"Efektivní komunikace je 20, co víte a 80, jak se cítíte o tom, co víte." - Jim Rohn
Techniky obchodní komunikace - S rostoucím globalizací technologií a podnikání se mění i prostředky efektivní obchodní komunikace. S růstem a vzestupem vašeho podnikání budete určitě vyžadovat praktické i informativní způsoby obchodní komunikace na vašem pracovišti.
Dokonce i výzkum naznačuje, že způsob organizace obchodních organizací v komunikaci se zaměstnanci se zásadně mění, aby obchodní komunikace byla efektivní na pracovišti.
Ve výzkumu, který provedla společnost Towers Watson v roce 2012, bylo zjištěno, že společnosti podporující efektivní strategie obchodní komunikace často používají diskuse na jednom místě spolu s interaktivními médii, aby zůstaly ve spojení se svým týmem.
Takové organizace jsou 2, 5krát shledány, že jsou výkonnějšími firmami kvůli efektivní obchodní komunikaci. Vzhledem k důležitosti efektivní obchodní komunikace jsme přišli s deseti nejlepšími nápady, které ji propagují. Podívejme se na ně:
Efektivní obchodní komunikace:
1. nápad: Důležité obchodní komunikace lze vizualizovat
Pojďme zjistit, která funguje nejlépe, nebo někomu ukázat, jak je třeba věci udělat?
Odpověď se skutečně ukáže, protože vizuální učení je velmi prospěšný způsob obchodní komunikace. V případě, že společnosti chtějí přenést spoustu informací, některé z nich budou ztraceny, jakmile skončí proces obchodní komunikace.
Pro vytvoření „lepivého efektu“ na mysl přijímačů, ať už jde o demografii zákazníků nebo prodejní cykly, tým nevyužije všechny informace na textových stránkách. Na druhou stranu vizuální pomůcky jistě pomohou při pochopení všeho, co tým potřebuje k pohlcení.
Vytvářejte infografiky, které jsou jednoduchým, ale velmi atraktivním nástrojem prezentace informací příjemným a chutným způsobem. Lze je snadno vytvořit pomocí nástrojů, jako jsou vizuální a Infogram.
Infografika je velmi zdatný styl, díky kterému jsou fakta a čísla snadno stravitelná a lze je také snadno vrátit zpět.
Příklad Warby Parker používá infografiky ve formě vizuálů, aby rekapituloval celý rok svůj tým. Warby Parker, specialista na návrhy skleněných rámů, vydává svou výroční zprávu pomocí vizuálního obsahu a zobrazuje důležité milníky roku.
2. nápad: Poskytujte a přijímejte konstantní zpětnou vazbu
Zpětná vazba není vždy negativní, spíše pozitivní zpětná vazba se vždy zaměřuje na zlepšování a pomoc při rozvíjení důvěry a vzájemné spolupráce. Zaměstnanec i zaměstnavatel mohou zlepšit způsob fungování pomocí konstruktivní zpětné vazby.
Tím, že je otevřena zpětné vazbě, společnost vyobrazuje, že je otevřená konstruktivní kritice, přičemž vítá příspěvky od všech ve společnosti.
To jistě pomáhá při zvyšování efektivity na pracovišti, protože každý bude dělat svou práci lépe. Jaký je nejlepší způsob, jak získat zpětnou vazbu?
Průzkum je nejjednodušší způsob, jak shromáždit vstupy nebo zpětnou vazbu zaměstnanců o všem od pracovní kultury po nový proces najímání zaměstnanců nebo spokojenost s prací.
Některé z dobře známých nástrojů průzkumu jsou SurveyMonkey (pomáhá při zasílání průzkumů) a 15 Pět potřebuje jen 15 minut od zaměstnanců, aby každý týden rychle odpovědělo na několik otázek.
Aby byly reakce čestnější a aby byly získány kritické reakce, členům týmu by mělo být umožněno reagovat bez odhalení jejich identity.
Příklad: ING Direct Canada zmocňuje své zaměstnance tím, že jim neposkytuje žádné pracovní tituly ani žádné kanceláře.
Kdokoli tedy smí mluvit s kýmkoli a vůdci se vždy snaží odstranit překážky uvítáním jakékoli zpětné vazby nebo vstupů od svého týmu.
Zpětná vazba může být kladná nebo záporná a zaměstnanci nejsou nikdy hlídáni, pokud jde o prostředí pro spolupráci, ve kterém působí.
3. nápad: Buďte pozorní
Mnozí z nás jsou zmatení mezi nasloucháním a pozorností. Většina zaměstnanců tak přehlíží tento snadný a jednoduchý tip pro efektivní obchodní komunikaci.
Když s někým mluvíte nebo s ním komunikujete, neposlouchejte jen to, co říkají - spíše buďte pozorní a dělejte si mentální poznámky.
Pokud dostanete e-mail týkající se jakéhokoli problému v týmu, neignorujte jej. Zkuste hledat problém hlavních podrobností skrytých v odeslané zprávě.
Pokud jeden z členů týmu vysílá nějaký druh stížnosti, půjčte si ucho, ujistěte se, že věnujete pozornost problému.
4. Idea: Buďte jasní a sebevědomí
"Pokud to nedokážete vysvětlit jednoduše, nerozumíte tomu dostatečně dobře."
-Albert Einstein
Jasnost je nejdůležitější součástí efektivní obchodní komunikace. Při psaní nebo mluvení by měl člověk mít jasno v tom, co chce sdělit. Většinou jsou schůzky krátké a časově omezené, takže je lepší vyvinout srozumitelnost o tom, co mluvíte, a chcete vysvětlit.
Důvěra je dalším důležitým prvkem, který musí být srozuměn. Většina z efektivních veřejných přednášejících vyjadřuje přesvědčení prostřednictvím svého stylu mluvení.
To je nejlepší způsob, jak udržet lidi v konverzaci. Tato poutavá technika vyžaduje sebevědomí a lepší obchodní komunikační dovednosti.
Měli byste prokázat ochotu sdílet odborné znalosti a znalosti se členy týmu; to jistě podpoří jasnost a důvěru v pracovní kulturu.
5. nápad: Vytvořte pozitivní kulturu
Kultura je lidé, které organizace najímá a způsob, jakým jsou lidé v organizaci řízeni nebo způsob, jakým členové týmu komunikují.
Proto každá organizace, která propaguje zdravou kulturu, bude kulturu aktivně sdílet s týmem. Posílení pozitivní a podpůrné kultury vytvoří jasné porozumění mezi zaměstnanci.
Kultura je něco velmi obtížného definovat, protože se vyvíjí v průběhu času a s rostoucí kulturní rozmanitostí mezi organizacemi se řízení kulturně rozmanitých zaměstnanců stává předpokladem pro každou organizaci.
Jednoduše sestavením postupů a organizačních hodnot v písemné formě může firma snadno propagovat kulturu v týmech. Tímto způsobem bude tým účinně následovat své vůdce, přičemž tyto praktiky uplatní.
Jedním z velmi efektivních způsobů komunikace firemní kultury je využití palety kultur. Kulturní balíčky jsou jakýmsi vizuálem vytvořeným organizacemi, s nimiž mohou později konzultovat i zaměstnanci.
Kreativní aspekt kulturních balíčků z nich dělá velmi snadno čitelné a docela zábavné věci.
Mezi skvělé funkce, které by měl balíček pro kulturu zahrnovat, patří:
- Poslání organizace
- Typ lidí najatých a najatých do organizace
- Hodnoty společnosti v detailu
- Používané nástroje a styly obchodní komunikace
- Výzvy, kterým společnost čelí
- Správa stylů a očekávání zaměstnanců
Například společnost Netflix používá paluby na kulturu, které byly okamžitě zasaženy v podnikatelském sektoru, protože byly zábavné, autentické, velmi jednoduché, jasné a prozíravé.
Transparentnost ukázaná v paluby kultury pomohla posílit důvěryhodnost organizace a vykreslila Netflix jako skvělé místo pro práci.
Šestý nápad: Pravidelně zveřejňovat oznámení a zprávy
Čím větší je organizace, tím obtížnější je předat zprávu každému zaměstnanci organizace. Pro řešení tohoto problému obchodní komunikace v rámci organizací je třeba vyvinout účinné metody nebo režimy.
Zaměstnanci tyto e-maily pravidelně nečtou; většina zaměstnanců zcela ignoruje intranetové zprávy. Je to jen kuchyňský chlápek, který cestuje rychle a osloví každého ve společnosti.
Velmi účinným způsobem komunikace s celým týmem ve stanoveném čase je pravidelné zveřejňování zpráv nebo aktualizací na obrazovkách kanceláře. Díky vaší technologii můžete televizní obrazovky co nejlépe využít sdílením aktualizací, které se týkají:
- Domovská stránka nebo blog společnosti
- Nadcházející události nebo schůzky
- Oblíbené zpravodajské kanály
- Fotografie produktů spolu s týmovými obrázky
- Metriky prodeje a KPI
- Nové pracovní příležitosti
- Nové nábory nebo propagační akce v organizaci
- Propagační kampaně nebo videa
- Odměny a uznání
Stejně jako ESPN, Wall Street Journal atd. Neustále informují zaměstnance o nejnovějších souvisejících příbězích v oboru nebo o populárních prodejnách. Tím bude tým neustále informován o nejnovějších zprávách, které se jich týkají.
Sedmá myšlenka: Aktualizujte oznámení společnosti
Jaký je nový produkt v bloku a kdy je datum zahájení? Jaká by byla cena nového produktu? Jaké je cílové datum zahájení rebrandingu produktu?
Sotva záleží na tom, co společnost prodává, důležité je, aby všichni zaměstnanci a manažeři byli na stejné stránce v souvislosti s nejnovějším vývojem v organizaci.
V tomto případě je nejlepším nástrojem informovat všechny členy týmu nebo zaměstnance společnosti o aktuálním postavení projektu nebo produktovém plánu.
Cestovní mapa, stejně jako infografika, je velmi užitečným vizuálním nástrojem, který pomáhá zaměstnancům podrobně zjistit, co je od nich ještě před spuštěním něčeho nového požadováno.
Mezi charakteristické rysy plánu patří:
- Vize produktu
- Podrobné vlastnosti produktu
- Metriky a KPI
- Časové osy a milníky
Plán je velmi účinný nástroj, který kontextově zobrazuje každou roli každého člena týmu spolu s konečným cílem. Vyvíjí také rámec, který pomáhá každému členovi týmu naplánovat úspěšnou budoucnost svého produktu.
Můžete použít velmi účinný a užitečný nástroj, který pomáhá při vytváření plánů, a který se jmenuje Aha! Je to velmi užitečný nástroj, který lze také aktualizovat spolu s pokrokem, kterého společnost dosáhla.
8. Idea: Povzbuzujte sebe-hlášení
Každý v tomto světě chce být vůdcem a nechce se ovládat ani řídit. Stejná teorie platí i pro organizace. Zastavte tedy mikromanaging tím, že týmům poskytnete svobodu a učiníte je odpovědnými za svou práci.
Každý zaměstnanec prostě chce, aby byla jeho práce kompletní. Být dobrým manažerem, měli byste přestat udržovat kartu o zaměstnaneckém čase znovu a znovu. Spíše jim dávejte svobodu přihlašovat se na konci každého dne nebo do konce týdne.
To lze snadno provést buď prostřednictvím denních / týdenních aktualizačních e-mailů, krátkých rychlých požárních setkání nebo prověrek prováděných pravidelně. Díky vlastnímu hlášení budou odpovědní za svou práci, aniž by měli pocit kontroly.
To jistě pomůže při podpoře efektivní obchodní komunikace, jak to dělá Shopify, který používá nástroj nazvaný iDoneThis, pro zasílání pravidelných připomenutí ve formě e-mailu týmům.
9. Idea: Přijměte přístup HOT
HOT přístup lze zpracovat jako:
H- upřímně
O- Otevřít
T - obousměrný
Jedná se o vysoce účinný přístup podporující efektivní a pozitivní obchodní komunikaci v organizacích. Většina úspěšných organizací dnes implementuje HOT strategii pro udržení vyšších standardů obchodní komunikace a také pro dosažení žádoucích výsledků.
Některé ze základních základů této strategie jsou:
- Vždy se držte cesty pravdy - nepravdivých informací nebo prozrazování skutečností povede k nejhorším situacím, budou-li zjištěny.
- Vždy buďte otevřeni, protože to pomůže při podpoře otevřenosti u členů týmu.
- Vždy přijímejte obousměrnou komunikaci tím, že budete vnímat jiné lidi, abyste navázali lepší obchodní komunikaci, a zároveň poskytujte ostatním možnost mluvit.
10. Idea: Konflikty řešte diplomaticky
Recept na vytvoření konfliktu je velmi jednoduchý, stačí dát pár lidí do společné místnosti na 7 hodin každý den a 5 dní v týdnu. Je jisté, že po týdnu by se konflikt vytvořil i ve velmi intelektuálním a kompatibilním týmu. Před konflikty pokazit komunikaci mezi týmy pokusit se štípnout to v zárodku.
Jen řekněte zaměstnancům, že dveře místnosti jsou vždy otevřené, prosazujte transparentnost a požádejte je, aby se kdykoli ve společnosti setkali s vedoucím pracovníka.
Vytvořte kolem sebe čestné a pohodlné prostředí, kde se cítí pohodlně, když k vám přicházejí a vyjadřují skutečné obavy. Je povinností manažera řešit a najít řešení problémů s otevřenou myslí a bez zaujetí úsudku.
Sdělování cílů společnosti zaměstnancům, kladení správných otázek a pozorné naslouchání jejich odpovědím pomůže při řešení sporů efektivním způsobem.
První zdroj obrázku: pixabay.com