Vše o nástrojích pro správu vztahů se zákazníky
Nástroje pro správu vztahů se zákazníky (CRM) - Téměř každá osoba, která vlastnila jakoukoli společnost, pracovala v maloobchodním odvětví nebo dokonce vstoupila do odvětví služeb, má do nich zakořeněno jedno pravidlo, že zákazník má vždy pravdu. Je to proto, že to jsou zákazníci, kteří dělají podnikání úspěšným a přivedou je na další úroveň růstu a rozvoje. Ale časem, místo toho, aby se soustředili pouze na poskytování produktů a služeb zákazníkům, nyní značky hledají udržování silných vztahů s cílovou skupinou. V současné době se proces řízení vztahů se zákazníky stal velmi důležitou součástí řízení značky, protože jsou nesmírně užitečné při pomáhání společnostem nejen se spojit se svou stávající zákaznickou základnou, ale také ji efektivně rozšiřovat. Než se vydáme k některému z efektivního softwaru pro řízení vztahů se zákazníky, který je dnes na trhu k dispozici, dejte nám vědět, jak mohou být postupy CRM efektivním nástrojem v příběhu o růstu společnosti.
Jak pomáhá proces řízení vztahů se zákazníky - software CRM?
Spokojený zákazník je pro firmu efektivním velvyslancem značky
Značka může být úspěšná pouze tehdy, pokud účinně udržuje vztahy se svými zákazníky a klienty. Dobrá značka je založena na efektivních vztazích se zákazníkem, to je samozřejmé. Vztahy jsou velkým aspektem každé společnosti a mají nesmírné výhody jiné právě spokojené a spokojené zákazníky. Díky šíření sociálních médií se stalo pro zákazníky velmi snadné zbavit se pocitů o produktech a službách, které používají, nejen svým přátelům a rodinám, ale i širšímu publiku. To pak může během několika sekund zlepšit nebo poškodit pověst značky. Proto je velmi důležité udržovat efektivní přehled o těchto konverzacích, které zákazníci mají o značce. Proces řízení vztahů se zákazníky může také značkám pomoci přiblížit se jejich angažovanosti a vztahům na další úroveň tím, že efektivně buduje loajalitu značek a zlepšuje pověst společnosti. Když společnosti vynaloží zvláštní úsilí, aby překonaly očekávání zákazníka, mohou si být jisti, že to může pomoci nejen zvýšit jejich zákaznickou základnu, ale také vytvořit efektivní zapojení a posílení značky.
Efektivně řídit očekávání zákazníků
Potřeby a očekávání zákazníků se mění rychlým tempem. Proto jejich porozumění vyžaduje dobré a efektivní řízení. Efektivní strategie procesu řízení vztahů se zákazníky může společnostem poskytnout důležité informace o tom, jak lze realisticky splnit očekávání zákazníků. Společnosti si musí pamatovat, že musí zvyšovat očekávání zákazníků, pouze pokud jsou schopny je účinně naplnit. Zvyšování očekávání zákazníka a jejich nesplnění může mít pro značku katastrofální důsledky nejen z krátkodobého, ale iz dlouhodobého hlediska.
Naučte se porozumět potřebám zákazníka
Každá značka nabízí zákazníkům něco jedinečného, ale přesvědčit spotřebitele, že tento produkt je dobrý, je opravdu důležité. Zákazníci však častěji nehledají produkty, které mají inovativní funkce, ale lépe a jednoduše plní své potřeby pomocí nástrojů pro správu vztahů se zákazníky. Proto musí značky inovovat a vyrábět takové produkty a služby, které jsou schopny uspokojit i ty nejjednodušší potřeby zákazníka. Každý člověk má nějaké požadavky nebo jiné, ať už jde o obědové návrhy nebo pomoc s opravou WiFi ve svých domovech, značky se musí naučit inovovat, aby mohly splnit všechny potřeby zákazníků s co nejmenším počtem překážek. Na začátku se to může zdát spousta práce, ale tato propojení mohou v budoucnu vydělat obrovské dividendy. Jak se říká, důvěra a loajalita musí být získána nástroji pro řízení vztahů se zákazníky. To platí i pro značky ve všech kategoriích.
Uchovávejte záznamy o zákaznických informacích
Jak je uvedeno výše, zákazníci jsou hlavním aktivem každé společnosti. Společnosti musí sledovat jiné důležité informace o zákaznících, jako jsou jména, datum narozenin a výročí, mimo jiné důležité informace, aby bylo možné přizpůsobit kampaně, a tím vytvořit lepší zapojení a posílení postavení. Zasláním přizpůsobených poznámek nebo karet v důležitých dnech života vašich zákazníků může dojít k posílení jejich spojení v pravém slova smyslu. S tolika vylepšeními v oblasti zapojení zákazníků mnoho značek stále hledá pouze adresáře nebo tabulky, aby sledovalo informace o zákaznících a klientech. S podnikateli, kteří řídí více než stovky a tisíce vztahů, je překvapivé, že značky a společnosti se dívají pouze na tabulky Google. Proto je pro společnosti důležité investovat do strategie řízení vztahů se zákazníky, protože mohou napomoci udržet přehled o reportérech, investicích, potenciálních nájemcích a mimo jiné.
Rychle a efektivně reagujte na stížnosti a potřeby zákazníků
Upřímná zpětná vazba od zákazníků je páteří pro značky a společnosti, které chtějí zlepšit celkovou zkušenost svých zákazníků. Zachycení zpětné vazby od zákazníka však není snadné, protože téměř 91 procent zákazníků má pocit, že značky nepovažují zpětnou vazbu za důležitou. Proto musí být značky vždy připraveny s rychlou reakcí, protože to může mít trvalý dopad na mysli zákazníka. S rozvojem sociálních médií je dále důležité sledovat zpětnou vazbu od zákazníků, protože přínos správy vztahů se zákazníky v digitálním světě může být zničen během několika sekund. To znamená, že rychlé a rychlé reakce, zpětná vazba a komentáře mohou být spojovacím článkem mezi průměrnými a působivými vztahy s klienty. Digitální svět umožnil zákazníkům konverzovat v reálném čase se značkami a je nesmírně důležité, aby společnosti toto médium využívaly. Zatímco značky a společnosti mohou mít velmi hektické a různorodé plány, okamžité reakce na jejich zákazníky mohou navázat dlouhodobé vztahy. Někdy i jednoduché potvrzení nebo jak můžeme pomoci v mezidobí zpráv může jít dlouhou cestu při vytváření efektivního vztahu se zákazníkem. I když se může zdát, že jsou to pro společnost velmi malé věci, ubíhají dlouhou cestu, aby zákazníkům ukázaly, že značky mají zájem splnit jejich potřeby a očekávání.
Vždy přemýšlejte o maloobchodním prodeji
Sociální média a digitální marketing vytvořily novou dynamiku v oblasti marketingu a tento proces ji úplně změnil. Prvním úkolem, kterému v této situaci čelí mnoho společností, je navázání kontaktu se zákazníky. Jinými slovy, společnosti musí pochopit, že je důležité, aby se staly nedílnou součástí cesty zákazníka. Společnosti se musí zaměřit na to, aby se staly autoritou ve svém oboru. Pokud nemohou být součástí cesty zákazníka, pak ve většině případů zůstanou v závodě pozadu. Dříve mnoho prodejců postupovalo podle běžného přístupu, kdy by šli hledat potenciální zákazníky a přesvědčili je, aby kupovali své výrobky a služby, přičemž je třeba zvážit současnou situaci, že je důležité, aby se značky snažily vybudovat u zákazníků dobrý přínos pro správu vztahů se zákazníky. a pokuste se je najít místo toho, aby čekali, až je přijdou.
Po důležitosti softwaru pro správu vztahů se zákazníky je zde pět nejpopulárnějších CRM programů, které mohou značkám a společnostem pomoci navázat dlouhodobé vztahy se zákaznickou základnou.
nástroje pro správu vztahů se zákazníky - CRM Software
-
Nástroje pro správu vztahů se zákazníky: - salesforce.com
Společnost Salesforce, která je lídrem v oblasti řízení vztahů se zákazníky na vyžádání, nabízí širokou škálu CRM sad pro malé, střední a podnikové organizace napříč sektory. Se zaměřením na prodej a podporu nabízí Salesforce vertikální řešení pro správu majetku a finanční segmenty na jedné straně a řadu odvětvově specifických řešení na straně druhé. Všechny aplikace v tomto nástroji, postavené na platformě force.com, poskytují společnostem jakékoli velikosti a kategorie obrovskou flexibilitu a škálovatelnost. Salesforce pomáhá společnostem s řadou úkolů, které zahrnují správu zákaznických účtů, sledování prodejních kontaktů, vedení a sledování marketingových kampaní, mimo jiné funkce nástrojů pro správu vztahů se zákazníky. Kromě toho se aplikace tohoto softwaru pro sociální média nazývá Chatter a umožňuje společnostem spolupracovat na svých sociálních potřebách na všech úrovních. Služba Salesforce, která je k dispozici jako software jako služba, je implementována v cloudu, což znamená, že společnosti nemusí investovat další prostředky do hardwaru nebo podpory IT.
-
Nástroje pro správu vztahů se zákazníky: - Infusionsoft
Infusionsoft, vytvořený výhradně pro malé značky a podnikání, spojuje celou řadu řešení pro splnění prodejních a marketingových cílů společnosti. Tento nástroj je vybaven nástroji pro generování potenciálních zákazníků a automatizací marketingu, nástroji pro e-mail a sociální média pro zapojení a konverzi potenciálních zákazníků. Pomáhá tak značkám pomáhat jim účinně udržovat a zapojovat klienty a zákazníky. S nástroji elektronického obchodování, které jsou součástí tohoto softwaru, mohou pomoci značkám růst a posílit jejich značku v digitálním scénáři. Navíc s osobním a přímým koučováním může společnost Infusionsoft pomoci značkám implementovat tento software a také účinně dosáhnout jejich cíle.
-
Nástroje pro správu vztahů se zákazníky: - Software TeamSupport:
TeamSupport, úspěšný tým zákaznické podpory, pomáhá značkám efektivně uspokojit potřeby a očekávání zákazníků. Tím, že pomáhají týmům spolupracovat, je tento software ideální pro odstraňování komunikačních překážek, zlepšení komunikace se zákazníky a efektivní řešení potřeb klientů. Díky kompletnímu softwarovému balíčku Team Support posouvá zákaznický servis na další úroveň. Díky několika klíčovým funkcím, které jsou jedinečné a inovativní, poskytuje týmová podpora soudržnou a působivou zákaznickou podporu, což ji odlišuje od jiného softwaru CRM. Pro společnost, která používá tento software, jsou zákazníkům přiděleny zvláštní lístky. Díky funkci automatizace vstupenek může dotyčný úředník označit určité zprávy zadáním slova nebo klíčového slova. Například by mohl být přidán příznak pro žádost o podporu mravence, který obsahuje slovo nespokojený nebo nešťastný, což společnosti umožní soustředit se na tyto problémy, které je třeba řešit na úrovni priorit. Nástroj znalostní báze dále poskytuje řešení pro menší problémy, což společnostem umožňuje soustředit se na jiné výzvy a překážky. Ideální volba pro společnosti, které se potřebují zaměřit na svou pozornost na podpůrný tým, má Team Support také funkci Water Cooler, což je soukromé místo, kde se může tým zákazníků vaší společnosti setkat za účelem spolupráce a diskuse o nápadech.
-
Nástroje pro správu vztahů se zákazníky: - Software pro automatizaci marketingu společnosti Pardot:
Pardot s primárním zaměřením na obchodní společnosti je jedinečným a udržitelným řešením. Nabízením automatizované podpory na dlouhou dobu a vícestupňovými rozhodnutími spojenými s prodejem B2B patří mezi produkty správa vedení, marketing dávkového e-mailu, automatizovaný odkapávací marketing a upozornění na prodej v reálném čase. Firemní vydání tohoto softwaru, uznávané pro své schopnosti bodování, nabízí také řadu pokročilých funkcí, jako jsou vlastní ovládací prvky zabezpečení, větší úložný prostor a vyhrazená adresa IP. Společně s Salesforce Engage mohou společnosti poskytovat kampaně, přijímat upozornění, získávat nejnovější trendy, sledovat e-maily a mnohem více nejen v reálném čase, ale také na svých chytrých telefonech. Díky tomu jsou snadno použitelné na jakémkoli místě a čase. Software jako servisní nástroj se na jedné straně integruje s Salesforce a na straně druhé s Microsoft CRM, SugarCRM a Netsuite. Společnost Pardot, kterou používá více než 300 společností ve více než deseti zemích po celém světě, splňuje CRM potřeby mnoha organizací.
-
Nástroje pro správu vztahů se zákazníky: - Mhelpdesk
Řešení terénních služeb, které pomáhá společnostem organizovat a spravovat žádosti o služby, fakturaci, zprávy a vztahy se zákazníky, byl Mhelpdesk představen v roce 2007. V současné době ho používá více než 6000 různých společností a pomáhá jim řídit všechny aspekty jejich terénních služeb. prostřednictvím jednoho centralizovaného systému. Díky mnoha funkcím, které podporují podnikání zaměřené na služby v terénu, jako je integrace s Quickbooky pro účetnictví, je Mhelpdesk výhradně na webu, takže je extrémně snadný přístup na stolních počítačích, noteboocích a mobilních zařízeních. Tím, že technici mají přístup k nezbytným informacím na svém smartphonu, pomáhá společnostem šetřit čas a přijímat rozhodnutí v reálném čase. Kromě toho poskytuje Mhelpdesk společnostem úplnou viditelnost pro všechny zaměstnance a umožňuje jim také vytvářet pracovní plány, které mají smysl pro kampaně a strategie společnosti.
Tento software je pouze špičkou ledovce. K dispozici je mnoho dalšího softwaru a porozumění vašim podnikovým cílům a cílům může pomoci při výběru správného nástroje. Značky musejí ve své společnosti implementovat nějaký druh softwaru CRM, aby mohly neustále vytvářet efektivní a dlouhodobé vztahy se svými zákazníky.
Doporučeno
Zde jsou některé kurzy, které vám pomohou získat více podrobností o nástrojích pro řízení vztahů se zákazníky, typech řízení vztahů se zákazníky a také o výhodách pro řízení vztahů se zákazníky, takže stačí projít odkaz uvedený níže.
- PMP: 06 - Řízení lidských zdrojů
- Kurz zákaznické analýzy
- Školení řízení dodavatelského řetězce