Tipy pro řešení negativních zpětných vazeb v práci
Říká se, že jakákoli zpětná vazba je cenným darem. A přesto jsou chvíle, kdy se cítí spíš jako ošklivý kop do našeho slunečního plexu. Kolega, senior nebo dokonce náš šéf se cítí být nuceni sdílet s námi negativní zpětnou vazbu při práci s námi a máme pocit, že nás projel autobus. Nebo blízko.
Zní povědomě?
Z čistého instinktu máme sklon si vybrat bojovou nebo letovou reakci. Pokud jsme pohodlní, že jsme agresivní, tlačíme se zpět s důrazem, protože předpokládáme, že druhá strana je útočná, a proto se na nás (nespravedlivě) zaměřuje. Pokud jsme méně nakloněni konfrontaci, zlostně se omlouváme a přijímáme zvenčí, i když si ospravedlňujeme, proč bychom ho měli odmítnout zevnitř. Ať tak či onak, chybí nám celý bod „zpětné vazby“, který nám může poskytnout pohled do sebe.
Neříkáme, že byste měli přijímat veškerou zpětnou vazbu, negativní nebo pozitivní, která vám přijde. Říkáme však, že pokud můžete být neustále otevřeni odhalení, které vám může poskytnout zpětná vazba, najednou uvidíte svět příležitostí k osobní expanzi. To je druh zaměstnance, který chce každý zaměstnavatel: silný profesionál, který je sebevědomý a tím se nebojí čelit novým výzvám. Coz to je přesně to, co je v práci negativní zpětná vazba - výzva pro vaše sebevědomí.
Zde je několik tipů, které vám pomohou zvládnout negativní zpětnou vazbu v práci
V tomto příspěvku vám dáme 7 účinných tipů, jak zvládnout negativní zpětnou vazbu při práci s aplombem. Tyto tipy opět nemají za cíl proměnit vás v poslušného člověka-potěšitele. Spíše vám pomohou kopat dovnitř a použít jej jako mocnou příležitost vstoupit do vaší velkoleposti.
-
Nedělej to nikdy osobně
Toto je první výzva, před kterou stojíme, protože naše instinktivní reakce nás nutí považovat proces negativní zpětné vazby za osobní útok. To není . I když jsme si stoprocentně jisti (a více), že dárce procesu negativní zpětné vazby má proti nám pomstychtivou agendu, stále se můžeme rozhodnout povznést se nad náš výchozí „zvířecí instinkt“, který nás pouze povzbuzuje k boji nebo útěku před lov. (Je také dobré si uvědomit, že vás nikdo „neloví“).
Zvažte například tento scénář: Šéf vás přijde po prezentaci a sdílí: „Vaše prezentace prostě nebyla dobrá. Zítra to bude lepší! “ Toto není odpověď, kterou očekáváte po sloggingu v noci, abyste splnili agresivní časovou osu. Nebo možná toto je přesně odpověď, kterou očekáváte od svého šikovného šéfa. Ať tak či onak, zůstáváte podřadní, ponížení a frustrovaní. Udělejte si chvilku, abyste zvážili, co způsobuje tyto nízké pocity. Ve většině případů to záleží na vás, abyste tuto zpětnou vazbu vzali osobně jako negativní potvrzení vaší postavy a dovedností!
Tady je zlaté pravidlo, jak vás dostat z funk: vyhoďte ten negativní certifikát! Místo toho s ním zacházejte jako s neosobním prohlášením, podobně jako on komentoval počasí.
- Počasí nebylo dobré. Doufám, že zítra bude lepší.
- Prezentace nebyla (jen) špatná. (Doufám, že i pro vás) zítra to zlepší.
Vidíš, jak snadné to bylo?
S trochou mentálního hraní slov můžeme emoční bodnutí vyřadit z procesu negativní zpětné vazby. To nám dá mentální prostor, abychom na něj racionálně reagovali.
-
Nepřišli s okamžitou omluvou
To vás může překvapit, když jsme se dozvěděli, že omluva řeší většinu problémů. To ano, ale pouze tehdy, je-li to pravé. K tomu může dojít pouze tehdy, když pochopíme pravost problému.
Když se omlouváme,
- Měli jsme málo času a příležitosti zvážit, co je skutečný problém.
- Reagujeme s obranou. Okamžitá omluva ve skutečnosti naznačuje, že jste už podlehli letové reakci. (Už se omlouváme, aby druhá strana ustoupila!)
- To nás činí rozhorčenými, což podkopává upřímnost naší omluvy.
Okamžitá omluva se hodí, když chcete pokračovat se současným stavem. I když se na vnější straně zdá, že jste vnímaný problém přijali, plně se k němu nepřipojíte a nejste si jisti, co se má uvnitř změnit. To je větší chyba, protože druhá strana to vycítí a nakonec uvidí svou lež. Můžete dokonce pokračovat se svým současným přístupem a jednáním a neúmyslně tento problém znovu vytvořit. Z dlouhodobého hlediska vám to může přinést pochybnou pověst toho, že jste falešný nebo necitlivý flákač nebo horší obojí.
Lepším způsobem je přijít se zdvořilou, nekonfrontační odpovědí, která vám poskytne čas na reflexi procesu negativní zpětné vazby.
- Vidím, co říkáš. To nebyl můj záměr. Dovolte mi vrátit se k vám .
Nebo dokonce jednoduché,
- Vrátím se k vám.
To také ukáže jiné osobě, že potřebujete čas na absorpci procesu negativní zpětné vazby, což je rozumná odpověď.
-
Vždy předpokládejte pozitivní úmysly
Víš, co pro nás dělá dokonale konstruktivní zpětnou vazbu „negativní“? Jsou to negativní záměry, které spojujeme s dárcem. Ano, my. Jsme to my, kdo se rozhodneme považovat neočekávanou zpětnou vazbu za útok. Ve stejném duchu jsme my, kdo máme pravomoc s tím spojovat pozitivní úmysly.
Zde vám pomůže poznamenat, že s jakoukoli zpětnou vazbou
- Dárce se snažil něco o nás pozorovat. To může být dobré nebo špatné nebo dokonce zkosené. Ale je to lepší, než být ignorován.
- Věří nám, a proto se cítí pohodlně, když sdílejí své pozorování.
Jak slavný autor svépomoci Hugh Prather inteligentně poznamenal: „Proces negativní zpětné vazby je lepší než žádný. Raději bych muže nenáviděl, než mě přehlédl. Dokud mě nenávidí, dělám rozdíl. “
Nejlepší způsob, jak můžete odpovědět, je uznat jejich zájem a důvěru.
Dobře, takže se to může občas zdát nesmírně obtížné. Ale pokud nejste ochotni obrátit se na tento roh, můžete stejně dobře přestat hned teď, protože všechny následující odpovědi vycházejí z toho, že jste se cítili loveni. Popření, ospravedlnění, hněv, zášť a jsou jako budou nepopiratelně následovat.
Takže vždy předpokládejte, že negativní zpětná vazba v práci přichází s pozitivními úmysly, bez ohledu na to, jaká je vaše osobní rovnice s dárcem! To vás otevře, abyste dostali dar zpětné vazby a moudře si vybrali, co s ním uděláte.
-
Vlastní problém
Tohle je další hardie. Ve skutečnosti uznáváme a oceňujeme, že to může být velká výzva, zejména když shromažďujete informace, které vás vedou k přesvědčení, že jste problém. Vlastní to stejně!
Předpokládejme tedy, že negativní zpětná vazba při práci znamená, že nejste dobrým komunikátorem. Sakra, mohou dokonce váhavě říkat, že jste hrozný komunikátor. To neznamená, že bezmocně přijímáte „svou chybu“, když necháte vztek a hněv růst uvnitř. Místo toho to vyžaduje, abyste se odvážně postavili proti sobě a převzali odpovědnost za svou expanzi, osobně a profesionálně.
Podívej, buďme zde bezohledně upřímní. Všichni nemůžeme být v tomto vesmíru jednoznační mistři, přesahující vše, co děláme. Ve skutečnosti dokonce i ten nejobdivovanější génius v dané oblasti chybí. Tak proč ne!
Pokud proces negativní zpětné vazby odhalí komunikaci, prezentaci nebo začlenění nebo jakoukoli jinou stanici jako oblast, kde se můžete zlepšovat, oceníte tuto příležitost bez viny. Není v tom žádná ostuda. Vlastněte to a ukažte jim (a sobě), kdo je šéf, tím, že za to vezmete plnou odpovědnost. Tipy, které následují, vám ukážou, jak je odtud jen snazší.
-
Požádat o víc
Nenechte se překvapit tímto titulkem, protože vás nežádáme, abyste sadisticky požádali o více negativních vstupů pro nedostatek dovedností / odborných znalostí / zkušeností / postoje atd. (Phew!)
V této chvíli předpokládáme, že jste úspěšně překročili a viděli jste správný úmysl procesu negativní zpětné vazby. Nyní je čas vykopat hlouběji a najít kořen problému.
Měli bychom vám předem říci, že problém nemusí vždy ležet ve vašem rohu (sám). Sakra, může to být dokonce problém vzájemné komunikace nebo problém porozumění, problém očekávání, problém zážitku atd. Atd. Ale pokud nejste ochotni odvážně kopat hlouběji, přijdete se svým vlastním (často nesprávné) předpoklady a neúspěšně se je pokouší vyřešit sami.
Vraťme se například k tomuto nyní slavnému příkladu negativní zpětné vazby vašeho šéfa: „Vaše prezentace nebyla prostě dobrá. Zítra to vylepšit “.
Bez dalších informací byste mohli nechat svou (negativní) představivost poběhat divoce, jak si myslíte:
- Můj šéf mě nemá rád! NEBO,
- Můj šéf je těžké potěšit! NEBO,
- Pracuji tak tvrdě, ale nikdy jsem odměněn! NEBO,
- Nevím, co mám dělat jinak … nikdy si to nedovolím! NEBO,
- …
Ale ve skutečnosti by váš šéf mohl znamenat pouze toto:
- Nevztahuje se na agendu, kterou měl na mysli (kterou s vámi může nebo nemusí jasně sdílet). NEBO,
- Bylo to příliš dlouho, a proto se nepodařilo udržet publikum v zajetí. NEBO,
- Neměl dostatek statistických informací, které by podpořily vaše zjištění. NEBO,
- Věděl, že publikum má s tématem malou znalost (což jste možná nebo možná nevěděli), a proto očekával, že uvedete podrobnější úvod. NEBO,
- …
Vidíte, jak se výrazně liší?
Nebuď obětí své negativní představivosti. Místo toho se zdvořile obraťte na dárce a zeptejte se, co vyvolalo negativní zpětnou vazbu. (Možná mohou uvést příklad nebo dva a přitom výslovně vyjasnit, co neschválili.) Zde je nesmírně důležité, abyste k nim přistupovali s autenticky otevřeným, nekonfrontačním a neohrožujícím postojem, takže se cítí pohodlně, když jsou stejně otevřeni. a nekonfrontační s vámi. Poté bude obdivovat váš záměr postupovat vpřed a poskytne vám cenné informace o vaší roli, cílech, očekáváních od vrstevníků a seniorů atd.
-
Vítejte, povzbuzujte a přijímejte partnerství k posílení řešení
Co kdybychom vám řekli, že negativní zpětná vazba v práci vám poskytuje překvapivé příležitosti k posílení mezilidských vztahů? Předpokládáme, že byste byli šokováni!
A přesto je to všeobecně pravda. Jakmile uznáte a nesete výlučnou odpovědnost za problém, otočte příliv zapojením dalších do řešení. (Takže když vás negativní reakce vašeho šéfa na práci upozorní na problém s komunikací, udělejte z něj část vašeho řešení!)
Tento přístup má několik výhod:
- Nyní máte výhodu zapojení odborníka, který má pravdu - může to být váš šéf, důvěryhodný partner nebo dokonce dárce (negativní zpětné vazby), který vám pomůže vyřešit problém.
- Už se necítíte sami se svým problémem. Naopak osoba, kterou zapojíte, ocení a vrátí vaši důvěru.
To pak může sloužit jako silná příležitost ke zlepšení vašeho spojení s vaším šéfem, vaší soužití s vašimi kolegy nebo dokonce partnerem s mentorem, což vám zaručí, že vám v práci pomůže ještě lépe.
-
Mají divoký pohon pro negativní zpětnou vazbu na výsledky práce
Všechny dosud uvedené tipy vás vedou k tomuto užitečnému konci: hmatatelné výsledky, které vám pomohou dopředu, osobně a profesionálně.
Nakonec veškerá negativní zpětná vazba v práci otevírá dveře k lepší sebereflexi.
- Proč si to ostatní myslí?
- Co dělám špatně? Ještě důležitější je, co mohu dělat lépe?
- Jak mi to pomůže? Pomůže to také ostatním?
- Jaké kroky mohu podniknout nyní, abych vyvolal tuto rozsáhlou změnu?
- Zavázala jsem se k tomu? Pokud ne, proč?
Bez předchozích tipů se to může potenciálně stát začarovanou vinou, která způsobí, že se budete cítit pochybně a poraženi. Ale s těmito mocnými tipy si zachováváte svou důvěru, i když jste partnerem s ostatními, abyste se zlepšili. Z tohoto prostoru jste lépe vybaveni na objektivní pohled na sebe a přijdete s hmatatelnými příležitostmi ke zlepšení. Naším konečným návrhem je, abyste zuřivě pokračovali, dokud nepřinesete hmatatelné (pozitivní) výsledky.
Pokud negativní zpětná vazba v práci naznačuje, že byste měli zlepšit komunikaci, spolupracovat s ostatními a pracovat se silným vlastním pohonem, dokud nedostanete pozitivní zpětnou vazbu o vašem zlepšení. Pokračujte, dokud nedosáhnete hmatatelného výsledku. V žádném případě byste se neměli oklamat věřením, že jste to „dostali“, aniž byste dosáhli výsledků? To vás pouze vyzve, abyste celou cestu restartovali později.
Necháme vás s jedním závěrečným citátem od skvělého amerického profesora Douglase Hofstadtera, proslulého jeho výzkumem a pozorováním lidského vědomí. "Děláte rozhodnutí, podnikáte kroky, ovlivňujete svět, přijímáte zpětnou vazbu od světa, začleňujete ji do sebe, pak aktualizujete, " uděláte více rozhodnutí atd. … "
Nepřestávejte pracovat na této negativní zpětné vazbě, dokud hmatatelné výsledky znovu nepotvrdí toto aktualizované „vy“, silnější, nadřazenější a hodnější!
Doporučené články
Toto byl průvodce procesem negativní zpětné vazby v práci, je výzvou pro vaše sebevědomí. S trochou mentálního hraní slov můžeme emoční bodnutí vyřadit z procesu negativní zpětné vazby.
- 6 Důležité způsoby, jak vyřešit problémy s postojem na pracovišti
- 6 Důležité kroky k ověření pravosti na vašem pracovišti
- 9 nejlepších způsobů, jak může nadměrné plnění při práci selhat