Definice designu služeb ITIL

Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL) je nejvhodnějším rámcem poskytujícím informace týkající se osvědčených postupů při poskytování služeb IT. Jeho metodický přístup pomáhá IT službám zmírňovat úroveň rizika v podnicích, budovat silné vztahy se zákazníky a zavádět nákladově efektivní postupy, které zajišťují budování stabilního a flexibilního IT prostředí, které ovlivňuje kariérní růst i postup společnosti, přijímá změny a přináší nové inovace. V tomto tématu se budeme učit o ITIL Service Design.

Co je to Design služeb?

Životní cyklus služby ITIL zahrnuje pět po sobě jdoucích fází, jako je strategie služeb, návrh služby ITIL, přechod služby, provoz služby a neustálé zlepšování služeb, které spolu úzce souvisí, že službu nelze účinně dokončit bez jediné fáze. Service Design (SD) je druhá procesní skupina životního cyklu ITIL Service Management Lifecycle, která začíná poté, co servisní tým určí strategii. Tým správy služeb potřebuje pokyny pro navrhování a vývoj nových služeb, které jsou stanoveny ve fázi návrhu služeb. Proces ITIL Service Design zahrnuje pokyny pro navrhování nových IT služeb, procesů a dalších aspektů správy IT služeb. Přizpůsobuje principy a metody navrhování pro transformaci strategických obchodních cílů do portfolií služeb a aktiv služeb.

Objektivní

Konečným účelem procesu návrhu služby je představit nové, inovativní a vhodné IT služby, procesy a další aspekty správy ITIL služeb, které splní současné i budoucí obchodní požadavky.

Zásady

Celkový přístup k ITIL Service Design je představovat základy navrhování služeb. Pět klíčových aspektů procesu návrhu služby je následující -

  1. Navrhování řešení služeb : Ve fázi plánování servisní tým křídí plán výroby služeb s vyrovnávacími náklady, termínem, rozpočtem a obchodními požadavky.
  2. Navrhování systémů a nástrojů pro správu informací : Návrh služeb ITIL definuje některé důležité systémy pro správu informací (MIS), jako je portfolio služeb, systém pro správu konfigurace, informační systém pro správu kapacity a informační systém pro správu zabezpečení.
  3. Navrhování technologie a architektura : Navrhování technologie přináší technologické kompetence, které se starají o návrhy, plánování a procesy v souladu s IT politikami a strategiemi.
  4. Navrhování procesů : Procesní model je jedním z propracovaných paradigmat v ITIL a pomáhá při přechodu, provozu a zlepšování služeb.
  5. Navrhování měření a metrik : Metriky procesů musí být v souladu s organizačními cíli a musí být podrobně rozebrány do každé jednotlivé role jako v metrikách vyvážené skóre.

Význam 4P

Celý proces ITIL Service Design závisí na 4 P - Product, People, Process a Partner.
Efektivní a efektivní využití 4P přinese výhody procesu návrhu služby. Zmírňuje také rizikový faktor; protože mnoho návrhů, plánů a projektů selhává kvůli nedostatečné přípravě a řízení.

Proces návrhu služby ITIL

Procesy návrhu služeb jsou následující -

1) Správa katalogu služeb

Správa katalogu služeb zajišťuje, aby byl vytvořen nebo udržován katalog služeb nebo seznam všech služeb pro všechny, kteří jsou součástí správy IT služeb nebo mají oprávnění jej vidět. Obsahuje přesné informace o všech provozních službách.

Klíčové účely správy katalogu služeb jsou -

  • Zajistit, aby byly dohodnuté služby dobře definované, zdokumentované a přesné.
  • Aby bylo zajištěno, že obchodní požadavky podporované týmem služeb IT jsou definovány v katalogu služeb, musí být tento katalog udržován ve spojení s portfoliem služeb.

Katalog služeb podporuje dvěma způsoby -

  • Pomáhá zákazníkům vybrat si služby na základě jejich potřeb.
  • Pomáhá IT pracovníkům předpokládat, jaké technické služby by měly poskytovat na podporu obchodních služeb.

2) Správa úrovně služeb

Tento důležitý proces návrhu klade důraz na obchodní požadavky a poté definuje, vyjednává a dohodne cíl IT služeb. Účelem vyjednávání je kontrolovat a monitorovat smlouvu o úrovni služeb (SLA) s přesnými opatřeními pro poskytování kvalitnějších služeb nebo produktů. Služby jsou pravidelně kontrolovány, aby se zjistilo, zda splňuje očekávání. Rovněž schvaluje přesnost dohod o provozní úrovni (OLA). Hlavním posláním správy úrovně služeb je zajistit efektivní komunikaci mezi poskytovatelem služeb a obchodem. Proto by se řízení úrovně služeb mělo pravidelně setkávat se zákazníky.

3) Správa kapacity

Cílem správy kapacit je zaměřit se na obchodní požadavky, provoz organizace a IT infrastrukturu. Zajišťuje, že IT organizace je schopna poskytovat služby včas, aniž by byla ohrožena kvalita a rozpočet. Různé procesy spojené s řízením kapacity jsou technologie, obchodní plán, požadavky a incidenty. Efektivní správa kapacity pomáhá snižovat rizikový faktor zbytečných investic do technologií.

4) Řízení dostupnosti

Řízení dostupnosti zajišťuje, že infrastruktura, role, nástroje jsou vhodné k dosažení cíle nebo k překročení potřeby podnikání. Spolupracuje také s týmem konstruktérů a sleduje procesy, role a nástroje k dosažení cíle. Primární cíle správy dostupnosti jsou následující -

  • Spravovat dostupnost požadavků ve spojení s poptávkou zákazníka.
  • Zjistit a sledovat dostupnost služeb.
  • Navrhnout jakékoli změny dostupné v IT službách pro zlepšení.

5) Správa kontinuity IT služeb (ISCM)

Správa kontinuity IT služeb je zodpovědná za sladění IT služeb s řízením kontinuity podnikání. Obecně je to proces, který je zodpovědný za řízení rizika, které může mít přímý dopad na IT služby. ISCM úzce spolupracuje s procesem řízení kontinuity provozu na analýze rizik a analýze dopadů na podnikání. Tato analýza pomáhá pochopit různé typy dopadu rizikových faktorů na podnikání. ITSCM odpovídá za vývoj a nasazení plánu, včetně pravidelného testování a školení všech pracovníků spojených s plánem. Životní cyklus procesu ITSCM zahrnuje čtyři fáze -

  • Zahájení
  • Požadavky a strategie
  • Implementace
  • Probíhající operace

6) Správa informační bezpečnosti

Cílem procesu správy bezpečnosti informací je sladění podnikového zabezpečení s bezpečností informací a zajištění účinné ochrany dat, databází a všech informací souvisejících s IT. Rovněž udržuje a vynucuje bezpečnostní politiku. Informace, které jsou velmi důležité pro jakoukoli organizaci, by si měly zachovat důvěrnost, dostupnost a integritu.

7) Správa dodavatelů

Správa dodavatelů zajišťuje, že všichni prodejci nebo dodavatelé dodržují podmínky uvedené ve smlouvě. Klíčovým cílem správy dodavatelů je sladění smlouvy s potřebami podnikání.

Doporučené články

Toto je průvodce návrhem služeb ITIL. Zde diskutujeme cíl, principy, význam 4P a proces návrhu ITIL služeb. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -

  1. Co je ITIL
  2. Rámec ITIL
  3. Rozhovory s ITIL
  4. Spravované služby ITIL Úvod
  5. Zkouška ITIL | Jak to funguje?

Kategorie:

Rozvoj podnikání