Úvod do zákaznických dat
Společnosti utratí každý rok obrovské množství peněz za marketing. Prostřednictvím různých zdrojů shromažďují mimořádně bohatá data. Obchodníci milují taková data. Překvapivou pravdou však je, že velké procento z nás ignoruje nejcennější dostupné zdroje údajů o zákaznících. Mnoho organizací shromažďuje a ukládá data o zákaznících, ale nevyužívají je účinně ke zlepšení svého podnikání. Mají data, ale nemají jasnou představu o tom, co s tím dělat. Zde vzniká potřeba zákaznické analýzy.
Co jsou zákaznická data?
Jedná se o jakýkoli druh informací, které vlastníte a které naznačují, jak zákazníci používají váš produkt nebo službu a jak komunikují s vaší značkou. Tato data jsou užitečná pro pochopení zákazníků a jejich uživatelské zkušenosti s vaším produktem a službou.
Význam údajů o zákaznících
Uvádíme několik důvodů, proč je pro firmu důležitější:
- Pomáhá navrhnout lepší produkt.
- Umožňuje zvýšit počet konverzí.
- Můžete přilákat více publika a znát jejich očekávání.
- Pomáhá dobré komunikaci se zákazníky.
- Pomáhá podnikatelům poskytovat vynikající služby zákazníkům.
Analýza zákaznických dat
Vezměme si, že vaše firma je zaměřena na zákazníka a že jste shromáždili několik údajů o svých zákaznících. Pak je to skvělá věc. Odpověď na pár otázek, jako je
- Využívá vaše firma tato data efektivně?
- Podnikáte nějaké kroky, abyste ze shromážděných údajů získali větší hodnotu?
- Jakými způsoby lze data použít ke zlepšení vašeho podnikání?
Je to také proces a technologie, které organizacím poskytují nezbytné znalosti zákazníků, které jim pomohou přijímat klíčová rozhodnutí. Nazývá se také analýza zákaznických dat. Analytika zákazníků pomůže převést vaše na něco užitečného. Pomůže to zlepšit vaše podnikání rychleji a chytřeji.
Hlavním cílem analýzy dat o zákaznících je vytvořit přesný pohled na zákazníka, s nímž by firma mohla spolupracovat, a činit budoucí rozhodnutí o přilákání více zákazníků a jejich udržení. Je považován za páteř většiny marketingových aktivit. Analytika zákaznických dat obsahuje techniky, jako je prediktivní modelování, vizualizace dat, správa informací a segmentace.
Význam analýzy údajů o zákaznících
V těchto dnech je stále důležitější z následujících důvodů:
- Je to stále více zmocněné a propojené
- Jsou více vystaveni informacím kdykoli a kdekoli na místě nákupu, ceně, porovnání produktů a dalších.
- Pomůže to předpovídat chování zákazníka, abyste se mohli odpovídajícím způsobem rozhodovat
- Rozumíte nákupním zvyklostem zákazníka a preferencím životního stylu
- Můžete vědět, který zdroj vytváří většinu zákazníků
- Pomůže to využít váš podnik
- Pomáhá poskytovat skvělý zákaznický zážitek
Výhody analýzy zákaznických dat
- Zvyšte míru odezvy
- Zvyšuje počet věrných zákazníků a tím zvyšuje návratnost investic
- Snižuje marketingové náklady tím, že zacílí pouze na zákazníky, kteří na vaši reklamu odpoví
- Snižuje tlak tím, že předem ví, co zákazníci očekávají a jaké bude jejich nákupní chování
- Pomáhá efektivněji segmentovat zákazníky
- Pomáhá efektivněji porozumět cílové skupině zákazníků
Získání zákaznické datové platformy
Platforma zákaznických dat lze v organizaci shromažďovat různými způsoby. Níže je uvedeno několik:
1. Zákaznická datová platforma
Tato platforma je pulsem zákazníků. Jsou to tým, který je využíván, když se něco pokazí, ale management je málokdy navštíví. Tým zákaznických služeb bude znát odpovědi na otázky jako
- Jaká jsou očekávání zákazníka?
- Co vyžadují více?
- Jaký je jejich vzor nákupu?
Takže se vždy setkávejte s těmito platformami a projděte si jejich zákaznické záznamy a zprávy. Jejich platforma zákaznických dat bude použita k řízení marketingových testů.
2. Zákaznické poradní sbory
Poradní deska pro zákazníky obsahuje seznam všech minulých i současných zákazníků. Můžete vložit otázku a získat zpětnou vazbu od všech zákazníků. Tato zpětná vazba bude mít význam, který vám pomůže umístit váš produkt a provádět marketingové kampaně. Pokud změníte něco o své značce nebo produktu, informujte o tom nejprve zákazníci. Můžete vědět, jak moc bude produkt úspěšný na základě jejich zpětné vazby. Zákazníky byste měli často kontaktovat telefonickým hovorem nebo je zasílat e-mailem ad hoc. Zpětná vazba je důležitým kritériem.
3. Profily zákaznických dat
To je velmi důležité, ale také trochu složité. Společnosti a lidé marketingu by měli chápat hodnotu registrovaného člena. Společnosti často nedokážou tyto údaje použít pro budování osob, znalosti zákazníků a kampaně.
Profily údajů o zákaznících by měly zahrnovat základní informace, jako jsou fakturační údaje, obecné bio informace. Měli by také položit pár otázek zákazníkům jako
- Jaké jsou jejich očekávání?
- Co chtěli číst nebo se učit?
- Jaký je jejich oblíbený produkt?
- Pokud by měl být jakýkoli produkt upraven podle jeho potřeb?
Tyto profily by neměly být používány pouze za účelem získávání informací, ale měly by také pomáhat podniku sloužit ke správě jejich zákaznických dat. Přitáhne více produktů a vytvoří pro ně větší hodnotu.
13 způsobů, jak zlepšit potenciál vaší organizace
Nejdůležitějším krokem ke zlepšení potenciálu vaší organizace je poskytnout zákazníkům nejlepší zkušenosti. Měření a zvyšování efektivity shromážděných údajů o zákaznících vám pomůže poskytovat skvělé zkušenosti se zákazníky. Nejprve byste měli odpovědět na tyto dvě otázky, abyste mohli efektivně využívat vaše zákaznická data
- Jak jsou interní zdroje v organizaci připojeny k ukládání zákaznických dat?
- Jsou data snadno přístupná a pomáhají vám lépe se rozhodovat?
Organizace však stále čelí mnoha výzvám při ukládání a používání efektivněji a efektivněji. Podívejme se tedy na 13 způsobů, jak co nejlépe využít údaje o vašich zákaznících:
1. Poskytněte více přizpůsobené nakupování
Maximalizací využití zákaznických dat může podnik svým zákazníkům nabídnout více osobní nakupování. Může informovat své zákazníky o speciálních nabídkách a slevách, které mají k dispozici. Může maximalizovat příležitosti ke zvýšení jejich zisku. Společnosti, které používají systém Brick and Mortar, mohou pomocí svých zákaznických dat zlepšit své zákazníky v obchodě.
Pomocí údajů o poloze zákazníka může společnost rozhodnout, na kterou oblast se více zaměří na prodej konkrétního produktu. Mohou také segmentovat zákazníky na základě jiných faktorů.
2. Přizpůsobte propagační a speciální slevy
Správná analýza údajů o zákaznících pomůže podnikům poskytovat přizpůsobené nabídky a vhodný marketing. Věrní zákazníci jsou vždy nejziskovější zákazníci. Prostřednictvím analýzy zákazníků mohou společnosti poskytovat dlouhodobou věrnost zákazníkům a zvyšovat jejich zisk. Měla by být provedena analýza toho, který kanál přivede do podnikání více zákazníků, a měly by být podniknuty kroky ke zlepšení tohoto kanálu. Správná propagace na správném kanálu poskytuje více spokojených zákazníků a vysoký zisk.
3. Vyberte si svou North Metric Star a buďte ohleduplní
Měli byste si vybrat, na kterou metriku byste se měli zaměřit. Výběr přesné metriky vám umožní soustředit se na to, co sledovat a jaké nástroje použít k měření a zlepšování údajů. Některé organizace sledují vše a konečně jsou zmateny. Nejprve vyberte skladbu a seznam otázek, na které se má při analýze odpovědět. Pojmenujte události sledování a sledujte konzistenci. Pokud máte nové otázky, přidejte nové události.
4. Vylepšete své produkty nebo služby
Prostřednictvím analýzy zákazníků může společnost snadno identifikovat, který produkt je pro zákazníky nejoblíbenější a jakou cenu za něj jsou ochotni zaplatit. Můžete také získat zpětnou vazbu od zákazníků ohledně produktů nebo služeb. Pomocí takové zpětné vazby a recenzí může společnost vylepšit zkušenosti. Společnost může také použít zákaznická data k identifikaci nejrelevantnějších uživatelů k získání zpětné vazby na jejich produkty.
5. Vylepšete svůj marketing
Údaje o zákaznících pomohou segmentovat zákazníky na základě několika faktorů, jako je region, cenové rozpětí a další. Společnosti mohou na základě těchto údajů definovat marketingové strategie. Taková marketingová kampaň bude efektivnější a osloví i cílové publikum. To zase zvyšuje prodej produktu nebo služby a přináší vyšší zisk.
6. Poskytovat lepší zákaznický servis
Používejte údaje o zákaznících, jako je historie nákupů nebo historie podpory, k zajištění lepšího prostředí pro zákazníky. Zákaznická podpora a podpora pošty také pomohou organizaci vytvořit velké množství dat v reálném čase.
7. Pomocí zákaznických dat vytvořte nový produkt nebo služby
Prostřednictvím zákaznické analýzy může společnost znát očekávání zákazníků vůči jejich produktu. Pomůže společnosti vyvinout nové produkty, které splní očekávání zákazníků. Tím se zvýší prodej a zlepší se zisk podniku.
8. Snížit riziko a podvody
Prostřednictvím analýzy údajů o zákaznících, jako je chování zákazníků a míra odlivu zákazníků, se organizace může snažit maximalizovat svou efektivitu a snížit riziko a podvody, ke kterým v organizaci dochází.
9. Vytvořte sdílený obsah
Data, která jste shromáždili od zákazníků prostřednictvím průzkumů, lze převést na atraktivní a dobře navržený infographic. Tento infographic lze sdílet na sociálních sítích, jako jsou Twitter a další. Mohou být také použity pro marketingové účely a mohou být zveřejněny na blogech pro zvýšení návštěvnosti webu.
10. Matice zkušeností zákazníků
Matice zkušeností se zákazníky vám pomůže zjistit rozsah interakce společnosti se zákazníky a účinnost zákaznických údajů. Obě tyto věci vám pomohou pochopit druh zákaznické zkušenosti, kterou firma nabízí svým zákazníkům.
Matice zákazníka, jak je vidět na obrázku níže, vysvětluje čtyři druhy zákaznických zkušeností
Vlevo od osy X vidíte společnosti se špatnými zákaznickými údaji. Takové společnosti mají odpojený způsob ukládání dat, a tak poskytují špatnou zkušenost zákazníků.
Vpravo od osy X. můžete vidět společnosti, které využívají jejich zákaznická data efektivněji. Mají spojené způsoby ukládání dat. Všechny údaje o zákaznících jsou uloženy v jednom dotazovaném systému, který je snadno přístupný. V takových společnostech, pokud se objeví jakákoli otázka týkající se údajů o zákaznících, přináší praktické informace a odpovědi.
11. Definujte zájmy
Jeden skvělý nápad, jak zjistit o svých zákaznících, je definovat skupinu nebo kategorie zájmů, které jsou relevantní pro vaši značku nebo firmu. Po definování byste měli vytvořit vztah, který zákazník se hodí do které skupiny. Pokud se určitý vzorec opakuje, můžete se zaměřit na konkrétní zájem nebo kategorii a maximalizovat tak svou obchodní nebo marketingovou kampaň.
12. Hledejte mezery mezi zájmy a produkty
Porovnejte údaje o zájmech s tím, jak zákazník s vaším produktem jedná. To vám pomůže poznat mezeru. Můžete mít různé kategorie zájmu pro konkrétní řadu produktů. Pokud nedojde k žádné konverzi nebo k žádnému nákupu nebo předplatnému z dané konkrétní kategorie zájmu, může organizace podniknout kroky k up-sellingu nebo opětovnému zapojení produktů.
13. Zaměřte se na lidi, u kterých je pravděpodobnější, že převedou
Sledování chování a sledování sociálních přihlašovacích údajů vám může pomoci zacílit na relevantní lidi pro váš produkt nebo službu. Relevantní zájmy a vzorce v určité skupině mohou také zvýšit konverzní poměr.
Závěr
Pokud je každá část dat shromážděná od zákazníka nějakým způsobem spojena s podnikáním, pomůže to při rozhodování a zlepšování podnikání. Údaje o zákaznících jsou zbytečné, pokud jsou uloženy v odpojených systémech. Údaje o zákaznících tedy musí být používány efektivním způsobem, aby přilákaly více zákazníků a zlepšily podnikání.
Doporučené články
To bylo výhodou zákaznických dat a jejich důležitosti. Zde diskutujeme o 13 způsobech, jak co nejlépe využít vaše zákaznická data. Můžete se také podívat na to, jak získat zákaznickou datovou platformu -
- Průvodce zákazníky pro finanční plánování
- Získejte zpětnou vazbu od zákazníků
- 6 důležitých důvodů, proč je důležitá podpora zákazníků