Vše o CRM vs PRM
CRM je zkratka pro řízení vztahů se zákazníky, zatímco PRM je zkratka pro řízení vztahů s partnery. Oba tyto termíny se výrazně liší a vůbec před několika minutami nebyly vynalezeny nebo pečeny. Tyto pojmy jsou staré koncepty, které byly znovu zabaleny do nových lahví s funkčními rozdíly. PRM (Partner Relationship Management) zahrnuje celou řadu vrstev, protože podnikání může zahrnovat více než jednoho partnera, a proto může být potřeba přizpůsobit se více podnikovým procesům, pracovním postupům, aby se zajistil skvělý prodejní podnik. Je to sofistikovaná smyčka, ve které každý partner hraje vícerozměrnou roli při zvyšování hodnoty do popředí v celém procesu výroby, prodeje a spotřeby.
CRM vs PRM
Řízení vztahů se zákazníky lze jednoduše definovat jako znalosti o základních potřebách a požadavcích našich zákazníků a udržování jejich potřeb laděných s naším výkonem a jejich pravidelné sledování, aby byla zajištěna spokojenost zákazníků a v konečném důsledku vyšší příjmy pro naše podnikání. CRM vs PRM je tedy strategie, která se kompletně zaměřuje na zákazníka a pro implementaci této strategie musí organizace zajistit, aby na všech kanálech byly použity technologie interakce se zákazníky. Správa zákazníků při používání technologie k vytvoření pozitivního dopadu na vaše podnikání je obtížná a zvyšuje se dvojnásobně, když k této interakci a prodeji dochází prostřednictvím kanálu. I přes související rizika je kanál velmi důležitým způsobem, jak rozšířit svůj dosah na trh.
Infografika CRM vs PRM
#TIP: Nenechte se uvádět do omylu PRM vs. CRM, protože vztahy nejsou tím, co podniky zajímají o budování se zákazníky, ale pouze o to, aby zákazník utratil další dolar, který zvýší jejich zisk, a tím CRM korporátům je především o shromažďování údajů o výdajových zvyklostech zákazníků, abychom pochopili jejich požadavky.
Partner Relationship Management je o udržování zdravého vztahu s partnery a zajištění toho, aby důvěra mezi vámi, která vás spojila, zůstala nedotčena. Komunikace je velmi organická pro obchodní strukturu, ve které je zapojen partner, protože je nezbytné porozumět potřebám vašeho partnera a zároveň vyjádřit své vlastní požadavky. Podnikání podle struktury PRM může prosperovat a pohánět k trvalému růstu, když jsou zapojeni oba partneři, takže jejich konflikty v zádovém hořáku se vzájemně dohodnou na rozhodnutí. PRM vyzývá partnery, aby budovali jasnější budoucnost na pozitivní poznámce a zároveň vytvářeli podnikatelský nápad, který je vzrušující i zisk.
Doporučené kurzy
- Online kurz Neuro lingvistického programování
- Školení SAS
- CCBA Kurz
Výhody CRM
- CRM zaznamenalo nárůst výdajů od mnoha podniků, protože tento přístup využívá moderní technologie - telefon, SMS, e-mail, pošta, aby nepřetržitě propagoval svůj produkt a směřoval jednotlivé zákazníky
- CRM prostřednictvím rozsáhlé interakce čte návyky svých zákazníků a dosahuje jejich důvěry v nákup myšlenky, že nový produkt je vždy třeba hledat a koupit
- CRM je dobrá strategie pro počáteční dny v podnikání, protože musíte přesvědčit zákazníka, aby vyzkoušel váš produkt
Nevýhody CRM
- CRM závisí na datech získaných čtením zvyků zákazníků a jeho selhání spočívá v tom, že lidské chování nelze předvídat, protože v rychle se měnících dobách dnešních osobních údajů se neustále mění
- CRM řešení není uskutečnitelnou strategií, když partneři kanálu rostou v počtech, protože na konci dne to ovlivní váš konečný prodej
Výhody PRM
- Řešení PRM se zaměřují pouze na produkt a jeho prodej, čímž zajišťují trvalý dlouhodobý zisk
- Přijetí strategie PRM zajišťuje, že produkt je schopen řídit svůj budoucí prodej, protože nutí zákazníky, aby se vrátili do vaší organizace pro své potřeby
- PRM podporuje silnou spolupráci mezi prodejci, prodejci a partnery kanálu a umožňuje obchodní model v rámci rozšířeného prodejního ekosystému
Nevýhody PRM
- Podniky musí být mimořádně opatrné při řešení svých vztahů se svými prodejními partnery, protože krok nesprávným směrem by z dlouhodobého hlediska mohl stát zisk
- PRM je stále považován za součást obchodního oddělení a jeho role jako řešení pro nepřetržitý zisk je při strategickém plánování obchodních jednání ignorována
Mohou strategie CRM a PRM koexistovat v obchodním modelu?
Podniky se dnes již neomezují hranicemi žádné země, jdou globálně a hlad po rozšíření a dosažení vyšších příjmů přiměl podniky, aby se staly vzájemně závislými. Aby bylo dosaženo globálního dosahu obchodních vztahů, musí být vytvořeny PRM strategie.
Cílem takové obchodní činnosti by bylo zaměřit se na efektivitu v oblasti řízení zákazníků a vytváření dlouhodobých zisků. A to by mohlo být podpořeno koexistencí strategií CRM a PRM.
CRM by pomohlo generovat nové zákazníky a udržet je spokojené s pomocí sběru dat, zatímco PRM bude dále podporovat CRM, aby zajistilo, že noví zákazníci budou nadále poskytovat jim obchodní příležitosti tím, že se vracejí zpět pro své budoucí nákupy. Pokaždé, když se zákazník vrátí do firmy, lze jeho osobní údaje snadno ověřit a uložit pro budoucí reference.
Integrace CRM a PRM do obchodní struktury tak zajišťuje, že existuje neustálý cyklus nových zákazníků, kteří nakupují a jsou povzbuzováni k budoucímu nákupu, zatímco jejich kontaktní údaje jsou při každém nákupu neustále ověřovány pro budoucí použití podniků.
Doporučené články
Zde jsou některé články, které vám pomohou získat více podrobností o CRM vs PRM, PRM vs CRM a také o CRM a PRM, takže stačí projít odkaz, který je uveden níže.
- Software CRM vs PM - Jak je udržet oddělený?
- Nejlepší nástroje pro správu vztahů se zákazníky - software CRM | Typy | Přínos | Proces
- Proč bych měl jít na PRM