Word of mouth marketing (WOMM) je dobrovolné šíření konstruktivního marketingového sdělení od jedné osoby k druhé. To se děje přímo pomocí fyzické interakce člověka, alternativně se také přenáší prostřednictvím přenosového mechanismu, jako je internet a / nebo sociální média. WOMM je upřímné sdílení názorů od jednoho zákazníka k druhému a stěžejní fáze v rozhodovací cestě zákazníka, která lidi přiměje ke koupi produktu. V dnešním hyperdigitalizovaném, nerovnoměrném mediálním prostředí však taková odpověď není dostatečná.
Lidé jsou mnohokrát zvědaví, zda je marketing na ústech lepší nebo reklama. Od teď můžeme jen říci, že ústní slovo je většinou lepší, ale ne vždy. Ve skutečnosti došlo k rozsáhlému výzkumu na toto téma a na základě těchto výsledků jsme založili naši hypotézu. Ve srovnání s jinými formami tradiční reklamy, propagačních kampaní nebo mediálních pořadů bylo shledáno, že je výhodnější při získávání nových zákazníků. McKinsey ve skutečnosti navrhuje, že ústní podání mohou ve skutečnosti generovat dvakrát tolik tržeb než jiné formy marketingu, jako je reklama na tak rozmanité produkty, jako je péče o pleť a mobilní telefony. Teď to musí začít nutit vás přemýšlet, co opravdu dělá 'ústa' kliknout? V zásadě existují 2 hlavní důvody.
-
Důvěra
Není třeba zdůrazňovat, že věříme svým přátelům a kolegům více než důvěře reklamám. Je to proto, že reklamy vždy projektují značku jako skutečně skvělou. Vždy se setkáváme se značkami, jako například „9 z 10 zubařů doporučuje značku zubní pasty XYZ“, „Kritici souhlasí s tím, že Blastoids 5 je nejoblíbenějším filmem roku 2011“.
Stále jim však nechceme uvěřit, a to z jednoduchého důvodu, že „všechny reklamy jsou stejné! '. Naopak, naši přátelé, které známe, nás nezavádějí. Budou nás informovat k věci, pokud je produkt (nebo služba) opravdu užitečný nebo ne a my nejčastěji než ne, máme tendenci jít podle jejich slova.
-
Vynikající cílení
Ve skutečnosti je marketing ústního jednání cílenější. Předpokládejme, že společnost prodává golfové vybavení. Chcete-li reklamu propagovat potenciálním zákazníkům, pravděpodobně umístíte reklamu do golfového časopisu. Ale protože mnoho čtenářů golfového časopisu ve skutečnosti nenakupuje golfové produkty, vaše investice do těchto reklam je zbytečná.
A naopak, marketing ústního jednání je mnohem více zaměřen. To znamená, že lidé s vámi nebudou mluvit o webových stránkách pro dětské oblečení, pokud vědí, že je nemáte. Lidé s vámi mluví jen o věcech, o kterých vědí, že by vás zajímaly. „Slovo z úst“ je jako svítilna, která prochází sociální sítí a ve svém průběhu najde nejaktivněji zapojené příjemce informací.
To opět nutí mnoho z nás přemýšlet, jestli je slovo z úst vždycky lepší než tradiční reklama? Znovu zdůrazňujeme, že tomu tak není. Proč? Nemusíte se bát! Řekneme to.
Jako začátek je slovo z úst velmi pomalou formou marketingu. V tomto věku rychlé digitalizace a online komunikace se slovo z úst zdá velmi iracionální a bezcenné. Rozšíření a dosažení požadovaného účinku zabere hodně času. V tomto procesu osoba x vypráví o produktu osobě y, která to zase řekne z a řetěz pokračuje. Samozřejmě to trvá dlouho, než se informace rozšíří mezi velký vzorek pravděpodobných zákazníků.
Doporučené kurzy
- Online kurz o řízení projektů
- Profesionální Microsoft Project Course
- Školení o pohybu zaměstnanců
Word of Mouth Marketing (WOMM) vs. reklama
Na druhou stranu je reklama mnohem simultánním procesem. Má podobu vysílání přenášeného na jednoho a na všechny současně. Přestože je méně přesvědčivé než ústní vyjádření, pokud je cílem rychle vytvořit povědomí o značce, je to mnohem účinnější způsob.
Dále, aby se stalo ústy, musí existovat alespoň jedno ústa (a ucho!). Snažíme se navrhnout, že to vyžaduje značné množství slovní interakce mezi lidmi. Určitě by nestačilo zveřejňovat příspěvky jednou za čas na Facebooku nebo Twitteru. Vyžaduje nepřetržité úsilí jedné ze stran. Bylo by tedy také důležité zkoumat trendy v sociálních médiích a pochopit, proč a kdy lidé mluví? Musíte se do konverzace zapojit jako značka a být stejně aktivní jako na platformách sociálních médií.
Reklama a ústa mohou také jít ruku v ruce. Reklamy nutí lidi mluvit. Když někdo slyší o pěkném produktu od přítele a pak ho sleduje večer v televizi, opravdu to ovlivní. Obě formy marketingu se tedy mohou a měly by se vzájemně doplňovat a neměly by být náhradníky.
Ústní forma marketingu je považována za nejlepší formu, pokud jde o ovlivňování zákazníků. Podle studie společnosti Nielsen v roce 2009 má přibližně devadesát dva procent lidí tendenci zcela věřit svým přátelům a příbuzným nad jinými tradičními formami reklamy při rozhodování o koupi. Tato nedávná hodnota byla prudkým nárůstem ve srovnání s téměř dvaceti procenty v roce 2007.
Tyto výsledky jasně znázorňují měnící se reklamní vzorce. Výzkum společnosti Nielsen také ukazuje, že méně než polovina všech lidí považuje tradiční reklamní metody, jako jsou televizní reklamy, noviny a časopisy, za důvěryhodné zdroje. Šokující, že? Zajímavé je, že tato čísla s postupem času klesají.
Randall Beard z Nielsen také uvedl, že ačkoli obchodníci se značkami neustále usilují o různé a jedinečné reklamní vzorce, aby přilákali zákazníky, pravdou je, že zákazníci jsou chytřejší a už neberou všechno za pravdu. Souhlasí s tím, že televize je nepochybně stále nejpoužívanějším zdrojem efektivní reklamy, ale důvěryhodnost ústního projevu roste stále rostoucím tempem díky lepšímu dobrému jménu a dostupnosti zpětné vazby od spotřebitelů.
Prostřednictvím online kanálu roste rostoucí reklama. Ve studii byl překvapivým výsledkem to, že spotřebitelé, kteří shledávají online reklamní banner jako autentický, vzrostli z pouhých 26 procent v roce 2007 na přibližně 33 procent jako dnes. Navíc 40 procent lidí, kteří zobrazují reklamy na sociálních sítích a vyhledávačích, je považuje za důvěryhodné. Spotřebitelé také vnímají reklamy prohlížené na mobilních zařízeních, textových zprávách a tabletových médiích jako spolehlivé, což je od roku 2007 61% oproti předchozímu.
V dnešní době přichází mnoho kreativních forem reklamy a získává také důvěryhodnost. Výzkum trhu ústního marketingu také říká, že cca. 60 procent spotřebitelů reaguje na reklamy na webových stránkách společnosti a 50 procent spotřebitelů rádi reaguje na e-maily společnosti. Naprosto úžasně se asi 40 procent lidí v té či oné podobě ovlivnilo poté, co viděli reklamní produkty v televizních pořadech, filmových reklamách nebo v rádiu.
Podle pana Bearda z Nielsenu, který byl v posledních několika letech svědkem nárůstu potenciálu online vyhledávání a zobrazování reklamy, mají nyní obchodníci větší důvěru v to, že do nich investují. Ve skutečnosti některé z velkých reklamních společností na světě již investovaly poměrně mnoho do toho, aby se dostaly na média sociálních sítí kvůli zvýšené důvěře, kterou na ně spotřebitelé uvěřili. Dále zdůrazňuje, že značky by měly být na tomto nadcházejícím reklamním kanálu neustále vyhledávány, protože má mnoho potenciálů. Informace, které poskytl Beard, vycházely z nedávného průzkumu společnosti Nielsen, který zahrnoval vzorce odezvy od 28 000 lidí z 56 zemí celého světa.
Takže od nynějška bylo jasné a jasné, že marketing z úst je obvykle lepší volbou, pokud jde o reklamu, nyní stojí za to znát některá důležitá fakta o něm. Rovněž stojí za zmínku, že slovo z úst je optimální volbou pro reklamu online značek, a říkáme to na základě některých důležitých statistik. Jedná se o následující:
- 85% uživatelů Facebooku doporučuje produkt svým přátelům poté, co se jim to líbí.
- Až 43% spotřebitelů si nový produkt koupí, jakmile se o něm dozví prostřednictvím platforem sociálních médií.
- 77% spotřebitelů s velkou pravděpodobností koupí nový produkt poté, co se o něm dozvědí od rodiny nebo přátel.
- V USA činí neuvěřitelných 81% všech uživatelů online rozhodnutí o nákupu na základě příspěvků svých přátel na Facebooku. A 78% z nich je ovlivněno příspěvky svých oblíbených značek na sociálních médiích.
- Celkově 49% všech amerických zákazníků upřednostňuje ústní projev jako svůj nejvyšší zdroj povědomí o značce, který byl 43% do roku 2009.
Jaké jsou tedy výhody? Vzorec, ve kterém většina značek dává přednost komunikaci se zákazníky, se rychle mění jak způsobem, tak strategií. Protože tradiční způsoby reklamy se téměř staly zastaralými; slovo z úst je nyní nejlepší volbou pro zapojení věrných zákazníků, což znamená více zákazníků a vyšší výnosy pro značku. Dost chválit ústní slovo! Věděli jste, že ani dnes si více než 72% obchodníků neuvědomilo význam tohoto média marketingu, a proto nevyužilo doporučení zákazníků?
Společnosti rádi používají reklamy nebo ústní marketing k propagaci svého podnikání, produktů a služeb. Reklamy a ústní marketing jsou formy obchodního marketingu. Obě formy sdílejí několik funkcí, ale v zásadě obě mají své vlastní pevné vlastnosti, které je odlišují od ostatních. Tyto charakteristiky jsou obvykle:
Funkce
Úkolem reklamy a ústního marketingu je propagovat nabízené obchody, produkty a služby. Reklamy bývají specializovanými reklamami, které vyžadují, aby byl v reklamě zobrazen strategický význam. Reklama také vyžaduje odbornou výrobu, než může být odeslána do televizních nebo rozhlasových kanálů, kde poté vysílá. Marketing ústy však není tak formální. Slovo z úst zahrnuje stávající zákazníky, kteří hovoří o vaší značce, produktu a službě jiným lidem.
-
Náklady
Reklamy stojí společnost peníze určitým způsobem. Nejprve to stojí obchodní peníze, aby scénář pro reklamu produkoval, a nakonec to musí zaplatit některé za vyslání reklamy v televizi nebo v rádiu. Na druhou stranu, word of mouth marketing je zdarma. Kdykoli spokojený nebo nešťastný zákazník diskutuje o podnikání s ostatními, nestojí se o něj desetník.
-
Časové okno
Časový rámec obou forem marketingu se může lišit. Kdykoli podniky používají reklamu, jsou volná místa zakoupena, aby byla vysílána na médium. Vzhledem k tomu, že se jedná o peníze, měla by být doba, po kterou může společnost reklamu vysílat, v souladu s marketingovým rozpočtem společnosti. Reklamy tedy mají více nastavených časových os než ústní. Word of mouth marketing může pokračovat i po skončení reklamy. Při každé příležitosti, kdy si zákazník koupí nebo použije produkt nebo službu, může jeho potenciál někoho sdělit, o čem ví, co by prospělo tomu, co toto podnikání může nabídnout. A každý jiný zákazník, kterého drží, má schopnost sdělit mnoho ostatním, zatímco reklama má tendenci dorazit zamýšlené publikum okamžitě.
-
Výhody
Jedním z hlavních rozdílů mezi těmito dvěma druhy marketingu je „sdělení“. Reklamy umožňují společnosti platit za reklamu a řídit tak „zprávu“, kterou posílá spotřebitelům. Podniky však nemohou ovládat tuto zprávu, která je přenášena ústním marketingem. To je výhoda placeného marketingu. A naopak, ústní marketing vytváří důvěryhodnost, kterou platí a nemůže. Většina zákazníků si je vědoma skutečnosti, že reklamy mají být propagační taktikou. Také vědí, že společnost tuto zprávu reguluje. Kdykoli přítel nebo člen rodiny doporučí značku, považuje se to za vyšší úroveň spolehlivosti než placená reklama. Podle Asociace Word of Mouth Marketing je word of mouth marketing falešné nebo formulovat a je založeno na spokojenosti zákazníka.
Závěr
Podle našeho názoru je bezpochyby slovo z úst nejlepším prostředkem pro zapojení a udržení věrných zákazníků a podporu zvýšeného prodeje a výnosů. Jde o to uvědomit si tuto skutečnost a začít pracovat na jejím začlenění do vašeho ústního podnikání, pokud již ne. Upřímně doufáme, že byste tento článek považovali za zajímavý a poučný a veškerá vaše zvídavost ohledně WOM vs Reklama by byla uspokojena a zodpovězena.
Doporučené články
Zde je několik článků, které vám pomohou získat více podrobností o marketingu Word of Mouth vs Reklama, takže stačí projít odkaz
- 10 Efektivní způsob nejlepšího marketingového výzkumu
- Buzz a virový marketing
- Emarketing nebo digitální marketing
- Důležité vědět o certifikaci Microsoft Project | software |