Nejlepší způsoby, jak získat maximum z automatizovaných marketingových e-mailů -
V tomto tématu se budeme učit o automatizovaných marketingových e-mailech. Podniky denně zasílají miliony e-mailů zákazníkům nebo potenciálním zákazníkům, ale existují i některé s vyššími otevřenými sazbami a menšími. Konvenční metoda e-mailového marketingu byla zaměřena na zasílání propagačních zpráv, po kterých následovala další pošta. Vzhledem k tomu, že stále více poskytovatelů e-mailových služeb třídí primární e-maily, e-maily a e-maily na podporu podnikání, uživatelé si mohou vybrat, aniž by museli otevírat propagační poštu. Stejně jako opakované studené hovory od různých společností jsou pro zákazníky nepříjemné, opakované propagační e-maily se opakují.
V takovém případě je zasílání automatizovaných marketingových e-mailů lidem, kteří projevili zájem o společnost nebo produkt, nyní přijatelnější a vede k lepšímu zapojení zákazníků. Automatizované marketingové e-maily se zasílají lidem, když splňují určité kritérium nebo provedou akci na webových stránkách, sociálních médiích, která působí jako katalyzátor pro odesílání zprávy. Automatizované marketingové e-maily mají následující důležité funkce - jsou aktuální, velmi hypertextové a personalizované místo toho, aby byly generickou propagační zprávou.
Zde je 12 způsobů, jak získat maximum z automatizovaných marketingových e-mailů.
1. Důležitost uvítací zprávy
Někdo možná navštívil váš web poprvé a přihlásil se ke službě nebo členství. Po zachycení jména, e-mailu a dalších podrobností lze předplatiteli poslat uvítací zprávu. Poutavý osobní e-mail novému zákazníkovi ukáže, jak moc se o něj staráte.
Většina prvních návštěvníků webových stránek není ochotna koupit produkt nebo službu, ale potřebuje vědět více o společnosti a jejích produktech, hodnotách, za které stojíte, o vašich záznamech atd. Namísto ručního odesílání zprávy pokaždé, když se někdo zaregistruje nebo zaregistruje na vašem webu, lze k automatizaci odesílání e-mailů použít nástroje, jako je Mailchimp. Šablony e-mailů, obsah všeho lze uložit a odeslat, jakmile se osoba zaregistruje na vašem webu nebo se to může stát také prostřednictvím sociálních médií.
První úvodní pošta může být naplánována tak, aby byla přijata ve stejný den nebo v následujících dnech, následované následnými e-maily, které lze také automatizovat. Vytvoření faktoru „páni“ je zásadní pro úspěch uvítací zprávy. Extra-wow může být vytvořen, pokud uvítací pošta má 10% nebo 20% slevovou nabídku, zvláště danou novému členovi.
2. Potvrzení objednávky
Můžete být výrobcem produktu s webem elektronického obchodování nebo poskytovatelem služeb. Když si někdo objedná produkt online a zaplatí, můžete si ověřit svou důvěryhodnost a spokojenost zákazníka zasláním potvrzovacího e-mailu. To lze automatizovat a mělo by obsahovat údaje o produktu, hodnotu, sledovací nebo referenční číslo, kontaktní informace. (e-mail, číslo péče o zákazníka) a odkaz na sledování, pokud je to možné. Tyto kroky zajistí zákazníkovi jistotu, že peníze vyplatil, a jistotu, že produkt nebo službu dostane ve stanoveném časovém rámci.
3. Odesílání účtů nebo poukázek
Automatizované marketingové e-maily lze použít k odesílání účtů a poukázek na online nebo offline transakci. Následující e-mail byl okamžitě odeslán na nákup v Decathlon Sports z jejich prodejny v Koči. Obsahuje poděkování za hodnocení, které je vysoce na spokojenosti zákazníků a také připojuje kopii vyúčtování.
4. Přizpůsobte si potenciální zákazníky na základě bodování
Při klasifikaci návštěvníků vašeho webu je lepší je segmentovat podle toho, jak blízko jsou společnosti jako zákazníka. Například mohou být segmentovány jako vyhlídky, vyhlídky na chlad, teplé, zákazníky … .. Je možné mít automatizované programy jako Eloqua nebo Marketo. MailChimp také umožňuje podnikům mít model bodového hodnocení pomocí nastavení automatizace. Jsou k dispozici účastníkům, kteří jsou v prémiové kategorii a platí 10 $ měsíčně.
Vyvinutý model hodnocení potenciálních zákazníků pomůže společnosti zasílat personalizované zprávy podle toho, jak vysoké jsou skóre na hlavních grafech. Záměrem je generovat skóre potenciálních zákazníků ne z jedné kampaně, ale z několika kampaní.
Doporučené kurzy
- Správa kurzů projektů
- Školení certifikace Microsoft Project
- Kurz pohybů zaměstnanců
5. Odměňte své věrné zákazníky
Mechanismus automatizovaných marketingových e-mailů lze použít k oznamování odměn stávajícím zákazníkům, kteří prokázali vysokou loajalitu k vašim produktům. Takovým zákazníkům mohou být poskytnuty bonusové body a také odměny v hotovosti za doporučení přátel a vztahů. Například Citibank běžně odesílá e-maily týkající se odměnového bodu R 9999 za pět doporučení.
Zainteresovaní zákazníci s větší pravděpodobností sdílejí produkty společnosti, nabídky a další informace v rámci svých osobních a profesionálních sítí.
6. Pro větší zapojení použijte předplněné formuláře
Je obvyklé získat e-mailem pozvánku na webinář nebo na jakoukoli firemní akci. Může vás vést na vstupní stránku s formulářem, který je třeba vyplnit a odeslat. Každý uživatel může dostat tucet takových e-mailů denně, a proto má smysl mít formulář pro předběžné vyplnění osobních údajů, který je třeba pouze ověřit a odeslat. To snižuje zátěž uživatele a zanechává dobrý dojem o společnosti.
Lead Pages - nástroj pro generování potenciálních zákazníků vám může pomoci s automatickým předběžným vyplněním formulářů. Data musí uživatel zadat pouze jednou a při všech budoucích registrech budou data automaticky vyplněna. Pokud jsou vedoucí stránky integrovány s aplikací MailChimp, bude automatizace snadnější implementovat.
7. Jak se spojit se zákazníky s opuštěnými vozíky
Na webu online nebo e-commerce není neobvyklé, že lidé přidají do košíku několik věcí, ale nepotvrdí objednávku ani nestlačí tlačítko koupit. Mohli opustit vozíky z různých důvodů, jako jsou poplatky za doručení, pomalé zpracování v síti nebo chybové zprávy objevující se při transakcích. Takovým lidem mohou být zasílány automatizované marketingové e-maily, které jim připomínají jejich opuštěné vozíky a žádají je, aby v nich pokračovali. Pro zákazníka může být lákavá další nabídka bezplatného doručení. To ukazuje, že společnost se stará o zákazníka a jeho objednávku.
Stejně tak může být zákazníkovi, který se dlouho nevrátil s opakovaným nákupem, zaslána zpráva o návratu, která bude brzy potvrzovat, že jste jako zákazník oceněni. Pro spícího zákazníka může být lákavá nabídka na výměnu produktu s atraktivními výhodami nebo nová nabídka. E-maily s opuštěným vozíkem mohou společnosti pomoci zbohatnout - podle studií jim pomáhá vydělat 5, 64 USD za poštu. Vynikající, zatímco většina ostatních e-mailů vydělává méně než 1 $.
8. Vzhled prostého textu má větší čitelnost
E-maily jsou jako dopisy, čím více má osobní dotyk, tím více budou čteny. Text e-mailu, který se zobrazuje jako prostý text, ale je podporován HTML, má o 20% vyšší míru prokliku než jiné formy textového materiálu, může však být fantastický nebo barevný. Formální jazyk a vzhled mohou být překážkou pro větší zapojení se zákazníky, uvedli odborníci.
9. Udržujte zákazníky spokojenými s poprodejními zprávami
Většina spotřebitelů má pocit, že některé společnosti je ignorují, jakmile je produkt prodán. Do té doby jejich marketingový tým možná několikrát zavolal nebo se setkal, aby začal podnikat. Jakmile je prodej dokončen, děkuji vám e-mail může být zaslán okamžitě automatizovaným způsobem. To lze doplnit o formuláře zpětné vazby. Může být také použit k aktualizaci zákazníků při uvádění nových produktů na trh a navrhování užitečných doplňkových produktů, které mohou být s tímto produktem použity. Například společnost poskytující počítačový hardware může připomenutí týkající se myši, tiskáren a zařízení, která jsou součástí produktu. Výrobce mobilních telefonů může zákazníka poučit o návrhu selfie hokejky nebo chrániče obrazovky, které výrobci společnosti nabízejí.
Existuje skvělý způsob, jak získat důvěru a spokojenost zákazníků - informujte je o uplynutí platnosti předplatného, členství nebo aktualizaci licence. Pojistitelé životního a obecného pojištění často dostávají jedno nebo dvě upomínky těsně před jejich příští obnovou pojistného. Podobně jsou antivirové programy obvykle licencovány na rok a těsně před vypršením platnosti většina společností informuje uživatele o nastávajícím vypršení platnosti, nových nabídkách a způsobu obnovení jejich předplatného. To dále posiluje poselství, že zákazník je pro společnost docela důležitý.
GoDaddy, poskytovatel názvů domén a úložišť, neustále upozorňuje zákazníky na blížící se datum vypršení platnosti a nové nabídky související s obnovou. Datum vypršení platnosti může být zahrnuto do softwaru pro zasílání e-mailů, který pomáhá při rychlém zasílání řady upomínek. Pomáhá to udržet zákazníky při marketingové moudrosti, udržení stávajícího zákazníka je snazší než konverze nového. Podle analytiků stojí získání nového zákazníka pětkrát více ve srovnání s udržením stávajícího.
10. Automatizace je o integraci různých nástrojů
V automatizovaných marketingových e-mailech může být někdy zapotřebí trochu ručního zásahu, ale z větší části by se to mělo stát automaticky. Aby bylo celé úsilí úspěšné, měly by být všechny nástroje používané s e-mailovým softwarem integrovány. To je možné pomocí nástrojů, jako je Zapier. Není tedy třeba je znovu vynalézat.
Výhodou Zapieru je to, že se skládá ze spouštěcího a akčního mechanismu. Akce v jedné aplikaci vyvolá další akci, ke které dojde v softwaru pro správu e-mailů. Dobře se integruje se softwarem Customer Relationship Management (CRM) a e-mail je zachycen pokaždé, když je proveden nový prodej, nová registrace nebo dotaz.
11. Poučte zákazníka o tom, že produkt není určen pro tvrdý prodej
Kampaně s automatizovaným prodejním e-mailem lze použít sériově a vzdělávat zákazníky o jejich bolestivých bodech, o tom, co váš produkt může přinést, jak se liší od konkurence atd. To dává pocit, že společnost není v hard-sell režimu a skutečně pomáhá zákazníkům dospět k rozhodnutí. Může zahrnovat posudky od zákazníků, případové studie a také navrhovat zdroje, které poskytují více informací o produktu. Např. nový koncept, jako je čištění robotů pro domácnosti, může být nejprve propagován pomocí obecné úvodní pošty, poté následuje, jak se používá v domácnostech, jak funguje a pomáhá spotřebiteli. To může být následováno s posudky, odkazy na novinové články a tak dále.
12. Připomínat zákazníkům informace o událostech a zdrojích informací
Imigrační společnost v Kanadě nebo zahraniční poradce v oblasti vzdělávání mohou zasílat registrovaným uchazečům informace o jejich nadcházejících událostech a zdrojích informací ve vaší společnosti i mimo ni, včetně blogů, webů, webinářů atd. Při odesílání e-mailů k registraci pro živé akce a webináře by mělo nemusí to být jednorázová záležitost, někteří zákazníci mohou potřebovat několik dalších připomenutí, aby je mohli zapojit. Pro některé poskytovatele služeb, jako jsou zámořské poradenství, pracovní poradenství nebo služby dekorace interiéru, by měla společnost zajistit více kontaktních bodů pro interakci a vytvoření spotřebitelská důvěra. K rozhodnutí o nákupu nedochází lineárním způsobem a je užitečné porozumět všem možným cestám, které by spotřebitel mohl podniknout, než spustí tlačítko Koupit.
Závěr
Úspěch automatizovaných prodejních e-mailových kampaní přesahuje dvanáct hlavních bodů uvedených výše. Mělo by to mít osobní kontakt - některé společnosti zachycují narozeniny a svatební výročí, aby posílaly pozdravy nebo předkládaly nabídky. Některé nabídky mohou souviset s festivaly a událostmi v určité zeměpisné oblasti nebo komunitě.
Poté, stejně jako u jakékoli jiné formy písemné a vizuální komunikace, musí mít automatizované prodejní e-maily také dobré přesvědčivé titulky a kopii s vhodnými tlačítky s výzvou k akci (Buy, Register, Join). Bylo zjištěno, že tlačítka výzvy k akci zvyšují prodejní konverze o 28%. Automatizované kampaně se stávají úspěšnými pouze tehdy, pokud jsou řádně vyhodnoceny výsledky na základě návštěv, zákazníků, výnosů, nové obchodní hodnoty atd.
Podle některých studií je průměrný příjem z automatizovaného e-mailu 0, 02 USD, zatímco připomenutí narozenin vyústí v 0, 07 $, zatímco e-mail s opuštěným košíku přináší nejvyšší příjmy.
V marketingových kruzích se mluví o tom, že e-mailový marketing je mrtvý. Automatizované prodejní e-mailové kampaně zdaleka nemusí mít lepší návratnost investic (ROI) a pomáhají společnosti zaujmout šetrný a humánní přístup k bodům bolesti spotřebitelů a jejich řešením .
Doporučené články
Toto byl průvodce automatizovanými marketingovými e-maily. Zde jsme diskutovali o 12 nejlepších způsobech, jak získat co nejlepší z automatizovaných marketingových e-mailů. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -
- Proč je důležitá certifikace Microsoft Project
- Úžasný průvodce o nejlepších technikách pro efektivní práci s e-mailovým marketingem
- Kroky aplikace Sledujte e-maily, abyste se vyhnuli neúspěšným kontrolám
- 10 skvělých aplikací pro obchodní zástupce k psaní lepších a zabijačských e-mailů