10 výkonných strategií marketingu služeb (hodnotné)

1. Průzkum trhu

Výzkum je základem veškerého současného marketingového úsilí. Od výzkumu trhu k výzkumu značky vám mohou vyčerpávající vědecké studie pomoci přijímat informovanější rozhodnutí. Poskytne vám objektivní základ pro marketing služeb a také rozšíří cenné základní linie k měření vašich výsledků.

Výzkum vám pomůže lépe porozumět vašim zákazníkům. Průzkum trhu vám poskytne informace o tom, jak fungují vaše obchodní procesy. Dozvíte se, co počítá vaše společnost s výkonem a jakou marketingovou strategii v sektorech služeb, kterou potřebujete smrk.

Dopad průzkumu trhu je zřejmý. Studie odhalily, že firmy provádějí systematický výzkum týkající se jejich vyhlídky. Klienti často rostou 3-10krát rychleji a jsou až dvakrát výnosnější než vrstevníci, kteří nevykonávají žádný výzkum.

2. Výklenková strategie

Jedním z nejdůležitějších obchodních důvodů pro marketing služeb je cílené zaměření a specializace. Výzkum ukázal, že některé z nejrychleji rostoucích poskytovatelů služeb jsou specialisté v pečlivě vybrané oblasti. Výklenek musí být sektorem odvětví, kterému důkladně rozumíte, prostorem, kde se můžete stát nesporným lídrem a odborníkem.

Specializace může změnit váš marketingové úsilí. Definuje přesně to, co děláte, a rozlišuje vás mezi konkurencí. Specializace je diferenciace, která se osvědčuje.

3. Vysoce výkonný web

Na dnešním trhu profesionálních služeb bude web vaší společnosti jedním z nejdůležitějších aktiv . Je to víc než jen digitální billboard, jak mnoho společností věřilo v minulosti. Dobrý web je středem online přítomnosti servisní firmy a projekcí vašich znalostí na trhu bohatých na informace.

Web je hlavním nástrojem pro zviditelnění značky. Potenciální klienti obvykle hledají online, aby najali poskytovatele služeb. Musíte mít snadno navigovatelný web, na kterém lidé najdou všechny potřebné informace a vy máte větší šanci na výhru v podnikání. Kromě toho vám tento web pomůže prokázat vaši odbornost a získat lepší přijatelnost na trhu. Obvykle je vidět, že asi 80% lidí loví firmy online pro firmy poskytující služby. Internet se také ukázal jako nejběžnější zdroj všech informací.

Když návštěvník přistane na vašem webu, mohou důkladné informace a pečlivě navržené nabídky vést k bližšímu zapojení. To vám nakonec přinese kvalifikované podnikání. Proces vychovávání potenciálních zákazníků prostřednictvím obsahu je uveden níže.

Druhou součástí webu, kterou musíte zvážit, je design. Grafické a webové designy mohou výrazně ovlivnit vnímání publika a pomoc při vyvolání a intuitivně a rychle odlišit podnikání.

Síla dobrého designu webových stránek je často oslabena. To zase dává společnosti obrovskou příležitost ji odlišit od zbytku konkurence a zprostředkovat důvěryhodnost, která je nutná k tomu, aby se odměny dostaly domů.

Kompatibilita vašeho webu na široké škále zařízení je také důležitá. Patří sem počítače, androidy, karty, mobilní telefony a další. Responzivní design, který umožňuje webové stránce vyhovovat divákovi, se stal jednou z klíčových funkcí pro podnikání, protože více lidí používá pro podnikání mobilní a ruční zařízení. Google již začal hodnotit weby, které jsou „přátelské pro mobily“, ve výsledcích vyhledávání. Pro firmy poskytující služby v oblasti marketingu je nyní nutností reagovat na webové stránky.

Doporučené kurzy

• Program na značku
• Kurz podpory prodeje
• Sada školení CBAP

4. Optimalizace pro vyhledávače (SEO)

Jak již bylo řečeno, cílové publikum musí být schopno přistát na vašem webu bez problémů. Web musí být tímto způsobem efektivní. A to bylo SEO přichází. Tolik je jeho význam v online marketingu služeb puzzle, že společnosti s vysokým růstem považují SEO za jednu z nejdůležitějších strategií dostupných k řízení provozu.

SEO je neustále se vyvíjející, ale složitá disciplína. Skládá se ze dvou hlavních složek.

• SEO na místě:

Tato technika používá cílená klíčová slova pro komunikaci obsahu vašich webových stránek, která osloví vaše cílové publikum. Fáze klíčových slov se obvykle zaměřují na služby, které nabízíte, a pomáhají vyhledávacím strojům přicházet s relevantnějšími údaji pro vyhledávače. A když publikum hledá nějaký pohled na oblast vaší specializace, přistane na vašem webu.

• Offsite SEO:

Má podobu zpětných odkazů na vaše webové stránky, uschnutí prostřednictvím článků pro hosty na jiných webových stránkách nebo prostřednictvím zapojení třetích stran. Toto úsilí zvyšuje autoritu webu jako uznávaného lídra ve vaší oblasti zájmu.

Vzhledem k tomu, že na vaše stránky odkazují relevantnější a vysoce kvalitní webové stránky, populární vyhledávače pochopí vaši důvěryhodnost a povedou k vyšším hodnocením.

5. Sociální média

Pokud potřebujete více důkazů o relevantnosti sociálních médií pro profesionální služby, zde je několik informací. Více než 60% všech kupujících kontroluje nové poskytovatele služeb prostřednictvím sociálních médií, což z něj činí jeden z nejčastěji používaných informačních zdrojů než formální doporučení nebo doporučení.

Ve skutečnosti se povaha doporučení změnila s příchodem sociálních médií. Nedávná studie marketingu doporučení doporučila, že téměř 17% všech doporučení založených na odborných znalostech se provádí na základě interakcí se sociálními médii. Jednoduše řečeno, sociální média fungují jako akcelerátor, aby dosáhly vašich odborných znalostí, reputace a obsahu cílovým zákazníkům. Pomáhá vám připojit se k cenným vlivům a kontaktům a monitorovat vaši značku prostřednictvím sociálního zápisu.

6. Reklamní

Existuje několik platforem, na kterých můžete inzerovat svou firmu poskytující marketing služeb. Mezi ně obvykle patří následující.

• Webové stránky a publikace odvětví služeb
• Sociální média
• Google AdWords, marketing vyhledávacích strojů (SEM), Yahoo, Bing a další portály.
• Opakované cílení: Technologie založená na souborech cookie, která používá kód JavaScript pro anonymní sledování vašeho publika na internetu a poskytování relevantních reklam.

Reklama nejen propaguje váš marketing služeb. Hraje také hlavní roli při stahování obsahu, čímž se zvyšuje viditelnost i odbornost.

Nezapomeňte použít různé formy reklamy, které nejlépe odpovídají vaší profesionální službě. Sítě jako LinkedIn a další služby orientované na průmysl často fungují nejlépe. Tyto sítě umožňují přímo zacílit na příslušný segment zákazníků, což vede k větší konverzaci, lepším poměrům prokliků a nižším nákladům na stahování.

Na druhé straně je SEM obvykle dražší a těžší se zaměřit na rozšíření profesionálních služeb. Současně by reklamy na Facebooku mohly být méně účinné, protože je profesionálními zákazníky využívají méně než jiné podobné sítě.

Současně je třeba si uvědomit, že u každého typu reklamy existuje několik variant. Firma poskytující služby v oblasti marketingu je může považovat za trochu úspěšnou v závislosti na účelu reklamy, rozpočtu, cílení nebo mezeře v odvětví.

7. Marketing doporučení

Povaha doporučení pro profesionální služby se v průběhu let změnila. To mělo velký dopad na strategii marketingu služeb. Bylo zjištěno, že více než 81% poskytovatelů služeb dostalo doporučení od lidí, kteří nikdy nebyli klienty.

Ale odkud pocházejí všechna tato doporučení? Většina z nich pochází z odborných znalostí nebo pověsti firmy.

Obsahový marketing lze použít ve spojení s výše uvedenou taktikou. Tímto způsobem můžete vytvořit dobrou vůli pro svou značku a získat rozšířenou pověst pro svou specializovanou doménu. Mezi diváky, které s vámi nemuseli spolupracovat, budujete pověst značky. To zase vede k dalšímu doporučení a novému podnikání.

8. Marketingová automatizace, CRM a podpora olova

• Marketingová automatizace:

Nahrazuje opakující se manuální opakující se a vysoce dotykové manuální procesy automatizovanými. Přechod je podporován technologií. Automatizace spojuje všechny kanály marketingu služeb online do jediného centrálně spravovaného systému a vytváří, spravuje a měří kampaně a programy.

Jako každý jiný technologický nástroj je důležité vybrat správný software pro automatizaci marketingu služeb, který je pro vaši společnost nejvhodnější. Složitost, škálovatelnost a velikost řešení musí odpovídat vašim požadavkům.

• CRM:

Dalším cenným softwarem je systém řízení vztahů se zákazníky (CRM). Mnoho společností používá CRM pro sledování a organizování informací o klientech a vyhledávání příležitostí. Modul CRM, zkrátka, vám může pomoci zůstat v kontaktu a organizovat, bez ohledu na to, jak složité jsou vaše operace.

Systém CRM funguje jako databáze všech souvisejících informací o klientech a příležitostech, včetně podrobných poznámek o interakcích. Informace mohou zaměstnanci zadávat, ukládat a přistupovat k nim podle potřeby. To vede k synchronizaci úsilí napříč různými odděleními ve vaší firmě.

• Vedení olova:

CRM není konec pytlování nových klientů. Pamatujete si nálevku na vedení olova uvedenou v diagramu dříve? Web je důležitou součástí hádanky. Stejně důležitý je také e-mailový marketing. Marketingové kampaně zaměřené na e-mailové služby zaměřené na Analytics vám pomohou doručit jak tvrdé, tak měkké nabídky pro konkrétní typy kupujících, přizpůsobené jejich požadavkům. Na druhé straně odkapávací e-mailové kampaně umožňují odesílat cílené nabídky pro segmenty publika v určitém časovém období. Vytváří mnohem užší spolupráci mezi poskytovatelem služeb a klientem a vzdělává prostřednictvím relevantních a následných nabídek a obsahu.

9. Testování a optimalizace

Testování a optimalizace vám umožňují naplánovat vaše marketingové úsilí a přijímat rozhodnutí na základě tvrdých faktů a nikoli předpokladů. Zatímco výzkum je základem marketingu, testování a optimalizace jsou nepřetržitým průvodcem. Testování marketingových kampaní by se nikdy nemělo zastavit. Lze je však upravit podle požadavků trhu.

• Testování vstupních stránek a e-mailů pomocí A / B: Pomocí populárních nástrojů A / B, jako je Unbounce nebo Optimizely, zjistěte, které ze vstupních stránek nebo e-mailů nejúspěšněji převádějí uživatele v různých vzorech, jazycích nebo jiných prvcích.
• Vykládání a vykreslování e-mailových stránek : Pomocí nástrojů, jako je Email on Acid pro testování vykreslování stránek na různých platformách a zařízeních, zajistěte, aby fungovaly tak, jak mají.

10. Analytika a reporting

Vždy je důležité analyzovat správné metriky pro efektivní měření výsledků. Musíte však mít k dispozici nástroje pro sběr přesných dat. To zahrnuje sociální média, vaše webové stránky a SEO.

Google Analytics je mimo jiné klíčovým nástrojem k měření a analýze návštěvnosti na vašem webu. Můžete vylepšit výsledky SEO pomocí MOZ, zatímco Hootsuite a podobné nástroje mohou poskytnout podrobnou analýzu sociálních médií.

Pravidelné analýzy a testování vám pomohou pochopit, co funguje a co ne. Používejte je moudře. Pomohou vám obrátit marketingové úsilí v oblasti služeb z umění na vědu.

Závěrečné myšlenky

Nejdůležitější věcí je neuspokojovat se s tím, jak jste se profesionálně chovali. Chcete-li zůstat konkurenceschopní, musíte pravidelně pod skenerem vkládat strategie marketingu služeb, hodnotit je a určovat oblasti, které je třeba zlepšit.

Musíte si uvědomit, že online a digitální marketingová doména se vyvíjí mnohem rychleji než kdokoli jiný. Společnosti poskytující služby v oblasti marketingu, které úspěšně shromažďují a využívají data o své výkonnosti - prostupují napříč celou řadou marketingových snah - se objeví jako vůdci. Ale firma musí mít vůli uspět jako svůj hlavní cíl, bez ohledu na to, že žádná strategie pravděpodobně nebude fungovat

Doporučené články

Zde je několik článků, které vám pomohou získat více podrobností o marketingu služeb, takže stačí projít odkaz.

1. Znát nejlepší marketingový výzkum
2. Typy podpory prodeje
3. 10 kroků k efektivní komunikaci nápadů
4. Know the Best - Service vs Product Marketing (Infographics)
5. Dovednosti digitálního marketingu (Strategie, služby, kariéra)
6. 10 kroků k dosažení lepších výsledků z marketingového cloudu
7. 6 Důležité kroky marketingových služeb SMS, které budou fungovat