Použití salesforce - úvod
Salesforce je produkt Customer Relationship Management (CRM), který vyvinula společnost Software Development Company s názvem Salesforce Inc., americká společnost Cloud Computing, jejíž sídlo se nachází v San Franciscu v Kalifornii v USA. Společnost byla veřejně kótována na burze v USA a také na burze NYSE (New York Stock Exchange). Založili ji Mark Benioff a Parker Harris. Byla založena v roce 1999. Zaměřuje se především na účel aplikací pro správu vztahů se zákazníky. Mezi její produkty patří například Platform Platform, Sales Cloud a Service Cloud Application, Marketing Cloud, Community Cloud a Commerce Cloud Applications. K dispozici jsou také různé druhy dalších služeb, jako jsou služby Cloud Computing a Social Enterprise. V oblasti cloudového prodeje a služeb byla na předním místě.
Top 10 použití salesforce
Salesforce je výkonný nástroj CRM, který se často nazývá nástroj pro správu vztahů se zákazníky, který poskytuje rozhraní pro správu případů a správu úkolů pro různé typy událostí. Salesforce poskytuje odlišnou sadu služeb, jako je PaaS, tj. Platforma jako služba a komunitní cloudové služby, které mají různá použití. Používání Salesforce je následující:
-
Poskytuje integraci různých služeb pro organizační potřeby:
Různé typy potřeb a požadavků organizací mohou být naplněny prostřednictvím Salesforce integrací více zákaznických služeb a podpůrných služeb spolu s CRM aplikacemi pro zlepšení spokojenosti zákazníků a zvýšení kvality budoucích služeb využitím předchozích zkušeností a zpětné vazby od zákazníka služby podpory. Požadavek organizace může vycházet z požadavku klienta a aplikací produktu nebo programu nebo aplikace.
-
Integrujte platformy sociálních sítí:
Data z různých sociálních sítí mohou být snadno integrována a mohou být generovány datové sestavy, které mohou být snadno srozumitelné pro identifikaci zákaznických statistik. Data budou analyzována různými způsoby extrahování dat a vizualizačních formulářů.
-
Porozumět zákaznickým údajům a identifikovat jejich zájmy a vnímání:
Existuje další druh procesu, ve kterém nástroj Salesforce zpracovává data extrahováním sad zákaznických dat do smysluplných informací. Vizuální dashboardy v Salesforce shrnují data s různými typy zobrazení, jako jsou obrazové, výsečové grafy, sloupcové grafy, tabulkové nebo grafické formuláře.
-
Znovu získat neaktivní nebo staré zákazníky:
Mohou existovat různé typy zákazníků, kteří nejsou aktivní při využívání služeb nebo aplikací Salesforce, kteří jsou potenciálními zdroji ztráty podnikání v oblasti řízení vztahů se zákazníky, přičemž poskytování nabídek nebo slev v cloudových službách nebo jakékoli jiné platformové služby by mohlo dát aby se znovu připojili k zákaznické základně, což potenciálně zlepšuje zákaznickou základnu a prodej.
-
Zvyšte prodej sledováním interakce se zákazníky:
Interakce se zákazníky lze snadno sledovat integrací aplikace pro správu zákaznických služeb s využitím Salesforce a zájmy zákazníků lze snadno identifikovat, aby se zlepšilo podnikání.
-
Je snazší zpracovat data a zlepšit zákaznický servis a zkušenosti:
Proces zpracování různých typů dat je snazší a přizpůsobení těchto dat podle požadavku je snadné pomocí nástroje Salesforce. Funkce procesoru zapojené do nástroje Salesforce nezahrnují žádný druh programování, kódování nebo navrhování a potřebují pouze určitý typ přetažení a přetažení nebo funkce nástroje, které se snadněji obsluhují a které také zahrnují menší křivku učení pro uživatele nebo zákazníky.
-
Má větší podporu komunity:
Salesforce má skupinu skvělých odborníků s odbornými znalostmi, kteří mají vášeň učit se a spolupracovat při podpoře složitých problémů v případě manipulace a správy dat.
-
Vylepšete zákaznickou základnu:
Zákaznickou základnu lze pochopit pomocí zákaznických dat a jejich zkušeností, což výrobnímu podniku umožňuje přizpůsobit nebo přestavět výrobky podle požadavků zákazníků.
-
Flexibilní reporting a analýza dat:
Proces extrahování a analýzy dat obsahuje různé druhy datových typů, které mají být zpracovány nebo analyzovány, aby se pochopilo vnímání zákazníka.
-
Přizpůsobení a škálovatelnost jsou snazší:
Proces zahrnutý do nástroje Customer Relationship Management zlepšuje zákaznický zážitek tím, že přizpůsobuje funkce a škálovatelnost požadavkům vysoké dostupnosti, a pomáhá tak podnikat v jednoduché organizaci.
Závěr - využití prodejní síly
Různé oblasti a násobky oblastí aplikací v oblasti vztahů se zákazníky a jejich řízení a také využívání datových nástrojů obsahují Salesforce jako jednu z nejpoužívanějších aplikací, které se staly hlavní mezi špičkovými CRM nebo nástroji. To jasně připomíná, že větší využití nástroje Salesforce existuje v oblasti Reportingu a analýzy dat, kde stále existuje mnoho nástrojů na současném trhu, tj. v současné éře světa digitálních dat.
- Obrovské množství nástrojů, včetně nástrojů třetích stran, jakož i pro analýzu dat a aplikace pro podávání zpráv s různými funkcemi a možnostmi zpracování zákaznických dat v nástroji CRM.
- Po integraci dat do nástroje Salesforce existuje několik funkcí pro vykazování a analýzu dat, které studují zkušenosti zákazníků nebo interakce.
- Použití nástroje Salesforce má rozsáhlé aplikace v oblasti Reportingu dat a Analýzy dat, které poskytují větší výhody, jako je analýza dat o zákaznících a zlepšování zákaznických zkušeností a v co nejkratší možné době.
- Každodenní zvyšování obchodních požadavků zákazníků vyžaduje, aby některé softwarové aplikace nebo nástroje účinně a efektivně zpracovávaly a spravovaly své prodeje zákazníkům.
- Použití nástroje Salesforce je jedním z nejlepších nástrojů pro reportování a analýzu dat dostupných na současném trhu k poskytování vysoce komplexních podnikových řešení snadno v krátkém čase bez potíží s řízením funkcí integrace dat.
- Zvyšování zákaznické základny a denních požadavků nebo vztahů se zákazníky a činností souvisejících s prodejem, použití nástroje Salesforce bylo ideálním řešením pro mnoho podniků v nejnovější aréně digitálního světa se spoustou inovací a technologických průlomů pro vysoce komplexní analýza dat a hlášení dat.
Doporučené články
Toto je průvodce po použití Salesforce. Zde jsme diskutovali o různých způsobech využití Salesforce, jako je podpora komunity, platformy sociálních sítí, flexibilní reporting dat a analýza atd. Další informace naleznete také v následujících článcích. .
- CRM vs PRM
- Získání certifikace Salesforce
- Staňte se certifikovaným administrátorem Salesforce