Prvky TQM pro úspěch TQM - V tomto článku bych se chtěl dotknout i základních témat, aby bylo zřejmé, že základy a argumenty o prvcích převládajících v Total Quality Management (TQM) jsou jasné. Způsob, jakým vidím kvalitu, je ve formě domu. Dům, který je bez poškození, odolný vůči odchylkám nebo rušení jakéhokoli druhu, nebo jednoduše řečeno, silný, dlouhodobý dům.

Pochopení kvality

Z hlediska výroby TQM v průmyslových odvětvích se kvalita projevuje jako jednoduché měřítko excelence produktu. Je to stav, který produkt dosáhne, bez jakýchkoli závad, významných variací nebo nedostatků jakéhokoli druhu.

Tato úroveň úspěchu z hlediska dokonalosti přichází prostřednictvím přísného a odhodlaného sledování procesů, systémů a ruční práce. Kvalita zajišťuje jednotnost mezi produkty stejné řady a zajišťuje, že účel produktu je důsledně dosažen, čímž se zachovává úroveň produktu.

Kvalita je klíčem k dosažení požadovaného výsledku nebo specifikace, které zákazníci nebo spotřebitelé produktu uvádějí. Zde může být produkt zaměnitelný jako dokonce služba, například poskytování podpůrných služeb poté, co spotřebitel koupí produkt, nebo například call-centrum poskytující technickou podporu také spadá pod služby / produkt nabízené organizací.

Norma ISO 8402-1986 definuje kvalitu jako „souhrn funkcí a vlastností produktu nebo služby, který nese jeho schopnost uspokojit stanovené nebo předpokládané potřeby“. Uspokojování potřeb zákazníků má prioritu od té doby, co se trh stal konzumerismem. Spolu s potřebami zákazníků je také klíčové zajistit, aby interní procesy fungovaly dobře a aby fungovaly bez překážek, a tak ve snaze vyrábět produkty a služby s dlouhou životností a vysokou kvalitou.

Kvalitu lze dokonce popsat jako projev důvěry a spolehlivosti produktu. I když mé vnímání kvality se může úplně lišit od toho, jaké by vaše vnímání mohlo být, je nezbytné, aby se všichni dostali pod stejný deštník a porozumění v organizacích. Z tohoto důvodu je nezbytné, aby kultura, která je součástí, měla nést tento standard po celé kvalitě. Tím se zajistí, že kdokoli je součástí této kultury, bude znát očekávání potřebné kvality. Zde je obrázek Total Quality Management nebo TQM.

Řízení kvality celkem (prvky TQM) odtajněno

Total Quality Management můžete definovat jako manažerský přístup, který zajišťuje dlouhodobý úspěch produktu nebo služby, prostřednictvím spokojenosti zákazníků. TQM přístup má na paměti potřeby a přání zákazníka a přináší realistické a prospěšné změny v kvalitativním aspektu podnikání.

Jedná se o jeden přístup k řízení TQM, který zahrnuje všechny členy organizace, aby pracovali na úsilí o zlepšení kvality produktů, procesů, služeb a kultury, kterým jsou vystaveni. Přístup TQM je v zásadě disciplinovaný systém řízení organizace zaměřené na zákazníka, který je ochoten účinně a efektivně zvyšovat kvalitu svých produktů, služeb a procesů. Cílem TQM je také zefektivnění behaviorálních aspektů zaměstnanců pracujících na zvyšování kvality správy úkolů, čímž se zlepšuje výsledek jejich práce.

TQM je implementován většinou v rámci celé organizace a je dost únavné pracovat na správném, systematickém přístupu, který není dodržován. TQM zajišťuje podporu prostředí, které naléhá na organizaci, aby neustále a nepřetržitě zlepšovala svou schopnost dodávat produkty a služby, které mají optimální kvalitu podle potřeby zákazníků a spotřebitelů; to vše bez ohrožení etických hodnot systému.

Níže jsou uvedeny některé klíčové koncepty TQM, jak je předepsáno úsilím TQM americkým námořnictvem v 80. letech:

  • „Kvalita je definována požadavky zákazníků“
  • „Vrcholový management má přímou odpovědnost za zlepšování kvality“
  • „Systematická analýza a zlepšování procesů a podpora pracovního postupu při zvyšování kvality“
  • „Zlepšení kvality je neustálé úsilí celé organizace“

Jakmile je TQM správně zahrnut jako prostředek ke zlepšení kvality TQM, je třeba jej vštípit takovým způsobem, aby v organizaci vznikl revoluční změna. Revoluční změna se může v organizaci vyskytnout, pouze pokud je změna implementována v rámci kultury na pracovišti.

Každá organizace přichází s jedinečnou a jedinečnou kulturou, která pomáhá získat maximum z profesionálů tam pracujících. TQM by také měl být zaveden jako kultura za účelem organizačních změn a reformace. TQM není jen změna procesu, ale změna kultury na pracovišti, která přitahuje jednotlivce k plnění úkolů způsobem, který vede k vysoce vylepšené kvalitě.

Budování solidní nadace - Budování kvalitního domu

Z pohledu konkurence je zapotřebí velkého úsilí stát se hrozivým protivníkem jiných organizací. Kvalitou si můžete sbalit docela vedení. U TQM je známou skutečností, že organizace i útvary dosahují kvalitativního pokroku. Je to jako budovat úspěch od základů, podobně jako stavět nebo stavět dům.

V paradigmatu TQM existuje 8 základních prvků TQM, které tvoří jádro přístupů mentorovaných pro tento jedinečný systém. Úspěch rámce TQM závisí na těchto prvcích TQM, které jsou spojeny a dále roztříděny do 4 skupin. Jsou to následující:

  • Nadace
  • Stavební cihly
  • Vázací malta
  • Střecha

Pojďme se nejprve podívat do každé z těchto skupin a poté prozradit jejich součásti, abychom získali zdravé pochopení těchto prvků TQM.

Skupina 1 - Nadace

Základem TQM ve vaší organizaci jsou následující prvky TQM:

  • Etika
  • Integrita
  • Důvěra

Podporují upřímnost, otevřenost a poctivost mezi zaměstnanci.

Skupina 2 - Stavební bloky

Tyto prvky TQM jsou čtyři stěny vašeho kvalitního domu, který je zodpovědný za to, aby dům stál rovně a vysoký. Tyto cihly jsou pečlivě umístěny na základ ve snaze dosáhnout střechy poznání a podpory:

  • Výcvik
  • Týmová práce
  • Vedení lidí

Skupina 3 - Vázací malta

Cihly bez malty jsou v podstatě dům sena. Tento prvek spojuje zbytek spolu s určitým donucením. Toto je slavné:

  • Sdělení

Skupina 4 - Střecha

Dům bez střechy není dům vůbec. To zahrnuje nositele osamělosti a ocenění:

  • Uznání

8 zveřejněných prvků TQM

Zde jsou uvedeny faktory úspěchu TQM pro implementaci TQM. Tyto prvky TQM jistě povedou vaši firmu ke zvýšení kvality, a to vše s rychlými výsledky:

  1. Etika

Etiku lze popsat jako porozumění, které má jednotlivec o tom, co považuje za správné nebo špatné nebo dobré či špatné na pracovišti. Etika tvoří šedou oblast rozhodnutí, kde se zaměstnanec může rozhodnout, co je dobré podniknout a co špatného by se nemělo provádět.

Etika přichází jako hnací síla, která učí jednotlivce dodržovat kodex chování stanovený konkrétní organizací a udržovat přátelské prostředí na pracovišti. S pravidly a předpisy jako součást organizačních zásad tvoří individuální etika základ pro chování zaměstnanců vůči podniku a vůči kolegům.

To jsou v zásadě pokyny, které je třeba dodržovat, aby byl na jejich pracovišti dobrý výkon. Mnoho organizací spojuje behaviorální kompetence s pracovní etikou a zaměstnanci jsou na základě toho revidováni. Toto propojení umožňuje kvalitativní práci v rámci oddělení a organizace. S kvalitativní prací přichází vysoce kvalitní výstup as kvalitním výstupem přichází pozitivní reakce zákazníků. Tím je zajištěno, že TQM je po implementaci úspěšný.

Vysoká úroveň pracovní etiky může vést k účinnému dodržování výkonnostních ukazatelů, a tím k podpoře vysoce efektivních profesionálů, kteří se starají o obchodní cíle a pracují na nich. Zaškrtávací značka pro TQM.

  1. Integrita

Integrita by se v podstatě definovala jako podpora hodnot / ctností, jako je čestnost, spravedlnost, morálka a upřímnost. I když věděl, že konkrétní akce je špatná, ujistit se, že nejsou součástí takových forem zhýrání, jako dobrého příkladu integrity.

Zajištění toho, že dodržování je součástí dobrého chování, může dodržování ve spojení s pracovní etikou výrazně zvýšit produktivitu a může ukázat pozitivní zastoupení tohoto jednotlivce na pracovišti a v jeho okolí. Integrita zajišťuje, že principy TQM mohou být snadno začleněny do jednotlivce, a pokud jsou popularizovány, mohou ovlivnit celou organizaci, což umožňuje efektivní zkrácení filosofií TQM pro vysokou kvalitu.

TQM nemůže prosperovat v prostředí, kde převládají činnosti, jako je šíření fám, backstabování a kancelářská politika, protože TQM vyžaduje celkovou a organizační účast a spolupráci mezi členy týmu.

Změny v systémech, procesech a službách mohou být implementovány pouze tehdy, jsou-li lidé, kteří je řídí, na stejné stránce a základní prvky TQM, jako je integrita, mohou hojně pomoci dosáhnout toho správným způsobem a ve správný čas.

  1. Důvěra

Sportovní tým může překonat překážky a vyhrát pouze tehdy, pokud mezi členy týmu bude neúprosná spolupráce a důvěra. To platí pro organizace na pokraji změny; změna kvality.

Členové týmu zapojení do TQM si musí navzájem důvěřovat, aby zajistili úplnou účast. Důvěra se může vyvinout ve vztah mezi členy týmu, který může vést k aktivnímu rozhodování, takže implementace může být úspěšně. Může také povzbudit odhodlání a podpořit individuální riskování, protože tento jednotlivec by věděl, že členové týmu mají záda v důležitých situacích.

Tato důvěra pak klesá dolů na relace TQM a odráží se tak v každém kroku, který TQM podniká k spokojenosti zákazníků. Se zvýšenou spokojeností zákazníků se rozvíjí důvěra, kterou zákazníci mají ve značku, produkt nebo službu. Trust podporuje zdravé a kooperativní prostředí pro implementaci TQM.

  1. Výcvik

Trénink je podstatnou součástí životního cyklu rámce TQM. Manažeři a vedoucí jsou předchůdci zapojenými do implementace úspěšné relace TQM. Je nezbytné, aby kaskádovali každému zaměstnanci v rámci organizace důležitost prvků TQM a základní přístup, tj. TQM. Školení zaměstnanců k posílení jejich mezilidských dovedností, jejich rozhodování a schopnosti řešit problémy mohou být pro implementaci přínosem. To lze následovat s cílem překlenout propast mezi kvantitativním výstupem podniku a očekáváním kvality, která přicházejí od zákazníků.

Vytváření a formování TQM potřebuje efektivní zaměstnance, aby pochopili význam TQM a kteří mohou přispět k dosažení změny ve struktuře kvality. Proto je důležité provést školení TQM.

  1. Týmová práce

Vzhledem k tomu, že TQM potřebuje spolupráci celého oddělení nebo organizace, přichází jako žádný důležitý prvek, který má být zahrnut jako jeden ze stavebních bloků TQM jako prvek „Týmová práce“. Díky společnému postoji členů týmu podporuje rychlejší a lepší řešení, která mají být projednána a podniknuta.

Týmová práce by dokonce poskytla procesu TQM zpětnou vazbu, která může vést k trvalému zlepšování procesů a systémů. V týmech mohou lidé získat dobrou zpětnou vazbu a přijít s dobrými iniciativami týkajícími se kvality.

Při řešení problémů týmová práce také podporuje proaktivní možnosti sdílení řešení, které mohou pomoci při hledání účinných preventivních řešení problémů, které ovlivňují podnikání.

TQM podporuje myšlenku tří různých typů týmů. Jsou to následující:

  • Týmy pro zlepšování kvality (QIT) - Jedná se o dočasné týmy, které se zabývají specifickými problémy / problémy, které se objevují v rámci firmy. Normální držba těchto týmů je 3-12 měsíců.
  • Týmy pro řešení problémů (PST) - Jedná se o dočasné týmy, které řeší určité problémy a také identifikují příčiny a řeší problémy. Trvání těchto týmů je obvykle jeden týden až 3 měsíce.
  • Týmy přirozené práce (NWT) - tyto týmy se skládají z kvalifikovaných odborníků, kteří sdílejí odpovědnosti a úkoly. Koncepty, jako jsou kruhy kvality, soběstačné týmy, týmy zapojení zaměstnanců, provádějí takové týmy. Udržování těchto týmů trvá 1-2 hodiny týdně.

  1. Vedení lidí

Vedení se objevuje jako nejdůležitější prvek v TQM. Je to nezbytné v každé fázi v rámci. Očekává se, že zaměstnancům poskytne inspirativní vizi. Od vůdce se očekává strategické kroky a vedení podřízených. Poskytují zaměření, smysl pro směr a jasné pokyny s ohledem na cíl programu. U TQM je nezbytné, aby se do procesu kvality zapojil vrcholový management, protože se stává jejich odpovědností a povinností udržovat vždy nejvyšší kvalitu zářezů.

Očekává se, že vůdce bude znát TQM, důkladně mu porozumět a věřit v jeho filozofie. Díky tomuto závazku jsou členové týmu motivováni k tomu, aby pokračovali v kultuře TQM a posunuli se k ní.

  1. Sdělení

Vázání všeho dohromady a utváření vztahu zaměstnanců s prvkem kvality je efektivní komunikace. Efektivní komunikace umožňuje zaměstnancům lépe se učit a lépe se vyjadřovat. To usnadňuje inovativní nápady a vhodné médium k jejich prosazení.

Mezi zaměstnanci existují různé druhy komunikace a tyto variace vedou k řádnému toku informací:
  • Komunikace směrem dolů - tok informací, který probíhá od vedoucích pracovníků k zaměstnancům
  • Komunikace směrem nahoru - tok informací, které se dějí od zaměstnanců k vrcholovému vedení
  • Boční komunikace - tok informací, který probíhá mezi různými odděleními

  1. Uznání

Střecha vašeho kvalitního domu je uznání. Uznávání něčí práce je v dnešním konkurenčním prostředí nesmírně důležité. Uznávání podporuje zdravou soutěž v rámci nabídky, která má být uznána za skvělou práci. Uznávání umožňuje, aby jednotlivec udělal svou nejlepší nohu, aby byl v souladu s šumivou odměnou. Je to jen podpora lidské morálky a hrdosti.

Můžete to považovat za katalyzátor, který přinese konkurenčním jednotlivcům výkon jejich nejlepších schopností, čímž umožní hladké fungování rámce TQM. To zase jistě zvýší kvalitu práce vyvedené ven.

To bylo 8 základních prvků TQM, které se osvědčily k úspěchu TQM. Doufám, že jste si dobře přečetli a máte nápady a motivace, abyste šlapali po cestě celkové kvality.

Související kurzy: -

  1. TQM - Snížit chyby, zvýšit zisk a zajistit kvalitu
  2. TQM - Použitelnost TQM v průmyslových odvětvích

Kategorie:

Rozvoj podnikání