Úvod do procesu Six Sigma
Six Sigma je vysoce efektivní metoda nebo proces, pomocí kterého mohou organizace vylepšovat své produkty a služby k nejbližší dokonalosti. Jedná se o vývojový přístup k poskytování vysoce efektivních a vylepšených procesů. Slovo Sigma samo o sobě znamená měřit, jak velká odchylka se proces od dokonalosti projevuje. Je to nepřetržitý proces udržet se pod kontrolou s nejvyšší spokojeností zákazníků a současně optimalizovat obrat zisku v organizaci. Důraz je kladen na účinnost a dokonalost v účinnosti produktu. V tomto článku bude jasně uvedeno, jak je šest sigma využito ve scénářích skutečného života a jak z toho organizace skutečně těží.
Vlastnosti Six Sigma
Některé z funkcí Six Sigma jsou -
- Cílem Six Sigma je eliminovat nadbytečnost (nebo plýtvání) a neúčinnost. To pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníka, protože se týká přesně toho, co zákazník očekává a splnění jeho potřeb.
- Nejlepší vlastností Six Sigma je, že má standardní strukturu, která má pro své účastníky dobře definovanou roli.
- Je to metodika založená na údajích, která vyžaduje velmi přesné metody sběru dat pro celý proces, který má být analyzován.
- Jednou z nejdůležitějších vlastností Six Sigma je, že zveřejňuje výsledky v účetní závěrce.
- Je to absolutně business-orientovaný, vícerozměrný přístup pro zlepšování procesů, snižování defektů, snižování variability procesů, snižování nákladů, zvyšování spokojenosti zákazníků a udržení velkých zisků.
Hlavním tématem, které je nedílnou součástí šesti sigma, je to, že pokud lze počet defektů měřit v procesu, pak lze systematicky zjistit, jak je odstranit. Je také možné dosáhnout „nulových defektů“ a v tom případě se nazývá dokonalý 99, 9997%.
Klíčové koncepty Six Sigma
- Zásadní pro kvalitu je nejdůležitější atribut spokojenosti zákazníků.
- Závada nesplňuje zákaznické standardy.
- Schopnost procesu je to, co tento proces může přinést.
- Varianta je, jak zákazník vnímá zrakem a pocitem.
- Stabilní operace jsou procesy neustálého zlepšování, které zlepšují zákaznický zážitek.
- Návrh by byl srovnatelný s potřebami zákazníka a směřoval efektivitu procesu.
Klíčové prvky pro zlepšení procesu Six Sigma
- Zákazníci: Jsou to ti, kdo stanovují standardy. Až do splnění standardů bude kvalita definována na tomto základě. Zákazníci jsou zásadní pro měření výkonu, jistoty a spolehlivosti, konkurenceschopného stanovení cen, včasného dodání, efektivního transakčního procesu a mnohem více. Pro potěšení zákazníka je důležité uspokojit jeho potřeby.
- Procesy: Ústředním tématem Six Sigma je vývoj procesů, stanovení jejich metrik pro měření efektivity procesů. Pokud jde o podnikání, všechny kvality by se měly posuzovat z pohledu zákazníka, a proto musíme zvnějšku vidět větší perspektivu.
- Zaměstnanci: Všichni zaměstnanci společnosti se musí přihlásit do programu šesti sigma. Společnosti by měly odměňovat své zaměstnance za to, že se postarají o potřeby a spokojenost zákazníků a že jim budou sloužit podle svých nejlepších schopností. Stejně důležité je, aby každý člen týmu měl svou dobře definovanou roli s měřitelnými cíli.
Výhody Six Sigma
Body uvádějící výhody Six Sigma jsou následující -
- Přináší dlouhodobý úspěch, který je trvalý jako přínos pro šest sigma.
- Každý má povinnost splnit výkonnostní cíle.
- Přidává hodnotu pro zákazníka a zajišťuje tím spokojenost zákazníka.
- Zrychluje celkově rychlost vylepšení.
- Podporuje učení a mezifunkční komunikaci.
- Provádí změny, které jsou orientovány na strategii.
Přístupy k výběru projektů v Six Sigma
Dva přístupy k tomu, jak provést výběr projektů v Six Sigma -
1) shora dolů: Toto je první přístup, který propojuje obchodní strategii a uvádí je v soulad s potřebami zákazníka. Hlavní nevýhodou této metody je to, že se stává velmi komplikovanou vzhledem k jejímu „širokému rozsahu“, a proto se její dokončení včas stává hlavním problémem.
2) Přístup zdola nahoru: Projekty vybírají černé pásy, které jsou v souladu s schopnostmi týmu. Jednou z nevýhod tohoto přístupu je to, že vedení nemusí řešit strategické obavy, a proto tým může nakonec získat nízkou podporu a minimální uznání.
Jak začít s procesem Six Sigma?
- Plánování předchozí trasy : Může existovat několik cest k plánování trasy, ale ta nejlepší, která nejlépe vyhovuje cílům organizace a spokojenosti zákazníků.
- Cíl, který má být definován : Je třeba vědět, jaké jsou cíle, které mají být splněny, jaké jsou cíle k dosažení a jak by měly být stanoveny priority.
- Test proveditelnosti: Je třeba zjistit, zda je tento proces proveditelný a proveditelný. Měl by být v souladu s dostupností zdrojů, rozsahem a dalšími faktory, které jsou v sázce.
- Posilování vůdců : Jsou to ti, kdo by zahajovali spuštění Six Sigma a řídili společné úsilí členů týmu k formování procesu.
- Vytvoření organizace dodržující Six Sigma: Tento krok spočívá v přiřazení rolí jednotlivcům a objasnění jejich povinností, což zahrnuje také přípravu černých pásů.
- Vytváření kultury v organizaci : Každý zaměstnanec v organizaci by měl absolvovat školení Six Sigma, které nakonec přispěje ke zvýšení efektivity procesu. Samotné černé pásy nestačí.
- Pilotní testování úsilí Six Sigma : Toho lze dosáhnout několika způsoby. Například měření řešení, která byla odvozena ze zlepšení procesu a navrhování projektů
Metodiky Six Sigma
Six Sigma má dvě hlavní metodologie:
- DMAIC: Každé písmeno zde znamená Define, Measure, Analyzate, Improve and Control. To je spojeno s údaji, které řídí strategii kvality týkající se zlepšování procesu. Tato metoda se většinou používá pro již existující obchodní procesy. Nakonec tato metoda vždy zlepšuje proces tím, že opravuje řešení a zmenšuje potenciální budoucí problémy.
- DMADV: Každé písmeno zde znamená Define, Measure, Analyzate, Design and Verify. To je spojeno s daty, která vedla strategii kvality týkající se navrhování produktů a také procesů. Tato metoda se používá pro vytváření nových návrhů produktů a návrhů procesů takovým způsobem, aby výsledky byly předvídatelnější, realističtější, zralejší a bez závad a omezovaly výkon. Tato metoda vždy klade důraz na proces, který by vyhovoval potřebám zákazníka a také návrhový výkon bude ověřován zákazníkem.
Doporučené články
Toto byl průvodce procesem Six Sigma. Zde diskutujeme o funkcích, klíčových koncepcích, klíčových prvcích, výhodách a metodikách Six Sigma. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -
- Výhody agilního řízení
- Úrovně Six Sigma
- Příklady Six Sigma
- Six Sigma Interview Otázky