Přehled ITIL Managed Services

Informační technologie nyní převažují ve všech sektorech, bez IT není žádná společnost schopna běžet, protože vše je na ní založeno. ITIL je zkratka pro „knihovnu infrastruktury informačních technologií“, což je užitečné pro podnikání při sladění IT služeb. Tento ITIL je v zásadě soubor postupů, úkolů a dalších programů, které nejsou organizační, ale jsou nezbytné pro nastavení základní struktury a strategie organizace. V tomto tématu se budeme učit o ITIL Managed Services.

Veškerá práce související s prací online v organizacích a další používaný software jsou založeny na ITIL. Toto je jeden z nejpoužívanějších systémů na světě. V éře 80. let vláda Spojeného království Centrální počítačová a telekomunikační agentura (CCTA) rozvíjí soubor postupů a norem pro dosažení rovnováhy mezi veřejným a soukromým sektorem, který se později rozšířil jako ITIL. Postupem času došlo v ITIL k mnoha změnám, v roce 2011 byla na trh uvedena nová verze ITIL.

Obecné spravované služby:

Existuje tolik služeb, které spravuje ITIL, proto zde budeme diskutovat o některých službách:

  • Strategické řízení:

Strategie je počátečním krokem k zahájení projektu, což znamená vyvodit hrubý náčrt toho, jak bude projekt pokračovat a jaké jsou základní parametry, které by v projektu měly být pokryty. ITIL v tomto konkrétním kroku hodně pomáhá a dělá strategii jako požadavek uživatele, který šetří čas i prostředky.

  • Projektový management:

Po dokončení strategie je dalším důležitým úkolem řízení projektů, které zahrnuje povinnosti, jako je řízení pracovní síly, časově vázané cíle, odstraňování chyb atd., Takže všechny tyto interní úkoly jsou tak hektické, ale ITIL je činí uživatelsky přívětivými a pomáhá uživatel.

  • Řízení dodavatelů:

Je to zásadní úkol v každém projektu, protože když je projekt dokončen a nyní je dodávka nebo dodávka ve frontě, je odpovědností manažera hladce dodávat projekt vlastníkovi, takže ITIL tento úkol zjednodušuje a pomáhá vedoucím projektu, aby projekt dodal správnému vlastníkovi v daném časovém období.

  • Řízení bezpečnosti:

To je velmi důležité, aby právě probíhající projekt zůstal v bezpečí před viry a dalšími krádežemi a špionážními aktivitami, takže ITIL zajišťuje projekt svými vylepšenými funkcemi, jako je automatické ladění a antivirové programy, které poskytují ochranu projektu.

  • Finanční řízení:

Je to velmi hektický úkol spravovat finanční záležitosti související s projektem, protože vše je založeno na tom od nákupu vybavení pro projekt až po dodávku, takže i malá chyba může způsobit chybu. Aby bylo možné odstranit jakoukoli chybu v účtech, poskytuje ITIL službu finančního řízení, která odhaduje náklady projektu a další výdaje a dává uživateli celkovou částku.

  • Manpower Management:

Pokud jde o řízení lidských zdrojů, je to nejdůležitější faktor pro každý projekt, protože je velmi důležité mít představu, kolik osob je pro projekt vyžadováno a jaké schopnosti jsou v nich vyžadovány. Zařízení pro řízení pracovní síly je tedy také poskytováno organizací ITIL, která formuluje graf podle pracovních požadavků a pomáhá manažerovi najít nejlepší osobu vhodnou pro danou práci.

  • Řízení vztahů:

Zde se vztah v zásadě zabývá vztahem zaměstnavatel-zaměstnanec v oboru, což se zlepšuje, když zaměstnanec pracuje s plnou horlivostí a také je motivuje zaměstnavatel, takže ITIL v tomto parametru pomáhá tím, že poskytuje mechanismus přímého chatování a videokonference, takže existuje přímé spojení mezi oběma konci.

  • Řízení podniku:

Všechno v tomto odvětví je založeno na poptávce a nabídce komodit, a to je to, co je business, takže každá společnost chce jakýmkoli způsobem zvýšit svůj zisk, takže ITIL je nástrojem, který je pro odvětví k dosažení tohoto cíle splněn.

  • Servisní pult:

Servisní pult je křídlo průmyslu, které řeší všechny spory týkající se produktu a také slyší stížnosti zákazníka a snaží se je řešit. Hlavní agendou zřízení servisního pultu je zlepšit zákaznické zkušenosti, takže ITIL je tam je počítač technické podpory, který poskytuje platformu pro řešení těchto problémů.

  • Technické řízení:

Technická správa je oblast, ve které se provádějí každodenní problémy včetně aktualizace počítače, aktualizace softwaru a souvisejících činností, takže ITIL také pomáhá tímto způsobem.

  • Zprávy:

Je velmi důležité zaslat aktualizovanou zprávu horní hierarchii nebo šéfům o práci, aby získali představu o tom, jak projekty probíhají, takže tuto konkrétní věc řeší i ITIL, protože vypracování zprávy a její odeslání dotčeným orgánům poskytuje všechny tyto funkce.

Závěr:

Služby, o nichž jsme právě hovořili, jsou několik spravovaných služeb, které poskytuje ITIL, a tam jsou další četné služby. Knihovna infrastruktury informačních technologií (ITIL) je tedy velmi užitečná pro každou oblast a pro jakýkoli obor, protože její jedinečné vlastnosti a nástroje jsou tak užitečné, aby usnadnily práci a dokončily práci včas. Pokud mluvíme o různých vydáních ITIL, 4. vydání ITIL je díky svým vylepšeným funkcím a jednoduchým nástrojům o něco lepší než ostatní vydání.

Stále však existuje potřeba aktualizace v ITIL, protože s časem se mění požadavky společností a také se zvyšuje rizika v informačních technologiích, takže ITIL by měl být zmocněn funkcemi, které tyto obavy odstraní. Sektor informačních technologií je nyní schopen dostatečně řešit jakýkoli typ problému, takže všechny tyto věci jsou možné, které jsou uvedeny výše. To ještě zbývá vidět, jak inženýři ITIL řeší tyto problémy a obavy a co v nich implementují.

Doporučené články

Toto je průvodce ITIL Managed Services. Zde diskutujeme o některých službách, které spravuje ITIL. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -

  1. Rozhovory s ITIL
  2. Agilní řízení
  3. Hodnoty Scrum
  4. Osvědčené postupy při řízení projektů

Kategorie:

Rozvoj podnikání