Poznámky k řízení kvality celkem
Poznámky k celkovému řízení kvality popisují přístup k řízení dlouhodobého úspěchu uspokojením zákazníka. Když nakupujeme jakoukoli službu / produkt nebo dokonce kupujeme ovoce od dodavatele silnice, kvalita je důležitým parametrem, který je třeba zvážit. A tak pro zajištění kvality přichází do obrazu celková správa kvality. ISO (International Organization for Standardization) definuje TQM jako „manažerský přístup organizace zaměřené na kvalitu, založený na účasti všech jejích členů a zaměřený na dlouhodobý úspěch prostřednictvím spokojenosti zákazníků a výhod pro všechny členy organizace a společnosti.“
Obecná perspektiva je taková, že za řízení kvality se považuje odpovědnost za kvalitní personál, nikoli za organizaci jako celek. Podle výše uvedené definice však TQM zahrnuje účast celé organizace na neustálém zlepšování služeb, procesů a pracovní kultury. Níže je znázorněno vyobrazení, které vám pomůže pochopit koncept poznámek Total Quality Management Notes.
Zásady poznámek k celkovému řízení kvality
Aby se řídil strukturovaným organizačním přístupem, byly vytvořeny poznámky k řízení kvality.
1. Zaměření na zákazníka
Účelem řízení kvality je zajistit spokojenost zákazníka. S přístupem zaměřeným na zákazníka poskytuje organizace služby nebo produkty, které splňují očekávání zákazníků. Od několika kontrol kvality až po přátelská podpůrná střediska lze dosáhnout stále se zlepšující kvality. Organizace, které se více zaměřují na zákazníka, jsou organizace s větším podílem zákazníků na trhu.
2. Zapojení zaměstnanců
Protože poznámky k řízení kvality vyžadují zapojení každého zaměstnance, je povinností organizace podporovat pracovní kulturu přátelskou k zaměstnancům. Je třeba ocenit práci zaměstnanců a vzít v úvahu jejich názory a zpětnou vazbu. Pracoviště, které povzbuzuje zaměstnance k tomu, aby co nejlépe dosahovali neustálého zlepšování kvality.
3. Procesně zaměřené
Tento proces musí být dobře definován a musí být monitorován na případné odchylky během provádění. V tomto přístupu lze použít osvědčené postupy.
4. Integrovaný systém
Přestože procesy jsou rozděleny vertikálně strukturovaným oddělením, je horizontálně propojeno křížově. Například výroba závisí na soupisu zakázek. Tyto horizontální procesy je třeba správně modelovat. Při integraci systémů napomáhá přijetí norem IS0 9000 nebo jakýchkoli standardů kvality vhodných pro požadavky společnosti.
5. Strategický a systematický plán
K dosažení cílů a vizí organizace je zapotřebí strategický a systematický přístup. Začlenění kvality do strategického plánu jako základního prvku je založeno na TQM.
6. Neustálé zlepšování
Jedním z populárních přístupů v řízení kvality je neustálé zlepšování. Znamená to najít kreativní způsoby implementace existujících procesů. To zase pomáhá být konkurenceschopnější a splňovat očekávání zúčastněných stran.
7. Rozhodování založené na faktech
Výkon organizace lze zjistit ze shromážděných a analyzovaných dat pro různé parametry. Pro zlepšení rozhodnutí je třeba tyto údaje vzít v úvahu. Přesné rozhodnutí může být přijato, pokud je vytvořen správný model založený na faktech.
8. Komunikace
To je stavební blok úspěšného podnikání. Komunikační plán a školení zaměstnanců o komunikačních etiketách jde dlouhou cestou v podpoře zdravé pracovní kultury. Komunikace zahrnuje interní mezi zaměstnanci a externí se zúčastněnými stranami. Efektivní komunikace usnadňuje názor a zpětnou vazbu.
Toto jsou principy TQM. K provedení tohoto principu byl cyklus PDCA vytvořen Williamem Demingem. To je také známé jako Demingův cyklus / kruh. DMAIC (Define, Measure, Analyzate, Improve, Control) je přijetí PDCA v šesti sigma.
Cyklus PDCA
Cyklus PDCA spadá pod čtyři kategorie:
- Plán
- Dělat
- Šek
- Akt
PDCA je považován za cyklus, protože je založen na neustálém zlepšování. Jakýkoli nový nápad zlepšit stávající procesy prochází cyklem PDCA.
Plán
Důkladný plán s inteligentními cíli pro zlepšení je první fází pro Poznámky k řízení celkové kvality. Plán je kontrolován z hlediska dostupnosti zdrojů a také, zda vyhovuje požadavkům zúčastněných stran.
Dělat
Tato fáze zahrnuje realizaci a realizaci plánu vytvořeného pro zlepšení procesů. Výstupy a další parametry jsou měřeny a výsledky jsou dokumentovány.
Šek
V tomto jsou výsledky monitorovány a analyzovány, aby odpovídaly plánu. Změří se rozdíl známý jako mezera v plánování. Pokud je mezera významná, provede se pro ni analýza příčin.
Akt
Jakmile je zjištěné plánování - mezera významná, je čas jednat rychle. Úpravy jsou provedeny v plánu a cyklus je znovu zahájen.
Výhody poznámek k celkovému řízení kvality
V předchozích sekcích jsme viděli koncept celkového řízení kvality a nyní pojďme s výhodami, které poskytuje organizacím a podnikání jako celku:
- Protože TQM je založen na záměru uspokojit potřeby zákazníků, zaměřuje se na požadavky trhu. Je univerzální pro použití a pomáhá tak pochopit potřeby trhu.
- Je vhodný pro měnící se trhy nebo vznikající produkty. Přizpůsobitelné změně.
- Zvýšení produktivity díky eliminaci zbytečných procesů.
- Odstranění odpadu a pomáhá identifikovat osvědčené postupy v procesech. To také snižuje náklady na opravy, podporu, záruku a opravy.
- Zvyšování kvalifikace zaměstnanců díky neustálému zlepšování a vysokým standardům kvality.
- Zvyšuje důvěru zúčastněných stran a zákazníků v organizaci díky poskytovaným kvalitním službám.
- Zlepšení komunikace mezi zaměstnanci a zúčastněnými stranami.
- Podporuje zdravé pracovní prostředí, protože se zohledňuje zpětná vazba zaměstnanců.
Existují četné výhody poznámek Total Quality Management Notes a nyní se podívejme na některé z nevýhod.
Nevýhody poznámek k celkovému řízení kvality
- Hlavní nevýhodou této metody je to, že vyžaduje úsilí celé organizace. Celý vedoucí tým musí být na implementaci stejný. Očekává se závazek k vysoké úrovni.
- Zaměstnanci mohou neúnavně měnit existující procesy, které sledují roky. Vždy hledat lepší nápady může být pro některé náročné.
- Metody jako šest sigma, štíhlé, kaizen získávají na popularitě, protože nevyžadují zapojení celé společnosti. Oddělení nebo týmy je mohou implementovat ve své práci.
Přestože nevýhody mohou být vážné, lze je při namáhavém úsilí snížit. Takže to bylo o celkovém řízení kvality. Může to být obrovský krok k implementaci, ale dlouhodobé výsledky jsou prospěšné pro společnosti, podniky nebo i malé podniky.
Doporučené články
Byl to průvodce poznámkami k Total Quality Management Notes. Zde jsme diskutovali cyklus PDCA, výhody a nevýhody poznámek Total Quality Management Notes. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -
- Řízení stavebních projektů
- Fáze řízení projektů
- Ganttův diagram v řízení projektů
- Nástroje pro zlepšování kvality