Mezinárodní komunikace

Interní komunikační manažer se od nynějška zaměřuje na „péči o zákazníka“. Později začali svým zaměstnancům věnovat stejnou pozornost, protože chápali, že největší obchodní úspěch je do značné míry závislý na řádném povědomí zaměstnanců. Towers Watson, poradenská firma v oblasti lidských zdrojů, zkoumala vysoce angažovanou společnost, která pracuje lépe než organizace s nízkým zapojením. AON Hewitt ve studii rovněž zjistila, že vysoká zaměstnanecká angažovanost ve společnostech překonala v roce 2010 o 65 procent, což přineslo výměnu 22 procent akcionářů, než je průměr. Zatímco v případě nízké angažovanosti se stejný počet snížil o méně než 45 procent a zveřejnil výnosy akcionářů o méně než 28 procent.

Je tedy zřejmé, že interní komunikace v 21. století je větší než firemní memorandum, různé marketingové záruky, e-mail a podobné jiné postoje podnikového marketingu; jde o vytvoření aury, při které by lidé měli možnost svobodně se účastnit různých rozhodnutí a rozhovorů na svém pracovišti, a to by nakonec vedlo ke změně firemní kultury. Povolení této účasti je důležité k tomu, aby se zaměstnanci zapojili do různých vrstev organizace, bez ohledu na zaměstnání nebo klíčové odpovědné oblasti podporující autentický smysl pro společnost ve společnostech jakékoli velikosti.

S ohledem na to by komunikace měla být obousměrná. Zaměstnanci očekávají, že jejich slovo musí být vyslechnuto vrcholovým vedením. V tolika organizacích nezahrnuje vrcholový management do svého rozhodovacího procesu zaměstnance s nižšími nebo středními úrovněmi a někdy není možné z některých firemních protokolů az akutních důvodů; v takových případech musí být systém jasný, aby doložil, že všichni zaměstnanci jsou si rovni a důležití a odpovědní za celkový úspěch, a neměli by se cítit zmatení nebo nedoceněni. K jakémukoli řízení změn musí podporovat rozhodnutí vrcholového vedení.

Vzhledem k tomu, že dnešní zaměstnanec se liší, pokud jde o hodnoty, poslání a potřeby, od svých protějšků v minulých dobách. A pracoviště také není podobné - stalo se velmi různorodým, pokud jde o personální charakteristiky, dlouhé hodiny, vyšší výkon a velké pracovní zatížení. Rick Hodson, odborník na komunikaci zaměstnanců, řekl:

Cenným aktivem proto nejsou produkty, systémy, služby nebo technické know-how, ale zaměstnanci. Zaměstnanci, kteří jsou zapojeni od organizace root-to-root, mohou přinést zásadní změnu konkurenční výhody.

Existují určité způsoby implementace interní komunikace ve vaší firmě. Za prvé musí být stanoveny cíle interní komunikace a musí být učiněno rozhodnutí, komu podat zprávu. Pro lidi v menších organizacích je interní komunikace každodenní prací, ale u velkých společností je třeba prozkoumat další oblasti, jako je porozumění zaměstnancům, vytvoření přesvědčivé interní komunikační strategie, vyzbrojení vedoucích představitelů, aby kontrolovali zaměstnance chování a postoje, opravování kanálů a zpráv a konečně posouzení efektivnosti komunikace z hlediska návratnosti investic, možnosti bezpečných investic a dobře připraveného plánování. Následuje způsob, jak navázat řádnou interní a organizační komunikaci.

Způsoby interní komunikace

1. Komunikujte a všude

Zaměstnanci musí komunikovat a být interaktivní s jakýmkoli druhem komunikace od nejvyššího vedení za účelem „efektivního nasazení“ a „dobře fungující společnosti“. Ve většině organizací najdeme komunikační strukturu shora dolů, která psychologicky a fyzicky přerušuje synchronizaci zaměstnaneckých vztahů s vedením, protože vedoucí interní manažer komunikace pracuje v jakémkoli zapojení s nižšími zaměstnanci a šíří informace prostřednictvím e-mailů a podobných dalších nástrojů interní komunikace. To ve skutečnosti vytváří bezohlednost desek. Když mají zaměstnanci šanci hovořit s vedením o jakémkoli důležitém tématu souvisejícím s obchodním cílem, cítí se motivováni a nasyteni skutečným vnímáním, že se na ně vedení spoléhá a považují se za katalyzátory jakéhokoli rozhodnutí o řízení změn ve společnosti.

Měli by zapojit jednotlivé orgány dohledu a zároveň oznamovat jakékoli významné informace. Zapojení zaměstnanců je zvýšeno o 44 procent, pokud se jich účastní jednotliví nadřízení. Interní komunikace by zase poskytla všechny relevantní zprávy, nástroje a další komunikační podporu těmto supervizorům, kteří šíří zprávy mezi svými podřízenými. Zaměstnanci musí mít také možnost podělit se o svůj upřímný názor, aniž by se museli obávat odvetných opatření ze strany vrcholového vedení. Pak je dokončen pouze konečný cíl zprávy. A to se nazývá interní komunikační strategie zdola nahoru, jejímž výsledkem je obousměrná komunikace.

Prostřednictvím interní komunikační strategie zdola nahoru mohou zaměstnanci snadno sdílet svoji zpětnou vazbu a nápady. Mohou otevřeně diskutovat s vedením. Management může sklízet výhody efektivní interní komunikační strategie:

  • Oživte strukturu komunikace její synchronizací s cloudem
  • Dejte každému do smyčky jakýkoli nedávný vývoj a šíření zpráv
  • Udržujte bezpečnost při práci s dokumenty společnosti
  • Nastavte spolupráci vytvořením různých skupin
  • Zřídit platformu, kde inter-a-intra oddělení pracovníci mohou spolupracovat na konkrétním projektu
  • Povzbuzujte zaměstnance, aby se mísili s ostatními prostřednictvím interních sociálních sítí

Greg Tepas, generální ředitel, Emkay, přední společnost Feet Leasing Company, správně uvedl,

2. Vytvořte sociální intranet pro interní komunikaci

Všichni víme, že intranety, jak byly navrženy v roce 1980, jsou stejně novými účinnými kanály, jak svižně a široce kontaktovat zaměstnance s významnými zprávami a oznámeními.

Firemní intranety budují důvěru mezi zaměstnanci a jsou považovány za nejúčinnější platformu, kde se zaměstnanci mohou shromažďovat s ohledem na jakékoli zajímavé a relevantní informace o společných zájmech. Sociální intranet má tendenci rozvíjet týmovou práci, angažovanost a zadávání informací zaměstnancům a následně zvyšovat produktivitu a interní komunikaci. Ale především je stanovení cílů společnosti, které se v různých společnostech neustále mění. Níže jsou uvedeny některé obecné cíle, které musí organizace vyvinout:

  • Podrobnosti nesmí být složité a systémy musí být transparentní a jasné.
  • Mělo by se zvýšit zapojení zaměstnanců spolu s individuálním vlastnictvím. To bude mít dobré následky, pokud jde o (a) lepší vlastnictví projektů a úkolů, (b) jasné cíle a očekávání a (c) akce zaměstnanců, které budou reprezentovat image společnosti v tom, co dělají.
  • Přítomnost vícecestné komunikace by měla zaměstnancům umožnit svobodně mluvit a doporučit jakékoli interní rozhodnutí.
  • Jednoduché systémy by zvýšily produktivitu zaměstnance a to by bylo možné, kdyby byl celý systém automatizovaný. Strategie interní komunikace velmi závisí na úspěchu stručné a rychlé komunikace bez mezer
    mezi.
  • Dobře navržený intranet by vždy ušetřil spoustu času vrcholovému vedení, aby oznámil jakékoli novinky. To by mohlo přímo nebo nepřímo urychlit další práci.

Po pečlivém posouzení komunikačních cílů se musíte starat o faktory, které silně ovlivňují distribuci zpráv nebo přesněji řečeno zarovnání zpráv na intranetu a správné distribuční kanály. Některé oblasti musí dále vypadat takto:

  • Charakteristiky novinek: Intranet, který stojí za zprávy, vždy houpe po podlaze. Mohlo by existovat několik typů zpráv, jako jsou zprávy generálních ředitelů a vedení, firemní oběžníky o různých politikách, nadcházející události, roční ceremonie udělování cen, zprávy specifické pro jednotlivce, např. Příběhy o úspěchu, nové nabídky, blogy zaměstnanců, komunita a skupiny, země a novinky zaměřené na účet, týdenní reflektory, odkazy na informační bulletiny, firemní žargony, interní klasifikovaná sekce, firemní panely, osvědčené postupy společnosti atd. Všechny tyto různé zprávy musí být umístěny v různých sadách kategorií, aby je zaměstnanci mohli snadno najít. Novinka obsahuje sekci komentářů, ve které by zaměstnanci mohli volně doplňovat zpětnou vazbu.
  • Návrh intranetu: Intranet může být neohrabaný nebo čistý podle toho, jak jsou zarovnané. Pro začátečníka by šunkový design byl vždy těžko pochopitelný. Weboví odborníci doporučují, aby intranet měl být elegantní, čistý, jednoduchý a snadno navigační.
  • Čas: Zprávy musí být nejprve promítány podle charakteristických rysů a poté zařazeny pouze do různých příslušných kategorií. Newsfeeds, když jsou příliš uklizené, ukládají určité problémy pro navigaci a zabíjejí tolik času. Šance jsou, že cílové publikum přeskočí. Konečný účel by tedy nebyl splněn.
  • Přizpůsobený obsah: Vysoce kvalitní a personalizovaný obsah se stručnými detaily by měl vždy lepší výkon než ostatní. Zaměstnanci se vždy vyhýbají špatnému obsahu.
  • Spolehlivost: Zprávy musí být spolehlivé a konzistentní, pokud jde o dosah a funkčnost. Při neustálém toku, kdy se šíří zprávy, by se zaměstnanci snadno vztahovali k tomu, co má být doručeno dále. Nekonzistentní přístup vždy selhává při generování jakéhokoli buzzu zaměstnanců.
  • Aktualizované informace: Intranet musí být pravidelně aktualizován. Neměly by existovat žádné překlepy ani gramatické chyby.
  • Blog: Zaměstnanecký blog je skvělý nápad v mnoha oblastech; vyšší management a další vrstevníci by s tímto blogem častěji interagovali.

Musíte myslet na různé intranetové osobnosti. Níže jsou uvedeny některé typy uživatelů:

  1. Energický networker: Tito lidé jsou velmi oblíbení kvůli častým návštěvám a známým příspěvkům k různým zprávám a oznámením. Vzhledem ke svému aktivnímu stavu sdílejí zajímavá fakta a relevantní informace o intranetu s ostatními. Dávají odpovědi na otázky ostatních lidí a pomáhají šířit důležité zprávy ostatním zaměstnancům.
  2. Dormant specialista: Tito lidé, přestože mají vysoké znalosti, neobejdou intranet, aby šířili informace. Zjevně si pro to vybírají jiné platformy a rádi pracují v sila. Přesto, kdykoli přijdou a projeví zpětnou vazbu, považuje se za vysoce efektivní.
  3. Nadšený sharer: Tito lidé nečtou obsah a sdílejí s každým, kdo nemá žádnou relevanci zprávy. Většinu času se jim líbí každá informace jen proto, aby si získala expozici. Jejich zveřejnění nemá žádný význam pro hlavní článek a je zbytečné zdlouhavé. Zředí intranet a jsou ignorovány.
  4. Ardent posluchač: Tito lidé, i když se zdají být neaktivní specialisté, vždy je udržujte v tajnosti. Jsou viditelné zřídka, ale velmi připojené a zřídka zveřejňují komentáře. Silně odposlouchávají.
  5. Neviditelná Ingrid: Tito lidé vůbec neposlouchají ani zjevně nesdílejí žádný příspěvek na intranetu. Jednoduše nejsou vidět. Na intranetu nic nečtou, nezveřejňují ani nemají rádi nic. Svým způsobem si nejsou vědomi žádných událostí na intranetu. Jsou stále dobrými zaměstnanci. Pouze nemají žádnou expozici. Manažer interní komunikace musí přemýšlet o některých pobídkách, aby byli alespoň horlivými posluchači nebo číhajícími.

Aby zvládl všechny tyto osobnosti, musí interní komunikační manažer implementovat určité techniky:

  • Interní komunikační průzkum k posouzení současné situace a přemýšlení o způsobech, jak najít to, co by fungovalo dobře
  • Vylepšete design a použitelnost
  • Prohlédněte si nedůležité zprávy a proveďte intranet velmi stručným
  • Požádejte o zpětnou vazbu od uživatelů a odpovězte na jejich zpětnou vazbu
  • Zprávy musí být velmi poutavé a poučné
  • Zprávy by měly být důležité a věcné
  • Vyberte vůdce komunity a jednotlivé vedoucí
  • Informovat zaměstnance o externí události

3. Interní Wikis nebo sociální sítě

Interní wiki nebo vytváření sítí nebo spolupráce ve spolupráci, známý jako rafinovaný nástroj pro ukládání osobních informací a informací týkajících se projektů, je účinnou platformou šíření zpráv a informací, vytváření znalostí a odpovídání na dotazy. Na základě extrémní tvořivosti se wiki používají na základě společného vlastnictví. Tyto podstavce jsou hodné informačních portálů, kde probíhá vícecestná komunikace; vrcholový management také hledá užitečný obsah vyslaný podřízenými, čímž překonává bariéry a tradiční sila. Zaměstnanci se mohou volně připojit k vrcholovému vedení. Společnosti upřednostňují interní sociální sítě kvůli formování týmů, znalostního repertoáru a iniciativám mezi zaměstnanci.

Interní komunikace Výhody wiki jsou shrnuty níže

  • Nejvyšší ocenění požadavků zaměstnanců
  • Rychlé řešení všech opakujících se problémů
  • Širší uznávání propagovaných produktů
  • Dosažení firemní pružnosti
    • Vytvářejte vlastní týmy
    • Podněcovejte zaměstnanecké vlastnictví iniciativ
    • Odškodnění členů týmu na základě aktivní účasti
    • Uznání zaměstnanců za úspěch projektů

4. Interní komunikační strategie

Stejně jako obousměrná komunikace je interní komunikační strategie velmi důležitá. Je nezbytné vybudovat morálku zaměstnanců a zapojit je do jejich práce. Manažer interní komunikace informuje zaměstnance o jakékoli nové reklamě, která bude cílená mimo, ale zřídka si žádá o upřímné názory; je pravděpodobné, že mohou poskytnout určitou obohacenou zpětnou vazbu, čímž lze zvýšit kvalitu reklamy. Komunikátoři musí nejprve prodat své kampaně interně, aby zhodnotili, jak by to mohlo uspět venku. V době fúzí nebo akvizic nebo změn ve vedení je velmi důležitá interní komunikační strategie. Pokud je morálka zaměstnanců nízká nebo pokud nejsou v souladu s posláním společnosti, je interní strategie nanejvýš důležitá.

Jeff Kinder, generální ředitel Pfizer, poslal všem zaměstnancům poznámku s názvem „Naše cesta vpřed: Další krok“, aby se ujistil, že všichni jsou zaměstnáni a na palubě, když Pfizer získá Wyeth. Stejně jako externí branding vytváří citlivé vazby mezi zákazníky a společností, interní komunikační strategie si klade za cíl udělat něco podobného
Zaměstnanci.

5. Setkání tváří v tvář

Při navazování dokonalé obousměrné komunikace jsou velmi důležitá osobní setkání s vrcholovým vedením. Generální ředitel a další vedoucí představitelé se scházejí s velkou skupinou zaměstnanců, známou jako radnice. Každé čtvrtletí nebo měsíčně se toto setkání koná na řadě témat, jako je výkonnost společnosti, případné problémy na trhu, rozpočet a pokrok v různých oblastech souvisejících s prací. Zaměstnanci jsou vítáni, aby se o těchto tématech podělili s vedoucími představiteli. Toto je otevřené fórum. V případech, kdy jsou zapojeni zaměstnanci po celém světě, musí být k tomu použita videokonference nebo telefonická konference. interní komunikační manažer předem informuje své podřízené o tématech schůzek, aby se každý soustředil a zůstal na stejné stránce. Také interní manažer komunikace musí mít osobní schůzky se svými členy týmu v malé skupině za měsíc nebo každých čtrnáct dní.

6. Společnost Newsletter nebo Internal House Journal

Firemní zpravodaj dává šanci zvýšit povědomí o organizaci, výstupech, nejnovějších zprávách, pokroku na straně produktů a služeb a otázkách, kterým společnost čelí. Obsah by neměl být zkreslen a určen pro všechny bez ohledu na jakékoli technické aspekty.

Zatímco domácí deník je další platformou, kde se hraje obsah s dobrými a relevantními obrázky, aby se zvýšila užitečnost šíření zpráv vrcholového managementu. V tomto kolaterálu mohou mít hvězdy měsíce vyhrazenou sekci s příslušným příspěvkem psaným jako malé chyby, čímž se zvyšuje angažovanost zaměstnanců a jejich produktivita. House journal by mohl být ve formě tabloidu nebo časopisu a byl vydáván každý měsíc nebo dvakrát za měsíc nebo v každé čtvrtině.

Témata zahrnují úspěchy společnosti, obchodní a provozní dokonalost, fúze nových společností, budoucí potřeby, předpokládané cíle, společenské události, příběhy o úspěchu a příspěvky zaměstnanců. Tyto časopisy mohou být zasílány zaměstnancům, dodavatelům, distributorům, agentům, vedoucím veřejného mínění a některým externím zúčastněným stranám. Hlavním cílem těchto časopisů je zlepšit čtenářství, takže obsah, vzhled a dojem, kvalita papíru, kreativita a rozvržení musí být upřímné, aby okouzlili cílové čtenáře. Plánování, organizace, publikování a distribuce musí být také předem dobře označeny.

Obsah lze získat také mezi zaměstnanci v závislosti na jejich odbornosti. Je vždy skvělý pocit najít své jméno v jakékoli záležitosti. Tímto způsobem by se myšlenka zapojení zaměstnanců do značné míry rozšířila.

7. Myšlenky

Lidé mají spoustu nápadů, které by mohly být použity k účinnému zlepšení kvality práce. V různých oblastech by mohly být myšlenkové boxy vytvořeny s cílem shromáždit některé dobré nápady od zaměstnanců. Tyto nápady by se poté považovaly za osvědčené postupy. Zaměstnanci mohou své nápady upustit, což by mělo být jedinečné. Každý měsíc se tyto nápady shromažďují a prosévají, aby se našlo několik osvědčených postupů, které inovují v průběhu svých pracovních postupů. Později se do portálu vloží měkké kopie, aby se ostatní mohli replikovat ve svých oborech práce. Vítězové získají určitou částku citace a certifikát od vrcholového vedení. To by byla čistá forma zapojení zaměstnanců do jejich pracoviště a společnosti.

8. Diskuse o dílně

Interní manažer komunikace s hostitelskou dílnou, diskuse se zaměstnanci o práci, cílech a problému, kterému mohou každý den čelit. Tato forma setkání je zásadní pro zvýšení morálky zaměstnanců. Zaměstnanci jsou tím hodně motivováni. Manažer interní komunikace může získat představu o odborných znalostech zaměstnanců.

9. Návštěvy managementu

Existují dva hlavní důvody pro návštěvy společností - a) zaměstnanci se cítí inspirováni k tomu, aby si našli svého MD nebo generálního ředitele tváří v tvář ab) z toho lze také získat některé mediální výhody. Při těchto návštěvách lze uspořádat interaktivní sezení pro zaměstnance, aby se mohli volně účastnit a prezentovat své názory na řadu subjektů souvisejících s výrobou, marketingem.

10. Uzavřený obvod nebo vlastní televize

Vlastní televizory jsou vynikajícím prostředkem spojujícím zaměstnance, kteří jsou rozptýleni podle geografie. Jde o jistý výstřel úspěšný ve spojení se zaměstnanci v časových krizích nebo v případech, kdy dochází k vynikajícímu příspěvku zaměstnance. Toto je nová forma video časopisů. Tolik velkých a středních společností, např. Satyam, ITC, NTPC, SAIL atd., Používají tuto formu komunikace se zaměstnanci.

11. Audiovizuální komunikace

V současné době společnosti většinou komunikují audiovizuálně. Jak všichni víme, „Seeing is Believing!“ Téměř 93 procent odborníků v oblasti komunikace si myslí, že video komunikace je nejúčinnější forma komunikace odhalená studií Melcrum. Ostatních 7 procent organizací se však stále nespoléhá na supervelmoci tohoto média. Stále se svými dlouhými e-maily a podobnými dalšími nástroji oslovují zaměstnance. To je nejpůsobivější způsob, jak zapojit zaměstnance, protože její moc spočívá uvnitř i vně společnosti. Pro jakýkoli významný vývoj a změny ve vaší organizaci je video komunikace nejspolehlivějším způsobem, jak se spojit se zaměstnanci.

Následující obsah lze snadno vytvořit video způsobem:

  • Firemní informační bulletiny
  • Prezentace generálního ředitele
  • Inspirativní příspěvek zaměstnanců
  • Setkání pokrývající celou společnost
  • Zásadní aktualizace podnikových postupů
  • Poslední zprávy o společnosti

Videa vždy vytvářejte krátká a jednoduchá. Používejte zaměřené úderné čáry a jednoduché animace, aby byla zábavnější.

12. Den otevřených dveří nebo událost

To by mohl být každoroční den pro jakoukoli společenskou událost. V rámci regionu může společnost uspořádat tuto společenskou akci, při které jsou pozváni všichni zaměstnanci s nejbližšími rodinnými příslušníky, je třeba zajistit funkci, pozvat některé celebrity a zpěváky z filmového průmyslu, uspořádat spoustu chutných jídel, různé aktivity jsou organizovány, je také uspořádána návštěva na pracovišti a všichni by měli zábavné hry. Rodiny na jeden den by měly šanci vidět pracoviště a cítili se hrdí na své manželky, kteří v těchto organizacích pracují. Je to tedy pěkný způsob, jak zapojit všechny, kde by lidé na vyšší úrovni spolupracovali s juniory.

Závěr

Všichni zaměstnanci jsou z cihel a kostí organizace. Jejich víra a víra jsou tedy hlavním přínosem společnosti. Interní komunikace pomocí vhodného využití účinných komunikačních nástrojů může snadno získat srdce zaměstnanců. Jediným cílem je prolomit konvenční bariéry mezi vrcholovým vedením a juniorskými a středními členy at. Senioři by se v přítomnosti svých zaměstnanců neměli cítit trapně, zatímco zaměstnanci se nesmí cítit vystrašení a vynecháni. Společnost musí od zaměstnanců vydělat „lásku a respekt“. Za tímto účelem interní komunikace působí uvážlivě, aby překlenula mezeru (pokud existuje) a přiměla je k tomu, aby věřili, že bez jejich čestného příspěvku by společnost zmizela, a skrze ně pouze společnost dosáhne žádného milníku.

Doporučené články

Toto byl základní průvodce implementací interní komunikace ve vaší firmě. Zde jsme uvedli 12 způsobů, jak to zlepšit. Další informace naleznete také v následujících článcích

  1. 6 intranetových funkcí pro úspěšnou komunikaci zaměstnanců
  2. Typy komunikace, které musíte Excel
  3. 10 účinných způsobů, jak zvýšit komunikační dovednosti zaměstnanců

Kategorie:

Rozvoj podnikání