Co je zákaznická analýza

Analytika zákazníků, známá také jako analýza údajů o zákaznících, znamená proces identifikace zákaznických informací a znalostí, které vám pomohou doručit věci, které odpovídají jejich potřebám. Můžete také zajistit včasné dodání příslušného produktu. Analýza zákazníků pomáhá přilákat a udržet nejziskovější zákazníky.

Analýza zákazníků tvoří páteř jakékoli marketingové aktivity v podniku. Zahrnuje techniky, jako je prediktivní modelování, vizualizace dat a segmentace.

Analytiku zákazníků řídí a řídí různá oddělení, jako je prodej, marketing a zákaznický servis v rámci organizace.

Cílem zákaznické analýzy je shromáždit přesný pohled na zákazníka a poskytnout jej skupině, aby na základě toho mohl rozhodovat. Mohou také rozhodnout o postupech, které je třeba dodržovat při získávání a udržení zákazníků.

Význam analýzy zákazníků

Analytika zákazníků se stává kritickou ve všech druzích podnikání od malých po velké. Zákazníci se stali silnějšími než dříve a jsou také více propojeni než kdykoli předtím. Mají okamžitý přístup k informacím kdekoli a kdykoli. Díky tomu se firma více soustředí na studium chování zákazníků vůči jejich produktu nebo službě. Tato behaviorální studie jim pomůže rychleji reagovat na potřeby svých zákazníků. Čím lepší porozumění zákazníkům a jejich nákupním zvyklostem, tím přesnější budou budoucí předpovědi společnosti. Takové budoucí předpovědi pomohou podniku dodat zákazníkům přesný produkt ve správný čas.

Jak vám může pomoci analýza zákazníků

Analýza zákazníků vám poskytuje následující výhody

  • Pomáhá při zvyšování míry odezvy jednáním se správnými zákazníky, což zase zvyšuje návratnost investic (ROI).
  • Zvyšuje loajalitu zákazníků
  • Snižuje náklady na marketing, protože vám pomáhá zaměřit se na zákazníky, kteří s větší pravděpodobností odpoví na vaši reklamu
  • Analytika zákazníků sníží míru opotřebení
  • Pro udržení zákazníků můžete vytvořit proaktivní kampaně
  • Analytika zákazníků pomáhá doručovat zprávu cíleným zákazníkům efektivněji a efektivněji.

Jak vypadá analytika zákazníků

Toto jsou údaje o jednotlivých zákaznících. To nám jasně ukazuje, odkud přišli a často navštívili váš web. K dispozici je také zpráva o časové ose, která je zobrazena na obrázku níže

Tato časová osa vám ukáže přesnou akci každého jednotlivce s vaší firmou. To vám řekne, jaké produkty použily, jaké akce podnikly a jak často je jejich akce. Tato data vám řeknou příběh vašeho zákazníka, který naopak

Co je to webová analytika

Každý podnikatel si nyní uvědomil důležitost webové analýzy pro své podnikání. Stala se výchozí součástí online sady nástrojů společnosti. Mít plně rozvinutou a atraktivní webovou stránku bez jakéhokoli softwarového programu pro webovou analýzu je naprosto zbytečné.

Webová analytika znamená shromažďování a analýzu webových dat za účelem maximalizace využití webu na webu. Webová analytika měří věci, které webmaster bere v úvahu. To zahrnuje dobu načítání stránky, počet zobrazení, čas strávený návštěvníkem na webu a další faktory. Webová analytika pomůže zlepšit výkon webu. Pomáhá také měřit účinnost reklamních kampaní. Jednoduše řečeno, webová analytika není ničím jiným než odpovědí na následující otázky

  • Kdo navštěvuje váš web?
  • Jak se dostali na váš web?
  • Jaké bylo jejich chování na vašem webu?
  • Kam se dostali z vašeho webu?

Význam webové analýzy

Webová analýza je velmi důležitá z mnoha důvodů. Hlavním důvodem používání webové analýzy je, že můžete porozumět chování vašich návštěvníků a pomocí těchto dat můžete efektivněji optimalizovat web. Níže je uvedeno několik důvodů, proč je webová analytika pro firmu důležitá

  • Webová analytika pomáhá zjistit věci, které jsou na vašem webu poškozené
  • Pomáhá sledovat zdroj provozu, jako jsou blogy, odkazy a další
  • Webová analýza poskytuje data, na základě kterých se na webu provádějí změny
  • Pomůže vám to zlepšit strategie online marketingu a vytvořit tak další potenciální stránky
  • Webová analytika pomůže sledovat druh dat
  • Pomáhá zjistit, která propagační technika je pro vaše podnikání nejvhodnější
  • Webová analýza pomáhá naplánovat vaši marketingovou strategii, SEO kampaně a design webových stránek

Informace poskytované webovou analytikou

Webová analýza poskytuje údaje o webových stránkách i o návštěvnících. Program webové analýzy vám poskytne následující informace

Publikum

  • Počet návštěvníků vašeho webu
  • Kolik nových a kolik se vrací návštěvníků
  • K které části země patří
  • Jaký je jejich prohlížeč

Chování publika

  • Na které stránce přistáli na vašem webu
  • Jak existovaly vaše stránky
  • Které stránky jsou atraktivnější a populárnější
  • Kolik času tráví na vašem webu

Údaje o kampani

  • Jaká marketingová kampaň byla efektivnější
  • Která kampaň přivedla na vaše stránky více návštěvníků
  • Klíčová slova vyhledaná návštěvníkem k nalezení vašeho webu

Webová analytika tak hraje velkou roli při měření vašeho webu.

Jak vypadá webová analytika

Následující obrázek ukazuje pohled na webovou analytickou zprávu

Data, jako je toto, měří každý detail o webové stránce. Není to jednoduchá analytika, je to webová analytika. Všechna data jsou dostupná, ale musíte zjistit, která z nich jsou užitečná pro vaše podnikání v současné situaci. Nejdůležitější věc je, že není tak snadné zjistit data, na kterých záleží. Musíte zjistit jeden nebo více údajů, abyste zjistili, co váš zákazník dělá na vašem webu.

K závěru můžete dospět, pouze pokud trávíte příliš mnoho času analýzou webu. Měli byste mít také zkušenosti s behaviorální psychologií, web designem a marketingem. Měli byste být schopni zpracovat analytiku a získat data, která potřebujete pro vaše podnikání. Web Analytics také vyžaduje hodně času na procházení informací, dokud nenajdete data, která jsou považována za účelná.

Pro webovou analýzu fungují tyto vlastnosti jako přerušovače obchodů. Existuje však i lepší způsob, jak toho dosáhnout pomocí různých nástrojů pro webovou analýzu. Analytika Google je jedním z nejpopulárnějších a nejlepších nástrojů pro webovou analýzu, které mnoho organizací široce používá.

Analýza zákazníků vs. analýza webu

Nyní se podívejme, co odlišuje analytiku zákazníka od webové analýzy

  1. Zákazník čelí

Webová analytika je speciálně určena pro datové a produktové týmy. Nemá co do činění s odděleními orientovanými na zákazníka.

Analýza zákazníků zahrnuje oddělení orientované na zákazníka, které hraje hlavní roli při implementaci zákaznických znalostí do akce v organizaci.

  1. Sada dovedností

Webová analytika vyžaduje speciální dovednosti pro sběr a vykazování dat. Díky tomu mohou mít prospěch pouze techničtí uživatelé.

Analytika zákaznických dat nevyžaduje žádnou sadu technických dovedností. I obyčejný člověk může klást zákazníkům otázky a získávat o nich znalosti.

  1. Informace o zákazníkovi

Webová analytika není postavena tak, aby šla na individuální úroveň zákazníků a zjistila informace. Z tohoto důvodu je pro webovou analytiku obtížné poskytnout hlubší znalosti o konkrétním zákazníkovi. A někdy také záleží na nástrojích webové analýzy, které používáte pro své podnikání.

Analytika zákazníků vám může poskytnout hlubší znalosti o každém zákazníkovi vaší firmy. Je to proto, že mají přímý kontakt se zákazníky. Analytika zákazníků vám umožní zjistit individuální údaje o chování každého zákazníka související s vaší firmou.

  1. Budoucí předpovědi

Webová analýza nemůže předpovídat budoucnost na základě provozu směřujícího na web nebo počtu zákazníků navštívených webem. Může vám jen říct, zda jsou vaše marketingové úsilí úspěšné nebo ne.

Analytika zákaznických dat zahrnuje porozumění chování zákazníků před jejich kontaktováním. Tato behaviorální studie umožní společnosti předpovídat budoucí potenciální zákazníky, nové zákazníky, reference atd. Taková předpověď je skutečně užitečná pro společnosti, které mají velké množství zákazníků, jako je B2B, pojištění, nemovitosti a další.

  1. Týmy podpory a servisu

Webová analýza nenabízí zákazníkům žádnou podporu ani službu. Pouze sleduje data a hlásí je majitelům firem.

Analytika zákazníků má tým podpory a servisu, který zákazníkům poskytuje pomoc při řešení problému. Úspěch týmu podpory a servisu pomůže při zvyšování spokojenosti zákazníků a jejich udržení v podnikání po dlouhou dobu.

  1. Data

Webová analýza se zaměřuje na agregovaná a anonymní data. Například údaje o provozu na webu neposkytují žádné informace o jednotlivých zákaznících. Tato metoda funguje dobře pro některé společnosti.

Analytika zákaznických dat zohledňuje skutečné zákazníky. Zaměřuje se na lidi, kteří se zabývají vaším webem a produktem nebo službou.

  1. Identifikace zákazníků

Kolik chytrých telefonů nebo tabletů nyní používáte?

Jedna osoba může během stejného dne přistupovat na stejný web z různých zařízení. Tradiční webová analýza bude považovat každý přístup za jedinečný, protože nedokázali zjistit, že se jedná o stejnou osobu, která se přihlašuje z různých zařízení. To bylo velkou nevýhodou pro sběr dat.

Dnešní svět je však velmi propojený. Zákazníci nyní před zakoupením porovnávají produkt z více zařízení. Pokud analytika nedokáže identifikovat téhož uživatele na různých zařízeních, bude to mít za následek nepřesnější údaje.

Analýza zákazníků na druhé straně bere v úvahu každého jednotlivého zákazníka firmy jako jedinečného jednotlivce. Mohou mít přístup na váš web z různých zařízení, ale jsou identifikováni jako jediný uživatel pomocí analýzy zákazníků. Z tohoto důvodu bude přesnost dat.

  1. Sledovací standardy

Prodejce webové analýzy nabízí různé metody a standardy sledování. Obchodní lidé často cítí, že výsledek jednoho softwarového programu pro webovou analýzu se výrazně liší od jiného programu pro webovou analýzu. Rovněž čelí obtížím při sledování programu webové analýzy na různých zařízeních.

Program analýzy údajů o zákaznících často sleduje stejnou metodu sledování. Výsledky mají pouze malou odchylku nebo žádnou odchylku.

  1. Poskytování informací

Program analýzy dat o zákaznících je vytvořen za účelem poskytování kontaktních a obchodních informací týmům, které se přímo potýkají se zákazníky, jako je prodej a podpora zákazníků. Analýza zákazníků pomáhá týmům, které se potýkají se zákazníky, získat přehled o chování zákazníků.

Programy webové analýzy jsou vytvářeny tak, aby poskytovaly informace o provozu webových stránek datovým a marketingovým týmům.

  1. Organizace dat

V rámci webové analýzy jsou data organizována po celém webu, jako jsou zobrazení stránek, vstupní stránky a další.

Podle zákaznické analýzy jsou data organizována kolem zákazníků. Pokud se nebudeme soustředit na data webových stránek, soustředíme-li se více na data zákazníků, pak se data stanou snadněji ovladatelnými. Je to proto, že údaje o skutečných lidech jsou snadno srozumitelné a použitelné. To je funkce zákaznické analýzy. V zákaznické analýze se každý kousek informací týká skutečné osoby.

Závěr

Každé podnikání musí měřit a optimalizovat své webové stránky i produkty. Web analytics data vám pomohou udělat tuto věc. Tato čísla by však měla být vázána na zákazníky v reálném čase pomocí analytických údajů o zákaznících. Stále však existuje dominantní místo pro webovou analýzu. Online podniky mají pocit, že dojem je důležitější než skutečný člověk. Existují také další společnosti, které se zaměřují na zákazníky, potenciální zákazníky a jejich příležitosti. Jednoduše řečeno, úspěch jejich zákazníka je považován za jejich úspěch.

Kategorie:

Rozvoj podnikání