolerováno.

  • Tip 2 - Zasažte spor přímo

Ačkoli není vždy možné předcházet sporům, tajemství pro řešení sporů ve skutečnosti spočívá v předcházení sporům všude, kde je to možné. Nalezením oblastí, ve kterých by mohlo dojít k možným sporům, a proaktivním zásahem rozhodným a spravedlivým způsobem je pravděpodobné, že některé spory nevyvstanou. Pokud se však spor rozhoří, závažnost lze minimalizovat jeho rychlým řešením. Čas strávený při identifikaci a porozumění přirozenému napětí pomůže předcházet zbytečným sporům.

  • Tip 3 - Okamžitě jednejte

Spory neodcházejí. Spory, které nejsou vyřešeny, mohou zůstat nečinné několik dní, týdnů nebo měsíců a mohou při určitých příležitostech explodovat. Vyhýbání se sporům patří mezi hlavní příčiny reklamací vůči společnostem. Dělníci, kteří tak činí, mají obvykle pocit, že je nikdo neposlouchal nebo neučinil kroky k vyřešení sporu. Mají pocit, že jedinou možností, kterou mají, je vyhledat odbornou pomoc. Spory na pracovišti, které nejsou vyřešeny, se obvykle stupňují a mají rychlý dopad na kulturu nebo klima na pracovišti. Celé týmy jsou ovlivněny, protože spory se rychle šíří a dochází také k zapojení dalších zaměstnanců. Vztahy na pracovišti, výkon a produktivita jsou ovlivněny v případě sporů. Nejdůležitějším tipem pro řešení sporů je tedy zabývat se s nimi dříve, než později, a nečekat, až bude vyřešena sama, protože bude opotřebována pouze časem.

  • Tip 4 - Pochopte faktor WHFM

Je důležité pochopit postavení WIIFM (What In It For Me) ostatních odborníků. Před vážením je nesmírně důležité pochopit motivaci ostatních. Způsob, jak se vyhnout sporům, pomáhá lidem kolem vás dosáhnout jejich cílů. Pokud se ke sporům přistupuje z hlediska přijímání opatření, která ostatním pomohou dosáhnout jejich cílů co nejlepším možným způsobem, uvědomíte si, že na cestě k řešení sporů stojí jen několik překážek.

  • Tip 5 - Důležitost faktor

Musíte si vybrat své bitvy a vyhnout se sporům jen kvůli tomu, ale v případě, že je problém dostatečně významný pro vznik sporu, pak je také velmi významný k jeho vyřešení. Pokud je situace, okolnost nebo problém dostatečně významný a v případě, že je v sázce dost, lidé se pokusí udělat vše, co je nezbytné pro otevření komunikačních linek a uzavření filosofických a / nebo pozičních mezer.

  • Tip 6 - Spor by měl být považován za příležitost

Skryté uvnitř prakticky všech sporů je potenciál obrovské příležitosti k učení a výuce. Tam, kde existuje neshoda, existuje také vlastní potenciál pro růst i rozvoj. V případě, že jste generální ředitel, který nevyužívá sporů za účelem rozvoje vedení a budování týmů, tak vám chybí velká příležitost. Řádné řešení odlišných pozic může napomoci stimulaci učení a inovací způsoby, které si lze jen těžko představit. Inteligentní vůdci se musí dívat vzhůru nohama v různých názorech.

  • Tip 7 - Samostatně se setkejte s lidmi zapojenými do sporu a poté shromážděte skupinu

Před zásahem je nutné jasné pochopení těchto otázek. Vnímání lidí se liší tím, co se stalo. Je proto důležité pochopit jejich vnímání, abyste se mohli soustředit na věci, které jsou pro každou osobu významné, a podle toho najít společný základ.

Musí být dohodnuto setkání se všemi stranami, které se podílejí na diskusi o této záležitosti. Každý by měl dostat šanci mluvit. Všechny strany musí být vyslyšeny, aby se dosáhlo úplného porozumění ohledně sporu. Je třeba uspořádat skupinové setkání a musí být urychleno usnesení, které uspokojí každého.

  • Tip 8 - Zůstaňte v klidu, proveďte kontrolu reality a určete skutečnou překážku

"Nic nepřináší tolik výhod oproti druhému, aby zůstal vždy chladný a neznepokojený za všech okolností."

Thomas Jefferson

Eskalace vede ke sporům a hněv vede k eskalaci. Když se lidé rozhněvají, poslouchají nejlépe, aby jim rozuměli, ale spíše poslouchají, aby se mohli hádat. Je nezbytné zůstat v klidu a podívat se na větší obrázek a jeho důsledky. Nakonec jsou všechny spory vyřešeny, a proto je třeba problém vyřešit. Mediátor musí lidi přivést zpět k realitě tak, že odvrátí pozornost od menších problémů a soustředí se na hlavní problém. Ve všech sporech se musíte zeptat: „Jaký je zde skutečný motivační faktor? Co vlastně brání této osobě v souhlasu s řešením? “

  • Tip 9 - Poslouchejte, abyste porozuměli a poté promluvili

Nejlepší způsob řešení nebo urovnání sporu je pečlivé naslouchání tomu, co musí zúčastněné strany říci. Díky tomu získáte pochopení povahy sporu. Jejich důvod nebo bod se může ukázat jako pravdivý. Musíte se dozvědět o základních zájmech lidí tím, že jim necháte mluvit a poslouchat jejich pohled na problém, dokud nenajdete věc, která stojí ve smyslu řešení sporů.

Pro rozptýlení hněvu lidí je musíte poslouchat. Slyšte je až do chvíle, kdy budou moci mluvit, a nechte je vydechnout svým pocitům, dokud nebudou moci, a dokud se nezačnou uklidňovat. Osoba se nakonec zpomalí a začne se cítit dostatečně bezpečně a důvěřuje vám skutečným důvodům jejich frustrace. Poté můžete začít řešit řešení.

  • Tip 10 - Zdůrazněte pozitivní

Je nezbytné zjistit společné body nebo vytvořit některé společné body mezi osobami zapojenými do sporu. Bude užitečné i empatické říci: „Vím, čím procházíš. Nedávno jsem měl podobnou situaci. Uvidím, co s tím mohu udělat. “Pomůže to uvést situaci do normálu. Pomáhá ostatním říkat, že on nebo ona není jediný, kdo to prochází a že jeho reakce na problém je normální. To pomůže v okamžitém uklidnění osoby.

  • Tip 11 - Zaútočte na problém a ne na osobu a buďte nestranní

Zaměřit by se mělo na to, co lidé potřebují a co je pro ně významné, a ne na pokus o rozhodnutí, kdo má pravdu a kdo se mýlí. Obvykle přispěly k situaci obě strany. Spor může rychle eskalovat, pokud budou vydány rozsudky ohledně toho, kdo má pravdu nebo je špatný a konkrétně se k tomuto rozsudku vyjádří.

Vaše body budou pravděpodobně vyslyšeny jasněji, pokud vaše komentáře mohou být zneosobněny a poukazují jen na problém. Namísto toho, aby lidé obviňovali „vždycky zkazili věci“, by bylo lepší říci: „Musíme se blíže podívat na to, proč se to pořád děje.“ Ve většině tvrzení, která jsme učinili v v případě sporu se vlastně snažíme bojovat vlastním hněvem a je zde pokušení přidat zinger do bodu, o který se pokoušíme prosadit. Budete uslyšeni lepším způsobem a také zvýšíte šanci na řešení sporů ve smyslu, jakým to chcete, pokud dokážete zinger vyjmout tím, že se chytíte.

Je tedy třeba se vyhnout hře viny. Přiřazení viny je užitečné v případě řešení sporů, které je důležité pouze tehdy, pokud jste si ji sami přiřadili. Pokud je cílem vyřešení sporu a vyřešení problému, nepomůže to zjistit, kdo to vlastně byl. Je to nákladný odklon, protože člověk se obvykle z diskuse odhlásí, pokud se cítí obviňován. Při řešení problému je třeba se zaměřit na to, co můžete udělat vy i ostatní, abyste věci vylepšili a ne na to, aby ukazovali prsty a zhoršovali je.

Neměli byste se brát nebo ukazovat jakýkoli názor, který je pro jednu osobu příznivý v porovnání s druhou osobou. Situace musí být přístupná ze všech stran, aby bylo dosaženo spravedlivého a přiměřeného řešení.

  • Tip 12 - Zaměřte se na budoucnost a ne na minulost

Místo toho, aby se zaměřovalo na to, co se pokazilo nebo co by mělo udělat druhá osoba, má význam tajemství pro řešení sporů myslet jako řešení problémů a zaměřit se na kroky, které mohou být přijaty k vyřešení problému. Poté se organizace mohou podívat do minulosti a analyzovat, kde se věci pokazily a jak lze zlepšit účinnost a kontrolu kvality. Kdykoli se však vyskytne problém, který má naštvaného zákazníka nebo nespokojeného zaměstnance, všichni se zajímají o řešení.

Sečteno a podtrženo, je to, že pro spory lze obvykle najít řešení, kdykoli je upřímná touha je vyřešit. Jeden dosáhne úspěchu v budování vztahu pomocí přístupů, jako je nabízení druhé tváře, odpuštění, kompromis, empatie, soucit, být aktivním posluchačem, najít společnou půdu, službu nad sebou a několik dalších přístupů, pouze pokud má jeden silný základní touha. Pokud však vše selže a není možné odstranit mezery v poloze, lze problém vyřešit pomocí věcí, které jsou správné, a nikoli hraním oblíbených položek.

Doporučeno

Zde jsou některé kurzy, které vám pomohou získat více podrobností o řešení sporů a řešení sporů, takže stačí projít odkaz, který je uveden níže.

  1. CRT: 07 - Hledání zaměstnání pomocí sociálních médií
  2. Digitální marketing - grafická reklama

Kategorie:

Rozvoj podnikání