Analytics pro posílení plánování zapojení zákazníků
Plánování zapojení zákazníků se zaměřuje na poskytování personalizovaných strategií zapojení zákazníků, které jsou založeny na autentických vztazích se zákazníky. Protože tato data o zákaznických vztazích hrají velmi důležitou roli, pomáhají zákazníkům porozumět a porozumět chování a analytice zákazníků. Plánování zapojení zákazníků je proto jedním z nejdůležitějších výstřelků zasažených značkami a společnostmi napříč všemi sektory a vrstvami společnosti.
Podívejme se podrobněji na plánování zákaznické angažovanosti:
Sociální média explodovala na globální mapě a zcela proměnila životy a ekonomiky po celém světě. Jedním z hlavních způsobů, jakým sociální média změnila způsob fungování značek a organizací, je zvýšení úrovně, pokud jde o služby zákazníkům a očekávání. Vzhledem k tomu, že se na sociálních médiích snížily překážky v komunikaci, podstatně se zvýšila úroveň zákaznických služeb. Důvodem je zejména skutečnost, že na sociálních médiích, jako jsou Facebook, Instagram a Twitter, si lidé mohou svobodně vyměňovat své myšlenky a plánování zapojení zákazníků, a to dobré i špatné s širším světem, což činí z mimořádně kvalitních služeb nezbytnou potřebu značky a organizace po celém světě.
Zákaznický servis je něco, co se každá značka musí soustředit na to, čím lépe poskytuje, tím více se může v davu vyniknout. Menší značky se proto musí rychle změnit a vyvíjet, protože očekávání scénáře pro spotřebitele a trh se rychle mění. Proto se značky musí od poskytování vynikajícího zákaznického servisu zaměřit na poskytování úžasného plánování a zapojení zákazníků.
Zákazníci jsou stavebními kameny a základem pro růst a vývoj všech značek.
Každý manažer značky ví, že poskytování personalizovaných služeb na straně a důkladné znalosti na straně druhé jsou dva hlavní faktory, které mohou pomoci nejen udržet stávající klienty, ale také rozšířit a posílit věrnost značce výnosným způsobem. I když to bylo něco, co téměř každý manažer značky věděl z velmi dlouhé doby, to, co se nyní změnilo, je hrací pole. A tato změna byla vyvolána dosahem a růstem kanálů sociálních médií. Než se do toho pustíme, nejprve si ujasníme rozdíl mezi zákaznickým servisem a plánováním zapojení zákazníka.
Plánování interakce se zákazníkem se zaměřuje nejen na poskytování kvalitních a kvalitativních služeb, ale také na poskytování personalizovaných strategií interakce se zákazníky, které jsou založeny na autentických vztazích se zákazníky. Například dřívější manažeři značky by poskytovali personalizované zkušenosti v závislosti na znalostech a odborných znalostech zákazníka. To znamená, že pokud by vedoucí obchodu vedli zákazníky správným směrem, pak by se s největší pravděpodobností uvedený zákazník častěji vracel. Aby se zkušenosti zákazníka dostaly na úroveň plánování zapojení zákazníka, musí mít manažeři značek důvěrné znalosti o zákazníkovi mimo pouhé transakce. Když mají manažeři značek uvedené informace, mohou snadno pomoci zákazníkům poskytovat informace o nástrojích, nabízet informace o tom, jak ušetřit peníze na určitých produktech, a poradit jim o nejlepších možných produktech a službách, o které by zákazník měl zájem. To znamená, že čím více majitelé obchodu o zákazníkovi vědí, má lepší příležitost k poskytování služeb, které jsou důvěrné a osobní. To vše nakonec nejen zajistí, že se zákazník bude vracet, ale také zvýší hodnotu značky a loajalitu zákaznické angažovanosti.
Vytváření a udržování vztahů se zákazníky však není snadný úkol. A to se stává o to složitější a složitější, když se to musí pravidelně dělat s tisíci zákazníků. Ve skutečnosti podle teorie „Dunbarova čísla“ toto tvrzení zdůvodňuje poukazem na to, že lidské bytosti mohou mít ve svých hlavách pouze 150 smysluplných vztahů. To je důvod, proč se manažeři značek budou muset soustředit na úsilí o kultivaci vztahů pouze se svými špičkovými zákazníky, a to tak, že budou opakovaně prodávat a doporučovat ústně. Poskytováním zákazníkům, zejména těch nejlepších, se soukromými zasvěcenými obchody, soukromými show a dalšími slevami mohou manažeři značek efektivně zapojit, pobavit a rozšířit svou zákaznickou základnu výnosným způsobem. Se sociálními médii se pole expanze a příležitosti k růstu rozšířily do ještě větší výšky.
Stručně řečeno, zapojení zákazníků na online i offline média přichází s vášní pro vytváření značky, která umožňuje interakci se zákazníky a mluví o jejich zkušenostech, produktech a službách v otevřeném a srozumitelném prostředí. Pokud je řízení značky upřímné ve svém plánování angažovanosti zákazníků a vytváření vztahů se zákazníky, pak se to efektivně promění v dobré a vynikající spojení na všech možných úrovních. Schopnost překročit tradiční služby zákazníkům a plánování zapojení zákazníků na sociálních médiích je zásadní pro řízení úspěšného růstu značky a loajality zapojení zákazníků do všech sekcí.
Mnoho průmyslových odvětví se transformuje rychlým tempem, a proto si manažeři značek musí být vědomi situace na trhu a očekávání zákazníků. Právě zde mohou technologie, jako je analýza dat, pomoci značkám udržet se před konkurencí úspěšným a inovativním způsobem. Podle zprávy společnosti Lightspeed's Retail Technology Adoption plánuje téměř 26% maloobchodníků v příštím roce používat analytické údaje k lepšímu rozhodování.
Cesta rozhodování zákazníků o nákupu zahrnuje několik kontaktních míst, z nichž mnoho je značkami a vedoucími obchodů zachyceno, digitalizováno a transformováno do metrik a dat. Tomu napomáhá mnoho nástrojů dostupných na trhu. Protože se údaje o interakci se zákazníky stávají důležitým faktorem, mohou se informace o datech stát maloobchodní konkurenční výhodou, a proto je získávání těchto údajů a jejich informací velmi důležité. To vše povede k lepším výsledkům nejen pro manažery značek, ale také zlepší a zlepší celkovou zkušenost nakupujících a spotřebitelů.
Strategie, které byste měli používat při plánování zapojení zákazníků
Zde je několik důležitých informací, které mohou posílit plánování zapojení zákazníků pomocí analytik a technik:
-
Analytics může spotřebiteli pomoci zvýšit metriku provozu a kroků v nákupních centrech a nákupních komplexech
Sledování vzorců návštěvnosti v obchoďáku může poskytnout značce cenné informace o trendech v obchoďáku, špičkách a některých špičkových dopadech, jako je počasí, propagační akce a období špičky, které mohou mít zase velký vliv na metriku zákazníků a stopa. V dnešní době všechna centra shromažďují všechny uvedené informace a to se používá k analýze chování a analýzy zákazníků. Tyto informace mohou například použít stejnou analytiku na návštěvnost návštěvníků k posouzení dopadu komerčních návrhů, jako je uvedení produktu na trh, události atd., K přilákání většího počtu návštěvníků do nákupního centra. To vše znamená, že analytika může pomoci správě nákupního centra použít data, která shromažďují, aby získala cenné poznatky, které zase mohou určit nejlepší čas pro spuštění marketingové kampaně na jedné straně a posílit strategie věrnosti značce a zapojení zákazníků do Druhou rukou.
Ukázkovým příkladem, ve kterém metriky nákupních středisek byly použity úředníky nákupních středisek, je pochopit scénář nákupního centra Kamppi, které se nachází ve Finsku. Toto středisko využilo analytiku nákupních středisek, aby lépe porozumělo své cílové skupině. Po velmi dlouhou dobu byl marketingový tým v obchoďáku dojem, že večerní hodiny po práci byly nejziskovější, a to bylo tehdy, když mnoho lidí, zejména cenných zákazníků, trávilo svůj čas v obchoďáku. Po zavedení analytiky nákupního centra si však marketingový tým uvědomil, že většina cenných zákazníků nákupního centra přišla v odpoledních nebo obědových hodinách. Důvodem bylo to, že tito lidé raději trávili čas v obchodě po obchodním jednání nebo po spuštění pochůzek.
Marketingový tým si také myslel, že populace návštěvníků o víkendech a všedních dnech byla odlišná, nicméně pomocí analýzy zjistili, že lidé, kteří se vrátili do nákupního střediska, pravidelně patřili ke stejné demografii, navzdory dni v týdnu. Analytika nákupních středisek také pomohla marketingovým profesionálům porovnat výkon a oblíbenost různých strategií interakce se zákazníky v maloobchodních prodejnách v rámci konkrétního nákupního centra.
-
Analytics může pomoci manažerům značek lépe porozumět zákazníkům
Zlepšení rozložení obchodů a dobré porozumění zákazníkovi je něco, co analytika nákupních center může do značné míry pomoci manažerům značek. Další funkcí, která může pomoci manažerům značek a nákupních středisek, jsou tepelné mapy. Tyto tepelné mapy mohou pomoci manažerům značek sledovat pohyby spotřebitelů v obchodě a identifikovat jejich oblasti strategií zapojení zákazníků a posílení jejich postavení. To znamená, že tepelné mapy mohou účinně pomoci sledovat pohyby spotřebitelů a používat stejná data k posouzení dopadu změn rozvržení. Pochopením, kde nejlépe umístit digitální tabule a nápisy, mohou manažeři značek efektivně zlepšit strategie zapojení zákazníků a loajalitu. Další výhodou tepelných map je to, že může pomoci manažerům značek identifikovat zóny, které mají nejvyšší účast. Pomocí těchto informací mohou manažeři značek zlepšit provoz oblastí s nízkou návštěvností pomocí různých opatření, jako je zřízení potravinářského kloubu nebo popového obchodu populární značky nebo dokonce přesunutí vysoce profilového obchodu do těchto oblastí.
Také zvýrazněním těchto oblastí v nákupních aplikacích může spotřebitelům pomoci získat více informací o obchodech v těchto regionech, čímž se zvýší jejich přehled a popularita. Skvělý příklad toho, jak byla tato metoda použita, je patrný v nákupním středisku Herning Center, kde byly vytvořeny kupónové zóny a zákazníci, kteří dali kupóny, když vešli se svými mobilními telefony do nedalekých maloobchodních prodejen. Za účelem propagace byla kupónová zóna označena žlutými kruhy pomocí bannerů, což účinně pomohlo rozšířit provoz nákupního centra do různých divizí.
-
Analytics může pomoci různému plánování zapojení zákazníků do maloobchodních prodejen, aby spolu pracovaly společně
Maximalizace distribuce zákazníků a návštěv v obchodě je také něco, co analytici mohou pomoci manažerům značek lépe porozumět. To pomůže správcům nákupních středisek reorganizovat umístění obchodu tak, aby to mohlo vést k lepším ziskům a zapojení. Například Adidas a Nike jsou dvojice obchodů, které přitahují téměř podobné druhy zákazníků. Pokud tedy existuje obchod, který prodává podobné druhy výrobků a nemá stejnou úroveň chůze nebo provozu, lze tento obchod umístit mezi další dvě velké značky. Díky tomu bude na jedné straně výhodné pro zákazníky a na druhé straně také zvýšení provozu všech dotčených obchodů. Analytics, jako je tato, může pomoci manažerům značek lépe porozumět jejich publiku a efektivně uspokojit jejich potřeby.
-
Analytics může pomoci zlepšit sílu značky a věrnost zapojení zákazníků
Každá značka chce posílit a zapojit se svým zákazníkem takovým způsobem, aby mohla účinně rozšířit svůj dosah. To je analytika, která může manažerům značek pomoci porozumět věrnostním modelům zapojení zákazníků, které by zlepšily a zvýšily jejich návštěvy. Pokud jde o aktivní strategie zapojení zákazníků, celé podmínky se rychle mění a vyvíjejí, zejména se vznikem digitálního média. Zde mohou manažeři značek použít toto médium k poskytování propagačních akcí, které jsou personalizované a jedinečné. Například řekněme, že oblíbenou značkou spotřebitele je Zara, pak tato značka může pomocí zpráv a reklam inzerovat nejnovější sbírku Zary a během procesu přivede do obchodu více zákazníků.
Potřeba hodin je proto, aby značky dodávaly personalizovanou reklamu. Proto je shromažďování spotřebitelských informací a analytiků nedílnou součástí celého procesu. Data umožňují široké rozhodování, takže mohou cílit reklamy na základě zájmu spotřebitele. Značky mohou účinně oslovit své cílové publikum tím, že zajistí, aby reklamy s právy oslovily správné návštěvníky.
Závěrem lze říci, že analytika může pomoci manažerům značky lépe se zaměřit na jejich zákazníky a zapojit je. To jim zase může pomoci získat lepší návratnost svých investic a také růst jejich značky. Techniky založené na datech jsou proto tím, co pomůže manažerům značky, aby byli konkurenceschopní v pravém slova smyslu, a pomůže jim zůstat konkurenceschopnými v národním i globálním scénáři. Značky se musí neustále snažit o vytvoření nepřetržitého komunikačního kanálu, kde spotřebitelé hovoří se značkou a zároveň značky poslouchají zákazníky. Integrací mnoha marketingových technik a analytiků se mohou značky skutečně dostat do další fáze růstu a vývoje.
Doporučený článek
Byl to průvodce plánováním zapojení zákazníků do poskytování personalizovaného zážitku, který je založen na autentických vztazích se zákazníky. Jedná se o následující externí odkaz související s plánováním zapojení zákazníka.
- Několik málo účinných nových pravidel zapojení zaměstnanců (nejnovější)
- Důležité vědět - jak získat většinu zákaznických analytiků
- 7 výborných dovedností, které byste měli vědět o analytikovi