Přehled ITIL Framework
Knihovna infrastruktury ITIL nebo informačních technologií jsou zavedené postupy IT, které byly vytvořeny tak, aby IT služby podniku mohly být v souladu s jeho spotřebiteli a potřebami podniku. Pokud se technologie použije k sladění požadavků zákazníků s potřebami podnikání, výsledkem bude organizace se zlepšenou účinností, mnohem vyšší produktivitou a vyšší hodnotou. To je základ úspěšného podnikání. Organizace i jednotlivci mohou prostřednictvím ITIL poskytovat správu IT služeb (ITSM) za výhodnou cenu, což přináší vizi společnosti, její strategii a růst v souladu. Jedná se o spojení mezi koncovými uživateli a poskytovateli služeb. V tomto tématu se budeme učit o ITIL Framework.
Rámec ITIL používají velké organizace po celém světě a také menší organizace, které mohou přijmout konkrétní část ITIL, což přinese významné zlepšení. 3 postupy ITIL, které byly přijaty nejvíce a byly úspěšné, jsou Správa incidentů, Řízení změn a Správa problémů. Rámec ITIL se skládá z 5 fází a každá z těchto fází má předem stanovené postupy v souladu se strukturou IT. Organizace mohou některé nebo všechny přijmout podle svých potřeb.
Strategie služeb rámce ITIL
Toto je první proces v rámci, v němž je zkoumána současná povaha trhu, je uznáno vše, co je na místě, a je vytvořen plán pro potřeby, které mají být splněny. Strategie služeb ITIL se skládá z pěti kroků uvedených níže:
- Správa portfolia služeb, jejímž cílem je zaměřit se na správu portfolia všech nabízených IT služeb. Zajišťuje, aby cíle služeb, o nichž bylo rozhodnuto, byly splněny dodanou službou.
- Řízení financí, kde jsou zohledněny výdajové činnosti podniku, například rozpočet je finalizován, jsou analyzovány účty organizace a veškeré činnosti spojené s výdaji. Finanční řízení také pracuje na minimalizaci nákladů a maximalizaci hodnoty poskytované služby.
- Strategie řízení IT služeb, což znamená studium IT služeb celého trhu. Zahrnuje analýzu trhu, zaměřuje se na aktuální potřeby zákazníka a zkoumá možnost rozšíření trhu.
- Řízení poptávky, což znamená vyhodnocení poptávky zákazníka v souvislosti s poskytovanou službou. Úkolem tohoto managementu je zajistit, aby velikost poskytované služby, její dostupnost a různé typy služeb byly v souladu s potřebami zákazníků.
- Řízení obchodních vztahů zahrnuje udržování dobrého a uspokojivého vztahu se zákazníky. Cílem je pochopit požadavky zákazníků a renderovacích služeb pro splnění těchto potřeb.
Návrh služeb ITIL
Tento proces se podílí na navrhování servisních potřeb zákazníka i organizace. V této konstrukční službě je zahrnuto osm postupů:
- Řízení na úrovni služeb, což znamená rozpoznání a plánování cíle služby a pozdější kontrola výkonu služeb.
- Správa katalogu služeb zajišťuje, že katalog služeb je vždy aktuální a všechny uvedené služby jsou přístupné.
- Správa kapacity zahrnuje maximální využití kapacity systému k uspokojení potřeb podniku.
- Řízení dostupnosti zajišťuje dostupnost všech služeb slíbených zákazníkům.
- Řízení kontinuity IT služeb analyzuje související riziko a zajišťuje pokračování podnikání.
- Správa bezpečnosti informací znamená ochranu systému a dat a také ochranu lidí, kteří systém a data používají. Znamená to zjistit, odvrátit a opravit problémy, aby byly všechny informace v bezpečí.
- Správa dodavatelů znamená dohled nad vztahem se všemi dodavateli a zajištění toho, aby vykonávali svou práci v souladu s dohodou.
- Správa designu zajišťuje účinnost a optimální design s ohledem na dostupnost zdrojů a služeb.
Přechod služby ITIL
To zahrnuje implementaci a správu služeb. Jedná se o procesy
- Řízení změn zajišťuje, že pokud se změní obchodní potřeby, jsou služby přizpůsobivé a spolehlivé.
- Hodnocení změn předpovídá a řídí změny a také rozhoduje, která změna by měla být přizpůsobena a která z nich by měla být ignorována.
- Správa uvolnění a kategorizace znamená nasazení softwaru, který zajistí, že bude průběžný výrobní trávník minimálně ovlivněn.
- Testování služby zahrnuje testování výsledků a také provedení požadovaných změn nebo v případě potřeby přijetí rozhodnutí.
Provoz služby ITIL
Tento krok znamená, že poskytování služeb probíhá hladce a včas. Musí si být také vědom měnících se potřeb v závislosti na technologii, jako je cloud computing.
- Správa incidentů obnovuje všechna přerušení, která se mohou vyskytnout ve službách.
- Správa problému zabraňuje opětovnému výskytu problému.
- Správa událostí zahrnuje dotazování všech servisních událostí vznikajících z aplikací atd., Aby bylo možné včas podniknout kroky pro pokračující servis.
- Správa přístupu umožňuje přístup do systému pouze oprávněným uživatelům a zabraňuje neoprávněným osobám v používání systému.
- Vyřízení žádosti znamená, že každá žádost přijatá u stolu je systematicky zpracovávána, což zahrnuje přijetí, zadání, vyřízení a vyřešení žádosti.
Neustálé zlepšování služeb ITIL (CSI)
Cílem CSI je najít způsoby, jak zlepšit a rozvíjet služby. Stejná pozornost je věnována úspěchu a neúspěchu jakékoli služby, protože to usnadní identifikaci nedostatků a podle toho budou provedeny změny, které povedou k vyšší spokojenosti zákazníků a zvýšení efektivity. Jedná se o tyto procesy:
- Hodnocení znamená průběžné vyhodnocování postupu zlepšování.
- Výběr CSI pro posouzení a kontrolu.
- Iniciativy CSI sledují jeho pokrok.
Závěr - rámec ITIL
Provedení ITIL je výhodné pro jakoukoli firmu. Produktivita zaměstnance se zvyšuje, zákazníkům jsou poskytovány efektivní služby, čímž se zlepšuje jejich vztah k nim, takže je proces nákladově efektivní a zvyšuje hodnotu podniku.
Doporučené články
Byl to průvodce rámcem ITIL. Zde diskutujeme o strategii služeb ITIL s návrhem služeb a přechodem služeb. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -
- Rozhovory s ITIL
- ITIL VS PMP - musí vědět, který je nejlepší?
- Principy návrhu služeb ITIL
- Scrum Framework
- Různé fáze životního cyklu služeb ITIL
- Životní cyklus ITIL
- Přehled provozu služby ITIL