Co je to obchodní etiketa?
Každé povolání vyžaduje určitý způsob chování a právě tyto způsoby jsou označovány jako obchodní etiketa. Obchodní etiketa je obecně prosazována členy organizace a je obvyklé, že zachovává obchodní etiketu.
Další obchodní etiketa je o budování cenných a slušných obchodních vztahů s ostatními. Jde o vytvoření prostředí, ve kterém se všichni členové organizace cítí bezpečně, pohodlně a uvolněně.
Obchodní etiketa je o udržování příjemné atmosféry v práci tím, že se zaměstnanci a spolupracovníky zacházíme zdvořile a s úctou. Pravidla obchodní etikety se mohou v jednotlivých organizacích lišit, existují však některá univerzální pravidla obchodní etikety, která jsou aplikovatelná téměř všude a pro většinu profesionálů etikety
Zde jsou některá pravidla obchodní etikety, které musí každý odborník znát:
-
Postavte se při představení
V kanceláři nebo v obchodním prostředí se musíte postavit, když jste někoho představeni. Povstání během představení bude mít pozitivní dopad na protější osobu. Vaše přítomnost je lépe prokázána, když se během úvodního představení postavíte.
V případě, že se nedokážete postavit, protože jste byli zcela chyceni, zkuste se alespoň během předvádění nebo při potřásání rukou s osobou alespoň naklonit dopředu.
-
Mít vděčnost, ale nezní needy a zoufalá
V každé situaci, ať už je to obchodní nebo sociální, říká, že děkuji, je slušná věc. Pokud však budete opakovaně říkat slovo v jedné konverzaci, ztratí jeho hodnotu a dopad a může vás dokonce donutit, abyste zněli potřebně a zoufale a dokonce bezmocně. Zajistěte, aby slovo nepoužívali více než jednou nebo dvakrát jedna konverzace.
-
Vyhněte se křížení nohou
Překročení nohou v obchodním prostředí nebo během setkání je velmi nevhodné. Ačkoli to muži i ženy mají tendenci dělat, musí se za každou cenu vyhnout.
Pokud vůbec zjistíte potřebu překročení nohou, ujistěte se, že je překročíte u kotníků a ne kolen. Tímto způsobem, když potřebujete náhle posunout, můžete to udělat jemně, aniž by to bylo zřejmé.
-
Ukazující musí být hotové s otevřenou dlaní
Pokud se můžete vyhnout směřování všech dohromady, to by bylo ideální. Pokud však nastane situace, kdy se jí nelze vyhnout, ujistěte se, že směřujete otevřenou dlaní a nikoli ukazováčkem.
Toto pravidlo platí pro obě pohlaví. Ukazování jedním prstem nebo zejména ukazováčkem označuje agresi. Při směřování tedy držte všechny prsty pohromadě a směřujte otevřenou dlaní.
-
Vyvarujte se přerušení
Váš názor může být důležitý a můžete mít velmi platný bod, který můžete předložit při skupinové diskusi ve vašem pracovišti, ale počkejte, až budete mít příležitost promluvit. Když mluví, nepřerušujte je a nepřerušujte je.
-
Myslete na jazyk
Můžete se setkat s situací, kdy jste extrémně naštvaní kolegou nebo podřízeným. Nezávisle na tom, jak se situace možná zahřívá, zajistěte, aby se vaše chladilo a sledoval váš jazyk.
Nikdy nepoužívejte urážlivý jazyk nebo obscénní slova v kanceláři. I písemná komunikace by měla být zdvořilá a uctivá. Ujistěte se, že nepoužíváte hanlivý nebo hrubý jazyk, je to naprosto nepřijatelné.
-
Knock před vstupem
Než vstoupíte do kabiny pro kolegy nebo seniory, ujistěte se, že klepete. Nikdy nechodte neohlášeným způsobem. Nemáte absolutně žádné právo přerušit něčí práci a je nezbytné, abyste respektovali jejich prostor a soukromí. Takže pokud zjistíte, že jejich dveře v kabině jsou zavřeny, klepejte a oznamte svou přítomnost, než vstoupíte.
-
Zůstaňte daleko od drby
Přestože může být velmi lákavé dopřát si kancelářské drby, drž se dál od toho. Klábosení o kolegů nejen poškozuje jejich image v organizaci, ale také mluví o množství lidí, o kterých jste. Nenechte se zvědavostí odvádět pryč a vyhýbejte se naslouchání drby jiných lidí.
-
Včasnost
Nezáleží na tom, jak jste zaneprázdněni, nebo jak vysoký je váš příspěvek v organizaci, ujistěte se, že se na schůzích a konferencích včas ukážete. Pokud si myslíte, že pozdě je módní a dává lidem důvod se domnívat, že jste velmi zaneprázdněni, mýlíte se. Objevení se pozdě ukazuje, jak jste bezohlední a jak nerespektujete čas ostatních lidí.
-
Udržujte telefon pryč
NENÍ v pořádku přijímat hovory, odpovídat na textové zprávy a skenovat e-maily během schůzek. Je to velmi dráždivé a vysoce neúctivé vůči ostatním lidem, kteří se účastní setkání. Během účasti na schůzce se také ujistěte, že telefon mlčí, aby to nerušilo ostatní účastníky a reproduktor.
-
Vyvarujte se vytahování židle pro ostatní
V sociálním prostředí je pro muže přijatelné vytáhnout židli pro dámu. V profesionální atmosféře je to však nepřijatelné a neslušné. Muži a ženy jsou na pracovišti považováni za rovnocenné a oba mohou vytáhnout vlastní židle.
-
Neopouštějte, než se váš senior stane na firemní párty
Je naprosto neslušné a nepřijatelné, abyste opustili firemní funkci nebo party před odchodem seniorů. Ujistěte se, že na akci zůstanete, dokud se váš nadřízený neomluví a neodejde.
-
Jíst etiketu
Jídlo by se mělo jíst pouze v jídelně kancelářské etikety, nikoli ve vaší kabině nebo kabině. Pokud z nějakého důvodu nejste absolutně schopni dostat se do obědové místnosti, ujistěte se, že jídlo, které jíte ve své skříni, nemá nepříjemný a nesnesitelný zápach. Také se ujistěte, že se uklidíte po jídle.
-
Oblečte se vhodně
Ujistěte se, že se oblékáte profesionálním a přijatelným způsobem. Vyvarujte se nošení oděvů, které jsou odhalitelné nebo nevhodné. Pokud vaše kancelář má kód oblékání, ujistěte se, že se budete držet tohoto kódu.
-
Omezit osobní hovory
Pokud je to možné, vyhněte se účasti na osobních hovorech v kanceláři. Pokud je pro vás naprosto nezbytné přijmout osobní hovor, udržujte jej co nejkratší.
-
Udržujte časové zóny v paměti
Při komunikaci s klienty a zákazníky, kteří žijí v zahraničí, mějte na paměti časové pásmo této země, než zavoláte zákazníkovi. Nechcete nakonec zavolat klienta na úsvitu nebo v nadpozemskou hodinu.
-
Vyhněte se obtěžování kolegů na svátcích a víkendech
Hovory s kolegy o svátcích a víkendech spojené s prací jsou nesmírně hrubé a rušivé. Tímto jste napadli svůj osobní a rodinný čas. Pokud je to možné, vyhněte se o víkendu telefonování kolegům, ale pokud je to nezbytně nutné, udržujte hovor co nejkratší.
-
Posílejte gramaticky správné e-maily
Posílání profesionálních e-mailů, které obsahují gramatické chyby nebo slang, je naprosto nepřijatelné. Ujistěte se, že e-maily, které odesíláte, jsou gramaticky správné a neobsahují pravopisné chyby.
Udržování obchodní etikety na pracovišti je naprosto nezbytné pro profesionály. Pomůže jim to jít dlouhou cestu a zvýšit jejich dobré jméno ve společnosti i mezi klienty. Abychom shrnuli výsledky a nedělat v kancelářském prostředí, je zde krátký seznam, který je třeba mít na paměti:
Ano
- Postavte se při představení
- Ukažte svou vděčnost
- Bod s otevřenou dlaní
- Sledujte svůj tón a mysl na svůj jazyk
- Knock před vstupem do kabiny kolegů nebo seniorů
- Drž se dál od drby
- Buďte přesný
- Oblečte podle kódu oblečení v kanceláři
- Jezte pouze v kancelářské jídelně
- Omezte nebo vyhněte se osobním hovorům
- Při jednání s mezinárodními zákazníky a klienty mějte na paměti klienty
- Posílejte gramaticky správné e-maily
Ne
- Řekněte děkuji více než dvakrát v rozhovoru
- Když sedíte na schůzce, zkřížte si nohy
- Přerušit
- Vytáhněte židle pro ostatní
- Opusťte firemní párty nebo akci před svým nadřízeným
- Obtěžujte kolegy o víkendech
Toto jsou základní a obecné obchodní etikety, které lze použít ve většině organizací po celém světě. Mějte však na paměti, že v některých částech světa mohou být uplatněna další pravidla, která nemusí být součástí tohoto zobecněného seznamu. Například v Japonsku je povinné, aby všichni zaměstnanci před vstupem na pracoviště svlékli obuv.
Pokud v organizaci zastáváte vyšší post, ujistěte se, že proti zaměstnancům, kteří porušují pravidla obchodní etikety, budou učiněna přísná disciplinární opatření. Všem zaměstnancům společnosti lze zaslat oběžník nebo oznámení, aby je informovali o tom, co je v organizaci přijatelné a nepřijatelné.
Existuje celá řada knih k tématu obchodní etikety. Pokud se chcete dozvědět více o této záležitosti zde je seznam knih, měli byste zvážit získání.
- Pracujte dobře s ostatními - Ross McCammon
- Moderní způsoby - Dorothea Johnson
- Nová pravidla v práci - Barbara Pachter
- Kompletní obchodní etiketa - Barbara Pachter a Marjorie Brody
Některé z těchto knih jsou mezinárodními bestsellery. Mohou být označeni, aby otřeli vaše obchodní etikety dovednosti. Kromě toho existuje také několik souborů PDF na obchodní etiketě a e-knihy, které si můžete stáhnout. Poskytují vám všechny informace, které můžete v daném tématu požadovat.
Existuje řada profesionálních institutů, které také zajišťují důkladné školení v oblasti etikety. Tyto instituty vedou workshopy, třídy a kurzy, které školí účastníky pro obchodní etiketu.
Existuje také celá řada seminářů vedených autory, kteří psali knihy o obchodní etiketě. Organizace sama často pořádá seminář interní obchodní etikety, aby informovala zaměstnance o tom, jaké chování je přijatelné a jaké chování je v kanceláři nesnesitelné. Na těchto seminářích je několik her a aktivit pro obchodní etikety, které se hrají a provádějí.
Pokud se chystáte založit vlastní společnost, ujistěte se, že dodržujete tato pravidla obchodní etikety. Když junioři a zaměstnanci vidí, jak se jejich šéfové chovají určitým způsobem, s největší pravděpodobností přijmou stejné praktiky.
Klientům a zákazníkům je také jednodušší důvěřovat a pracovat se společnostmi, které dodržují pravidla obchodní etikety. Pokud zjistíte, že ve vaší organizaci se někteří zaměstnanci chovají mimo linii, uspořádejte v kanceláři seminář o obchodní etiketě. Můžete také zvážit pozvání odborníka na obchodní etiketu k etiketě, která povede své zaměstnance během semináře.
Obchodní etiketa je aplikovatelná nejen v organizaci, ale také při pohovoru. Velké množství organizací na celém světě věnuje velkou pozornost obchodní etiketě potenciálních zaměstnanců a dotazovaných osob, než je najme do týmu.
Pokud si přejete na tazatele udělat silný, pozitivní a působivý dojem, ujistěte se, že jste v den pohovoru promítli své obchodní etikety a uplatňovali stejná pravidla. Lidé, kteří jsou dobře vychovaní a dodržují pravidla obchodní etikety, jsou: s větší pravděpodobností získají práci, pro kterou vedou rozhovory.
Zde je seznam věcí, které můžete udělat, aby se vám podařilo rozebrat obchodní etiketu:
- Přečtěte si knihy o obchodní etiketě
- Zúčastněte se seminářů a kurzů obchodní etikety
- Pozorujte ostatní lidi v organizaci, zejména lidi, kteří jsou vysoce respektováni
- Čtěte soubory PDF na obchodní etiketě
- Přečtěte si články z časopisů o obchodní etiketě
Pokud si přejete být úspěšným podnikatelem a provozovat úspěšnou společnost, ujistěte se, že dodržujete pravidla obchodní etikety. Sledujte je a povzbuzujte kolegy a podřízené, aby dělali totéž.
Ujistěte se, že jste vyhodnotili obchodní etiketu, kterou potenciální zaměstnanci vystavují, než si je najmete, protože najmutí někoho, kdo nemá obchodní etiketu, může být velmi škodlivé pro pověst a dobrou vůli vaší organizace.
Nebojte se opravovat zaměstnance ve vaší organizaci, kteří se stejně chová nebo porušují pravidla obchodní etikety. Obchodní etiketa v organizaci je stejně důležitá jako marketing nebo reklama.
Doporučené články
- 13 Úžasný způsob, jak se stát e-mailovou etiketou Pravidla, která byste mohli porušit
- Skupinové diskuse pro rozhovor (užitečné)
- 10 nejlepších způsobů, jak zvýšit osobní efektivitu (metody)
- Ukončení práce ve velkém stylu (užitečné)
- 10 Úžasné způsoby, jak se začlenit do pracovního prostředí
- Úžasný průvodce funkcí RATE v Excelu