Zpětná vazba výkonu - Někdy jste se potýkali se situací, kdy jste šli se zavázanýma očima a hádali se skrz? Vykonávání práce bez hledání zpětné vazby je poněkud podobné. Toužíte po tom, jak doufáte, že nějak dosáhnete svého cíle, ale šance na to jsou docela malé. Musíte vědět, kam jdete, zda děláte správnou věc nebo ne, a jak to děláte. Jediným způsobem, jak to zjistit, je prostřednictvím zpětné vazby o výkonu.

Hodnocení a hodnocení výkonu je základem řízení lidských zdrojů. Všichni pracujeme na tom, abychom získali ocenění, odměny a stále se zvyšující platový balíček.

Na konci hodnotícího období, kdy nám je toto vše odepřeno a říkáme, že jsme neplnili podle očekávání společnosti, přichází to jako facka do tváře. Proč mi to neřekli dříve? Chceš křičet.

Pokud byste chtěli čas od času získat zpětnou vazbu o vašem výkonu, možná byste cítili, že byste museli vynaložit další úsilí, abyste dosáhli očekávání. Byli byste pochopili nedostatky ve výstupu a opravili byste oblasti, ve kterých jste se mýlili. Zpětná vazba výkonu je tedy klíčem k dobrému výkonu práce.

Nyní je zcela zřejmé, že ve formálním pracovním prostředí se nemůžete jen vejít do kabiny svého šéfa a požadovat, abyste věděli, co si o vaší práci myslí. Existuje čas a místo pro získání zpětné vazby.

Jak na to jdeš a jaký je proces? Než se do toho pustíme, probereme, co je zpětná vazba výkonu a jak se liší od běžné obecné odezvy.

Zpětná vazba výkonu představuje:

  • Pravidelná výměna zpětné vazby mezi šéfem a vámi o tom, jak se vám daří v práci
  • Porovnání skutečného výkonu práce s tím, co bylo plánováno na začátku období přezkumu výkonu
  • Obousměrná výměna vstupů, ve které uchazeč o zaměstnání (vy) uvede vaše omezení a problémy a váš nadřízený se pokusí pochopit, co vás drží zpět
  • Pokus vašeho nadřízeného, ​​aby vás trénoval a poradil při řešení vašich problémů a blokování reklam třetích stran

Když

Zpětná vazba na výkon může být poskytována v pravidelných intervalech. Může to být stejně časté jako každých čtrnáct dní nebo možná jednou měsíčně, v závislosti na vztahu, který sdílíte se svým šéfem a jak vnímá váš výkon. Pokud vám to vyhovuje, můžete získat zpětnou vazbu tak často, jak si myslíte. Dbejte však na to, abyste o tom svého šéfa neznepokojovali, ani se vždy, když něco uděláte, ptejte na zpětnou vazbu.

Kde

V ideálním případě by místo pro výměnu zpětné vazby o výkonu mělo být tiché prostředí, kde lidé nebudou chodit nebo zaslechnou. Může to být v kabině vašeho šéfa nebo v odlehlé konferenční místnosti; kdekoli víte, že vás nebude rušit. Musíte se vypnout z rozptýlení a dostat se do režimu poslechu a komunikace.

Jak

Toto je nejdůležitější část procesu. Prohlédněte si níže uvedený diagram, který zjednoduší postup:

Zaměstnanec (vy) hledá výkonnou zpětnou vazbu od svého šéfa. V následujícím procesu sdílíte své problémy a překážky a váš nadřízený nebo vedoucí vám dá trpělivý sluch. Slibuje, že pomůže při odstraňování těchto překážek, a také vám poradí, jak můžete dosáhnout lepších výsledků . Vysvětluje, co ve vašem výkonu chybí a kam musíte jít.

Vezměme si příklad výkonu zpětné vazby Sharadu. Sharad, extrémně jemně mluvící zdrženlivá osoba, byla asistentem HR manažera ve firmě. Šest měsíců do své práce si práci užíval, ale také si uvědomoval něco špatného. Jeho kolegové ho drželi na paži a ostatní zaměstnanci oddělení přestali mluvit, když prošel. Byl zmatený tím, proč se mu lidé vyhýbali, když neudělal nic špatného. Jednoho dne ho jeho šéf Meera zavolal do své kajuty a vysvětlil mu důvody jeho vyloučení. Přirozeně se zřídka smísil se svými spolupracovníky, stěží si povídal nebo kleblal a nikdy nebylo známo, že by s někým sdílel důvěru. Kromě toho byl favoritem velkého šéfa. Všichni tedy předpokládali, že je špionem top managementu, který musel být držen v náručí. Sharad protestovala, že nikdy nikomu neřekla příběhy, ani se nikdy nepokusil utěšit až po nejvyšší šéfy. Meera souhlasila, že to věděla, ale ostatní ne. Sharad vnímal mezi svými spolupracovníky to, že jako člověk lidských zdrojů byl příliš rezervovaný a chladný. Sharad požádal svého šéfa, aby mu pomohl tento problém vyřešit. Meera a Sharad vytvořili akční plán, aby mohl vykoupit svůj obraz s kolegy a pouto se spolupracovníky.

Takže to byl případ, kdy zpětná vazba výkonu byla založena na aspektech chování a zahrnovala plánovanou změnu budoucího chování.

Zpětná vazba výkonu se může týkat behaviorálních aspektů práce nebo jiných aspektů, jako jsou:

  • Za dosažení cílů nebo výkonnostních cílů
  • Problémy se zákazníky nebo jinými zúčastněnými stranami
  • Nedodržení kancelářského protokolu nebo předpisů
  • Nedostatek motivace ze strany uchazeče o zaměstnání
  • Konflikty s ostatními zaměstnanci
  • Rutinní záležitosti

Jak tedy můžete hledat zpětnou vazbu, abyste věděli, jak se máte nebo kde stojíte?

  • Krok I: Vyhledejte čas na rozhovor

Promluvte si se svým šéfem o potřebě zpětné vazby o výkonu a hledejte čas od něj. Mějte na paměti, že váš šéf může být v tu chvíli zaneprázdněn a pravděpodobně odložit tak závažné téma pro pozdější datum. Nenechte se odradit. Jedná se o citlivá témata, která vyžadují hluboké zamyšlení a pečlivou pozornost. Pokud je tento proces proveden napůl nebo s rozptýlenou myslí, ukáže se, že se porazí sám. Také váš šéf potřebuje čas, aby se dostal do správného rámce mysli, aby vám poskytl zpětnou vazbu.

Je v pořádku, pokud téma pouze přikývne a / nebo změní téma. Věc odešla domů, můžete si být jistí, že. Dříve nebo později vám šéf zavolá a dohodne schůzku mezi vámi dvěma.

Díky iniciativě při hledání zpětné vazby se vám podaří sdělit:

  1. Máte obavy o svůj výkon
  2. Jste aktivní v řešení oblastí zlepšení
  3. Jste motivováni svou prací

Již jste si vydělali body za zlato!

  • Krok II: Připravte se na zpětnou vazbu o výkonu

Než odjedete na schůzku, udělejte si domácí úkoly. Uveďte oblasti, ve kterých budete diskutovat a hledejte zpětnou vazbu. Pokud existuje naléhavý problém, který je třeba řešit se šéfem, nejprve se jím zabývejte. Nenechávejte to pro setkání s odezvou výkonu.

Diskuse o zpětné vazbě o výkonu bude vedena vaším šéfem, pravda, ale to neznamená, že pro ni nemůžete sestavit svůj vlastní program. Mějte po ruce seznam svých KRA (klíčových oblastí výsledku) nebo KPA (klíčových oblastí výkonu). Budete mít možnost strukturovat diskusi dobře a udržet ji zaměřenou na svůj výkon.

  • Krok III: Udržujte otevřenou mysl

Buďte připraveni naslouchat kritice a stížnostem. Diskuse o zpětné vazbě o výkonu není nikdy úplná, aniž by se obě strany utkaly o sobě, takže si to vezměte ve svém kroku. Váš šéf nejprve osloví vaše slabá místa a pravděpodobně vám připomene vaše nedostatky. V průběhu diskuse však také zmíní vaše úspěchy a pochválí vás za to.

Vezměte dobro se špatnými v pravém duchu. Otevřený přístup vám umožní připustit vaše chyby a přijmout návrhy na zlepšení. Poslouchejte otevřenou a nezaujatou myslí.

Nepředpokládejte, že vás váš šéf zavede přes uhlíky. Není tam proto, aby vám zkomplikoval váš život. Pokud váš šéf něco kritizuje, nejprve jej zkontrolujte, zda je pravdivý. Možná jste byli příliš bezstarostní. Možná jste při přípravě zprávy o klientovi nevěnovali pozornost detailům. Možná byla prodejní prezentace, kterou jste dali, skutečně napůl připravená. Buďte připraveni čelit a přijímat realitu.

Zároveň se neomlouvejte za věci, které jsou mimo vaši kontrolu. Jasně uveďte svůj názor a uveďte zátarasy, kterým v práci čelíte. Tímto způsobem budete oba otevřeně diskutovat o oblastech, kde lze zlepšit váš výkon.

  • Krok IV: Nechte diskusi zaměřenou na svou práci

Nepoužívejte relaci zpětné vazby výkonu jako příležitost k odvzdušnění svých stížností proti všem a ostatním. Jste obeznámeni se svým spolupracovníkem, dobře. Váš zákazník vám dává pálení žáhy, správně. Stále je však nutné s nimi zacházet jako s částí vaší práce.

Relace zpětné vazby se musí zaměřit na to, jak zlepšíte svou práci. Váš šéf vám pomůže při překonávání překážek. Ale neobviňujte všechny za nedostatek výkonu. To není profesionální, je to prostě dětinské.

Takže místo toho říkat:

"X mi v případě potřeby nedal vstupy." Proto jsem nemohl dokončit zprávu včas. “

Říci

"Vím, že jsem nemohl dokončit zprávu podle plánu." Ale to proto, že jsem očekával lepší vstupy od X, aby mohla být zpráva dobře zaokrouhlena. “

Vidíte, jak zpráva přechází? Váš šéf to pochopí, aniž byste si stěžovali.

Současně, pokud se váš šéf stane příliš osobním, když vás kritizuje za vaše pracovní chování, jemně mu připomeňte, že tato diskuse vám má říci, jak si v práci děláte. Zpětná vazba by se tedy měla zaměřit na vaši práci, nikoli na osobní rysy.

  • Krok V: Vypracujte akční plán

Relace zpětné vazby výkonu by měla v ideálním případě skončit konkrétním plánem akce, který odstraní nástrahy výkonu. Váš šéf a vy můžete sestavit seznam oblastí, ve kterých budete věnovat zvláštní úsilí, a oblastí, kde vás bude držet nebo vás více podporovat.

Například potřebujete nějaké vstupy z finančního oddělení pro dokončení vašeho návrhu klienta. I přes opakovaná připomenutí vám tato osoba data neposkytne. Váš šéf se může spojit s finančním manažerem, aby zajistil poskytnutí požadovaných vstupů.

Nebo možná vaše agresivní povaha vedla ke stížnosti zákazníka proti vám. Dalo by se nabídnout, aby se to napravilo tím, že budete zdvořilí a zdvořilí ke stejnému klientovi. Můžete také slíbit, že si zkontrolujete svůj postoj při jednání s ostatními zákazníky.

Nebo možná ve vaší divizi existuje nějaký konflikt se spolupracovníky. Váš šéf může slíbit, že se na věc objektivně podívá a zasáhne do nastolení míru.

Akční plán, na kterém se oba shodnete, bude mít konkrétní časové období, tj. Jeden měsíc nebo čtrnáct dní. Udržení časového limitu zajistí, že akce bude účinná.

Zapamatovat si:

  • Pokud potřebujete více autonomie v určité oblasti práce, řekněte to svému šéfovi. Ale mějte na paměti, že to také znamená další odpovědnost. Buďte připraveni na to, co požadujete.
  • Pokud se naproti tomu cítíte přetíženi zodpovědnostmi, uveďte to také. Pravděpodobně máte příliš mnoho na talíři. Požádejte svého šéfa, aby vás zbavil některých menších povinností, nebo požádejte o pomoc v těchto oblastech
  • Pokud vás některý aspekt vaší práce znepokojuje, prodiskutujte to se svým šéfem. Možná je to něco menšího, ale později se to může stát velkým problémem.

Neomezujte získávání zpětné vazby pouze od svého šéfa. Vyhledejte podpůrné kolegy a seniory z jiných oddělení a řekněte vám, jak se vám daří. Zákazníci, se kterými dlouhodobě obchodujete, vám budou moci poskytnout relevantní informace o vašem výkonu. Zpětná vazba 360 stupňů vám dává celkový pohled na vaše silné a slabé stránky, jak je vidět z různých úhlů.

Brzy se dozvíte, že zjistit, jak se v práci děláte, není vůbec těžké, protože lidé vám víc než dychtivě říkají. Získání relevantní a účinné zpětné vazby pomůže vašemu výkonu zlepšit to, na čem záleží.

Na konci dne jste vy sami zodpovědní za vzestupy i zápory svého výkonu. Proto odpovědnost za hledání zpětné vazby o výkonu a jednání za ni také leží přímo na vás.

Kategorie:

Rozvoj podnikání