Celkové výhody řízení kvality Cyklus a výhody TQM

Úvod

„Total Quality Management“ je často zkráceně „TQM“, což je praxe zavedená populárním americkým poradcem v oblasti řízení Williamem Demingem, který má velký vliv na japonskou výrobu. V tomto článku budeme hovořit o celkových výhodách řízení kvality.

"Kvalita není nikdy náhoda." Je to vždy výsledek inteligentního úsilí “.

-John Ruskin

Definice celkového řízení kvality

Nepřetržitý proces zlepšování a zvyšování spokojenosti zákazníků prostřednictvím komplexního přístupu managementu zajištěním účasti všech zaměstnanců na poskytování špičkové kvality produktu nebo služby pro dlouhodobý úspěch.

Jen si pomyslete, proč by si zákazník koupil váš produkt nebo službu, pokud je stejný nabízí konkurence? Varianta se stává „vynikající kvalitou“. „Kvalita“, určující faktor, který vydrží produkt nebo službu od konkurence, hraje v podnikání klíčovou roli. Proto se TQM zaměřuje na spokojenost zákazníků a zaměřuje se na zlepšování procesů, organizační kultury a systémů zapojením každého zaměstnance do dlouhodobého úspěchu.

Cyklus 'TQM'

Cyklus TQM je rozdělen do 4 fází, které se běžně nazývají „Demingův cyklus“ nebo „PDCA cyklus“. Podívejme se stručně na tyto fáze:

Fáze plánování:

Primární fáze v TQM vyžaduje, aby zaměstnanci identifikovali podstupující problémy, problémy nebo jakékoli problémy s činností organizace. Zaměstnanci musí revidovat hypotézu a provést nezbytný výzkum shromažďováním údajů, aby je mohli otestovat a přijít s doporučeními pro problém.

Doing Stage:

V této fázi zaměstnanci navrhují řešení identifikovaných problémů a implementují strategie k jejich překonání. V této fázi se také měří účinnost výsledků.

Kontrola fáze:

Měří se srovnávací analýza dosažených výsledků / údajů před a po provedení výzkumu.

Herectví:

Poslední fáze, kdy jsou implementována odvozená řešení / doporučení.

Jaké jsou výhody Total Quality Managementu?

Mezi výhody systému Total Quality Management patří:

1. Snížení nákladů a zvýšená ziskovost

TQM pomáhá snižovat celkové náklady na kvalitu. Je založen na principu prevence vadných výrobků / služeb, spíše než na úkor nákladů na selhání kvality. Cílem je tedy v zásadě vyrábět produkty / služby s nulovou vadou. V důsledku toho to přináší snížení nákladů a tím i vyšší ziskovost. Mnoho společností, jako jsou Toyota Motors a Motorola, zakoupilo snižování výrobních nákladů zavedením technik TQM.

2. Usnadňuje produktivitu

Snížení nákladů je prostředkem ke zvýšení produktivity. Produktivita znamená maximální výkon s optimálním využitím zdrojů. Špičková kvalita zdrojů a infrastruktury, špičková technologie a kompetentní zaměstnanci tak zvyšují produktivitu.

3. Snižuje nadbytečné činnosti

TQM uplatňuje systematický přístup přidělováním týmů pro zlepšování kvality tak, aby se omezily zbytečné úkoly, plýtvání zdroji, a tím se zvýšila účinnost. To také šetří čas a zdvojování úkolů.

4. Podporuje inovační proces

TQM umožňuje organizacím provádět výzkum všech podstupujících výzev / problémů tak, aby pro ně přicházely s řešeními. Organizace tak eskalují svůj výzkum a přinášejí inovativní marketingová rozhodnutí. Implementovaný inovativní přístup k základním a periferním službám přitahuje zákazníky.

5. Produkty / služby specifické pro trh

Protože se TQM zaměřuje především na spokojenost zákazníků, poskytuje cestu k pochopení potřeb a požadavků spotřebitelského trhu. Proto umožňuje organizaci dodávat produkty / služby specifické pro trh.

6. Holistický přístup k řízení

Mnoho organizací zápasí s nezaujatým a nezúčastněným přístupem zaměstnanců. TQM umožňuje přinést změny ve vzorci chování zaměstnanců tím, že usnadňuje dobrou kulturu práce, týmovou práci, podporuje seberozvoj, zapojení zaměstnanců a tím získává lepší výkon.

7. Podporuje neustálé zlepšování

Základním základem TQM je neustálé zlepšování pro dlouhodobý úspěch. Proto jsou postupy TQM navrženy tak, aby nepřetržitě zlepšovaly standardy kvality produktu / služby. Výsledkem je neustálé oživování procesů.

8. Usnadňuje konkurenční hranu

Rostoucí konkurence je výzvou pro organizaci, aby vyhověla stále rostoucím požadavkům spotřebitelského trhu. Postupy TQM se ukázaly jako užitečné při porozumění tržním trendům a konkurenci, aby mohly vyvinout účinné strategie k jejich překonání.

9. Podporuje dobrou vůli

Protože se TQM soustřeďuje na konzistentní dodávku kvalitních produktů / služeb, mají zákazníci o organizaci příznivou pověst. Interní zúčastněné strany (zaměstnanci a investoři) získávají lukrativní pobídky a dobré výnosy, zatímco externí zúčastněné strany (zákazníci) získávají vynikající kvalitu zboží. Výsledkem je dobrý image značky a dlouhodobá dobrá vůle.

10. Usnadňuje efektivní komunikaci a morálku zaměstnanců

Nesprávná a neúčinná komunikace je často překážkou řádného fungování a rozvoje organizace. To má za následek nesprávné porozumění, nízkou produktivitu, nižší kvalitu, ztrátu času a úsilí, což přispívá k nízké morálce. Vzhledem k tomu, TQM umožňuje efektivní komunikaci a interakci mezi členy různých oddělení a hierarchií řízení. To zvyšuje morálku zaměstnanců a týmovou práci.

11. Usnadňuje spokojenost zákazníka

Vzhledem k tomu, že TQM je především o poskytování špičkové kvality produktů / služeb zákazníkům v dlouhodobém horizontu, množství stížností zákazníků je poměrně menší. Znamená to tedy menší využití zdrojů a větší spokojenost zákazníků. Podíl na trhu se tak rovněž zvyšuje, protože stávající zákazníci jednají jako vyslanci, aby přilákali nové zákazníky.

Je proto zřejmé, že TQM přináší nejen hmatatelné výsledky, jako je vynikající kvalita výrobků, snížení nákladů, zvýšení ziskovosti, zvýšení podílu na trhu a produktivita. Ale také nehmotné výnosy, jako je lepší komunikace, týmová práce, zapojení zaměstnanců, spokojenost zákazníků, dobrá vůle a zvýšená morálka zaměstnanců. TQM však také vyžaduje, aby zaměstnanci podstoupili podstatnou dobu trvání školení, zapojení celé společnosti a účast na zvyšování kvality. Aby byl program TQM úspěšný, musí být zapojeny všechny úrovně organizační hierarchie. S jakýmkoli krátkodobým úsilím nebo nesprávným využíváním zdrojů by však mohl být úspěch programu TQM pochybný a narušit vnitřní propojení společnosti. Techniky TQM poskytují nejlepší výsledky, pokud jsou silně podporovány všemi úrovněmi řídících a zaměstnaneckých týmů, a pokud existuje trvalé úsilí o improvizaci procesů se zanedbatelnou rezervou pro chyby.

Nyní, když známe několik výhod TQM, není třeba říkat, že by to měla být integrální technika řízení pro každou organizaci.

Protože kvalita záleží!

Doporučené články

Toto byl průvodce celkovými výhodami řízení kvality. Zde jsme diskutovali o definici, cyklu TQM a výhodách Total Quality Management. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -