Úvod do agilního CRM
Jak je uvedeno v manifestu Agile, Agile CRM má řadu zásad, které se přímo zaměřují na hodnotu pro zákazníka, iterativní a inkrementální doručení. Zahrnuje intenzivní spolupráci a malé integrované týmy. Týmy jsou malé a samoorganizované a pracují na neustálém zlepšování. Agilní řízení procesů používá přístup, kdy je práce rozdělena na malé šarže a každá dávka je definována těsně před začátkem každé smyčky. Agilní proces je svou povahou inkrementální a iterativní, jeho povaha ukazuje flexibilitu.
Agile je jedním z nejlepších způsobů řízení projektů. Agilní proces vám umožňuje rychle a rychle přiblížit firemní koncept. Uživatel může kdykoli zkontrolovat průběh a podle toho provést změny, pokud se zjistí, že není splněn. Agilní proces se odehrává v cyklu, který začíná plánováním, prováděním, revizí a opakováním.
Agilní proces se používá, když má společnost nebo organizace jasno ohledně svého cíle, ale cesta k řešení je nejasná, používá se agilní řízení procesů.
Principy agilního řízení
Pracuje na principech, které je třeba při vývoji dodržovat, lze tedy očekávat pouze efektivní rozvoj. Což jsou:
1. Spokojenost zákazníka - Agilní řízení procesů upřednostňuje zákazníka, uspokojuje zákazníka dodáním projektu v časném termínu a kontinuita v dodávce je klíčová.
2. Přijatelnost - Během procesu je zákazník vždy vítán se změnami požadavků, akceptovány jsou také pozdní požadavky. Agilní tým provádí změny pro zákazníky, aby mohl využít výhod na konkurenčním trhu.
3. Face to Face - Poskytování informací je největší a důležitou součástí, takže agilní proces přijímá konverzace tváří v tvář v rámci vývojových týmů. Toto je nejúčinnější a nejúčinnější způsob, jak úkol plnit bez chyb.
4. Efektivní - týmy průběžně kontrolují práci a udržují melodii, aby byl vývoj odpovídajícím způsobem efektivní.
5. Pozitivní prostředí - Projekty by měly být rozvíjeny kolem motivovaných jedinců. Manažer musí během vývoje poskytnout pozitivní prostředí a podporovat potřebu týmu, což je důležité, aby manažer důvěřoval členům týmu za práci.
6. Konstantní tempo - Udržitelný rozvoj je podporován agilními procesy, zúčastněné strany, vývojáři, sponzoři a spotřebitel by si měli udržovat konstantní tempo po neomezenou dobu.
7. Časté dodávky - zkracujte dodací lhůtu projektu z měsíců na týdny. Agilní proces zkracuje dodací dobu, udržuje cykly malé.
8. Pracovní projekt je nutností - I když je vše hotové včas, ale doba testování trvá tak dlouho, jak se očekávalo, může to proces zpozdit. Nemůžeme dodat nepracovní projekt zákazníkovi. Pracovní projekt by tedy měl být hlavním měřítkem pokroku.
9. Jednodušší - Během vývoje projektu se očekává, že tým bude držet jednodušší procesy, protože pokud bude v budoucnu třeba provést změny, může být provedeno rychle, ušetří čas.
Dovednosti potřebné pro Agile CRM
1. Věnování - Když je projekt vyvíjen se vším dobrým úsilím, tým pro realizaci projektu zahrnuje tým specializovaných členů týmu, kteří mají zkušenosti a znalosti agilní kultury poskytování projektů, také zúčastněné strany, které proces plně rozumí, odhodlání v týmech jim pomáhá dosáhnout cíle a spokojenosti zákazníka.
2. Dodání v nejlepším - Dodání ve skvělé kvalitě a včas je to, co zákazník vždy požaduje. Řízení vztahů se zákazníky může hrát pro společnost dlouhodobý obchod. Udržování vztahů se zákazníky po dlouhou dobu je jedním z cílů společnosti, protože produkuje obchod.
3. Komunikace - Pro úspěšné agilní projekty je vyžadována vysoká úroveň interakce, bude to osobní interakce a nějaká neformální komunikace, která může probíhat také během diskusí. Říká se také, že spoluhráči by měli být umístěni společně, zvyšuje produktivitu a přináší projekt rychle a správně.
4. Jasnost je spravedlivá - Jasnost požadovaného produktu je důležitá, ale nejdůležitější je, aby členové týmu měli jasno o své roli, co se vyžaduje od osoby pro projekt. Identifikace klíče mezi majitelem vyhrazeného produktu skutečně odstraní bariéry mezi vývojovým týmem a organizací.
5. Cross-Functional - Týmy (agilní vývoj softwaru) přidanou hodnotu a dodávají, když jsou cross-funkční. Mohou používat různé techniky, může to být testování produktu nebo psaní dokumentace. Týmy (cross-funkční) zvyšuje účinnost snížením hand-off, tyto týmy jsou odolnější, ale efektivní.
Nástroje a techniky Agile CRM
Agile CRM využívá nástroje a techniky, které pomáhají otevřít a sladit komunikační kanál mezi zúčastněnými stranami. Jsou otevřeny pro každodenní aktualizace. Přijímací kritéria jsou sdílena a přezkoumávána před zahájením vývoje projektu. Prioritou agilního řízení je dodávat projekt spotřebiteli, který během každé iterace plně splňuje nejcennější požadavky.
Faktor úspěchu:
- Spokojenost zákazníků
- Spolupráce se zákazníky
- Závazek zákazníka
- Čas rozhodnutí
- Firemní kultura
- Řízení
- Osobní charakteristiky
- Společenská kultura
- Školení a učení
Metodiky agilního procesu v Agile CRM
Níže je uvedeno několik populárních metodik vývoje, mezi nimi je scrum nejoblíbenější metodou používanou pro vývoj softwaru.
- Skrumáž
- Agilní modelování
- Testem řízený vývoj
- Funkce řízená vývojem
- Extrémní programování
- Metodika agilních dat
- Štíhlý vývoj
- Rámec řešení společnosti Microsoft pro agilní
- Adaptivní vývoj softwaru
- Krystal
- Vývoj založený na chování
- Six Sigma
- Metoda dynamického vývoje systému.
Scrum kontrastuje s vodopádovým (tradičním) přístupem k vývoji softwaru. Je to iterativní charakter a navrhuje inkrementální rámec pro projekty a produkty ve vývoji. funguje to v cyklech; Cykly struktur nebo práce se nazývají sprinty. Tyto vývojové sprinty jsou šortky dlouhé od tří do čtyř týdnů. Týmy upřednostňují práci a vybírají podmnožiny softwaru, který se má implementovat. Po dokončení sprintu je zákazníkovi ukázána a je zaznamenána zpětná vazba, pokud jsou zjištěné chyby opraveny ve stejné fázi samotné.
Během vývoje tento proces vyžaduje krátké schůzky pro diskusi o pokroku a neúspěchech na denní bázi, také nazývané jako denní scrumy. Kde členové týmu diskutují o svém úkolu a připravují strategii pro další krok k rozvoji.
Doporučené články
Toto byl průvodce Agile CRM. Zde jsme diskutovali koncept, princip, potřebné dovednosti, metodiky, nástroje a techniky Agile CRM. Další informace naleznete také v našich dalších doporučených článcích.
- Co je agilní a Scrum?
- Agilní vývojový cyklus
- Koncept Agilní Marketing
- Co je Total Quality Management
- Principy agilního řízení