Komplexní zprostředkovatelská příručka - Mediace je proces, jehož prostřednictvím dvě nebo více stran dospívají k dohodnutému řešení pomocí pomoci třetí osoby. Pokud jste v tomto termínu nový a nevíte, jak na to, tento článek vám pomůže přijít na to.

V tomto článku nejprve budeme hovořit o mediaci a mediačních funkcích, poté popíšeme, proč zvolit mediaci před jakýmkoli jiným arbitrážním procesem; dále budeme hovořit o roli zprostředkovatele; pak vyleptáme proces, pomocí kterého můžete úspěšně projít mediací a dosáhnout přijatelného řešení; a nakonec budeme diskutovat o využití mediace v různých mediačních formách.

Začněme tím, co je zprostředkování a jaké funkce.

Zprostředkování a jeho vlastnosti

Zprostředkování je jednoduchý proces, při kterém dvě nebo více stran dobrovolně pomohou třetí osobě, aby mezi nimi nalezly přijatelné řešení.

Definice mediace však není vše. Musíte se ponořit hluboko, abyste to lépe pochopili. Podívejte se na jeho vlastnosti a získejte široký obrázek o tom, co ve skutečnosti je.

  • Dobrovolné: Na rozdíl od jiných technik vyjednávání není nikdo, kdo bude donucovat nebo nutit obě strany, aby se zapojily do tohoto procesu, aby dosáhly společného řešení. To je jedinečné, protože to určitě vyžaduje pomoc třetí strany, ale obě strany se stanou ochotnými účastníky tohoto procesu. Věci se tak mnohem jednodušší.
  • Empatie: V případě mediace je primárním zájmem empatie pro sebe místo toho, aby se rozcházeli mezi stranami. I když na začátku mediačního procesu může dojít k malé nebo žádné empatii; ale jakmile mediátor vezme věci do svých rukou, věci se zlepší. A místo boje o své obavy se každá strana snaží navzájem porozumět a snaží se najít společné řešení.
  • Usnadnění: Většina vyjednávacích procesů zahrnuje příkaz nebo nátlak. Ale v případě mediace to tak není. Mediátor neřídí ani neřídí strany k řešení, které proces spíše usnadňuje. Je to mnohem chytřejší, protože díky facilitaci si strany mohou navzájem dobře rozumět, scházejí se a namísto bojů proti sobě společně hledají řešení. Lze tedy říci, že je to mnohem chytřejší přístup než jakékoli jiné techniky vyjednávání o zprostředkování.
  • Řeší otázky velké velikosti: Protože zprostředkování je proces, v němž je podporována dobrovolná účast a praktikováno usnadňování, může vyřešit jakékoli záležitosti velké velikosti bez jakýchkoli rizik. Pokud se dvě nebo více stran nemohou rozhodnout, co dělat, a zároveň nechtějí ohrozit své soukromí, zvolí si proces mediace. Vyberou zprostředkovatele, který má náležité zprostředkovatelské dovednosti, zprostředkovatelský výcvik a zprostředkovatelské zkušenosti, a požádají o zprostředkování procesu za poplatek. Proces mediace se tak stává snazší a rovněž nepotřebuje mediační soud, který by zasahoval do různých zájmů stran.
  • Pracuje pro všechny druhy dohod: Velkou součástí toho je, že mediace funguje pro všechny druhy situací. Může to být osobní konflikt jako předmanželská dohoda nebo to může být profesionální, jako je business to customer to business nebo business to business agreement. Mediace je požehnáním pro lidi, kteří vždy něco zmírňují. Stačí jmenovat schopného mediátora a problém vyřešit.

    Doporučené kurzy

    • Školicí kurz řízení výkonu
    • Online kurz prvků letectví
    • Školení digitálního marketingu online

Proč zvolit mediaci nad jakýmkoli jiným arbitrážním procesem?

Existuje mnoho důvodů, proč si strany volí zprostředkování nad jakýmikoli jinými vyjednávacími technikami. Prohlédněte si podrobně níže uvedené ukazatele, abyste získali představu o tom, proč je tak populární a proč byste měli zvolit mediaci, pokud cítíte potřebu dosáhnout mediačního řešení.

  • Nákladově efektivní: I když můžeme říci, že na nákladech nezáleží, záleží pouze na řešení; cena je jediným rozlišitelem jakéhokoli obchodního nebo osobního štěstí. Pokud chce podnik zvýšit zisky, měl by být vždy kladen důraz na snižování nákladů. V případě osobního života by nikdo nechtěl utrácet spoustu peněz za nalezení řešení, které by nebylo mezi stranami řešitelné. Jaká je tedy alternativa? Jednoduše byste měli jít za prostředkem. Ano, v tomto případě musíte zaplatit poplatek profesionálnímu zprostředkovateli, ale pokud zkombinujete všechny náklady, které musíte nést v jiných vyjednávacích procesech, pak je bezpochyby zprostředkování nákladově nejefektivnějším způsobem, jak zajistit požadované řešení pro každou stranu. . Představte si, že půjdete k soudu, platíte poplatky za zprostředkování obhájců za každou mediační relaci a další doplňkové poplatky za věci, které se přesouvají a kombinují náklady a porovnávají se s náklady na mediaci. Rozumíte významnému rozdílu v nákladech.
  • Důvěrnost: Jak byste se cítili, když se o vašich soukromých záležitostech diskutuje u soudu nebo jinde a pokud jste v davu tiché publikum? To se vám nebude líbit. Jaké je řešení? Řešením je řešení. Vaše důvěrnost by zůstala nedotčena a pouze lidé, kteří by o této otázce věděli, budou strany zapojené do procesu řešení problémů a pouze prostředník, který celou věc usnadní. Který je lepší? Pokud chcete mít důvěrnost, musíte zvolit mediační nebo rozhodčí procesy.
  • Kontrola: V soudní síni nebo kdekoli jinde je kontrola stran nad dohodou nebo řešením neradostná. Soudci, obhájci nebo významní jiní rozhodnou jako zástupci stran, ale neexistuje žádná nebo mnohem menší kontrola. Zatímco při mediaci mají strany přímou kontrolu nad věcmi, o nichž chtějí diskutovat, a mohou se rozhodnout, který způsob je správný nebo empatický. Nejedná se o posuzování schopností soudců nebo obhájců, ale jde pouze o to, aby se věci daly na vlastní ruce, místo aby ostatním diktovaly podmínky. Pokud tedy chcete mít větší kontrolu, vyberte zprostředkování.
  • Dodržování: Pokud jste viděli jakýkoli soudní případ, viděli byste, že dodržování předpisů je většinou velmi nízké, lidé dodržují právo pořádku, protože musí. V případě mediace však zprostředkovatel zprostředkuje a strany se vzájemně a empaticky rozhodnou o přijatelném řešení. Šance na soulad jsou tedy mnohem vyšší. Na začátku jsme uvedli, že proces zprostředkování je dobrovolný. To znamená, že se strany chtějí sejít pro přijatelné řešení a obvykle se rozhodnou, jaké bude ideální řešení pro oba / všechny po přijetí zprostředkovatele. Soulad je tedy více a stížnosti jsou méně.
  • Vzájemnost: Při mediaci strany nepřicházejí pouze dobrovolně, aby se posadily na řešení, na kterém pracují, aby dosáhly řešení. Rozdíl mezi ostatními vyjednávacími procesy a zprostředkováním je vzájemný a namísto toho, aby proti sobě pracovali, usilovali o společný cíl. Například si vezměte organizaci a její lidi. Pracují jako tým k dosažení přijatelného řešení, které je oboustranně výhodné jak pro lidi, tak pro organizaci. Podobný přístup je zde použit. Dvě nebo více stran společně pracují na dosažení společného cíle a ne proti sobě.
  • Podpora: Při zprostředkování získáte přímou podporu od zprostředkovatele. Je jmenován přímo za účelem usnadnění. A díky svým odborným dovednostem, technikám zprostředkování a taktice mediace pomáhá tento problém vyřešit. Nabízí různá mediační řešení a vybízí každou stranu, aby přemýšlela nad rámec úmluv a přijala alternativní nápady, které si navzájem pomáhají. Představte si to jako brainstormingová setkání, kde jsou zaměstnanci žádáni, aby našli řešení těžkého problému a prezident společnosti jim pomáhá, podporuje je a vybízí je, aby našli ty nejlepší pro přijatelné a udržitelné řešení. Při mediaci dostává každá strana stejnou podporu od mediátora, a proto je hledání oboustranně výhodného řešení mnohem snazší.

Role zprostředkovatele

Nelze zdůraznit roli zprostředkovatele. Je to obrovská role a velká odpovědnost. Jakmile je mediátor jmenován a mediace začíná, provádí následující věci.

  • Představitel: Zprostředkovatel představuje proces a pomáhá problémům vyjasnit si nejprve strany zapojené do mediace. Poté řekne svou roli facilitátora.
  • Facilitátor: Primární odpovědností mediátora je usnadnit tento proces. Účelem usnadnění je vytvořit si vzájemnou empatii, znovu a znovu připomenout, proč se strany spojily, a pomáhat vytvářet nové nápady „mimo krabici“.
  • Povzbuzující osoba : Mediátor také hraje roli povzbuzujícího subjektu a jedná jako největší podpora, kterou každá strana potřebuje během mediačního procesu.
  • Neobjektivní vyjednavač: Mediátor musí být čestný, etický a silný. Pokud ne, může být zaujatý a může souhlasit s trikem konkrétní strany. Musí být neutrální a naslouchat všem a s dobrovolnou podporou každého rozhoduje o konečném závěru.
  • Manažer: Konečně mediátor musí jednat jako manažer. Potřebuje řídit všechny strany takovým způsobem, aby bylo méně chaosu a nejednoznačnosti a více jasnosti a diskuse k požadovanému výsledku.

Proces zprostředkování

Je to snadný proces, ale v závislosti na velikosti problému trvá vyřešení problému. Pojďme se podívat na každou část procesu ve skutečném pořadí.

  • Začátek: Všechny strany a mediátor se setkají v místě, kde by se mediace uskutečnila, a poté začne celý proces. Mediátor představí každou stranu a požádá je, aby začali.
  • Zahájení řízení stranami: Jakmile strany obdrží signál od mediátora, zahájí řízení. Mediátor žádá strany, aby nejprve předložily problémy a poté diskuse pokračovala.
  • Shrnutí a agenda: Po úvodu mediátor požádá strany, aby předložily shrnutí a agendu o tom, o čem budou diskutovat. Měl by být krátký, přesný a mluvit pouze o relevantních otázkách. Je třeba se vyhnout nejednoznačnosti a dalším věcem, které s touto problematikou nesouvisejí.
  • Analýza problémů, potřeb a zájmů: Po stručném popisu agendy a shrnutí problémů je čas jít hlouběji. V této fázi mediace zprostředkovatel zjistí problémy, zjistí potřeby každé strany, pro kterou se dobrovolně spojí, a analyzuje význam zájmu pro každou stranu. Do procesu jsou zapojeny také strany. Jakmile to bude provedeno, nastane nejdůležitější krok procesu.
  • „Kavkazská“ zasedání: Toto je nejdůležitější část celého mediačního procesu, protože každá strana dostane příležitost soukromě diskutovat o svých záležitostech. Je to definováno jako 'caucus' sezení. Po této části jsou generována pouze alternativní řešení.
  • Generování možností: Po společných soukromých relacích je čas problém vyřešit. Nejlepší způsob, jak vyřešit problém, je shromáždit nápady, které mohou nebo nemusí být vhodné. V této fázi zprostředkování však zprostředkovatel usnadňuje získávání nových myšlenek od stran, aby mohlo dojít k vyjednávání o dosažení požadovaného řešení, aniž by došlo k poškození zájmu každé strany.
  • Asistované vyjednávání: Jakmile se nápady shromáždí, je na čase, aby strany jednaly o možnostech. Do procesu bude samozřejmě zapojen i mediátor. A on / ona zajistí, aby každá strana mluvila rozumně a aby nemluvila na základě nesouvisejících událostí nebo okolností.
  • Vyrovnání a dohoda: Jakmile je jednání dokončeno, je čas ukončit proces zprostředkování. V této části je nalezena a dohodnuta nejlepší alternativa a poté je podepsána oficiální dohoda.

Použití zprostředkování

Zprostředkování lze využít ve všech aspektech vyjednávání. V této poslední části budeme diskutovat o typech a použitích mediace a o tom, kde je lze použít.

  • Business to Business: Je to běžné téma většiny vyjednávání a každá strana si vybírá mediační proces před jakýmikoli jinými vyjednávacími technikami, protože mají větší mediaci při mediaci.
  • Business to Customer: Pokud zákazníci nejsou spokojeni s jednáním firmy nebo naopak, rozhodnou se pro zprostředkování.
  • Business to Employees: Vždy všechny organizace nepřemýšlejí o dobrých životních podmínkách zaměstnanců nebo naopak. Pak zbývá jen jedna možnost, a to je zprostředkování.
  • Osobní záležitosti: Dokonce i ve všech osobních záležitostech, kde je třeba vzájemnou dohodu, je mediace vybrána jako způsob řešení rozdílů mezi stranami.

Toto je komplexní průvodce zprostředkováním. Pokud si to dobře přečtete, budou základy mediace jasné. Nejlepší způsob, jak porozumět zprostředkování, je však vždy být jeho součástí. Pokud získáte příležitost, využijte tento proces a zjistěte, jak funguje mediace.

Doporučené články

Zde je několik článků, které vám pomohou získat více podrobností o zprostředkování, takže prostudujte odkaz.

  1. Analýza sentimentu v sociálních médiích 8 nejlepších strategií
  2. Snadných 10 nejlepších marketingových technik sociálních médií k použití Strategie
  3. 10 výkonných strategií marketingu služeb (hodnotné)

Kategorie:

Rozvoj podnikání