Negativní zpětná vazba v práci -
Provedete si cestu úzkými chodbami vaší kanceláře a postavíte základnu v malé zasedací místnosti a následovat hned za vámi je váš člen týmu. Vypadá jako jehně připravené na porážku, vězeň z řad vězňů čekající na černou látku nad hlavou. V místnosti cítíte napětí. Ve vaší hlavě se snažíte shromáždit slova, která ho probudí, ale neprorazí ho, a váš člen týmu hledá úkryt, nevěděl, co ho napadne. Ve vaší mysli vše, co chcete udělat, je pochválit člena týmu za jeho dosavadní příspěvek k organizaci, dát zpětnou vazbu na stůl a cukrový kabát tím, že mu umožní vyhladit slávu jeho silných stránek.
Byl by to nejlepší způsob, jak sdělit svému zaměstnanci, že s způsobem, jakým provádí svou práci v organizaci, není něco docela v pořádku? Koupil by si intenzitu situace, kterou se mu snažíte prodat? Dívá se na tuto zpětnou vazbu jako na příležitost, jak vylepšit určitý aspekt své práce, nebo jen na další řeč od šéfa?
Chtěli byste, aby vaše relace zpětné vazby byla jen další relací běh mlýna, která vám ukáže, že vám záleží na členech vašeho týmu. Ale ve skutečnosti, s tak lehkým zacházením s tak důležitým faktorem v profilu manažera, neděláte dost spravedlnosti. V tomto článku se podíváme na negativní zpětnou vazbu v práci a na to, jak si musíte najít cestu s poise do zasedací místnosti a jak se projeví vítězstvím, pokud jde o její prezentaci členům vašeho týmu.
Proč je v práci potřeba negativní zpětné vazby?
Vždy se chceme dívat na učení a růst v našich týmech. To definuje pracovní roli manažera lidí a dělá z nich zajímavý a specializovaný zdroj ve světě podnikání. Lidé dělají chyby, ale opravou takových chyb je to, co může otočit stoly směrem k vám a hodit míč do vašeho soudu.
Pokud by to nebylo pro negativní zpětnou vazbu v práci, nebyli bychom schopni zažít růst ve svém živlu a měli bychom různé jednotlivce, kteří by vedli a vedli podnikání a pracovní kulturu tak, jak je baví. Jako manažer je na vás, abyste se ujistili, že poskytovaná zpětná vazba je optimální kvality a způsob, jakým je zpětná vazba předána zaměstnanci, je povzbudivý a ne extrémně tlumený.
Obchodní tým musí být v tom nejlepším a být v nejlepším, je důležité, aby nebyli vedeni k příliš optimistické nebo přímo pesimistické tvorbě. Rovnováha musí být prostě dokonalá a převážně realistická, patřící do skutečného světa.
Vědět kdy, jak, kdo a kam se přiblížit
Pozitivní zpětná vazba má mnoho portálů, pomocí kterých je můžeme prezentovat členům našeho týmu. Zahrnují rozpoznávání programů, odměny, ceny, propagační akce, ocenění a mnoho dalších takových platforem. Prezentaci negativní zpětné vazby při práci je však třeba pečlivě provádět, protože existuje dobrá šance na zpětné získání zpětné vazby. Nakonec jsme všichni lidé a určité procento našich emocí je spojeno s naší prací a naším pracovištěm. Tento emocionální faktor představuje velkou překážku před manažerem, který rozdává zpětnou vazbu, a občas to může jít kaput. Aby vám tyto případy nikdy neprošly, je důležité mít na paměti, kdy, jak, kdo a kde.
Kdy - na čas
Vzhledem k povaze negativní zpětné vazby v práci ji mnozí manažeři zastaví na pozdější dobu, pokud možno, aby byli členům týmu předkládáni během čtvrtletního přezkumu výkonu. Toto zpoždění však může nepříznivě ovlivnit výkon jednotlivce, což zase ovlivní výkon manažera. Vždy je ideální, když se členovi týmu poskytne zpětná vazba co nejdříve. A s „co nejdříve“ je pro firmu užitečné, že je během několika dnů od incidentu vyloučen, než aby musel čekat měsíce na příští formální kontrolní schůzku.
Okamžitá negativní zpětná vazba v práci je efektivnější než prodloužená a zpožděná zpětná vazba členovi vašeho týmu. Poskytuje následující výhody:
- Váš člen týmu může na to okamžitě jednat
- Vzhledem k tomu, že je právě překonala mezera nebo výkonnost, budou se na ni vztahovat rychleji, než se očekávalo
- Zpětná vazba může být účinná ve světle nedávných událostí
- To zůstává relevantní
- Člen týmu si uvědomuje, že vás zajímá jejich vývoj v reálném čase
- Člen týmu uznává hodnoty a cíle společnosti ve správný čas
- Žádné odložené výsledky pro firmu
Jak - Vyloučení negativního aspektu z negativní zpětné vazby v práci
Zaměstnanci se obávají času, kdy je doprovodíte do zasedací místnosti, aby vám poskytli negativní zpětnou vazbu v práci, a to nejen proto, že nechtějí slyšet nic se zápornou konotací, ale otevírá to bolivnou ránu. V takových dobách je povzbuzením mít nějaké prvky humoru nebo lehké řeči, aby zasáhly do rozhovoru. Jak již název napovídá, může být negativní aspekt z negativní zpětné vazby v práci vaší korunující slávou.
Není vůbec nutné, aby veškerý proces negativní zpětné vazby nebo konstruktivní kritika, kterou dáte členům svého týmu, nebo v tomto ohledu vaši kolegové nebo vedoucí, musel být od samého začátku odsouzen k zániku. Vaše myšlenka prezentace kritiky by měla být na optimistické straně a měla by být v rámci mysli, která podporuje pokrok organizace a růst a rozvoj pro jednotlivce, se kterým pracujete.
Podívejte se na tyto případy jako příležitost poskytnout koučování členům svého týmu a spojit se se svými kolegy. Proces negativní zpětné vazby by měl být vždy prezentován tak, aby povzbuzoval rozkvět jednotlivce na lepšího pracovníka. Staňte se mentorem členů vašeho týmu a ujistěte se, že berou tuto zpětnou vazbu tak, jak mají.
Doporučené kurzy
- Dokončete školení Google AdWords
- Kurz certifikace produktivity projektu
- Kurz obchodní analýzy online
Kdo - Udělej to o tom, co
Na pracovišti nemusíte mít perfektní tým, který by vám podával zprávy, nebo dokonalého šéfa, kterému se hlásíte. Ve vašem týmu je vždy člověk, kterému se osobně nelíbí nebo se zdá, že s ním nesete.
Aby byl proces negativní zpětné vazby efektivní, je důležité, abyste změnili své myšlení o této osobě. Nedívejte se na individualitu osoby, ale soustřeďte se na práci, která se pokazila. Nikdy nevyvolávejte do svého pracovního prostoru osobní frustrace ani nelíbí a neprezentujte je ve formě procesu negativní zpětné vazby. Bude naprosto kontraproduktivní, že jste v urážlivém postavení, když přednesete svou kritiku nebo zpětnou vazbu a váš člen týmu se před vámi hájí. Tím dojde k selhání celého účelu procesu zpětné vazby.
Když odložíte osobní předsudky, budete se moci s jistotou postavit před tohoto jednotlivce, aniž byste ztratili chlad nebo propukli ve výbušnou a de-motivující zpětnou vazbu.
Kde - Výběr umístění
Výběr osobního prostoru může být tím nejlepším místem, kde najdete míč. Je důležité mít na paměti, abyste nemluvili o procesu negativní zpětné vazby ve skupinovém prostředí, jako je setkání týmu nebo shromáždění davu. To ovlivní způsob, jakým se členové vašeho týmu cítí o své práci, a také způsob, jakým vás vnímají jako manažera a vedoucího týmu.
Můžete se rozhodnout setkat se s dotyčným členem během oběda nebo kávy ve velmi neformálním prostředí nebo na konferenci typu one-on-one v zasedací místnosti, což je formálnější nastavení. To by záleželo na vaší úrovni pohodlí a také na úrovni zaměstnance.
Vždy se ujistěte, že požádáte svého zaměstnavatele o volný čas, než je požádáte, aby se k vám připojili na schůzku. V časech, kdy jste svobodní, by to neznamenalo, že jsou také svobodní. Vždy požádejte o schůzku.
Zpětná vazba pro manažera
Může být docela obtížné poskytnout negativní zpětnou vazbu svému okamžitému manažerovi přehledů, ale když dojde k situaci, kterou musíte promluvit a informovat je, co cítíte, když pro ně pracujete, neexistuje obousměrný o tom. Když jste připraveni na to, musíte být vždy opatrní.
Nejprve se zeptejte svého manažera, zda věří v průhlednost a otevřenost. Umožněte jim pochopit, jak vám jejich akce mohou pomoci dosáhnout lepších výsledků a jak musíte být jejich podporou, když jsou vaše. Tímto způsobem můžete získat jejich důvěru, abyste jim pomohli porozumět procesu negativní zpětné vazby a jak to ovlivňuje tým a vás. Požádejte je, aby s vámi uspořádali týdenní schůzky, kde s nimi prodiskutujete svůj výkon a poskytnete jim zpětnou vazbu, pokud s vámi něco nebude tak dobré.
Nemůžete být osobou v týmu, která říká manažerovi, jak musí vykonávat svou práci; to není moc zpětné vazby, ale velení. Tím se jistě tým rozdělí a nebude to s manažerem příliš dobře, místo toho je důležité, abyste svému manažerovi dali jasně najevo, že je to vaše perspektiva a že je to spíše pro tým a pro svůj vlastní výkon než pro jejich.
Na druhou stranu se ujistěte, že jako manažer požádáte člena svého týmu o zpětnou vazbu, pokud existuje, a ty berte vážně, s cílem zlepšit sebe.
Co říci zaměstnanci?
Níže uvádíme několik ukazatelů, které byste měli mít na paměti, když mluvíte se zaměstnancem. Je důležité, abyste těmto ukazatelům věnovali pozornost a v případě potřeby je sledovali.
- Přímý a specifický rozhovor - Nikdo by nechtěl, aby se jeho manažer bil kolem keře a po dlouhé, dlouhé řeči dorazil k věci. Je to jen ztráta času a energie a může být docela nepříjemné pro člena týmu, který dostává negativní zpětnou vazbu. Místo toho uveďte zpětnou vazbu přímo as maximální specifičností. Dejte jim vědět o důsledcích opakování ve stejné akci a ujistěte se, že návrhy na zlepšení vycházejí z nich.
- Nabídka špičkových řešení - Každá relace zpětné vazby by měla mít ponaučení, s sebou od schůzky. Buďte tím, kdo přijímá návrhy od člena týmu, zatímco poskytujete řešení, která mohou jednotlivci pomoci vyrovnat se s aktuální situací. Udržujte dynamiku neustálým získáváním a nabízením řešení.
- Odebrat negativitu - Nepoužívejte slova, která vyzařují negativní konotaci. Zajistěte, aby vaše věty vynechaly „ne“, „neměly“, „nesmí“, „nemůžou“ a další takové „ne“ nebo „nikdy“ věty. To vyvolá pocit pozitivity a povzbudí člena vašeho týmu, aby pracoval nad rámec negativity zpětné vazby.
- Empathize - vžijte se do obuvi svého člena týmu. Pokuste se pochopit, odkud pocházejí a jaká byla jejich negativní zpětná vazba. Zkuste propojit tečky a nabídněte jim zpětnou vazbu podobným způsobem, jak byste očekávali, že vám bude poskytnuta vaše negativní zpětná vazba.
- Lend a naslouchající ucho - Abyste byli empatičtí, musíte nejprve poslouchat, co váš člen týmu říká o zpětné vazbě, a dát jim časové okno, aby vám mohli přehrát svou stranu příběhu. V tom si všimnete mezer, které mohou být vyplněny vaším vedením a podporou vůči členovi vašeho týmu. Proces negativní zpětné vazby je vždy zamýšlen jako konstruktivní a poznání obou stran příběhu může posílit tým, manažera a člena týmu. Vše, co musíte udělat, je poslouchat.
- Všímejte si svého řeči těla - Když dáváte zápornou zpětnou vazbu nebo dokonce provádíte schůzku jeden na jednoho, odborníci v oblasti správy doporučuje, abyste seděli vedle člena svého týmu, protože se ukázalo, že tato akce udržuje člena týmu v klidu a otevřenost vůči zdravá konverzace. Nezáleží však jen na poloze, na které záleží, je to dokonce váš tón, vaše manýry a gesta rukou, které vaši mysl předávají členům vašeho týmu a čekají na jejich negativní zpětnou vazbu. Udržujte stálý a starostlivý oční kontakt se svým týmem a ujistěte se, že rozumějí tomu, co se snažíte dosáhnout touto negativní zpětnou vazbou.
Vytvořte zpětnou vazbu jako 360 stupňový proces
Všichni děláme chyby, ale jsme generace připravená věnovat se práci, kterou děláme, a povstat se při této příležitosti. Ujistěte se, že zpětná vazba - negativní zpětná vazba nebo pozitivní zpětná vazba - je neustále součástí plánů a metod zlepšování vašeho týmu. Právě prostřednictvím těchto mechanismů a procesů zpětné vazby je zlepšení kvality práce svědkem podnikání a firemního života jako celku. Nastavit mechanismy zpětné vazby 360 stupňů pro přijímání zpětné vazby nejen od manažerů, ale také od vrstevníků a podřízených. To zajistí, že kvalita bude indukována ze všech směrů.
Doporučené články
Zde je několik článků, které vám pomohou získat více podrobností o negativní zpětné vazbě v práci členům vašeho týmu, takže stačí projít odkaz.
- 12 nejúčinnějších tipů pro podporu týmové práce
- 4 Efektivní a užitečný způsob, jak jednat s obtížnými členy týmu
- Jak zlepšit týmovou dynamiku skupiny?