Software CRM vs PM

Vaše společnost je založena a máte na palubě všechno. Vaším dalším krokem je přejít na trh a hledat a najít nejlepší software pro správu vztahů se zákazníky (CRM) a projektový management (PM), se kterým možná budete pracovat, podle svého obchodního modelu. Existuje spousta softwaru, ze kterých si můžete vybrat a vybrat, ale otázkou, jaký druh nastavení softwaru si vyberete, je otázka milionů dolarů? Jako samostatné entity můžete mít řešení typu all-in-one, pluginy nebo software CRM a PM.

Toto je často nejobtížnější volba, když kupujete software CRM vs PM pro vaši organizaci, a to může být podvodně velmi komplikované vybrat si ze tří daných možností. Nákupci CRM se zcela liší od lidí, kteří dokážou identifikovat skvělý software pro PM; oběma směry. Toto dilema se otáčí a existuje mnoho článků a příruček, které většinou balí dva velmi výrazné programy CRM a PM společně, přičemž jeden nebo druhý software jsou považovány za doplněk. Je to však správný způsob, jak s tím jít?

Tato otázka potřebuje několik odpovědí, ale tento článek vám pomůže rozhodnout se o tom sami tím, že vám poskytne informace o všech aspektech, které potřebujete vědět o softwaru CRM vs PM. Tímto způsobem můžete učinit přesnější rozhodnutí jak pro váš prodejní tým, tak pro vašeho projektového manažera a maximalizovat tak softwarové výhody vaší společnosti.

Co dělá CRM software?

Ve světě správy vztahů se zákazníky (CRM) je software CRM soubor aplikací a malého softwaru, který je speciálně navržen pro podnikání s cílem spravovat všechna data a interakce týkající se zákazníků organizace. Ve spolupráci s údaji o zákaznících a interakcemi se zákazníkem je software CRM také schopen přistupovat ke všem druhům obchodních dat a informací, včetně obchodní strategie použité v oblasti prodeje. Umožňuje automatizovat všechny prodejní procesy a postupy, marketingovou podporu a podporu péče o zákazníka, to vše při řízení vztahů se zaměstnanci a prodejci.

Software CRM musí být plně vybaven tak, aby zohledňoval všechny obchodní faktory, aby splnil své celkové cíle a cíle, pokud jde o obchodní a marketingové aspekty zákazníků. Tento software musí být přizpůsobitelný rostoucím dnešním potřebám a požadavkům, které kladou podniky i zákazníci. Musí být dostatečně škálovatelné, aby splnily tyto požadavky a rostly po boku firmy. Účinný software CRM by sestával z následujících:

  • Analytický zadní motor
  • Zjednodušené operace
  • Prediktivní analytika
  • Zajištění personalizovaného zákaznického servisu (na základě historie zákazníků a předchozích bezproblémových interakcí)

Se současnými obchodními standardy a optimalizací v celosvětovém měřítku se jedná o 9 nezbytných funkcí vašeho softwaru CRM:

  • Integrovaná analýza - analýza dat je důležitým aspektem obchodního týmu při určování dalšího kroku v rámci podnikání. Mít vyhrazený a integrovaný analytický software, který se má vyvrátit a dát z dat smysl, se zdá být nejlepší věcí, které se může stát týmu pro analýzu prodeje.
  • Správa hlavních dat - Jako rostoucí podnik bude určitě do systému CRM bezpochyby obrovský tok dat, který vyžaduje pečlivou segregaci a kompilaci.
  • Vzdálený přístup k úkolům - V tomto věku technologie a bezdrátového vývoje je výhodné, aby byl k softwaru přistupován také vzdáleně, v případě softwaru CRM, z klientských webů, zákaznických webů, veletrhů a dalších. Tato iniciativa může dokonce usnadnit rostoucí trendy obchodních zástupců z domova.
  • Mobilní přístup - Díky neustálým aktualizacím a nezjištěným obchodním informacím na dlani je mobilní přístup dalším genem, ze kterého mohou softwarové aplikace vybírat.
  • Jednoduché rozhraní a uživatelsky přívětivé - Je nesmírně důležité, aby jednotlivci, kteří nejsou z technického zázemí, byli při používání softwaru CRM plynule. Tito pracovníci prodeje a marketingu mohou těžit z výhod softwaru CRM, pokud je rozhraní snadno zvládnutelné a které bude vyhovovat jejich potřebám co nejvíce uživatelsky přívětivým způsobem.
  • Silná vícekanálová podpora - Zákazníci musí být schopni dosáhnout podnikání prostřednictvím mnoha upřednostňovaných kanálů a režimů, aby se dostali přes celou organizaci. Tento vstup prostřednictvím různých kanálů do softwaru CRM se může ukázat jako prospěšný pro všechny různé typy analýz a kampaní dále.
  • Správa marketingových kampaní - Mít vyhrazené moduly v rámci softwaru CRM pro marketing může být portálem pro vaši firmu, abyste získali co nejlepší z požadavků zákazníků a potřebovali identifikaci pomocí softwaru CRM a mnoho takových výhod.
  • Flexibilita a přizpůsobitelnost - Jak již bylo zmíněno dříve, flexibilita a přizpůsobitelnost softwaru mohou podnikům umožnit skvělý náskok v závodě mezi podniky.
  • Sledování sledování a možnosti generování potenciálních zákazníků - Zákaznický servis je především o následných operacích a generování potenciálních zákazníků obchodního týmu, aby bylo možné dosáhnout skvělého obratu v podnikání. To by byla vaše největší nutnost.

Co dělá software PM?

Na základě úrovně sofistikovanosti vybrané ze softwaru Project Management (PM) je možné jej pojmenovat jako asistenta vedoucího projektu. Software PM je navržen tak, aby se vybudovala kapacita pro plánování, organizaci a perfektní správu životního cyklu projektu, aby bylo zajištěno úspěšné dokončení projektu. S životním cyklem projektu prochází projekt 5 fázemi, které nakonec dosáhnou jeho dokončení. Během těchto 5 fází vidíme, že vedoucí projektu pečlivě a pečlivě řídí všechny aspekty projektu.

Nyní, v jakémkoli druhu podnikání, budou existovat projekty, které se dramaticky liší ve velikosti a sledování tohoto různorodého projektu by vyžadovalo potřebnou automatizaci poskytovanou softwarem. Tento software nemůže být žádný run-off-the-mill software, ale může být vysoce upraven v souladu s politikou a přístupem organizace k řízení projektů. Projekty tak mohou mít v rámci organizace určitý standard a zároveň se budou lišit od projektů v jiných organizacích.

5 fází, které musí software PM vyhovět, jsou následující:

  • Zahájení
  • Plánování
  • Probíhá
  • Údržba a ovládání
  • Uzavírání

V těchto fázích jsou různé aspekty řízení projektů, které přicházejí do popředí, když vedoucí projektu manévruje kolem dokončení projektu. Tyto oblasti zahrnují:

  • Správa oboru
  • Řízení zakázek
  • Předpovědi
  • Řízení nákladů
  • Řízení rozpočtu
  • Řízení jakosti
  • Plánování
  • Plán řízení
  • Řízení integrace
  • Přidělení zdrojů a přiřazení
  • Rozhodování a správa zpráv
  • Dokumentace
  • Správa smluv
  • Správa informací

Tento software PM by zůstal v platnosti tak dlouho, dokud bude projekt prosperovat. Po dokončení projektu by software PM zapadl do dalšího projektu v řadě. Se zvyšující se úrovní sofistikovanosti byl v dnešní době software PM vyladěn tak, aby dokázal pojmout více než projekt současně a lze k němu přistupovat prostřednictvím různých režimů a typů přístupu. Patří mezi ně (jak je uvedeno na stránce Wikipedia):

  • Stolní software
  • Webový software
  • Domácí software
  • Software pro jednoho uživatele
  • Software pro spolupráci
  • Vizuální software

Kromě toho jsou funkce, na které se musíte při nákupu softwaru PM podívat, následující:

  • Kompletní řešení spolupráce pro klienty a zaměstnance
  • Zařízení pro více uživatelů pro přihlášení
  • Komunitní diskusní fórum
  • Sdílení souborů
  • Kategorizace projektu
  • Delegování projektu
  • Automatické e-mailové oznámení
  • Průběžné / Ganttovy diagramy
  • Ukazatel milníku úspěchu
  • Modul správy dodavatelů
  • Správa úkolů
  • Kalendář
  • Připomenutí termínu
  • Funkce přiřazení
  • Uživatelsky přívětivý
  • Zjednodušující uživatelské rozhraní
  • Vymazat a odmítnout řídicí panely
  • Značení zařízení

Podobnosti mezi softwarem CRM a PM

Uprostřed skutečnosti, že tyto programy jsou v zásadě uváděny do práce pro různé části podnikání za účelem dosažení různých cílů, existuje několik kvalit nebo demografií, které sdílejí. Tyto body podobnosti mohou být společnou součástí, o které se můžete rozhodnout, když se rozhodnete stejně důležitým způsobem jako to, zda musíte koupit řešení typu all-in-one pro firmu, nebo software CRM vs PM oddělit a oddělit.

Nyní se podíváme na různé podobné vlastnosti, které předvádí software CRM vs PM:

  • Správa plánů a sledování času - software CRM vs PM je inteligentní software založený na čase, který zaznamenává časové osy a činnosti založené na těchto časových řadách a termínech. Stejně jako v případě obou těchto programů je tato podobnost výhodná a ukazuje se jako důležitý aspekt, kterým se řídí čas úkolu projektu a rozvrhuje postup projektu s cílem dosáhnout včasného pokroku nebo časového limitu pro tým zákaznických služeb, který má odpovědět. zpět na dotazy zákazníků / zákazníků přicházející prostřednictvím různých médií.
  • Integrace e-mailů - Při korespondenci prováděné výhradně prostřednictvím e-mailů je pro tyto aplikace CRM a PM nezbytnou integrací e-mailů. To se hodí při řešení různých fází životního cyklu projektu, stejně jako při řešení požadavků zákazníků přicházejících prostřednictvím e-mailů. Tato podobnost mezi softwarem CRM a PM může skutečně tvořit jeden společný most mezi těmito dvěma programy a umožnit klientům a zákazníkům třetích stran být informováni o průběhu jejich projektu / požadavků.
  • Projektové řízení nebo plánování projektů - Nepochybně najdete stopy ideologií a principů projektového řízení ve všem, co přijmete, ať už v práci nebo doma. Dokonce i jednoduchý seznam úkolů lze považovat za podskupinu paradigmatu projektového řízení. Narození z zjednodušující myšlenky optimálního uspořádání, řízení projektů a jeho principy se zdají být začleněny do každé práce, kterou děláme, av rámci CRM systému se to neliší. Takže, tam jdete další podobnost softwaru CRM vs PM podobná!
  • Mobilní integrace - S mobilitou, která neustále roste s ohledem na technologii, se díváme na software CRM vs PM integrující jejich software do mobilních aplikací pro rychlejší a lepší konektivitu a efektivní využití.

  • Organizace kontaktních dat - Software CRM vs PM se zaměřuje na organizování organizačních dat, která mohou pocházet ze stejného fondu, aby umožnily hladké fungování a zpracování dat pro jejich oddělení.
  • Správa klientů / zákazníků / dodavatelů - Software CRM vs PM je velmi dobře přizpůsoben pro zpracování dotazů přicházejících mimo organizaci a zpracování těchto externích dotazů je pro ně stejně důležité.

Software CRM vs PM

Nyní, když jsme viděli důvody, proč byste mohli svůj software CRM vs PM spojit do klubu, pojďme se nyní ponořit do mnoha důvodů, které vás nutí, abyste je udrželi jako samostatné entity. Hledáme rozdíly mezi softwarem CRM a PM.

Za prvé, software CRM vs PM byl speciálně navržen pro dva různé účely, které jej odlišují od sebe. Jejich příspěvek k podnikání se také výrazně liší.

Zatímco CRM software se používá ke správě zákaznických dat a vztahu, který s nimi společnost udržuje, jeho funkčnost leží převážně vně firmy. Software CRM se zaměřuje více na dlouhodobý cíl, který podnik podniká.

Na druhé straně je software PM vyhrazenou službou pro projekty probíhající interně v rámci podniku za účelem rozšíření výkonu podniku. Tyto projekty jsou reakcí na dosažení obchodních cílů a cílů systematickým způsobem a přístupem. Na rozdíl od softwaru CRM se software PM zaměřuje na výstupy a kvalitu spolu s omezeními rozpočtu a rozsahu.

Software PM se zaměřuje i na vnější faktory v rámci podniku, protože je zaměřen na celkové zlepšení obchodního výkonu ze všech sfér. Software PM je nasazen pro projekty a používá se pro jednotlivé projekty. Je to krátkodobá investice.

Co byste měli dělat?

Jak bylo zmíněno na začátku tohoto článku, máte 3 velmi efektivní, ale rozlišovací možnosti, z nichž si můžete vybrat, pokud jde o nákup softwaru CRM vs PM. Jsou to následující:

  • Software CRM vs PM dohromady - Možnost softwaru all-in-one by vás stála méně a může přijít ve všech tvarech a velikostech, ale zaručení kvality bohužel není něco, co je součástí balení.
  • Software CRM vs PM samostatně - Mít samostatný software pro tyto funkce může být výhodný, když se na něj podíváte z dlouhodobého a krátkodobého hlediska, který software CRM a PM obsahuje, ale může být pro vaše podnikání drahý, zejména pokud jste nová společnost .
  • Software CRM vs PM obsahuje pluginy jednoho v druhém - Plugin je vždy kompromisem v integritě nasazených systémů a musí být řešen přístupem specifickým pro společnost. Pokud chcete do softwaru CRM přivést twist softwaru, plugin by to udělal dobře, ale pokud práce modulu PM přesáhne jeho omezení, nemá to smysl. Stojící pravda obráceně také.

Kategorie:

Rozvoj podnikání