Co je technologie Salesforce?

Salesforce Technology byla vyvinuta společností Salesforce.com, Inc. v roce 1999. Využívá technologii cloud computingu. Společnost je velmi známá pro svou aplikaci Customer Relationship Management (CRM). Abychom porozuměli technologii Salesforce, musíme pochopit, co cloud computing je a Customer Relationship Management (CRM).

Co je tedy Cloud Computing přesně?

Cloud computing je způsob, jak ukládat data a přistupovat k datům z internetu namísto jejich ukládání na pevný disk vašeho notebooku nebo PC. Zvažte jednoduchý příklad disku Google. K datům lze přistupovat nebo je ukládat kdekoli a kdykoli z jakéhokoli zařízení s připojením k internetu. Důvodem je, že data jsou uložena v cloudu. Jen si představte, jak snadný život se stal kvůli cloudu. Nepotřebujete tradiční těžké pevné disky ani úložné prostory ve svých přenosných počítačích, počítačích nebo mobilním telefonu.

Co je nyní řízení vztahů se zákazníky (CRM)?

Jak název napovídá, Customer Relationship Management (CRM) je aplikace, která řídí vztahy společnosti s jejími zákazníky. Jinými slovy, CRM je nástroj, pomocí kterého společnost a její zaměstnanci mohou analyzovat interakce se zákazníky, míru odlivu, nákupní vzorce udržováním databáze. Tato databáze sestává z odlišných atributů zákazníka, tj. Jejich ID, historie nákupů v minulosti (objednávky) a mnoha dalších podrobností. Tato aplikace tedy pomáhá společnostem porozumět chování spotřebitelů a analyzovat, kam investovat, aby zvýšily své zisky a minimalizovaly ztráty. Kromě toho také pomáhá spravovat obrovskou databázi zákazníků a udržovat s nimi zdravý vztah.

Teď se vracíme k naší otázce. Co přesně je technologie salesforce? V kombinaci s cloud computingem a CRM vyvinula společnost salesforce.com, Inc. technologii, která ukládá a přistupuje k zákaznickým datům v cloudu a analyzuje jejich prodej porozuměním transakcím se zákazníky pomocí dat v cloudu. Technologie Salesforce navíc řídí interakce se zákazníkem kromě toho, že je pouze CRM pro prodej a marketing, a pomáhá tak organizacím růst. Navíc, podle požadavku podnikání, nástroj lze také přizpůsobit. Jinými slovy, podniky si mohou personalizovat nástrojovou základnu na základě svého obchodního problému a vylepšit funkce pro integraci s dalšími nástroji a technologiemi, jako je IOT, blockchain atd. Různé produkty nabízené technologií Salesforce jsou následující:

https://www.quora.com/What-are-all-the-services-that-Salesforce-supports

  • Prodejní cloud:

Jedná se o modul v modulu Salesforce CRM, který pomáhá prodejnímu týmu hlavně efektivně přistupovat k datům v cloudu, včetně kontaktů, adresy, zakoupených produktů a účtů různých zákazníků, kteří zakoupili produkt od společnosti. Pomáhá manažerům, vedoucímu týmu a prodejnímu týmu této společnosti, aby se spojili se zákazníky a směřovali úsilí k dalšímu prodeji.

  • Cloud služeb:

Nyní máte modul, který vám pomůže udržovat dobré vztahy se zákazníkem. Modul cloud služeb v systému Salesforce CRM se skládá z účtů, případů a jejich řešení. Je navržen tak, aby vám umožnil podporovat minulé, současné i budoucí požadavky klientů na pomoc s produktem, službou, fakturací atd.

  • Cloud služby Analytics:

https://www.zdnet.com/article/salesforce-revamps-service-cloud-with-lightning-design-analytics-tools/

Cloud Analytics, známý také jako analytika vln salesforce, je modul Business Intelligence (BI), který pomáhá organizaci s různými vizualizacemi a analytikou dat. Jedná se o optimalizovanou aplikaci pro mobilní přístup. Aplikace podporuje data ve formě grafů, grafů a dalších vizuálních forem, aby pochopila atributy různých aspektů B2C nebo B2B podniků.

  • Marketingový cloud:

Je to modul v CRM Salesforce, který pomáhá obchodníkům řídit kampaně a udržovat interaktivní přístup s klienty nebo zákazníky. Využívá prediktivní analytiku k zapojení spotřebitele nebo doporučování produktů oprávněnému spotřebiteli. Integrace s modulem Service and Sales cloud v salesforce usnadňuje opakované volání potenciálního zákazníka. Marketing Cloud integruje kanály nebo média marketingu, jako jsou sociální média, e-maily, reklama atd. Například pro rozhodnutí o zdroji komunikace pro propagaci daného produktu.

  • Cloud komunity:

Komunitní cloud je modul v CRM, který se zabývá spoluprací partnerů, zaměstnanců a zákazníků pro lepší zákaznický zážitek. Jinými slovy, prostřednictvím tohoto modulu mohou zákazníci interagovat a poskytovat zpětnou vazbu ohledně produktu a značky. Zvyšuje zákaznické zkušenosti a obohacuje organizaci tím, že jim poskytuje médium pro zpětnou vazbu od spotřebitelů a improvizaci produktů.

Použité technologie / jazyky prodeje:

  • Vrchol :

Apex je programovací jazyk podobný Java, který se používá pro vývoj a vylepšení aplikace Salesforce CRM. Používá se pro přístup k datům z databáze CRM a také k manipulaci s nimi pomocí API (aplikačního uživatelského rozhraní). To je také používáno vývojáři přizpůsobit a přizpůsobit aplikaci podle potřeb podnikání. Pomocí jednoduchých uložených procedur je velmi snadné řídit a provádět toky, přidávat obchodní logiku, spouštět různé události atd.

  • Visualforce:

Visualforce používá Salesforce CRM k vytváření uživatelských interaktivních uživatelských rozhraní (UI) pro mobilní a webové aplikace. Je podobný HTML a používá značky stejně jako jakýkoli jiný značkovací jazyk. Je velmi snadné se učit a provádět a pomáhá zlepšovat vzhled a dojem mobilních a webových aplikací v technologii Salesforce.

Výhody technologie Salesforce oproti jiným CRM:

https://www.capterra.com/customer-relationship-management-software/user-research

  • Cloud computing:

Jedním z nejvýznamnějších faktorů a výhod technologie Salesforce je to, že se jedná o technologii zcela založenou na cloudu. Nejde o žádné potíže s instalací ani údržbou.

  • Přizpůsobení / přizpůsobení:

Jak bylo původně uvedeno, na základě podnikových předpokladů může být aplikace upravena a mohou být vyvíjeny zprávy pro obohacení softwaru pro konkrétní organizaci.

  • Integrace:

Lze jej snadno integrovat pro analýzu chování zákazníků a marketing produktu s různými dalšími online platformami, jako jsou sociální média, webové aplikace, IOT atd., A také s mobilními a webovými aplikacemi.

  • Rozmanitost:

Salesforce CRM poskytuje různé moduly, jako je prodej, marketing, analytika atd. Podle požadavku mohou uživatelé implementovat požadované moduly a integrovat je do samotného CRM.

  • Interakce se zákazníky:

Interakce s potenciálem a stávajícími zákazníky se stala snazší než kdykoli předtím. Spokojenost zákazníků roste, když jsou slyšet jejich nesrovnalosti, a to je to, co tento CRM pomáhá organizacím.

  • Analytics:

V neposlední řadě je snazší sledovat chování zákazníků a zpětnou vazbu s RDBMS. Tato historická data pomáhají analyzovat růst nebo pokles nákupu určitého produktu nebo služby organizací.

Závěrem lze říci, že technologie Salesforce je jedním z nejlepších nástrojů a technologií CRM a stále se připravuje na stále více vylepšení. Jedná se o bezproblémový nástroj pro lepší interakce se zákazníky a udržování dat díky cloudové technologii.

Doporučené články

Toto byl průvodce technologií Co je Salesforce. Zde jsme studovali základní pojmy a výhody technologie Salesforce. Další informace naleznete také v následujících článcích -

  1. Kariéra v salesforce
  2. Použití Salesforce
  3. Výhody získání certifikace Salesforce
  4. Tipy, jak se stát certifikovaným prodejcem Admin

Kategorie:

Velká data