Úvod do koncepcí Total Quality Management
Než se ponoříte hluboko do tohoto konceptu, definujme každý pojem zvlášť, protože nám to pomůže lépe porozumět těmto koncepcím Total Quality Management
Celkem - Jak název napovídá, týká se celé nebo celé organizace.
Kvalita - I to je samo-vysvětlující, kvalita produktů a služeb společnosti.
Management - Může se týkat lidí, kteří organizaci řídí, a způsobu, jakým ji řídí, řídí a řídí.
Týká se tedy účinného a produktivního řízení organizace a vývoje stávajících systémů a postupů, které fungují s nejvyšší účinností. Zaměřuje se také na zvýšení spokojenosti zákazníků a snaží se splnit očekávání zákazníků.
Cílem managementu je zvýšit vnitřní produktivitu organizace a pracovat na zvyšování spokojenosti zákazníků.
Seznam populárních konceptů celkového řízení kvality
Abychom toho dosáhli, existují určité pokyny, které pomáhají managementu při zlepšování jejich systémů, tyto pokyny lze také považovat za koncepty, níže je seznam některých populárních konceptů.
1) Neustálé zlepšování kvality
Spokojenost zákazníků je klíčem k přežití jakéhokoli podnikání a k uspokojení obchodních potřeb zákazníků, aby neustále usilovali o zlepšení jejich kvality.
Měli by mít zavedena určitá měřítka, která jim pomohou při udržování základních norem a kvality, a za žádných okolností by kvalita jejich výrobků a služeb neměla klesnout pod tyto normy
2) Zapojení zaměstnanců
Dostat autonomii zaměstnancům v tom, jak plní své každodenní úkoly, a zapojovat je do rozhodovacího procesu, je dlouhá cesta v udržení zaměstnanců, získání jejich loajality, zvýšení jejich motivace a odhodlání k jejich práci. Když vedení implementuje návrhy poskytnuté zaměstnanci, zvyšuje to jejich morálku a nutí je, aby se o ně starali.
Zaměstnanci by měli být odměňováni také na základě výkonu. Pokud zaměstnanec přijde s velmi inovativním návrhem, který je implementován, měl by být také odměněn, protože to vyšle signál ostatním zaměstnancům, kteří se zase budou snažit najít a poskytnout inovativní řešení. To výrazně zvýší jejich produktivitu
3) Dlouhodobé plánování
Organizace by měla pracovat na formulaci svého plánu do budoucna, tj. Na dalších 5-10 let, co plánuje dosáhnout a jak to plánuje. Poté by se měli usilovat o dosažení tohoto cíle, měli by přijímat rozhodnutí, která podporují jejich dlouhodobý cíl a mají fázi periodického přezkumu, aby mohli porovnat, zda jsou na správné cestě
Tyto plány jim také pomohou získat ten správný druh lidského talentu, který podporuje jejich cíle a má správný druh dovedností potřebných k dosažení těchto cílů
4) Prolamované prostředí
Manažeři by měli uvítat návrhy zaměstnanců a povzbudit je, aby tak učinili, aniž by přitom měli na paměti jakékoli předsudky. Organizační struktura by měla být relativně plochá, aby vedoucí pracovníci byli snadno přístupní a zohledňovali nápady juniorů.
Seznam dalších koncepcí celkového řízení kvality
Kromě výše uvedených konceptů je níže uveden seznam některých dalších konceptů. Je třeba poznamenat, že existuje celá řada teorií pro celkové řízení kvality, ale základní metodologie a koncepce jsou vzájemně propojeny.
- Buďte zaměřeni na zákazníka - Při všech činnostech a rozhodnutích, které organizace přijímá, je třeba mít na paměti zákazníka, to znamená, z čeho budou mít zákazníci prospěch. To by mělo zvýšit celkovou spokojenost zákazníků. Organizace může přijmout několik opatření, jako je školení svých zaměstnanců a zlepšení interního řízení procesů.
- Úplné zapojení zaměstnanců - Pouze v případě, že jsou zaměstnanci zapojeni do rozhodovacího procesu, budou efektivně pracovat a přijdou s inovativními způsoby, jak zlepšit zákaznické zkušenosti. Zaměstnanci se budou cítit zmocněni, pokud vyšší vedení vezme jejich návrhy v úvahu a implementuje je. Celkově se zaměstnanci stávají šťastnými.
- Procesně zaměřený - přístup ke zvyšování kvality musí být zaměřen na hlavní proces organizace. Hledání způsobů, jak zlepšit a inovovat centrální proces, je klíčem k vysoce kvalitnímu řízení. A všechna rozhodnutí musí být učiněna s ohledem na ústřední proces.
- Integrovaný přístup - Tento bod je použitelný pro společnosti, které mají více divizí a dceřiné společnosti spolupracující společně. Každé rozhodnutí musí být přijato s ohledem na všechny tyto divize a na to, jak jsou integrovány. Nemělo by to znamenat, že rozhodnutí zvyšuje účinnost jedné divize, ale snižuje druhou. Přístup by měl být kolektivní a jak to bude mít dopad na všechny divize.
- Neustálé zlepšování - Pokud něco v minulosti fungovalo, kde se zvýšila efektivita organizace a zkušenosti zákazníků, neznamená to, že v budoucnu bude znovu fungovat. Kultura organizace by se měla zaměřit a podporovat neustálé zlepšování. Zaměstnanci by měli být odměněni za nalezení inovativních způsobů zlepšení.
- Rozhodování na základě faktů - Všechna rozhodnutí, která mají být provedena, by měla být podložena konkrétními skutečnostmi a důkazy. Při rozhodování a finalizaci jakéhokoli rozhodnutí je důležité, abyste se nevyhýbali emocím ani neměli skrytou osobní agendu.
- Komunikace - Účinnost úspěšného řízení závisí na tom, jak dobře jsou přijímaná rozhodnutí sdělována zaměstnancům, aby si toho byli vědomi a mohli je použít ke zlepšení své práce. Jakékoli změny v zásadách, které mají vliv na zkušenosti zákazníků, musí být dobře sděleny, aby mohly být úspěšně implementovány
- Strategické a systematické provádění - tento bod se zaměřuje na načasování provádění. Pro zvyšování kvality je rozhodující přijímat správná rozhodnutí ve správný čas. Strategicky je také důležité, protože pokud konkurent pracuje na podobných politikách nebo strategiích, neměl by získat výhodu pro první tahače.
Závěr
Proto bych chtěl na závěr tohoto článku konstatovat, že celkové řízení kvality zlepšuje tradiční způsoby podnikání a uvádí je do souladu se současnými trendy a technologickým vývojem.
Vzhledem k tomu, že soutěžní organizace čelí jak na domácí, tak na mezinárodní úrovni, je důležité, aby našli nové a inovativní způsoby přežití.
Vedení musí převzít odpovědnost za přežití své organizace a podporovat kulturu inovací. Zaměstnanci by měli mít samostatnost. Společně s inteligentním rozhodováním mohou společnosti výrazně zvýšit jejich produktivitu a celkovou spokojenost zákazníků
Doporučené články
Toto byl průvodce koncepty Total Quality Management Concepts. Zde jsme diskutovali některé populární a další koncepty řízení kvality Total. Další informace naleznete také v dalších navrhovaných článcích -
- Metodika projektového řízení
- Řízení stavebních projektů
- Fáze řízení projektů
- Průvodce technikami řízení kvality